Tag Archives: пошаговая

Пошаговая инструкция взлому одноклассников

Эта страница «Пошаговая инструкция взлому одноклассников» создана для пользователей, которые хотят найти руководства и инструкции, которые относятся к теме этого проекта «Портал бесплатных инструкций».

 

Содержание

Тема: Взломать одноклассники заказать

Есть человек — есть проблема, нет человека — нет проблемы.

(Сталин Иосиф)

Операциока Windows отличается своим быстродействием. Несмотря на это, у некоторых людей возникают трудности, например «взломать одноклассники заказать». В этом случае потребуется выключить и включить свой компьютер или ноутбук, а затем удалить ненужные программы, по максимуму очистив память. Помимо этого, придётся просканировать операционку на предмет наличия вирусных тел и программ, инсталлированных без ведома юзеров. После этого пользовательское устройство должно работать без тормозов. Но теперь нами была найдена полезная утилита, способная провести все эти процедуры сама, быстро и качественно. Получить такую полезную вещицу можно с нашего хранилища по этой ссылке:

Вы сможете скачать файл через:

Ранее по теме «взломать одноклассники заказать».

Читайте инструкции в разделе «Сайты и браузеры » из области «взломать одноклассники заказать»

Взлом одноклассников пошаговая инструкция для новичков. Пошаговая инструкция взлома игры для Вконтакте, Одноклассников и Моего мира. Тыркаем на кнопку «Подтвердить взлом » и наслаждаемся результатом: Вообще, стоит заметить, что схема — универсальная.

Взлом одноклассников пошаговая инструкция для новичков. Взлом одноклассников инструкция — Быстрый поиск. Пошаговая инструкция по взлому одноклассников | инструкция.

СКАЧАТЬ ПРОГРАММУ и инструкцию по взлому станиц в одноклассниках. инструкция по взлому одноклассников. odnoklassniki программу взлома паролей одноклассников. Взлом одноклассников пошаговая инструкция для новичков.

www.Masterproff.ru · 3 КБ

Взлом одноклассников пошаговая инструкция для новичков.

Пошаговая инструкция с картинками. Каталог звезд на сайте Одноклассники .ру Каталог знаменитостей зарегистрированных на сайте odnoklassniki.

Инструкция как взламывать игры с помощью Artmoney. Не нашли нужную пошаговую инструкцию. Возможно, что кто-то из посетителей сайта сможет помочь.

Инструкция по блокированию пользователя — двойника на сайте odnoklassniki .ru. … одноклассники инструкция пользования.

depositfiles.com/files/giblygavq пакет для взлома WI-FI сетей куда входят: 2 версии commVier одна для Висты другая для ХР обе с лекарством 3 версии aircrack огромный словарь.

Регистрация Вконтакте — пошаговая подробная инструкция для новичков. как Инструкция взлому одноклассников — Быстрый поиск.

взлом пошаговые инструкции бесплатно одноклассников. Пошаговая инструкция по взлому одноклассников | инструкция.

Регистрация в «Одноклассниках». Пошаговая инструкция с картинками

Как зарегистрироваться в Одноклассниках

Шаг 1.

Если Вам сильно захотелось зарегистрироваться в этой социальной сети нужно зайти на сайт odnoklassniki.ru и нажать на зеленую кнопку «Зарегистрироваться». Так перед Вами откроется возможность общения с теми, кого Вы давно искали.

Шаг 2.

Шаг 3.

Шаг 4.

Шаг 5.

Шаг 6.

Посмотрите что у Вас получилось. Если Вы вполне довольны результатом и эта фотография Вам по вкусу, смело идите дальше.

Шаг 7.

Шаг 8.

Ну вот, Ваша страничка готова. Она имеет все необходимое для того, чтобы начать общение с друзьями, слушать музыку и просматривать видео. Разработчики постарались максимально облегчить управление страницей и параметрами.

КАК ВЗЛОМАТЬ ОДНОКЛАССНИКИ

КАК ВЗЛОМАТЬ ОДНОКЛАССНИКИ

Когда все приготовления к взлому аккаунта и получению пароля в Одноклассниках готовы, можно приступать к применению методов социальной инженерии. Одноклассники – социальная сеть с большим количеством регистраций. И каждый 2-3й аккаунты подвержены взлому. Я не говорю, о том, что скрипт соцсети можно взломать. Я говорю о том, что взломать пароль в Одноклассниках бесплатно очень просто на примерах социальной инженерии.

Весь процесс получения пароля от аккаунта в Одноклассниках сводится к следующей схеме:

Определение цели (жертвы) >> Сбор сведений о жертве >> Завязывание разговора с жертвой >> Создание ситуации, при которой жертва перейдет на фейк >> Получение пароля от аккаунта и “откат от цели”.

Разберем все это на определенном примере взлома аккаунта в социалке.

Итак, мы нашли жертву. К примеру, это Вася Пупкин из седьмого подьезда, который в детстве украл у вас булочку. Васе 20 лет.

Создаем образ, который должен понравиться Васе. Естественно, логичнее представить в этом образе девушку лет 18 с красивой внешностью. Над созданием речи и интонации в письме вам придется постараться, либо просить об этом знакомых подружек))

Мною было зарегистрировано 2 аккаунта. Девушка 18 лет, с ником “Та самая Прекрасная”, с фотками знакомой (согласие на использование фоток получил лично), несколькими статусами и набранными за 5 минут друзьями.

Парень 20 лет, с фотками какой-то звезды, ником “Супер герой” с подобным набором на борту.

Аккаунты готовы, пора наступать. Изучив фотки жертвы, статусы уже можно создать определенный психологический портрет. Если это парень и у него нет девушки, то в данном случае эффективным приемом можно считать прием влюбленности .

Пишем коммент в статусе жертвы по типу “Ай, какой парень”, “Я б с ним во веки веков, Пошаговая инструкция взлому одноклассников, админь” и тому подобное. В 99% случаев жертва вам ответит. Так уж устроены мы – мужской пол, что не можем никак упустить это из внимания.

Как взломать игру правила войны в одноклассниках — все о взломе игру правила.

08:05. Взлом игр одноклассниках .avi. 27:21. Как взломать Правила войны. Пошаговая инструкция взлома игры для Вконтакте, Одноклассников и Моего мира.

Как взломать игру правила войны в одноклассниках — все о взломе игру правила «Правила войны » в Одноклассниках – это ядерная стратегия, где необходимо накапливать ресурсы, строить и развивать свои города.

В социальной сети. odnoklassnikigid.ru/odnoklassniki/igry/4796-igra -vojna-zhukov.html. … … секреты игры Война жуков в одноклассниках. игра

Электронная почта в одноклассники Как вломать однакласники Как взломать однокласники знаю логин Одноклассники ru моя страница.

— Раздевайтесь взлом анкет одноклассники взлом одноклассники ru взлом пароля одноклассники ру взлом odnoklassniki взлом анкет одноклассники как взломать одноклассники как взломать страницу в одноклассниках как взломать игру в.

Взломали страницу одноклассники, что делать?

При введении любого логина и пароля появляется данное сообщение:

«Ваша страница была заблокирована по подозрению на взлом!». «Наша система безопасности выявила массовую рассылку спам-сообщений с Вашего аккаунта, и мы были вынуждены временно заблокировать его. Для восстановления доступа к аккаунту Вам необходимо пройти валидацию через мобильный телефон.»

 Для начала стоит проверить работоспособность Вашего антивируса. Не лишним будет установить новую версию антивируса и сделать полную проверку системы. Вы обязательно найдете несколько троянов.

 Если нет антивируса пробуем следующее:

с официального сайта антивируса drweb.com скачайте бесплатную утилиту Dr.Web CureIt   . С помощью данной утилиты проверьте компьютер на наличие вирусных программ.

 После проверки системы на вирусы, Вам обязательно надо просмотреть файл  hosts. Он всегда размещен здесь: C:\WINDOWSsystem32driversetc. Откройте файл  hosts  при помощи блокнота. Там должна быть только одна запись 127.0.0.1  localhost. Если Вы видите еще какие-либо записи, можете сразу же удалять их. Оставьте только  127.0.0.1 localhost  .

Также надо почистить кэш браузера, которым Вы пользуетесь.для уверенности в светлом будующем посоветовал-бы установить программу, которая блокирует доступ к вашему аккаунту мошенников не только в Одноклассниках, и других социальных сетях.Например вот такую: Keepy Internet Password Security

Инструкция по ядерной войне в одноклассниках

All rights reserved

Добро пожаловать на обновленный LiveJournal!

Обратная связь с ЖЖ

Если ваш вопрос связан с конфликтной ситуацией в отношении другого пользователя, задать его следует здесь.

Ссылка

Приведите ссылку на страницу, где вы испытываете проблему

Заголовок Вопрос или проблема

Пожалуйста, не указывайте здесь никакой личной информации, как то пароль от аккаунта или номер телефона. HTML запрещён.

iOS 4.3 GM взломан с использованием PwnageTool. Детальная пошаговая инструкция!

Суббота, 02 Апреля 2011 г. 21:58 + в цитатник

clausyar все записи автора

Да, совершенно верно! Недавно выпущенная iOS 4.3 GM для iPhone 4 уже взломана. Взлом, однако, пока что является «привязанным», что означает необходимость загружаться во взломанный режим при каждой перезагрузке аппарата.

Поддержка iPad, iPhone 3GS и iPod touch ожидается в скором времени! Следуйте следующей инструкции что бы взломать iOS 4.3 GM на iPhone 4 используя PwnageTool 4.2, Universal Ramdisk Fixer и утилиту tetheredboot.

• Доступ к прошивке iOS 4.3 GM

• iTunes 10.2

• Набор PwnageTool для iOS 4.3 GM

• Universal Ramdisk Fixer

Литьевой мрамор

Литьевой мрамор – это искусственный материал полученный методом вибрационной отливки и полимеризации смести, в состав которой входит 75% натуральной мраморной крошки, 24% полиэфирной смолы и 1-5% красителей.

Цвета

Использование прозрачного гелькоута и специальная рецептура наполнителей и цветных пигментов позволяет придать изделиям из литьевого мрамора цвет и фактуру натурального мрамора и гранита.

Стеклопластик

Как взломать пользователей на сайте — простая пошаговая инструкция от профессионалов.

Для этих целей отлично подходит специально разработаная программа — Quick Pro. Не знаю, есть ли аналоги и нужны ли они, Quick Pro имеет очень удобный интерфейс и широкий функционал — со своей задачей справляется на ура.

Взлом Defender 2: изменение значений золота и кристаллов | Suvitrufs BlogКак взломать Defender 2 и задать любое количество золота и кристаллов ?13.10.2012 .Как и для взлома Defender, вам понадобится рут доступ (Android rooting) для доступа к файлам сохранений игры.Источник: suvitruf.ru; Размер документа: 37 КБ

Как взломать Правила войны?Пошаговая инструкция взлома игры для Вконтакте, Одноклассников и Моего мира.Суть их — «накрутка» количества ресурсов/кристаллов на экране монитора.Источник: turagino.ru; Размер документа: 34 КБ

pravilavoinicheats.in/ts.php?p_id=6083 .Источник: shtanga.net; Размер документа: 20 КБ

взлом Правила войны Одноклассники правила войны Взлом 2012 Кристаллы .Таким будет мир через 20-50 лет .Снят по игре вКонтакте, а не по одноклассникам и ни слова про взлом .Источник: tubethe.com; Размер документа: 5 КБ

Программа для взлома Одноклассники 2012 чит на кристаллы в код. 109-133 Avinivinov Дата: 30.7.2010 год Загружен: 8.2.2010 год Просмотров: 4164 раз(а) Совместимо с: 672 раз(а) Работает с: MAN Soft. (Программа для взлома Одноклассники 2012 ) — не конфликтует с вашей ос.Источник: soft.livenorm.ru; Размер документа: 17 КБ

взлом правила войны на кристаллы в одноклассниках — Скачать бесплатно без регистрации и смс, программы, фильмы, игры, музыкувзлом правила войны на кристаллы в одноклассниках Хотите стать самым сильным игроком в онлайн игре Правила войны для odnoklassniki .ru, построить самую крупную и защищенную базу, сформироват. Источник: downloads-world.net; Размер документа: 10 КБ

Взлом одноклассников. программа для взлома одноклассников — База Одноклассников 2012 .OkNEO 2012 — лучшая программа для тех. кто хочет получить пароль и другие данные с любого аккаунта одноклассников .Данный сайт предложит Вам скачать свежую программу для взлома одноклассников .Источник: www.kak-vzlomat-odnoklassniki.ru; Размер документа: 11 КБ

Взлом правил войны! Вконтакте взлом. Тюряга! — Видео Правила войны взлом на кристаллов НОВИНКА! 08:46.взлом Правила войны Одноклассники. 01:23.© 2012 Videosoc.ru Сайт может содержать контент, не предназначенный для лиц моложе 18 лет .Источник: videosoc.ru; Размер документа: 8 КБ

Где купить кристаллы в игре правила войны на одноклассниках 2012 Таким будет мир через 20-50 лет правила войны Взлом 2012 Кристаллы чит в правила войны ядерная стратегия!Odnoklassniki Song — песня о одноклассники .ru Правила войны — ядерная стратегия!Источник: kon-budenogo.livejournal.com; Размер документа: 9 КБ

Правила войны взлом на ресурсы на одноклассниках Хочу взломать игру на ресурсы правила. Правила войны взлом на ресурсы на одноклассниках .2012 Таким будет мир через 20-50 лет правила войны Взлом 2012 Кристаллы чит в правила войны ядерная стратегия!Источник: constructionworks.ru; Размер документа: 16 КБ

Leave a Comment

Filed under Инструкции

Пошаговая инструкция установки clearos 5.2

Эта страница «Пошаговая инструкция установки clearos 5.2″ создана для пользователей, которые хотят найти руководства и инструкции, которые относятся к теме этого проекта «Портал бесплатных инструкций».

 

Содержание

Account Options

настройка www.no-ip.com+ClearOS 5.2 помогите.

с пошаговой инструкцыей

Re: CC и DDNS

Сообщение woron-trans » 05 апр 2012, 14:00

я выложу то как я делал пошагово для таких как я а вы меня поправите где ошибся))

за ранние спасибо

no-ip+ClearOS 5.2+TL-MR3220 (3G Wireless Lite N Router)

1 создаём почтовик желательно на @gmail.com

www.no-ip.com/

3 выбираемые домен (Add a host) в моём случаи top100.zapto.org

4 переходим на скачку (Dynamic DNS Update Clients)—->Linux/BSD/Unix

5 первый вопрос я не могу установить командой sudo apt-get install noip

Настройки просмотра комментариев

Опубликовано Mitle в Ср, 15/08/2012 — 18:21.

Хм, у меня возникли проблемы при установки. Поэтому спрашиваю у сообщества: был ли у кого опыт в установки Друпала под ClearOS, и если не сложно то описать поэтапно, как это сделать.

Об авторе

Содержимое сайта публикуется на условиях CreativeCommons Attribution-ShareAlike 3.0 или более поздней версии, программные коды в тексте статей — на условиях GNU GPL v2 или более поздней версии.

Внимание!

Местный

[offline]

Группа: Друзья 4PDA

Сообщений: 205

Регистрация: 24.02.2013

Репутация: 31

Lenovo P780 — Прошивка (OS 4.4)

Lenovo P780

  • Перед тем как задать вопрос, посмотрите FAQ по Android OS и Глоссарий. Уважайте своё и чужое время.
  • Для обсуждения и поиска сторонних программ/игр пользуйтесь разделами: Программы и Игры .
  • Для сравнения устройства с конкурентами и по вопросам выбора устройств обращайтесь в раздел: Выбор и сравнение .
  • Доступный объем оперативной памяти и памяти для установки приложений обсуждается в теме: Cколько памяти у вас в аппарате?
  • Результаты тестов производительности Android устройств смотрите в теме: Benchmark
  • Перед размещением фотографии ознакомьтесь с темой Работа с изображениями на форуме >>>Работа с изображениями через приложение
  • Сообщения, не относящиеся к теме обсуждения (оффтоп), удаляются без предупреждения.

    Правила нахождения в этой теме

    Для пользователей .

    Как разлочить iPhone 4S/4/3GS на прошивке iOS 5 — iOS 5.1 [ИНСТРУКЦИЯ]

    Сегодня утром свершилось чудо, которого ждали сотни тысяч людей во всем мире — вышла разлочка для любого джейлбрейкнутого iPhone с любым модемом. Метод, найденный китайским хакером Loktar_Sun использует утилиту SAM  (Subscriber Artificial Module) и действительно работает на джейлбрекнутом iPhone 3GS, iPhone 4 GSM, iPhone 4S с любым модемом на прошивке iOS 5  и выше.

    Последовательность действий проста и для выполнения не требует особых знаний и навыков. Чтобы разблокировать ваш iPhone, воспользуйтесь нашей пошаговой инструкцией.

    Поддерживаемые устройства:

    • iPhone 3GS
    • iPhone 4 (GSM)
    • iPhone 4S

    Поддерживаемые прошивки:

    Необходимые требования:

    Как разблокировать iPhone с помощью SAM

    Шаг 1:  Добавьте репозиторий repo.bingner.com  в Cydia.

    Шаг 2:  Вбейте в поиск «SAM» (Subscriber Artificial Module) и установите пакет.

    Шаг 3: Вставьте СИМ-карту, которую вы собираетесь использовать, откройте SAMPrefs. зайдите во вкладку Utilities, и нажмите Deactivate. После этого ваш ActivationState во вкладке «More Information» должен быть «Unactivated».

    Шаг 4:  Во вкладке “Method”  выберите “By Country and Carrier” и укажите страну и оператора сотовой связи на которого заблокирован ваш телефон. После этого зайдите в “SIM-ID”  и выберите Carrier ID ( в некоторых случаях их может быть несколько).

    Шаг 5:  Нажмите на More Information  и скопируйте IMSI во вкладке SAM Details  в clipboard и нажмите Spoof Real SIM to SAM.

    Шаг 6:  Вернитесь в главное меню SAM  и во вкладке “Method”  замените IMS I на сохранённый в предыдущем шаге.

    Шаг 7:  Подключите ваш телефон к iTunes и дважды кликните на “Номер телефона”  чтобы убедиться, что ICCID  соответствует вашей SIM-карте. Если не соответствуйте — придется

    повторять все шаги заново.

    Шаг 8:  Отключите ваш телефон от компьютера и закройте iTunes. Откройте SAMPrefs  и отключите его путем нажатия на переключатель Enabled .

    Шаг 9:  Заново подключите телефон к компьютеру и откройте iTunes. Программа выдаст вам ошибку о том, что телефон не может быть активирован. Не переживайте, это нормально.

    Шаг 10:  После этого ваш телефон должен поймать сеть вашего оператора связи. А вы уже и не надеялись?!

    Шаг 11:  У вас перестанет работать Push, но это можно легко исправить с помощью “clear push”  в SAM  во время подключения к iTunes.

    Ваш телефон будет работать только с этой СИМ-картой. Вы можете его перезагружать и подключать к iTunes не боясь потерять разлочку.

    Всем, кто сделал разлочку с помощью SAM, советуем сделать бекап activation ticket

    Спасибо Loktar_Sun и  iСlarified

    Пошаговая инструкция: как сделать анлок iPhone 4S, iPhone 4, iPhone 3GS с помощью SAM [iOS 5.0, 5.0.1, 5.1]

    UPDATE. вышел упрощенный способ анлока. Наша новая инструкция здесь .

    Данные инструкции позволят вам сделать анлок (отвязку от сотового оператора) вашего iPhone с помощью SAM. Данный способ работает с iPhone 4S, iPhone 4 и iPhone 3GS на любой прошивке iOS 5.x. Поддерживаются все версии модемов.

    Теперь необходимо выбрать De-Activate iPhone. Статус активации под «More Information» должен стать «Unactivated»

    Нажмите Method и By Country and Carrier .

    Теперь необходимо выбрать страну Country. в которой был куплен и залочен iPhone. Если вы не знаете, то можно воспользоваться нашим руководством здесь .

    Теперь нужно указать сотового оператора Carrier. под которого залочен iPhone. Если вы не знаете, то можно попытаться действовать обычным перебором — один не подошел, попробовать другой. Область поиска можно сузить, зная страну.

    Для некоторых стран вам придется указать SIM ID. Если на шаге 24 вам не удалось активировать iPhone, значит вы указали неверно.

    Нажмите More Information и скопируйте IMSI под SAM Details. Можно просто записать на бумагу.

    Нажмите Spoof Real SIM to SAM

    Идите обратно в главное меню SAM, переведите Method в режим Manual. Затем вставьте значение IMSI (которое скопировали на шаге 21).

    Jailbreak

    Для Jailbreak’а нам потребуеться Mac OS, iTunes 9.2, RedSn0w 0.9.5 Beta 5.1, сам девайс и прямые руки.

    Внимание! Данный джейлбрейк подходит только для iPhone 3G РСТ и iPod Touch 2G.

    Установка и Jailbreak

    1) Покупаем Macintosh или устанавливаем Hackintosh

    2) Устанавливаем iTunes 9.2.

    3) Делаем backup

    4) Скачиваем прошивку iOS 4.0 GM*.

    5) Делаем на телефоне Restore с новой прошивкой (в iTunes 9.2 с зажатым Alt нажимаем на Restore).

    6) Восстанавливаем всю информациюконтактымузыку из backup (Вы его, конечно, сделали перед прошивкой).

    7) Качаем RedSn0w 0.9.5 Beta 5-1.

    8) Делаем все по инструкции программы.

    9) После джейлбрейка запускаем Сидию и устанавливаем AppSync for 4.0 из репо cydia.hackulo.us (после перезагрузки и повторного запуска она предложит обновиться, а там и значек появится).

    10) Перезагружаем телефон.

    11) Радуемся, отписываем, если есть проблемы.

    Kerio Connect 7.0.0 Patch 1 Linux (почтовый сервер) (бывший Kerio Mailserver)

    Kerio Connect 7.0.0 Patch 1 Linux

    Год выпуска. 2010

    Версия. Январь 08, 2010 Kerio Connect 7.0.0 Patch 1 Released on: Февраль 18, 2010

    Разработчик. Kerio

    Платформа. Linux

    Язык интерфейса. Multilanguage

    Таблэтка. Присутствует

    Описание.

    Kerio Connect — новое название почтового сервера Kerio Mailserver

    Kerio Connect™ является новым поколением почтовых серверов, Пошаговая инструкция установки clearos 5.2, созданных для сетей любых масштабов. Для противостояния растущим ИТ-угрозам Kerio Connect содержит широкий спектр специальных функций для защиты электронной почты от перехвата, заражения вредоносными программами всех типов и рассылки спама.

    1.1. Введение

    Эта глава описывает свойства программатора — отладчика PICkit 2 и меню программного обеспечения PICkit 2 Programmer.

    1.2. Состав комплекта PICkit 2 (номер для заказа PG164120)

    Комплект PICkit 2 (номер для заказа PG164120) содержит следующее:

    Диск с программным обеспечением PICkit Starter Kit и MPLAB IDE

    Комплекты PICkit Starter Kit (номер для заказа DV164120) и PICkit 2 Debug Express (номер для заказа DV164120) дополнительно содержат демонстрационные платы с установленным PIC микроконтроллером.

    1.3. Программатор-отладчик разработчика PICkit 2

    Программатор-отладчик разработчика PICkit 2 это недорогое средство разработки, поддерживающее программирование большинства микроконтроллеров, Пошаговая инструкция установки clearos 5.2, микросхем памяти и KeeLOQ производства компании Microchip Technology Inc. Для получения полного списка поддерживаемых микросхем обратитесь к файлу README на диске PICkit 2 Starter Kit.

    Поддержка новых микросхем может быть добавлена при выходе обновлений программного обеспечения PICkit 2. Последние версии программного обеспечения PICkit 2 доступны на сайте компании Microchip: www.microchip.com/pickit2

    PICKit 2 так же может использоваться для внутрисхемной отладки некоторых микроконтроллеров. За подробной информацией обратитесь к главе 4 «PICkit 2 Debug Express» данного руководства.

    Apache 2.x on Microsoft Windows

    Этот раздел содержит инструкции по установке PHP для Apache 2.x на системы Microsoft Windows. Мы также имеем инструкции для пользователей Apache 1.3.x на отдельной странице.

    Замечание. Поддержка Apache 2.2

    snaps.php.net/

    Вам настоятельно рекомендуется ознакомиться с » Документацией по Apache. чтобы получить базовые знания о Apache 2.x Server. Также перед чтением данной справки обратите внимание на » Рекомендации для Windows по Apache 2.x.

    Apache 2.x предназначен для работы в серверных версиях Windows, таких как Windows NT 4.0, Windows 2000, Windows XP или Windows 7. Хотя Apache 2.x может использоваться на Windows 9x, эти платформы не поддерживаются полностью, и некоторые функции не будут работать правильно. Исправление этой ситуации не планируется.

    Скачайте наиболее актуальную версию » Apache 2.x и подходящую версию PHP. Следуйте Пошаговому руководству по установке и вернитесь для продолжения интеграции PHP и Apache.

    Существует три пути установки PHP для Apache на Windows. Вы можете запустить PHP как обработчик, как CGI, или под FastCGI.

    Замечание. Помните, что при указании путей в конфигурационных файлах Apache под Windows, все обратные слэши, например, c:directoryfile.ext должны быть изменены на прямые: c:/directory/file.ext. Для путей с директориями также может понадобиться слэш в конце.

    Установка PHP как обработчика под Apache

    Вам необходимо добавить следующие строки в ваш конфигурационный файл Apache httpd.conf для загрузки PHP-модуля для Apache 2.x:

    Пример #1 PHP как обработчик Apache 2.x

    Как перенести данные с устройства на BB OS 5 и выше на смартфон с BB OS 10

    Наверняка, каждый владелец мобильного телефона? перед покупкой нового аппарата, наперед задумывается о том, как можно будет перенести контакты, календари и другую важную информацию со старого устройства на новое. Очень часто данный фактор является определяющим при приобретении нового гаджета.

    Различные производители смартфонов реализуют миграцию данных по-разному. В данной статье мы расскажем о том, как это происходит у коммуникаторов компании BlackBerry.

    Не секрет, что в начале года данный производитель представил совершенно новую операционную систему, которая никак не связана с предыдущими версиями. Поэтому, вопрос быстрого перехода со старых девайсов на новые является достаточно актуальным.

    Смартфоны, работа которых основана на новой программной платформе BlackBerry 10. поддерживают миграцию данных с мобильных аппаратов, Пошаговая инструкция установки clearos 5.2, работающих на более ранних операционных системах компании таких как: BB OS 5.0 — 7.1.

    Существует два способа передачи данных между смартфонами BlackBerry. Рассмотрим их.

    Метод 1: Использование MicroSD карты

    Примечание: Данный метод подходит для миграции данных только с коммуникаторов BlackBerry 7.0  на устройства BlackBerry 10.

    Перед началом переноса данных с BB 7 на BB 10 проверьте следующие моменты:

    1. Убедитесь, что MicroSD карта установлена в коммуникатор на BB 7. Также проверьте, чтобы на данной карте было достаточно свободного места для создания резервной копии.
    2. Проверьте, заряжены ли ваши устройства. Если заряд аккумулятора одного из смартфонов меньше 30% рекомендуем произвести его подзарядку.
    3. Если вы используете BlackBerry Enterprise Server, скорее всего он имеет определенные IT-политики, которые могут препятствовать миграции данных. Поэтому, в таком случае, лучше обратится к ИТ-администратору.

    Действия, выполняемые на смартфоне BlackBerry 7 :

    1. Откройте настройки (Setup).
    2. Выберите раздел «переход на новое устройство» (Device Switch).

    1. Выберите раздел «Использование карты памяти» (Using a Media Card). Следуйте инструкциям на экране.
    2. После выполнения всех указаний, на дисплее появится сообщение о том, что началось копирование данных (Transferring Saved Data). Подождите несколько минут.
    3. Когда создание копии завершится, устройство выдаст соответствующее сообщение (Saved Data Transferred).

    Примечание: Если вы использовали на своем старом устройстве BBM, предупреждаем, что BBM контакты не будут сохранены при использовании рассматриваемого метода.

    Поскольку BBM контакты привязываются к BlackBerry ID, для того чтобы они появились на новом гаджете, вам необходимо войти в него с тем же ID.

    6.   Извлеките карту памяти из устройства и подключите ее к смартфону на BB 10.

    Действия, выполняемые на смартфоне BlackBerry 10:

    1. Откройте настройки.
    2. Выберите Device Switch. После этого начнется проверка карты памяти, которая будет сопровождаться простой пошаговой инструкцией.
    3. Когда процесс будет завершен, все ваши данные, которые хранились на старом устройстве, будут отображаться на новом.

    Примечание: Данный метод требует наличие MAC или ПК.

    BlackBerry Link поддерживает только планшетные компьютеры BB PlayBook, а также смартфоны, работающие на BlackBerry 10. Однако, эта программа позволяет проводить миграцию данных с более старых мобильных аппаратов (ОС 5.0 – 7.1) на новые, чем мы и рекомендуем воспользоваться.

    Скачать BlackBerry Link можно на официальном сайте производителя.

    Перед тем, как начать выполнять предложенную ниже инструкцию, убедитесь, что:

    1. BB Link установлен на вашем ПК или Mac, который будет использоваться для переноса данных.
    2. Оба смартфона подключаются к BB Link.

    Выполните следующие шаги для передачи данных с помощью BB Link:

      Подключите смартфон под управлением BB OS 5.0 – 7.1 к ПК или Mac.

  • Выберите имя данного смартфона в нижней части экрана BB Link.
  • Далее будет отображена страница с информацией о том, что устройство не поддерживает BB Link. На этой же странице выберете раздел «Передача данных» (Transfer Data).
  • На следующей странице нажмите «Далее» (Next). После этого начнется резервное копирование данных с этого устройства. Ожидайте.
  • После завершения копирования, BB Link предложит подключить новое устройство. Поэтому отключите старый коммуникатор и подключите новый. На экране появится надпись о том, что началась передача данных.
  • Вот и все! Как видите, ничего сверхъестественного. Все реализовано очень удобно.

    Если что-то в процессе переноса данных у вас не получится, рекомендуем обратиться к нашим специалистам, которые помогут решить все возникшие трудности. Вся необходима контактная информация для связи с ними находится на нашем веб-сайте.

    Отменить Написать комментарий

    Leave a Comment

    Filed under Инструкции

    Пошаговая инструкция разработки и внедрения программы лояльности в гостинице

    Эта страница «Пошаговая инструкция разработки и внедрения программы лояльности в гостинице» создана для пользователей, которые хотят найти руководства и инструкции, которые относятся к теме этого проекта «Портал бесплатных инструкций».

     

    Содержание

    Технологии обслуживания в гостинице. Повышаем лояльность клиентов

    Готовые универсальные чехлы для мебели значительно упростят процесс ухода за мебелью и сохранения ее внешнего вида.

    С эластичными чехлами легко преобразить стулья, диваны и кресла для особого события.

    Вместе с ростом гостиничной отрасли в России происходит обострение конкурентной борьбы между предприятиями гостеприимства, и хотя требования к порядку и качеству обслуживания стандартны, постояльцы отелей все равно чувствуют разницу в сервисе. Каким же образом организовать обслуживание в гостинице, чтобы привлечь и сохранить как можно больше постояльцев и организаций, арендующих конференц-залы для проведения деловых мероприятий?

    Технология обслуживания в гостинице – это набор услуг, оказываемых гостю и предоставляющихся в определенной последовательности: от бронирования номера до выписки, от трансфера до доставки еды в номер. За каждой из таких услуг стоит целая система предписанных действий и правил, не выполняя которые сложно ожидать роста лояльности клиентов, Пошаговая инструкция разработки и внедрения программы лояльности в гостинице, а значит и повышения прибыли.

    Посмотрим, какими критериями выбора отеля руководствуются клиенты при повторном визите:

    • на первом месте стоит не что иное, как соблюдение стандартов обслуживания в гостинице,
    • на втором месте – расположение сотрудников отеля к клиенту,
    • на третьем – дизайн и интерьер гостиницы.

    Какое же обслуживание считать качественным? Согласно международным стандартам, качество – это способность удовлетворить потребности клиента, как явные, так и предполагаемые (!).

    Общепризнанными критериями качества обслуживания клиентов в гостинице считаются:

    • предупреждение ожиданий гостя;
    • стабильность работы;
    • компетентность персонала;
    • понимание и отзывчивость сотрудников;
    • доступность их для контакта;
    • своевременное информирование гостя;
    • обеспечение безопасности;
    • внимательный и индивидуальный подход к каждому клиенту.

    Качество обслуживания в гостинице – краеугольный камень всей отрасли гостеприимства, а потому рассмотрим, как оно влияет на прибыль отеля.

    Как качество обслуживания влияет на прибыль

    Повышение качества обслуживания в гостинице и поддержание его на стабильно высоком уровне – задача непростая и затратная. Но проведение всех необходимых мероприятий в этом направлении окупается и приносит повышение доходности отеля при грамотном подходе к нововведениям. Ведь если клиент отбывает из гостиницы, полностью удовлетворенный обслуживанием, то не только он сам может стать в будущем источником постоянного дохода, но и его друзья, коллеги, родственники, которым он будет рекомендовать данный отель.

    Благодаря проведенным исследованиям известно, что на завоевание нового клиента требуется в 5 раз больше затрат, нежели на удержание прежнего. И в эту разницу входят, прежде всего, расходы на комплекс маркетинговых мероприятий. Это одно из важных свидетельств в пользу повышения сервиса.

    Для улучшения обслуживания клиентов в гостинице может потребоваться внедрение дополнительных услуг. Скажем, введение в средней российской гостинице онлайн-бронирования поднимает ее прибыль на 8 %, рентабельность – на 24 %, а доставка заказа из бара в номер (room-service) позволяет увеличить прибыль на 6 %.

    Стоит ли говорить, что необходимо провести финансовые расчеты, которые покажут, какую сумму следует затратить на увеличение качества услуг и, через какое время она вернется в карман владельца отеля.

    Для тех, кто не желает ничего менять в качестве обслуживания, есть довольно показательная статистика. Установлено, что 91% недовольных клиентов уже никогда не возвращается в гостиницу и минимум девяти другим клиентам рассказывает о негативном опыте, но 54-70 % посетителей придут снова, если их жалобы были удовлетворены, а если проблемы разрешались незамедлительно, то эта цифра может достигнуть 95 %.

    Стандарты обслуживания в гостинице

    Качественное обслуживание гостей в гостинице – это неукоснительное соблюдение стандартов оказания услуг.

    Есть несколько уровней стандартов обслуживания.

    1. Международные стандарты.
    2. Российские стандарты отечественных ассоциаций.
    3. Государственные (национальные) стандарты.
    4. Внутренние стандарты предприятия.

    Международные стандарты обслуживания, разрабатываемые такими организациями как IH&RA, UNWTO, ICCA, UFTAA/FUAAV, PATA, дают наиболее общие предписания для обслуживания клиентов гостиниц. В частности, сотрудникам гостиницы нельзя спорить с клиентом и доказывать свою правоту, а следует внимательно и доброжелательно выслушивать жалобы гостя и немедленно на них реагировать. Среди отечественных объединений в отрасли гостеприимства можно выделить Российскую гостиничную ассоциацию (РГА).

    Национальные стандарты, или ГОСТы, определяют условия безопасности и гигиены в гостиницах, ответственность предприятия, порядок разрешения жалоб и общие рекомендации к качеству туристского обслуживания (комфортность, эстетичность, этичность персонала и т.д.).

    Но для того, чтобы всеобщие стандарты обслуживания выполнялись, необходимы пошаговые инструкции для каждого сотрудника. Разрабатываются и составляются эти должностные инструкции менеджментом гостиницы на основе внутренних стандартов предприятия. В конечном итоге каждый работник предприятия получает четкое «Руководство по специальности», в котором строго прописаны: дресс-код, манера общения с клиентами, способы и объем предоставления информации об услугах, методы реагирования на непредвиденные ситуации.

    Но составить документ недостаточно, необходим непрерывный контроль исполнения должностных инструкций, одной из мер которого является анкетирование клиентов, Пошаговая инструкция разработки и внедрения программы лояльности в гостинице, анализ их жалоб, метод инкогнито («таинственного гостя»), при котором группа подготовленных специалистов (экспертов) беспристрастно оценивают качество сервиса в отеле по целому ряду показателей на основе принципов полной секретности и неожиданности.

    Организация обслуживания в гостиницах

    Чтобы повысить качество обслуживания и лояльность клиентов, Пошаговая инструкция разработки и внедрения программы лояльности в гостинице, внедряются такие формы обслуживания в гостинице, как дополнительные услуги, акции и спецпредложения, а также разрабатываются специальные программы лояльности клиентов, Пошаговая инструкция разработки и внедрения программы лояльности в гостинице, которыми могут быть:

    • разного рода скидки. детям, туристическим группам, постоянным клиентам;
    • накопительные карты, бонусные программы – когда клиент получает за заказ услуг баллы, которые затем трансформируются в скидки; предоставляются бонусные дни пребывания и прочие особые условия;
    • индивидуальные программы и привилегии – когда гостиница накапливает информацию о постоянных клиентах и выстраивает индивидуальную стратегию обслуживания в зависимости от их требований и предпочтений;
    • программы обслуживания корпоративных клиентов. которые могут включать бесплатный трансфер, специальную скидочную систему, помощь в организации конференций, экскурсий, бизнес-ланчей.

    В различные акции и специальные предложения обычно входят:

    • организация развлекательных мероприятий, проведение праздников;
    • программы для обслуживания деловых мероприятий;
    • программы для молодоженов, Пошаговая инструкция разработки и внедрения программы лояльности в гостинице, VIP-персон;
    • акции выходного дня;
    • розыгрыши призов;
    • сезонные распродажи;
    • льготы отдельным категориям клиентов.

    Дополнительные услуги можно разделить на три категории:

    • всегда бесплатные: вызов скорой помощи, пользование аптечкой, побудка в установленное время, напоминание о встрече, предоставление кипятка, швейных принадлежностей, одного комплекта посуды в номер, настольных игр;
    • обычно бесплатные: доступ в интернет, вызов такси, доставка багажа в номер, доступ к бизнес-центру, предоставление информации о местах развлечения в городе, афиши культурных событий;
    • платные: организация экскурсионного обслуживания сотрудниками гостиницы, продажа сувениров, Пошаговая инструкция разработки и внедрения программы лояльности в гостинице, организация общественного питания, бытовые услуги (ремонт и чистка одежды и обуви), фитнес-центр, детская комната, Spa-процедуры, предоставление зала и оборудования для проведения конференций, услуги переводчика, транспортное обслуживание в гостинице и многое другое.

    Список дополнительных услуг и спецпредложений может быть огромен, но главное требование к ним – уместность и необходимость для конкретной гостиницы. Если в отелях класса «люкс» тренажерный зал или spa-салон – явления самой собой разумеющиеся, то в трехзвездочных гостиницах такие услуги вряд ли будут кому-то интересны. Стремитесь применять такие технологии обслуживания, которые будут уникальны для вашего города, современны и востребованы большинством ваших гостей.

    Четверг, 18.04.2013 12:31:41

    Пять правил программ лояльности клиентов

    Rating: 0.0/10 (0 votes cast)

    В этой статье мы поговорим об основах программ лояльности. Статья не претендует на энциклопедичность, свою задачу я вижу лишь в информировании тех, кто планирует создание программы лояльности и предупреждении некоторых наиболее распространенных ошибок.

    Начнем от противного. Кому не нужна программа лояльности? Да, именно так. Самая распространенная ошибка, которую совершают компании — это попытка создать программу лояльности раньше, чем это действительно нужно для бизнеса.

    Перечислим признаки, когда программа лояльности не нужна, вредна и преждевременна.

    — Желание владельца.

    Желание владельца: «пусть и у нас будет». Эта эмоциональная мотивация. если она не подкреплена объективными факторами, неизбежно приведет к разочарованию результатами программы лояльности. Кроме того, будет уволен сотрудник, которому было поручено разработать и внедрить. Уволенному сотруднику сильно повезет, если формулировка будет не «за профессиональную некомпетентность». Мы, конечно, немного иронизируем. Однако, более половины программ лояльности провалились на различных этапах разработки и внедрения только потому, что их время не пришло .

    — Подмена инструмента .

    Второй по частоте причиной провала, является попытка за счет программы лояльности решить несвойственные ей задачи. К примеру, компания заметила отток клиентов. Чтобы остановить этот процесс быстро разрабатывается и вводится программа лояльности. Вероятно, клиенты продолжат «утекать». С точки зрения вероятности — отсутствие программы лояльности — это последняя причина, по которой клиенты уходят. Надо узнать причину ухода клиентов и работать с причиной. Если клиенты уходят, потому что в гостиничных номерах тараканы, не надо тратиться на золотые клубные карты, надо позвать специально обученного и экипированного человека дезинсектора.

    — Монетизация мотивов клиента.

    Третья из распространенных ошибок состоит в том, что клиенту приписывается исключительно меркантильная мотивация: мол, мы предоставим им (клиентам) скидку, и они будут умолять нас продать им хоть что-нибудь. Результатом являются программы якобы-лояльности, предоставляющие скидки и бонусы. Сложность расчетов премиальных бонусов напрямую коррелирует с образованием изобретателя программы.

    Гуманитарий создает программу вдвое — втрое проще, чем выпускник физмата. Разочарование ждет и гуманитария, и математика: скидки нравятся клиентам, только они не формируют лояльность. Совсем! Обычный результат предоставления скидок — падение прибыльности бизнеса. А если к скидкам и бонусам добавится ценовая конкуренция, значит скоро бизнес станет убыточным.

    Скидки — это в определенном смысле, благодарность за прошлые поступки (покупки) клиента. В то время, как задача программы лояльности создать предсказуемое будущее: в котором клиент, однажды обратившийся в компанию, чувствует желание прийти снова и снова.

    Пожалуй, хватит об ошибках, которые могут погубить любую программу лояльности.

    Давайте поговорим о готовности к созданию программы лояльности. Кто должен быть готов к ней, и как определить степень готовности.

    Менеджмент компании.

    В нашей стране обычное дело, когда менеджмент и акционеры компании — одни и те же люди. Здесь под термином «менеджмент» мы и будем иметь в виду тех, кто принимает стратегические решения: копать или не копать, продавать или покупать. Итак, к созданию и внедрению программы лояльности должен быть готов менеджмент компании. Что это значит?

    Это значит:

    — менеджмент знает, зачем компании программа лояльности (четко и измеримо определена цель программы лояльности);

    — менеджмент согласен с тем, что вложения в программу лояльности носят стратегический характер, и результаты не будут немедленными;

    — менеджмент окончательно определился с местом клиента в системе ценностей компании.

    Наличие программы лояльности предполагает высокий уровень клиентоориентированности компании. Если компания недостаточно клиентоориентированная, то персонал, вероятно, будет саботировать исполнение программы лояльности. Коротко говоря, компания клиентоориентирована, если определила свою целевую аудиторию и соответствует ее имеющимся ожиданиям;

    — менеджмент полон решимости реализовать программу лояльности, довести задуманное до конца.

    Организация бизнес-процессов.

    Если в компании знания и приказы передаются в устной форме, то программа лояльности обречена на провал, если сотрудников больше 10 человек. Да, маленький семейный ресторанчик на берегу моря может обойтись без формализованных бизнес-процессов. Преимущество такого ресторана в тесном, постоянном, непосредственном общении работников ресторана. Если делом заправляет клиентоориентированный хозяин, он вынудит своих подчиненных быть клиентоориентированными без инструкций: личным примером и обучением.

    Компания решающая создавать и внедрять программу лояльности должна иметь письменные регламенты работы и сложившуюся культуру их исполнения. Содержание и глубина описания бизнес-процессов индивидуальная для каждого бизнеса. Вообще-то ключевым является не наличие бумаг, а готовность персонала выполнять распоряжения по мере их поступления и отсутствие традиции взвешивать правильность распоряжений руководства: сказали копать — копаем.

    Готовность персонала «безоговорочно» выполнять распоряжения руководства достигается двумя способами: лояльностью персонала или привычкой выполнять регламент. Некоторым читателям неприятна мысль, что у сотрудника отнимается возможность «думать и обсуждать». Да, отнимается. Потому что если ее предоставить, то нелояльные сотрудники, скорее всего, перестанут работать вообще, ну а повод к прекращению работы всегда есть.

    Товар или услуга компании.

    Невозможно создать действующую и прибыльную программу лояльности для любого продукта. Продукт должен соответствовать определенным требованиям. Главное: товар должен, как минимум, соответствовать сложившимся стандартам. Товар не обязан быть превосходным, но для откровенного третьего сорта программа лояльности может стать слишком дорогой. Пока товар имеет существенные изъяны, надо заниматься улучшением товара, а не программой лояльности. Программу лояльности можно в тайне готовить, но остерегитесь репутационных рисков, Пошаговая инструкция разработки и внедрения программы лояльности в гостинице, которые почти неизбежны при низком качестве товара или услуги.

    Порой компании пытаются решить проблему с товаром, услугой, сервисом прикрыв ее разноцветным и блестящим покрывалом программы лояльности. Нам не известно ни одного случая, когда такая хитрость удалась.

    Персонал.

    К сожалению, у нас нет статистических подтверждений, никто не проводил исследований, но наблюдения говорят о том, что чем выше лояльность персонала, чем выше его вовлеченность в дела компании, тем эффективнее реализуется программа лояльности. Персонал должен быть на стороне организатора программы лояльности, сотрудники должны знать, зачем им эта программа, какую пользу она принесет.

    Второе наблюдение касается нелояльного персонала. Если сотрудники нелояльны или безразличны, то они становятся тормозом на пути внедрения программы лояльности. Им кажется, все, что происходит в компании, имеет одну цель — сделать их жизнь сложнее. Их «естественным» и единственным позывом является защита, мы чуть ранее сказали, что в компании должны быть письменные регламенты и культура их исполнения. Привычка сотрудников работать по правилам, может немного компенсировать отсутствие у них лояльности.

    Третье наблюдение. Внедрение программы лояльности должно предваряться обучением задействованного персонала.

    Сотрудники должны знать ответы на все вопросы, которые могут возникнуть у клиента, а также что делать, если возник новый вопрос.

    Прежде чем приступать к разработке программы лояльности оцените по пятибалльной шкале, насколько готов менеджмент, компания, товар, персонал. Если хотя бы один пункт имеет оценку 2 и ниже, не стоит и начинать (это не значит, что не стоит готовиться и исправлять недостатки). Если есть оценка «3» — дважды подумайте. Если оценки «4» и «5» — ваша компания готова к эффективной реализации программы лояльности.

    Теперь несколько слов о том, как создаются и внедряются программы лояльности. Формат журнальной статьи вынуждает быть кратким, поэтому описание будет пошаговым и тезисным.

    Начнем с определения лояльности клиента.

    Лояльность клиента — предпочтение им определенной марки, товара, места, продавца.

    Лояльность — это предпочтение, которое заставляет покупать, порой даже жертвуя чем-то. Если клиент просто покупает, потому что ему удобно, выгодно, нужно, то присутствует при этом лояльность или нет еще не понятно.

    Если клиент повторно покупает — это тоже не доказательство лояльности: может быть, просто у него нет иного выбора.

    Повторная и осознанная, покупка под влиянием чувства предпочтения, при которой клиент чем-то жертвует — это демонстрация истинной лояльности.

    Например, клиент едет через город (это его жертва) в один и тот же бильярдный клуб, хотя рядом с домом есть другой похожий, как брат близнец. Как сложилось это предпочтение, эта истинная лояльность? Бог его знает, но она могла стать результатом целенаправленных действий менеджмента и сотрудников бильярдного клуба.

    Эти целенаправленные действия, которые с высокой вероятность вызывают чувство привязанности у целевой аудитории и есть программа лояльности.

    Правило первое: Определение цели программы лояльности

    Задачи, которые обычно решаются при помощи программ лояльности:

    — Привлечение новых клиентов.

    — Удержание существующих клиентов.

    — Противодействие усилиям конкурентов по переманиванию клиентов.

    Выберите одну цель.

    Достижение сразу двух или нескольких привлекательно, но бесперспективно в большинстве случаев. На наш взгляд лучшей целью программы лояльности является «повышение ценности компании или товара в глазах клиента». Проще говоря, правильная программа лояльности должна с течением времени повышать ценность имеющихся отношений с компанией.

    Пример: скидка в первый год покупок в универсаме — 2%, второй год — 3%. Карту можно передать детям и когда-нибудь, у детей или внуков скидка будет 30%. Но чтобы получить такую скидку, надо ежемесячно покупать продуктов на 5000 рублей + инфляционный коэффициент. Этот пример, хоть и вымышленный, примитивный и экономически не выверенный, наглядно показывает идею правильной программы лояльности — чем дольше клиент взаимодействует с компанией, тем ценней она ему, тем больше привязанность, тем больше его готовность чем-то жертвовать ради возможности повторных покупок.

    Правило второе: Выбор ключевого фактора программы лояльности

    В зависимости от бизнеса и текущей ситуации на рынке компания должна выбрать один-единственный ключевой фактор, на котором будет строиться программа лояльности. Для правильного выбора компания должна точно знать систему ценностей своих ключевых клиентов.

    Итак, необходимо решить, на чем будет строиться клиентская привязанность (какими убедительными аргументами клиент будет объяснять себе и другим людям, почему он снова и снова покупает этот товар, пользуется этой услугой):

    — на особом отношении к лояльным клиентам?

    — на особенных услугах, доступных только лояльным клиентам?

    — на специальных ценах, которые предназначены для лояльных клиентов?

    И так далее, не хочу отнимать у читателя удовольствие от поиска ключевого фактора для своей компании. Часто, компании идут по простому пути: копируют ключевой фактор из чужой программы лояльности. Жаль им не дано скопировать и чужую целевую аудиторию, чужое конкурентное окружение, чужую позицию на рынке.

    Правило третье: Экономическая целесообразность

    Нет ни одной программы лояльности, которая долго просуществовала без принесения материальных или нематериальных дивидендов. При этом есть масса примеров, Пошаговая инструкция разработки и внедрения программы лояльности в гостинице, когда плохо рассчитанные экономические параметры разорили компанию, предложившую роковые для себя скидки и бонусы. Есть примеры, когда компании понесли большой репутационый урон, отказавшись выполнять свои обещания.

    Существует несколько методов расчета экономической целесообразности, к сожалению, все они носят вероятностный характер, и многое зависит от опыта и интуиции инициаторов и разработчиков программы лояльности.

    Правило четвертое: Выбор инструмента программы лояльности

    Просто перечислим некоторые инструменты, не претендуя на полноту списка. Фиксированная скидка, карточка на предъявителя; Фиксированная скидка, персонифицированная карта; Фиксированная скидка. Выделение категорий клиентов. Данный вариант карты во многом повторяет перечисленные выше. Эта карта может быть персонифицированная или нет, иметь ограничения по времени или нет. Выпускаются карты нескольких категорий, например: серебряная, золотая, платиновая. Обычно, чем выше категория, тем больше скидка. Кроме различного уровня скидок карты разных категорий могут предоставлять доступ к тем или иным ресурсам;

    Прогрессивная шкала скидок.

    Группа карт предоставляющих клиенту право на скидку. Размер скидки тем больше, чем больше сумма покупки. Этот тип карт стимулирует клиента совершить большую покупку и получить большую скидку. Необходимым условием является специфика товара. Клиент может купить товар больше, чем изначально рассчитывал, если:

    — этот объем товара он в любом случае купит, но несколько позже;

    — размер скидки значительный;

    — товар не теряет своих качеств со временем;

    Бонусы, накопительные скидки. Этот вариант программ лояльности почти всегда персонифицирован. Эти программы лояльности часто интегрируются в корпоративные CRM-системы.

    Основная идея этих программ лояльности состоит в том, что поощряется не каждая покупка, а покупательская история. Клиент, приобретая товар или услугу, получает установленные бонусы, которые могут фиксироваться на смарткарте, в компьютерной базе данных или иным способом. После того, как размер бонуса достигнет установленных величин, клиент имеет право получить те или иные блага.

    По этому принципу построены все самые известные программы лояльности для часто летающих пассажиров. Клиент, летая самолетами определенной авиакомпании, за каждую милю полета получает бонусы — бесплатные мили (конкретное соотношение зависит от ряда параметров). Затем, когда бесплатных миль накопится достаточно много, клиент может поменять их на реальный билет.

    Особые условия обслуживания.

    Этот вариант программы формирования лояльности отлично подходит для VIP-клиентов. Он применим везде, где клиент таков, Пошаговая инструкция разработки и внедрения программы лояльности в гостинице, что его кроме цены интересует что-то еще: время обслуживания, стоимость доставки, возможность покупки в кредит и т.д. Такой вариант программы обычно используется для проверенных клиентов, Пошаговая инструкция разработки и внедрения программы лояльности в гостинице, когда их лояльность уже не вызывает сомнения. Также она может быть использована, чтобы переманить клиента у другого поставщика.

    Призы, награды, лотереи, подарки и т.п.

    Одним из вариантов программ лояльности являются мероприятия связанные с розыгрышем призов. Как правило, эти программы побуждают клиентов купить определенное количество единиц товара, отправить ярлыки (этикетки, уголки) в адрес компании.

    Доступ к ресурсам, закрытым для остальных клиентов.

    Если есть особо значимые ресурсы, то они могут использоваться как приманка для клиентов. Стань нашим постоянным покупателем, и ты получишь заветный пропуск в закрытый для других мир. Есть категория людей, которая хотела бы оградить себя от «большинства»: от общества, от публики, от наблюдателей. Таких людей не много, но они готовы платить за то, чтобы в их клуб не был допущен посторонний.

    Участие в прибыли.

    Этот вариант применяется в единичных случаях. Когда надо накрепко привязать к себе клиента, можно отдать ему часть прибыли. Это может оформляться самым различным способом, но суть одна — чем больше сделок, тем больше доход, тем больше последующее вознаграждение клиента.

    Таким образом, можно формировать лояльность поставщиков и смежников. Если в прибылях участвует компания, а не отдельный человек, то риск потери лояльности вместе с уходом этого человека снижается.

    Этот вариант программы лояльности необходимо оформлять договором и возлагать на получателя прибыли определенные обязательства.

    Клубы и объединения.

    В 1983 году Воган Билз, руководитель Harley-Davidson создал первый клуб с вполне определенной целью — повысить лояльность своих клиентов к торговой марке, к легендарному ныне мотоциклу. Сейчас этот клуб объединяет более 850 региональных филиалов и более 270 000 членов.

    Правило пятое: Программа лояльности должна нравиться клиентам.

    Считаете это правило банальным? Проблема в том, что многие компании руководствуются утверждением: «Работай с клиентом так, как хочешь, чтобы работали с тобой». Но это утверждение — правда только в том случае, если клиент относится к целевой аудитории этой компании. Во всех остальных случаях позволю себе с ним не согласиться.

    Вот, собственно, и все. Правила эти довольно просты для восприятия, но реализовать их на практике — задача, требующая немалых усилий, как правило солидных капиталовложений и, главное, понимания, что программа лояльности — не волшебное средство от всех бед, а всего лишь один из инструментов, Пошаговая инструкция разработки и внедрения программы лояльности в гостинице, могущий в перспективе, при наличии многих других условий помочь компании в конкурентной борьбе.

    Автор: Константин Харский, сентябрь 2007г.

    22.05.2006, один день, Москва

    Программа семинара: Маркетинг лояльности

    Что Вы получите?

    Мы коснемся как теоретического аспекта маркетинга лояльности в целом, так и вопросов практической пошаговой реализации проектов по разработке и внедрению программ лояльности; рассмотрим специфику программ лояльности, действующих в разных отраслях бизнеса; поговорим об отличиях программ лояльности в секторах b2b и b2c; возможных ошибках при разработке и внедрении программ.

    • Цель – воспитание истинного приверженца.

    • Выгоды лояльности

    2. Пошаговое руководство построения программ лояльности

    • Определение целей программы лояльности: основных и второстепенных

    • Определение целевых групп участников программы

    • Аналитика и исследования

    • Формирование команды запуска

    Диплом на тему Разработка программы лояльности перевозчиков в транспортно-экспедиционной компании на примере

    и потребитель:

    возможность купить товар на более выгодных условиях;

    осознание собственной привилегированности;

    возможность получать призы и подарки, пользоваться специальными предложениями.

    Программы лояльности обычно строятся на материальном или моральном вознаграждении постоянных клиентов. Программу, предлагающую только материальное поощрение, вряд ли можно назвать программой лояльности в полном смысле слова. Фактически это просто ценовой инструмент привлечения клиентов. А вот программы, предлагающие моральное вознаграждение практически в чистом виде, несомненно, являются именно программами лояльности. Более того, такая система, при условии ее правильной разработки, может быть чрезвычайно эффективной. Выше уже приводился пример компании, предложившей проект Kinder Internet Surprise. Дети стремятся к обладанию шоколадкой, поскольку она дает им пропуск в мир, где обитают их любимые герои.

    Другой пример – из российской практики. Создателем продуктов под маркой «Рыжий Ап» является компания «Вимм-Билль-Данн» — российский производитель соков и молочных продуктов. В 2001 году «Вимм-Билль-Данн» запустил один из первых зонтичных брэндов, Пошаговая инструкция разработки и внедрения программы лояльности в гостинице, «Рыжий Ап». Запуск сопровождался крупномасштабной рекламной кампанией и маркетинговыми мероприятиями. Рассчитанная на 5-9 лет компания включала выпуск специального журнала, игр и комиксов. Получать журнал мог любой ребенок, для этого он должен был заполнить вместе с родителями анкету и отправить ее в «Вимм-Билль-Данн». В журнале печатались увлекательные истории о Рыжем Апе и различные игры с его участием. Разговор с детьми ведется на их языке, и это приводит к тому, что «Рыжий Ап» воспринимается маленькими потребителями как друг, очень похожий на детей. Поэтому он вызывает устойчивый интерес и доверие, что в терминах маркетинга эквивалентно категории лояльности к брэнду. Таким образом, эти акции служили созданию лояльности брэнду, проведению маркетинговых исследований и созданию клиентской базы маленьких любителей сока с тем, чтобы потом вырастить из них больших покупателей [5].

    Целью ценовых программ формирования лояльности является концентрация внимания компании на самом клиенте, а именно – получение максимума информации о покупателе и окружение его «заботой». В результате клиенту продается не столько товар, сколько сопутствующий сервис. Прежде чем начать использовать неценовые методы при общении с клиентом, следует убедиться, что сотрудники компании смогут работать таким образом, чтобы покупатель был убежден: продавец – не просто тот, кто хочет заработать на покупателе, а прежде всего – партнер. Анализируя стратегию и тактику поведения на рынке, специалисты отмечают, что сегодня при реализации программ лояльности все чаще комбинируются ценовые и неценовые инструменты. При этом широко рекламируются именно неценовые методы – таким образом, компании создают так называемую «виртуальную общность» своих клиентов, Пошаговая инструкция разработки и внедрения программы лояльности в гостинице, с которой они строят долгосрочные отношения. Если грамотно организовать программы лояльности, клиенты будут гордиться тем, что являются клиентами именно этой компании и принадлежат именно к этому сообществу.

    Выделяют три основных разновидности программ лояльности [5]:

    1) программы с фиксированными и дифференцированными скидками.

    В общем, схемы, в которых предлагается раз и навсегда установленная скидка и ничего более, нельзя назвать программами лояльности, прежде всего потому, что поощрение клиента никак не зависит от его активности после получения фиксированной льготы. Получив однажды дисконтную карту, покупатель снова начинает посматривать по сторонам в поиске более низких цен и выгодных условий. Рассмотрим проблему на примере сетей магазинов электроники – «М.Видео», «Партия», «Техносила», «Мир». Пять лет назад крупные сети начали раздавать клиентам дисконтные карты, обязуясь впоследствии продавать товар держателю карты со скидкой. Стремление привлечь клиента заставило торговцев предлагать скидки по дисконтным картам конкурентов. В течение года в Москве не осталось ни одного перспективного клиента, не имеющего полного набора дисконтных карт всех сетей. Тем самым ни одна из них не имела для клиента уникального преимущества перед другими. Идея дисконтной карты как куска пластика с логотипом торговой сети себя исчерпала. Конечно, фиксированная скидка имеет полное право на существование, но одновременно неплохо было бы предлагать клиентам и какие-то дополнительные стимулы.

    Схемы, использующие дифференцированную скидку, дают ее организатору намного больше возможностей. Потребитель вовлекается в азартную игру по получению все больших и больших скидок. Он становится заинтересован совершать покупки/пользоваться услугами чаще и на большие суммы. Его легче склонить к покупке именно тех товаров/услуг, в продаже которых заинтересована компания-продавец;

    2) программы, ориентированные на определенную узкую аудиторию.

    Разумеется, все программы лояльности в той или иной степени ориентированы на определенную аудиторию. Но степень ориентированности может очень существенно различаться. В 2001 году был образован пул, который объединил московские сети, торгующие неконкурентными товарами: «Седьмой континент» (продукты питания), «М.Видео» (бытовая электроника), «Арбат Престиж » (парфюмерия), «Старик Хоттабыч» (товары для ремонта) и «Спортмастер» (спортивные товары). В рамках этого пула проводятся рекламные акции, действует единая информационная система, а также взаимоприем дисконтных карт всех участников. Например, программа пула «Шесть семерок» рассчитана практически на все категории потребителей с доходом не ниже определенного уровня. Наряду с этим существуют программы, рассчитанные на гораздо более узкую аудиторию. Прежде всего — это программы для «часто летающих пассажиров»: программа IAPA. Международной Ассоциации Пассажиров Авиалиний, которая является старейшей и самой крупной в мире ассоциаций бизнес-путешественников. Ассоциация была основана около 35 лет назад для защиты прав часто путешествующих пассажиров и развития безопасности и комфорта авиаперевозок.

    В начале своей деятельности организация базировалась в Нью-Йорке и была известна под названием Airways Club. В тот период ее деятельность была направлена на предоставление услуг на территории США.

    С наступлением 1980-х и глобальным ростом экономики стало понятно, что члены IAPA будут нуждаться в услугах и привилегиях по всему миру.

    Быстро и успешно открылись офисы клуба в Лондоне и Гонконге, в это время поменялось и его имя, теперь он стал называться Международная Ассоциация Пассажиров Авиалиний ( IAPA ).

    Сегодня Ассоциация насчитывает около 500 тыс. членов более чем в 200 странах мира.

    Свыше 16 тыс. отелей по всему миру предоставляют полный набор услуг по льготным расценкам, также существует программа по аренде автомобилей со скидкой. Члены Ассоциации получают материальную поддержку при несчастных случаях, приведших к смерти или к нетрудоспособности, а также при оплате содержания в больнице в случае госпитализации;

    3) программы, основанные на различных технических платформах.

    Примером такой программы может выступать подарочный сертификат (ПС) – это пластиковая карта, которая помогает клиентам решить проблему выбора подарка. Такой ПС является частью общей программы лояльности и, как правило, выпускается в нескольких видах. Целью проекта является извлечение дополнительной прибыли за счет привязки клиента к сети (повторная покупка) и предоставления комплекса услуг. Покупатель приобретает сертификат за стоимость номинала и вручает карту в подарок (замена денег или ненужного подарка). После оплаты сертификата его номинал является предоплатой за покупку.

    Новый владелец ПС может воспользоваться (отоварить) картой в любом из магазинов сети в течение неограниченного времени. Это карта многократного использования, при недостаточном запасе средств на карте покупатель может совершить доплату наличными деньгами или воспользоваться ПС при покупке в кредит.

    Или при покупке одного товара покупатель может воспользоваться несколькими сертификатами. Продажа сертификата происходит с использованием POS-терминала для его активации.

    1.3 Создание программ лояльности

    Создание успешной программы лояльности, которая будет соответствовать и вашим ожиданиям, и потребностям ваших покупателей, требует тщательного планирования и скрупулезного воплощения.

    Мировой опыт действующих программ лояльности доказывает, что низкая цена не создает связи между клиентами и товаром, торговой маркой или компанией. Единственный способ завоевать продолжительную лояльность – построить отношения, основанные на эмоциях и доверии, предложить уникальные и высокоценимые привилегии в рамках программы. Материальные же преимущества могут стать частью программы, но сами по себе они не играют особой роли [14].

    При разработке и внедрении программы клиентской лояльности необходимо соблюдать «12 законов клиентской лояльности»:

    1) выстройте лояльность персонала: угодите своим сотрудникам, а они, в свою очередь, угодят вашим клиентам;

    2) применяйте правило 20/80: приблизительно 80% ваших доходов вы получаете от 20% ваших клиентов;

    3) создайте стадии лояльности и следите за тем, чтобы ваши клиенты продвигались от одной к другой: клиент становится лояльным к компании и к её продуктам и услугам постепенно, пошагово;

    4) сначала обслужите, а потом продавайте: потребители считают, что приходят к вам, потому что ваши услуги приятны, продуктивны и адресованы лично им; если это не так — они уходят;

    5) тщательно выискивайте жалобы клиентов: хуже всего, негативные отзывы о вас клиентами;

    6) будьте отзывчивы: скорость ответа тесно связана с представлениями потребителей о хорошем сервисе. Всё больше клиентов рассчитывают на круглосуточное обслуживание;

    7) знайте, что ценно для ваших клиентов: вложите деньги в исследования клиентской лояльности, которые позволят вам понять, насколько вы удовлетворяете запросам клиента;

    8) возвращайте утраченных клиентов: вернуть старого клиента в 2 раза более вероятно, чем уговорить нового;

    9) используйте различные каналы для того, чтобы хорошо обслужить клиента: клиенты часто меняют каналы связи, но всюду ждут хорошего обслуживания;

    10) займитесь обучением специалистов по работе с клиентами;

    11) сотрудничайте с партнерами: контролируя всю цепочку снабжения с целью обеспечить качественную услугу конечному потребителю, вы оказываетесь вне досягаемости конкурентов;

    12) храните информацию в одной централизованной базе данных: данные из всех точек контакта с клиентами должны храниться в одной централизованной клиентской базе данных.

    Пять правил программ лояльности клиентов

    В этой статье мы поговорим об основах программ лояльности. Статья не претендует на энциклопедичность, свою задачу я вижу лишь в информировании тех, кто планирует создание программы лояльности, и предупреждении некоторых наиболее распространенных ошибок.

    Начнем от противного

    Кому не нужна программа лояльности? Да, именно так. Самая распространенная ошибка, которую совершают компании, — это попытка создать программу лояльности раньше, чем это действительно нужно для бизнеса.

    Перечислим признаки, когда программа лояльности не нужна, вредна и преждевременна.

    Желание владельца

    Желание владельца: «пусть и у нас будет». Эта эмоциональная мотивация, если она не подкреплена объективными факторами, неизбежно приведет к разочарованию результатами программы лояльности. Кроме того, будет уволен сотрудник, которому было поручено ее разработать и внедрить. Уволенному сотруднику сильно повезет, если формулировка будет не «за профессиональную некомпетентность». Мы, конечно, немного иронизируем. Однако более половины программ лояльности провалились на различных этапах разработки и внедрения только потому, что их время не пришло.

    Подмена инструмента

    Второй по частоте причиной провала является попытка за счет программы лояльности решить несвойственные ей задачи. К примеру, компания заметила отток клиентов. Чтобы остановить этот процесс, быстро разрабатывается и вводится программа лояльности. Вероятно, клиенты продолжат «утекать». С точки зрения вероятности, отсутствие программы лояльности — это последняя причина, по которой клиенты уходят. Надо узнать причину ухода клиентов и работать с причиной. Если клиенты уходят, потому что в гостиничных номерах тараканы, не надо тратиться на золотые клубные карты, надо позвать специально обученного и экипированного человека — дезинсектора.

    Монетизация мотивов клиента

    Третья из распространенных ошибок состоит в том, что клиенту приписывается исключительно меркантильная мотивация: мол, мы предоставим им (клиентам) скидку, и они будут умолять нас продать им хоть что-нибудь. Результатом являются программы якобы-лояльности, предоставляющие скидки и бонусы. Сложность расчетов премиальных бонусов напрямую коррелирует с образованием изобретателя программы. Гуманитарий создает программу вдвое-втрое проще, чем выпускник физмата. Разочарование ждет и гуманитария, и математика: скидки нравятся клиентам, только они не формируют лояльность. Совсем! Обычный результат предоставления скидок — падение прибыльности бизнеса. А если к скидкам и бонусам добавится ценовая конкуренция, значит, скоро бизнес станет убыточным. Скидки — это в определенном смысле благодарность за прошлые поступки (покупки) клиента. В то время, как задача программы лояльности создать предсказуемое будущее: в котором клиент, однажды обратившийся в компанию, чувствует желание прийти снова и снова.

    Пожалуй, хватит об ошибках

    Пожалуй, хватит об ошибках, которые могут погубить любую программу лояльности. Давайте поговорим о готовности к созданию программы лояльности. Кто должен быть готов к ней и как определить степень готовности.

    Менеджмент компании

    В нашей стране обычное дело, когда менеджмент и акционеры компании — одни и те же люди. Здесь под термином «менеджмент» мы и будем иметь в виду тех, кто принимает стратегические решения: копать или не копать, продавать или покупать. Итак, к созданию и внедрению программы лояльности должен быть готов менеджмент компании. Что это значит? Это значит:

    • менеджмент знает, зачем компании программа лояльности (четко и измеримо определена цель программы лояльности);
    • менеджмент согласен с тем, что вложения в программу лояльности носят стратегический характер и результаты не будут немедленными;
    • менеджмент окончательно определился с местом клиента в системе ценностей компании. Наличие программы лояльности предполагает высокий уровень клиентоориентированности компании. Если компания недостаточно клиентоориентированная, то персонал, вероятно, будет саботировать исполнение программы лояльности. Коротко говоря, компания клиентоориентирована, если определила свою целевую аудиторию и соответствует ее имеющимся ожиданиям;
    • менеджмент полон решимости реализовать программу лояльности, довести задуманное до конца.

    Организация бизнес-процессов

    Если в компании знания и приказы передаются в устной форме, то программа лояльности обречена на провал, если сотрудников больше 10 человек. Да, маленький семейный ресторанчик на берегу моря может обойтись без формализованных бизнес-процессов. Преимущество такого ресторана в тесном, постоянном, непосредственном общении работников ресторана. Если делом заправляет клиентоориентированный хозяин, он вынудит своих подчиненных быть клиентоориентированными без инструкций: личным примером и обучением.

    Компания, решающая создавать и внедрять программу лояльности, должна иметь письменные регламенты работы и сложившуюся культуру их исполнения. Содержание и глубина описания бизнес-процессов индивидуальная для каждого бизнеса. Вообще-то ключевым является не наличие бумаг, а готовность персонала выполнять распоряжения по мере их поступления и отсутствие традиции взвешивать правильность распоряжений руководства: сказали копать — копаем.

    Готовность персонала «безоговорочно» выполнять распоряжения руководства достигается двумя способами: лояльностью персонала или привычкой выполнять регламент. Некоторым читателям неприятна мысль, что у сотрудника отнимается возможность «думать и обсуждать». Да, отнимается. Потому что если ее предоставить, то нелояльные сотрудники, скорее всего, перестанут работать вообще, ну а повод к прекращению работы всегда есть.

    Товар или услуга компании

    Невозможно создать действующую и прибыльную программу лояльности для любого продукта. Продукт должен соответствовать определенным требованиям. Главное: товар должен, как минимум, соответствовать сложившимся стандартам. Товар не обязан быть превосходным, но для откровенного третьего сорта программа лояльности может стать слишком дорогой. Пока товар имеет существенные изъяны, надо заниматься улучшением товара, а не программой лояльности. Программу лояльности можно в тайне готовить, но остерегитесь репутационных рисков, Пошаговая инструкция разработки и внедрения программы лояльности в гостинице, которые почти неизбежны при низком качестве товара или услуги.

    Порой компании пытаются решить проблему с товаром, услугой, сервисом, прикрыв ее разноцветным и блестящим покрывалом программы лояльности. Нам не известно ни одного случая, когда такая хитрость удалась.

    Персонал

    К сожалению, у нас нет статистических подтверждений, никто не проводил исследований, но наблюдения говорят о том, что чем выше лояльность персонала, чем выше его вовлеченность в дела компании, тем эффективнее реализуется программа лояльности. Персонал должен быть на стороне организатора программы лояльности, сотрудники должны знать, зачем им эта программа, какую пользу она принесет.

    Второе наблюдение касается нелояльного персонала. Если сотрудники нелояльны или безразличны, то они становятся тормозом на пути внедрения программы лояльности. Им кажется, все, что происходит в компании, имеет одну цель — сделать их жизнь сложнее. Их «естественным» и единственным позывом является защита, мы чуть ранее сказали, что в компании должны быть письменные регламенты и культура их исполнения. Привычка сотрудников работать по правилам может немного компенсировать отсутствие у них лояльности.

    Третье наблюдение. Внедрение программы лояльности должно предваряться обучением задействованного персонала. Сотрудники должны знать ответы на все вопросы, которые могут возникнуть у клиента, а также что делать, если возник новый вопрос.

    Прежде чем приступать к разработке программы лояльности, оцените по пятибалльной шкале, насколько готов менеджмент, компания, товар, персонал. Если хотя бы один пункт имеет оценку «2» и «1», не стоит и начинать (это не значит, что не стоит готовиться и исправлять недостатки). Если есть оценка «3» — дважды подумайте. Если оценки «4» и «5» — ваша компания готова к эффективной реализации программы лояльности.

    Теперь несколько слов о том, как создаются и внедряются программы лояльности. Формат журнальной статьи вынуждает быть кратким, поэтому описание будет пошаговым и тезисным. Начнем с определения лояльности клиента.

    Лояльность клиента

    Предпочтение им определенной марки, товара, места, продавца.

    Лояльность — это предпочтение, которое заставляет покупать, порой даже жертвуя чем-то. Если клиент просто покупает, потому что ему удобно, выгодно, нужно, то присутствует при этом лояльность или нет — еще не понятно.

    Если клиент повторно покупает — это тоже не доказательство лояльности: может быть, просто у него нет иного выбора.

    Повторная и осознанная покупка под влиянием чувства предпочтения, при которой клиент чем-то жертвует, — это демонстрация истинной лояльности.

    Например, клиент едет через город (это его жертва) в один и тот же бильярдный клуб, хотя рядом с домом есть другой, похожий как брат близнец. Как сложилось это предпочтение, эта истинная лояльность? Бог его знает, но она могла стать результатом целенаправленных действий менеджмента и сотрудников бильярдного клуба.

    Эти целенаправленные действия, которые с высокой вероятностью вызывают чувство привязанности у целевой аудитории, и есть программа лояльности.

    Правило первое: Определение цели программы лояльности

    Задачи, которые обычно решаются при помощи программ лояльности:

    • Привлечение новых клиентов.
    • Удержание существующих клиентов.
    • Противодействие усилиям конкурентов по переманиванию клиентов.

    Выберите одну цель.

    Достижение сразу двух или нескольких привлекательно, но бесперспективно в большинстве случаев. На наш взгляд, лучшей целью программы лояльности является «повышение ценности компании или товара в глазах клиента». Проще говоря, правильная программа лояльности должна с течением времени повышать ценность имеющихся отношений с компанией.

    Пример: скидка в первый год покупок в универсаме — 2%, второй год — 3%. Карту можно передать детям, и когда-нибудь у детей или внуков скидка будет 30%. Но чтобы получить такую скидку, надо ежемесячно покупать продуктов на 5000 рублей + инфляционный коэффициент. Этот пример, хоть и вымышленный, примитивный и экономически не выверенный, наглядно показывает идею правильной программы лояльности — чем дольше клиент взаимодействует с компанией, тем ценней она ему, тем больше привязанность, тем больше его готовность чем-то жертвовать ради возможности повторных покупок.

    Правило второе: Выбор ключевого фактора программы лояльности

    В зависимости от бизнеса и текущей ситуации на рынке компания должна выбрать один-единственный ключевой фактор, на котором будет строиться программа лояльности. Для правильного выбора компания должна точно знать систему ценностей своих ключевых клиентов.

    Итак, необходимо решить, на чем будет строиться клиентская привязанность (какими убедительными аргументами клиент будет объяснять себе и другим людям, почему он снова и снова покупает этот товар, пользуется этой услугой):

    • на особом отношении к лояльным клиентам?
    • на особенных услугах, доступных только лояльным клиентам?
    • на специальных ценах, которые предназначены для лояльных клиентов?

    И так далее, не хочу отнимать у читателя удовольствие от поиска ключевого фактора для своей компании. Часто компании идут по простому пути: копируют ключевой фактор из чужой программы лояльности. Жаль, им не дано скопировать и чужую целевую аудиторию, чужое конкурентное окружение, чужую позицию на рынке.

    Правило третье: Экономическая целесообразность

    Нет ни одной программы лояльности, которая долго просуществовала без принесения материальных или нематериальных дивидендов. При этом есть масса примеров, Пошаговая инструкция разработки и внедрения программы лояльности в гостинице, когда плохо рассчитанные экономические параметры разорили компанию, предложившую роковые для себя скидки и бонусы. Есть примеры, когда компании понесли большой репутационый урон, отказавшись выполнять свои обещания.

    Существует несколько методов расчета экономической целесообразности, к сожалению, все они носят вероятностный характер, и многое зависит от опыта и интуиции инициаторов и разработчиков программы лояльности.

    Правило четвертое: Выбор инструмента программы лояльности

    Просто перечислим некоторые инструменты, не претендуя на полноту списка.

    • Фиксированная скидка, карточка на предъявителя.
    • Фиксированная скидка, персонифицированная карта.
    • Фиксированная скидка. Выделение категорий клиентов. Данный вариант карты во многом повторяет перечисленные выше. Эта карта может быть персонифицированная или нет, иметь ограничения по времени или нет. Выпускаются карты нескольких категорий, например: серебряная, золотая, платиновая. Обычно, чем выше категория, тем больше скидка. Кроме различного уровня скидок карты разных категорий могут предоставлять доступ к тем или иным ресурсам.
    • Прогрессивная шкала скидок.
    • Группа карт, предоставляющих клиенту право на скидку. Размер скидки тем больше, чем больше сумма покупки. Этот тип карт стимулирует клиента совершить большую покупку и получить большую скидку. Необходимым условием является специфика товара. Клиент может купить товар больше, чем изначально рассчитывал, если:
      • этот объем товара он в любом случае купит, но несколько позже;
      • размер скидки значительный;
      • товар не теряет своих качеств со временем.
    • Бонусы, накопительные скидки. Этот вариант программ лояльности почти всегда персонифицирован. Эти программы лояльности часто интегрируются в корпоративные CRM-системы.

      Основная идея этих программ лояльности состоит в том, что поощряется не каждая покупка, а покупательская история. Клиент, приобретая товар или услугу, получает установленные бонусы, которые могут фиксироваться на смарткарте, в компьютерной базе данных или иным способом. После того, как размер бонуса достигнет установленных величин, клиент имеет право получить те или иные блага.

      По этому принципу построены все самые известные программы лояльности для часто летающих пассажиров. Клиент, летая самолетами определенной авиакомпании, за каждую милю полета получает бонусы — бесплатные мили (конкретное соотношение зависит от ряда параметров). Затем, когда бесплатных миль накопится достаточно много, клиент может поменять их на реальный билет.

    • Особые условия обслуживания.

      Этот вариант программы формирования лояльности отлично подходит для VIP-клиентов. Он применим везде, где клиент таков, Пошаговая инструкция разработки и внедрения программы лояльности в гостинице, что его кроме цены интересует что-то еще: время обслуживания, стоимость доставки, возможность покупки в кредит и т.д. Такой вариант программы обычно используется для проверенных клиентов, Пошаговая инструкция разработки и внедрения программы лояльности в гостинице, когда их лояльность уже не вызывает сомнения. Также она может быть использована, чтобы переманить клиента у другого поставщика.

    • Призы, награды, лотереи, подарки и т.п.

      Одним из вариантов программ лояльности являются мероприятия, связанные с розыгрышем призов. Как правило, эти программы побуждают клиентов купить определенное количество единиц товара, отправить ярлыки (этикетки, уголки) в адрес компании.

    • Доступ к ресурсам, закрытым для остальных клиентов.

      Если есть особо значимые ресурсы, то они могут использоваться как приманка для клиентов. Стань нашим постоянным покупателем, и ты получишь заветный пропуск в закрытый для других мир. Есть категория людей, которая хотела бы оградить себя от «большинства»: от общества, от публики, от наблюдателей. Таких людей не много, но они готовы платить за то, чтобы в их клуб не был допущен посторонний.

    • Участие в прибыли.

      Этот вариант применяется в единичных случаях. Когда надо накрепко привязать к себе клиента, можно отдать ему часть прибыли. Это может оформляться самым различным способом, но суть одна — чем больше сделок, тем больше доход, тем больше последующее вознаграждение клиента.

      Таким образом, можно формировать лояльность поставщиков и смежников. Если в прибылях участвует компания, а не отдельный человек, то риск потери лояльности вместе с уходом этого человека снижается.

      Этот вариант программы лояльности необходимо оформлять договором и возлагать на получателя прибыли определенные обязательства.

    • Клубы и объединения.

      В 1983 году Воган Билз, руководитель Harley-Davidson, создал первый клуб с вполне определенной целью — повысить лояльность своих клиентов к торговой марке, к легендарному ныне мотоциклу. Сейчас этот клуб объединяет более 850 региональных филиалов и более 270000 членов.

    Правило пятое: Программа лояльности должна нравиться клиентам

    Считаете это правило банальным? Проблема в том, что многие компании руководствуются утверждением: «Работай с клиентом так, как хочешь, чтобы работали с тобой». Но это утверждение — правда только в том случае, если сотрудник относится к целевой аудитории этой компании. Во всех остальных случаях позволю себе с ним не согласиться.

    Чтобы понять, насколько программа лояльности нравится клиентам, должен быть механизм сбора мнений клиентов. Спектр вариантов сбора мнений широк: от ящика у выхода до «тайных покупателей» и личных встреч с клиентами.

    Вот, собственно, и все. Правила эти довольно просты для восприятия, но реализовать их на практике — задача, требующая немалых усилий, как правило, солидных капиталовложений и, главное, понимания, что программа лояльности — не волшебное средство от всех бед, а один из инструментов, Пошаговая инструкция разработки и внедрения программы лояльности в гостинице, могущий в перспективе, при наличии многих других условий, помочь компании в конкурентной борьбе.

    Дипломная работа: Разработка программы лояльности перевозчиков в транспортно-экспедиционной компании на примере

    Тип: дипломная работа Добавлен 14:04:02 05 декабря 2010 Похожие работы

    Просмотров: 88 Комментариев: 0 Оценило: 0 человек Средний балл: 0 Оценка: неизвестно Скачать

    Реферат

    Дипломная работа выполнена на 68 страницах, имеет 4 главы, 5 таблиц, 7 рисунков, Пошаговая инструкция разработки и внедрения программы лояльности в гостинице, 2 приложения, 21 наименование литературных источников.

    Лояльность, программа лояльности, перевозчики, разработка программы, программа «Подарок водителю», программа «Корпоративная сотовая связь», программа «Топливные карты»

    Цель работы – теоретическое обоснование и практическая разработка проекта программы лояльности перевозчиков к транспортно-экспедиционной компании ООО «Е-ТЭК».

    Объект исследования – деятельность транспортно-экспедиционная компания ООО «Е-ТЭК».

    Для изучения проблем использовались следующие методы: методы личных наблюдений, группировки, сравнения и сопоставления, метод мозгового штурма.

    Дипломная работа состоит из введения, четырех разделов, Пошаговая инструкция разработки и внедрения программы лояльности в гостинице, заключения, списка использованной литературы и приложений. Список использованной литературы включает 21 литературных источников.

    В первом разделе изложены теоретические основы, цели и виды программ лояльности. Во втором разделе исследована деятельность компании ООО «Е-ТЭК». Уровень существующей системы лояльности перевозчиков до разработки программы лояльности. В третьем разделе приведены рекомендации по разработке программы лояльности. Четвертый раздел оценивает безопасность и экологичность работы, включая оценку влияния компьютерной техники на человека и средства борьбы и защиты с ней. В заключении подведены итоги и определена практическая значимость исследования.

    Как удвоить продажи в рознице за 12 недель? Пошаговый план…

    Если Вы серьезно намереваетесь удвоить продажи и прибыли в своём бизнесе (а мы надеемся, что это так и есть), Вы не упустите эту возможность!

    1 неделя

    Комплексный аудит. Кадровый аудит. Внедрение замеров показателей. Составление карты целевой аудитории (ЦА). Изучение спроса по ассортименту. Внедрение системы сбора контактов.

    2 неделя

    Согласование программы с клиентом. Разработка и внедрение регламента по продаже сопутствующих товаров. Внедрение скрипта «Вход в контакт». Разработка рекламных сообщений для акций. Подбор каналов. Оформление прайс-листов. Составление УТП. Тестирование цен. Проработка товарной матрицы. Формирование книги продаж. Разработка и ввод инструкции по работе с базой данных клиента. «Магнит сверху» (технология, формирование предложения и запуск). Мероприятия по управлению изменениями в компании.

    3 неделя

    Запуск акции. Ввод купонов на повторную покупку. Привлечение партнеров. Запуск рекомендаций. Внедрение технологии найма персонала. Работа по ключевым показателям для замера эффективности ранее произведенных действий. Разработка системы мотивации. Формирование и запуск продаж комплектов. Формирование системы контроля персонала. Контроль по чек-листу. Мероприятия по управлению изменениями в компании. Составление и внедрение УТП, отстройки от конкурентов.

    4 неделя

    Конкурс торгового персонала. Разработка программы адаптации для новичков. Ввод стандарта продажи более дорогого товара. Формирование программы лояльности. Опрос клиентов с выявлением желаемых привилегий по программе лояльности. Звонок клиенту после продажи (выявление удовлетворенности после покупки и напоминание про купон). Запуск акции у партнеров. Контроль знаний персонала по внедренным регламентам. Контроль результатов по ключевым показателям и чек-листу.

    5 неделя

    Проработка «хвостов». Контроль результатов по ключевым показателям и чек-листу, настройка детального анализа в корпоративном ПО. Анализ и корректировка реализации изменений.

    6 неделя

    Разработка и запуск системы работы с клиентской базой. Тренинг по продукту. Ввод стандарта обслуживания в торговом зале. Создание маркетинг-плана на ближайшие 2 месяца. Формирование материальных и нематериальных привилегий клиента для программы лояльности. Тестирование среди клиентов. Скрипт эффективного  закрытия на продажу. Запуск конкурса среди продавцов.  Планерки и совещания. Контроль результатов по ключевым показателям и чек-листу. Корректировка результатов изменений.

    7 неделя

    Проработка дальнейшего увеличения среднего чека. Подбор партнеров и формирование пакета программы лояльности. Работа с товарной матрицей и прайс-листом. Проработка увеличения прибыли с каждого направления деятельности и продукта компании.  Мини-тренинг продаж для торгового персонала. Запуск акций. Увеличиваем конверсию. Контроль результатов по ключевым показателям и чек-листу.

    8 неделя

    Проработка «хвостов». Как выявить результат от проведенных мероприятий? Как довести до окончательного внедрения. Контроль результатов по ключевым показателям и чек-листу.

    9 неделя

    Проработка «хвостов». Как выявить результат от проведенных мероприятий? Как довести до окончательного внедрения?

    10 неделя

    Запуск программы лояльности. Скрипты для персонала по продвижению среди клиентов.

    11-13 недели

    Мероприятия по закреплению результатов.

    Обобщенный план выглядит именно так. Детали же зависят от Вашего бизнеса.

    Формирование программы лояльности для предприятия сферы услуг

    Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже.

    Подобные работы

    Теоретические аспекты потребительской лояльности: понятие и сущность, виды и типы, методика исследования. Разработка программы лояльности для розничных клиентов ЗАО Оптово-розничная компания «Хозторг». Экономическая оценка разрабатываемой программы.

    дипломная работа [293,4 K], добавлена 18.10.2011

    Понятие лояльности потребителей и процесс управления ею. Методы оценки эффективности программы лояльности. Анализ деятельности фирмы по формированию лояльности потребителей на рынке растворимого кофе. Программы повышения лояльности и бюджет мероприятий.

    курсовая работа [809,8 K], добавлена 04.10.2013

    Изучение понятия лояльности потребителей и ее значения для бизнеса. Связь между уровнем удовлетворенности и лояльностью. Описание моделей поведения клиентов и потребителей. Программы повышения лояльности: дисконтные, бонусные программы и розыгрыши призов.

    курсовая работа [92,9 K], добавлена 04.06.2011

    Способы продвижения концепции маркетинга взаимоотношений в укреплении лояльности потребителей по отношению к своему поставщику продуктов и услуг. Процесс разработки программы воздействия на поведенческую лояльность клиентов: бонусы, призы, дисконты.

    курсовая работа [47,1 K], добавлена 14.05.2009

    Определение понятия «потребительская лояльность». Его место, роль в современном маркетинге. Проблемы использования потребительской лояльности в России. Методы оценки потребительской лояльности. Создание программы лояльности и оценка ее результатов.

    курсовая работа [416,4 K], добавлена 17.06.2010

    Сущность, методы управления процессом продаж. Теории потребительского поведения. Анализ эффективности программы лояльности покупателей, её формирование и использование на примере супермаркета «Спортмастер». Разработка рекомендаций по ее совершенствованию.

    дипломная работа [502,1 K], добавлена 28.06.2010

    Исследование лояльности клиентов в контексте деятельности специалиста по связям с общественностью. Характеристика сегментирования потребителей, выбор методов формирования лояльности. Выявление сложностей, с которыми сталкивается специалист по маркетингу.

    курсовая работа [585,2 K], добавлена 02.12.2012

    Разработка проекта совершенствования маркетинговой деятельности туристского агентства «Nicko Travel Services» по формированию лояльности потребителей к услугам фирмы. Теоретические основы анализа лояльности потребителей на рынке туристских услуг.

    дипломная работа [389,1 K], добавлена 05.04.2009

    Сущность понятия «программа лояльности». Самая распространенная ошибка ретейлера. Скрытая и очевидная ценность каждого клиента для компании. Клиентский сегмент в программе лояльности. Основные этапы подготовки креатива. Три ошибки программ лояльности.

    реферат [20,6 K], добавлена 07.04.2011

    Понятие и методы оценки поведенческой и воспринимаемой потребительской лояльности. Способы реализации ретроспективного транзакционного анализа потребительской активности клиента. Программа лояльности для станции технического обслуживания автомобилей.

    курсовая работа [1,6 M], добавлена 22.11.2012

    Разработка программ лояльности клиентов

    Курсовая работа на тему: Разработка программ лояльности клиентов.

    Введение

    «Лояльность – понятие комплексное. Конечно, определить его теоретически проще, чем на практике завоевывать покупателя. Очень много факторов нужно учесть и продумать. Главное, что лояльность сродни любви. Лояльный клиент – это такой замечательный клиент, которого надо изо всех сил любить, холить и лелеять, ведь завоевание новых клиентов стоит в несколько раз дороже, чем удержание старых. Но безответная любовь в жизни – это моральный стресс, а в торговле – материальный. Конечно, покупателя надо любить. Только я за то, чтобы покупатели нас любили в ответ. В этом и заключается лояльность» – говорит маркетолог Дома книги «Москва» Тамара Усова.

    К лояльности можно относиться как к «роману покупателя и магазина». Лояльные покупатели нуждаются в постоянной подпитке своего хорошего отношения, то есть во взаимной любви. Главная цель – «не разочаровать». Лояльность сложно завоевать и легко потерять.

    В числе ученых, в той или иной степени занимавшихся и занимающихся разработкой темы программ лояльности клиентов, Пошаговая инструкция разработки и внедрения программы лояльности в гостинице, можно назвать Шэрона Бартона, И.Б. Манна, К.А. Балашова, Д.Е. Горелика, А.Б. Садешова, и других.

    Объект исследования в курсовой работе: лояльность клиентов как фактор рынка услуг автомобильного бизнеса.

    Предмет курсовой работы: инновационное управление формирования лояльности клиентов в Группе компаний «Автоград»

    Цель курсовой работы: рассмотреть и разработать программы лояльности клиентов для Группы компаний «Автоград»

    Задачи курсовой работы:

    1. Изучить теоретические аспекты лояльности клиентов как инструмента управления.

    2. Ознакомиться с основами лояльности как процесса управления.

    3. Рассмотреть правила программы лояльности.

    4. Охарактеризовать управление планирования программ лояльности.

    5. Изучить существующие системы поощрения лояльности клиентов.

    6. Разработать новые системы поощрения лояльности клиентов для Группы компаний «Автоград».

    7. Проанализировать уровень эффективности развития новых программ лояльности клиентов для автомобильного рынка г. Тюмени.

    8. Сделать выводы по изученной проблеме.

    Метод исследования, применяемый в курсовой работе для анализа программы лояльности клиентов в автомобильном бизнесе – анкетирование, социологический опрос.

    Для написания курсовой работы были использованы как книги, из которых мною было подчеркнуто большое количество интересной информации, так и статьи из научных журналов, Пошаговая инструкция разработки и внедрения программы лояльности в гостинице, таких как «Маркетинг в России и за рубежом», «Инновации. Образование. Качество», «Маркетинг», «Маркетолог».

    В первой главе курсовой работы мы рассматриваем программы лояльности клиентов как процесса управления важнейшими маркетинговыми инструментами, позволяющими увеличить частоту и сумму покупки, построить обратную связь с клиентами, получить важную маркетинговую информацию о потребительском поведении и привлеченных покупателей.

    Во второй главе курсовой работы мы изучаем существующие программ лояльности. Также разрабатываем свои инновационные методы, влияющие на лояльность клиентов для Группы компаний «Автоград», и проводим их анализ.

    1. Теоретические аспекты изучения лояльности как инновационного процесса

    1.1 Основы лояльности как инструмента управления

    Ключевой целью концепции маркетинга взаимоотношений является достижение и укрепление лояльности потребителей. Исследователи отмечают, что наличие большого количества лояльных по отношению к организации и платежеспособных клиентов может обеспечить ей ряд существенных преимуществ, Пошаговая инструкция разработки и внедрения программы лояльности в гостинице, как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе [17].

    Лояльность – от английского слова loyal (верный, преданный) – это, прежде всего, положительное отношение покупателя к компании. Лояльность – это эмоция клиента, который приходит к вам, несмотря на наличие других, финансово более выгодных предложений на рынке. В этом и заключается ее основное отличие от удовлетворенности – лояльность это отнюдь не рациональная оценка, а следствие неких, часто бессознательно воспринимаемых, факторов. Причем мнение лояльного покупателя «магазин нравится» часто носит обобщенный характер. Спросите его «почему?», и большинство не сможет дать вразумительный ответ.

    Программы лояльности – один из важнейших маркетинговых инструментов, Пошаговая инструкция разработки и внедрения программы лояльности в гостинице, позволяющих увеличить частоту и сумму покупки, построить обратную связь с клиентами, получить важную маркетинговую информацию о потребительском поведении и привлеченных покупателей. Правильно подобранная и грамотно организованная программа поощрения потребителей позволяет достичь значительных результатов при минимальных финансовых затратах.

    Лояльность потребителей разделяют на поведенческую и воспринимаемую. Мониторинг поведенческой лояльности осуществляется путем наблюдения за фактическим поведением клиента и является методом реализации ретроспективного транзакционного анализа его потребительской активности. Эмоциональная лояльность покупателей выражается в уровне их осведомленности о деятельности организации и о том, какие свои нужды они могут удовлетворить, воспользовавшись ее продуктами или услугами, а также в уровне удовлетворенности клиентов предложениями компании, их качеством и сервисом, предоставляемым организацией. Кроме того, важной составляющей воспринимаемой лояльности покупателей является уровень их эмоционального восприятия фирмы. Для наиболее полной и всесторонней оценки наиболее целесообразно использовать подход, подразумевающий мониторинг как поведенческой, так и воспринимаемой лояльности клиентов [13].

    В практике под лояльностью часто понимают удовлетворенность потребителей, что не совсем верно. Как отмечают С. Сысоева и А. Нейман, «удовлетворенность появляется тогда, когда покупатель доволен и не жалеет о потраченных деньгах. Но клиент не обязательно станет лояльным. Лояльный покупатель – это всегда удовлетворенный покупатель, но удовлетворенный покупатель не всегда лоялен. Хотя удовлетворенность покупателя – первый шаг на пути к завоеванию его лояльности» [5]. Аналогичной точки зрения придерживается Т.Н. Герпотт, который считает, что «удовлетворенность услугой не идентична лояльности потребителя. Под удовлетворенностью клиента следует понимать совокупность упорядоченных оценок отдельных характеристик услуг (которые могут быть позитивными и негативными), причем в эти оценки вливаются индивидуально воспринимаемые и ожидаемые качественные характеристики. Позитивная оценка повышает силу намерения повторной закупки, но не определяет его полностью, так как оно зависит от технико-функциональной и экономической привязки клиента к компании, общей привлекательности услуг конкурентов, Пошаговая инструкция разработки и внедрения программы лояльности в гостинице, общей оценки собственного бизнеса» [16].

    Существует несколько способов классификации лояльности. Так, например, Ю.М. Пустынникова выделяет материальные, включающие в себя традиционные и программные, и нематериальные – процедурные и персональные факторы лояльности. Под традиционными материальными факторами лояльности автор понимает удобство, обеспечиваемое потребителю с точки зрения доступности предлагаемых компанией продуктов и услуг. Программные факторы включают в себя весь спектр возможностей, направленных на предоставление покупателю финансовых льгот. Процедурные нематериальные факторы касаются удобства взаимодействия с организацией для клиента, а персональные – уровня обслуживания клиента в компании. С точки зрения такой классификации следует распределить влияние выделенных факторов на формирование приверженности клиента. Материальные факторы обеспечивают поведенческую лояльность, а нематериальные – воспринимаемую лояльность [15].

    Альтернативный подход подразумевает выделение финансовых, функциональных и эмоциональных факторов, Пошаговая инструкция разработки и внедрения программы лояльности в гостинице, совокупность которых обеспечивает лояльность потребителей. При этом подразумевается, что к финансовым факторам, являющимся инструментом воздействия на поведенческую лояльность, относятся все усилия компании, направленные на предоставление материальных льгот своим клиентам. Функциональные показатели, имеющие значение с точки зрения как поведенческой, так и воспринимаемой лояльности, охватывают такие аспекты, как регламентация бизнес-процессов обслуживания клиентов и взаимодействия с ними, а также доступность для потребителей необходимой им информации и легкость реализации транзакций. Эмоциональными факторами, в свою очередь, обеспечивается только воспринимаемая лояльность потребителей путем предоставления им особого статуса, обеспечения персонализированного обслуживания и других льгот, носящих нефинансовый характер.

    Покупательская лояльность величина не абсолютная, а относительная. Ведь и определили мы ее с точки зрения эмоциональных, а не рациональных факторов. Лояльность нужно рассматривать относительно того, как покупатель воспринимал компанию вчера и как воспринимает сегодня. Если между этими двумя восприятиями стоят знаки равенства или меньше, можно смело говорить о проявлении покупателем большей лояльности в отношении рассматриваемой компании.

    Таким образом, представляется целесообразным выделение следующих этапов в жизненном цикле клиента, разработанную Е. Ксевелонакисом:

    1. Этап знакомства с компанией, характеризующийся интенсивными усилиями компании по информированию клиентов о своей деятельности и созданием позитивного восприятия компании потребителем.

    2. Этап первичной покупки и потребления клиентом приобретенных благ, в ходе которого он получает сенсорный опыт как использования продуктов и услуг компании, так и взаимодействия с ней. Необходимо отметить, что этот этап должен характеризоваться стремлением организации вызвать чувство удовлетворенности потребителя качеством своих товаров и уровнем обслуживания в компании.

    3. Если качество предоставляемых продуктов и услуг устраивает потребителя, организации удается добиться его удовлетворенности. Для того, чтобы наиболее активная фаза сотрудничества клиента с фирмой продолжалась как можно дольше, после достижения стабильно высокого уровня удовлетворенности клиента необходимо уделять внимание всему спектру возможностей по построению его лояльности.

    4. Фаза принятия клиентом решения о прекращении сотрудничества с организацией. С точки зрения самой компании самое главное здесь – заставить клиента остаться с компанией.

    5. Этап возврата ушедшего клиента. Несмотря на то, что клиент уже прекратил сотрудничество с организацией, компания может попробовать вернуть его [5].

    Лояльность – это не тактика, а стратегия бизнеса. Лояльность покупателей, сотрудников и партнеров настолько взаимосвязана, что понимание и управление одним аспектом требуют понимания и управления двумя другими. Философии лояльности заключается в создание ценности, а не получение прибыли.

    1.2 Правила программы лояльности

    Не только новички, но и ветераны снова и снова совершают одинаковые ошибки при создании и реализации программы лояльности клиентов. Если вы хотите выйти из этого порочного круга, следует помнить, что:

    1. Правила программы лояльности должны быть понятными любому ее участнику. Можно написать многостраничный буклет или ввести сложную систему расчета бонусов, Пошаговая инструкция разработки и внедрения программы лояльности в гостинице, но не ждите в этом случае положительного отклика потребителей. Чем сложнее правила, тем труднее человеку понять, что он выигрывает, присоединившись к программе. Кроме того, многие люди подсознательно воспринимают все эти сложности как попытку скрыть от них ухудшение условий программы [10].

    2. При создании коалиционной программы лояльности все ее члены должны закрыть собственные программы и перейти на единую карту.

    3. Коалиционный альянс обязательно должен строиться по одному из трех принципов:

    3.1. взаимного дополнения сервисов, Пошаговая инструкция разработки и внедрения программы лояльности в гостинице,

    3.2. участия лидеров рынка либо сопоставимых по размеру компаний,

    3.3. сочетания продавцов товаров ежедневного и длительного спроса, например продуктовой сети с автомобильным магазином. Ведь чем чаще участник пользуется картой альянса, тем тот успешнее.

    4. Правильно выбирайте подарки. Дайте участнику программы лояльности тот приз, который он хочет. Если у вас есть клиентская база, это можно узнать с помощью опросов по телефону, e-mail, фокус-групп с участием постоянных покупателей. А если базы нет – проводите опросы в местах продаж.

    В бонусные программы не стоит включать в число подарков массовые товары с низкой себестоимостью. В качестве приза лучше предлагать товары с низкой себестоимостью, но высокой ценой в глазах покупателя [12].

    5. Не допускайте стагнации программы, обновляйте ее раз в два-три года. Улучшайте сервис, меняйте пакет привилегий, упрощайте условия программы, но главное, не забывайте поддерживать обратную связь с клиентами.

    6. Выстройте лояльность персонала: угодите своим сотрудникам, а они, в свою очередь, угодят вашим клиентам.

    7. Воспользуйтесь законом Парето 20/80: приблизительно 80% ваших доходов вы получаете от 20% ваших клиентов. Но оборот иногда бывает не так важен, как прибыль.

    8. Создайте стадии лояльности и следите за тем, чтобы ваши клиенты продвигались от одной к другой: клиент становится лояльным компании и её продуктам и услугам постепенно, пошагово.

    9. Сначала обслужите, а потом продавайте: потребители считают, что приходят к вам, потому что ваши услуги приятны, продуктивны и адресованы лично им; если это не так – они уходят.

    10. Тщательно выискивайте жалобы клиентов: хуже всего, негативные отзывы о вас клиентами.

    11. Будьте отзывчивы: скорость ответа тесно связана с представлениями потребителей о хорошем сервисе. Всё больше клиентов рассчитывают на круглосуточное обслуживание.

    12. Используйте различные каналы для того, чтобы хорошо обслужить клиента: клиенты часто меняют каналы связи, но всюду ждут хорошего обслуживания.

    13. Сотрудничайте с партнерами: контролируя всю цепочку снабжения с целью обеспечить качественную услугу конечному потребителю, вы оказываетесь вне досягаемости конкурентов.

    14. Храните информацию в одной централизованной базе данных: данные из всех точек контакта с клиентами должны храниться в одной централизованной клиентской базе данных [11].

    Для разработки программы лояльности требуется много времени, а планирование и терпение – необходимые составляющие успеха. К сожалению, сегодня большинство программ лояльности имеют перекос в сторону интересов компании. Стоит помнить: чтобы стимулировать лояльность, нужны взаимовыгодные проекты.

    1.3 Управление планированием программ лояльности

    Фредерик Райчхелд утверждает, что, при эффективном управлении, повысив коэффициент удержания потребителей всего на 5%, компании могут в зависимости от отрасли, увеличить пожизненную стоимость покупок своего среднего покупателя на 25–100%. Вот здесь и возникает проблема создания и внедрения в компанию программы лояльности, направленную на установление прочных эмоциональных взаимоотношений с клиентами. Создание успешной программы лояльности, которая будет соответствовать и вашим ожиданиям, и потребностям ваших покупателей, требует тщательного планирования и скрупулезного воплощения. Большинство программ лояльности предлагают клиентам материальные привилегии, которые представляют обыкновенные скидки, а скидки – это последняя вещь, способная завоевать лояльность. Клиенты, покупающие ваши товары только из-за низкой цены, покинут вас, как только кто-нибудь предложит им нечто более выгодное.

    Мировой опыт действующих программ лояльности доказывает, что низкая цена не создает связи между клиентами и товаром, торговой маркой или компанией. Единственный способ завоевать продолжительную лояльность – построить отношения, основанные на эмоциях и доверии, предложить уникальные и высоко ценимые привилегии в рамках вашей программы. Материальные же преимущества могут стать частью вашей программы, но сами по себе они не играют особой роли. [18]

    Существует несколько основных этапов создания успешной программы лояльности. В первую очередь, необходимо собрать команду для реализации проекта. В создании программы должна быть задействована вся компания. На начальном этапе создания программы лояльности необходимо четко сформировать ее цели.

    Необходимо отметить, что не стоит рассчитывать на мгновенный результат. К программам лояльности следует относиться, скорее как к мощному маркетинговому инструменту, предназначенному для выстраивания долгосрочных взаимоотношений.

    Все программы лояльности могут быть разделены на два типа – закрытые и открытые. Какой из них более подходящий, зависит от задач программы, выбранный целевой аудитории и частичных особенностей. В зависимости от характера целевых групп и направленности различают программы, рассчитанные на конечных потребителей, предпринимателей и дистрибьюторов.

    Главное в программах лояльности – привилегии, предполагаемые их участникам. Только предложив клиентам привилегии, действительно имеющие в их глазах высокую ценность, вы сможете рассчитывать на эффективность программы. Чтобы определить оптимальное соотношение материальных и нематериальных выгод, следует придерживаться ориентированного на ценности клиентов подхода.

    Такой подход предполагает три этапа отбора привилегий. Первый этап заключается в творческой разработке перечня возможных привилегий, определенных потребностями целевых групп. Второй этап предполагает проведение небольшого предварительного исследования полученного перечня, цель которого – выделить из предложенных выгод более и менее интересные. Третий этап – это широкомасштабный опрос клиентов. На этом этапе опрашиваемая выборка включает не менее чем 250 человек для программ, рассчитанных на конечных потребителей.

    Ваша программа лояльности должна предлагать клиентам привилегии, непосредственно связанные с основными товарами и услугами, производимыми самой компанией. Сотрудничество же с внешними партнерами – это хорошая возможность расширить набор привилегий, включив в него предложения, не входящие в сферу деятельности компании, но повышающие привлекательность программы для клиентов. [13]

    Программы лояльности не создаются на основе политики скидок или манипулирования ценами. Лояльность клиентов невозможно купить. Ее нужно заслужить. Следовательно, главные привилегии должны быть нематериальными и выражаться, в уровне обслуживания, особом отношении и обращении. Однако и о скидках забывать не стоит. Предлагая скидки клиентам, необходимо придерживаться такой целевой стратегии, при которой в выигрыше окажется и компания и они.

    После определения соответствующих привилегий программы лояльности, необходимо продумать её финансовую концепцию. В зависимости от типа, размера и стратегии программы, ежегодные затраты на её содержание могут варьироваться за каждого участника программы.

    Внедрение программы лояльности требует большего, чем покупка программного обеспечения. Он требует оперативной организации, целью которой являются более тесные отношения с клиентом. Продавец должен заручиться расположением клиента и утвердиться в позиции его любимой компании в данной категории. А в этом и может помочь программа лояльности, иными словами, замаскированная программа маркетинга работы с клиентами. Существует множество способов получения прибыли, способной покрыть большинство, если не все из перечисленных затрат. В любом случае расходы на создания программ лояльности следует рассматривать не как «издержки», а скорее, как инвестиции в маркетинговые инструменты, что в условиях сегодняшней конкуренции представляет стратегическую необходимость.

    Общение в рамках программ лояльности происходит в трех направлениях: между её участниками, персоналом, компании, финансирующей программу, и сторонами, не участвующими в ней (СМИ и др.). Существует целый набор методов маркетинговых коммуникаций, таких как журнал, освещающий программу, информационный бюллетень или рассылка, горячая линия, сайт, встречи участников, Пошаговая инструкция разработки и внедрения программы лояльности в гостинице, другие мероприятия, проходящие в рамках программы и многое другое. Информационные расходы могут снизиться, но только после того, как клиент глубоко вовлечён в программу и продемонстрировал готовность к изменению поведения.

    Адресный и значимый обмен информацией в рамках программы лояльности упрочивает отношения с лучшими клиентами и обеспечивает способ стимулирования их поведения в направлении, выгодном для компании. Онлайновые технологии – посредством интернет или мобильных телефонов – могут стать богатым источником информации о клиенте. [18]

    Программа лояльности – идеальный инструмент для сбора необходимых данных о ваших важных клиентах в нужном объеме.

    База данных о клиентах с подробной и точной информацией о них представляет настоящее стратегическое оружие, способное оказывать огромное влияние на успех компании в будущем. Она должна быть хорошо продумана и разработана. Необходимо тщательно продумать, что за информацию она должна содержать, каким образом эту информацию следует собирать, какие потребуются технические и людские ресурсы и др. [3]

    Создавать программу лояльности для потребителей и управлять ею нелегко, однако эффективность таких усилий сложно переоценить. Правильно разработанная программа лояльности способна стать таким инструментом, который будет самым эффективным в комплексе маркетинга вашей компании. Если вы действительно намереваетесь повысить эффективность вашей работы с постоянными покупателями, тогда «пристегните ремни и готовьтесь к гонке».

    Программы лояльности – один из важнейших маркетинговых инструментов, Пошаговая инструкция разработки и внедрения программы лояльности в гостинице, позволяющих увеличить частоту и сумму покупки, построить обратную связь с клиентами, получить важную маркетинговую информацию о потребительском поведении и привлеченных покупателей. Правильно подобранная и грамотно организованная программа поощрения потребителей позволяет достичь значительных результатов при минимальных финансовых затратах.

    2. Практические аспекты управления деятельностью по разработке программ лояльности клиентов на примере группы компаний «Автоград»

    2.1 Системы поощрения лояльности клиентов как основа управления бизнесом

    Рост конкуренции заставляет компании активно применять самые разнообразные способы привлечения и удержания потребителя.

    Уже само название – программы поощрения – указывает, что основополагающим мотивом этих программ является предоставление покупателям выгод. Лучший способ поощрить любого человека: дать ему или какую-либо выгоду – материальную, эмоциональную, психологическую. Все известные типы программ поощрения делают упор на какой-то одной выгоде, остальные также могут присутствовать, но играют подчиненную роль.

    В рамках разработки финансовых привилегий, составляющих комплекс маркетинга взаимоотношений, необходимо учитывать, что выгода, получаемая потребителем, должна носить долгосрочный характер. Предоставление клиентам разовых скидок не может рассматриваться как инструмент обеспечения их лояльности, но в некоторых случаях может быть использовано для стимулирования клиентов к большей активности потребления продуктов и услуг компании. В том случае, когда речь идет о достижении лояльности клиентов, Пошаговая инструкция разработки и внедрения программы лояльности в гостинице, они должны получать выгоды и преимущества на всем протяжении своего сотрудничества с организацией.

    Рассмотрим наиболее распространенных инструментов воздействия на поведенческую лояльность клиентов как основу управления бизнесом:

    1. Дисконтная программа. Суть их – в предоставлении клиенту выгоды в виде возврата части оплаченной стоимости товара непосредственно в момент покупки. Налицо сугубо материальная выгода: некий сэкономленный % от стоимости товара, услуги.

    Скидки, предоставляемые по дисконтным картам, могут быть фиксированными или накопительными. В случае использования накопительной системы размер скидки зависит от предыдущих трат клиента – чем больше он потратил за все время пользования услугами компании, тем более существенную скидку получит на все последующие покупки. Значительным плюсом дисконтной системы, особенно накопительной, является заложенный в нее принцип предоставления клиенту льгот на постоянной основе, что также стимулирует покупателя пользоваться услугами только одной, определенной, компании. Тем не менее, данный подход обладает существенным недостатком. По данным многочисленных исследований, минимальный порог чувствительности по дисконтным картам находится на уровне 10% (по данным ROMIR Monitoring, на февраль 2007). [14]

    2. Бонусные программы – они являются альтернативой дисконтным, и подразумевают накопление клиентом специальных баллов, Пошаговая инструкция разработки и внедрения программы лояльности в гостинице, которые в дальнейшем он может обменивать на ценные для него подарки из каталога компании. Подобное стимулирование, как правило, оказывается экономически более целесообразным, чем предоставление накопительной скидки, так как соотношение полученных потребителем бонусов и стоимость сделанных им покупок может оказаться для компании более выгодной. Кроме того, бонусные акции являются более «эмоциональными». Клиент, принявший предложение к участию в такой программе, в большей степени будет заинтересован в накоплении бонусов, Пошаговая инструкция разработки и внедрения программы лояльности в гостинице, а значимость фактора стоимости предлагаемых товаров для него снизится.

    Основной проблемой при разработке бонусных систем поощрения потребителей является сложность составления каталога подарков для клиентов. При его формировании важно найти верное соотношение между покупательскими интересами и выгодой компании. Потребитель будет заинтересован в участии в программе только в том случае, если он будет иметь возможность обменять накопленные баллы на что-то ценное для себя. [8]

    3. Розыгрыши призов среди лиц, сделавших определенные покупки в определенный период времени. Является неким проявление бонусной программы, но, в тоже время, является самостоятельным инструментов воздействия на поведенческую лояльность клиентов. Безусловно, и здесь наличествует материальная составляющая выгоды, но все-таки доминантной является выгода эмоциональная: вещь (приз), полученная в результате «счастливого случая», всегда эмоционально окрашена. И даже если она не вполне нужна человеку – все равно эмоции, сопровождавшие получение приза (и воспоминание об этом), как правило, положительные.

    4. Программа cash-back – это программа лояльности, позволяющая клиенту возвращать определенный процент от каждой совершенной покупки. Например, купив у компании продукции на 100 долларов, Пошаговая инструкция разработки и внедрения программы лояльности в гостинице, клиент может получить обратно 1 доллар.

    Все вышеперечисленные методы воздействия на поведенческую лояльность клиентов могут быть использованы как в качестве единой программы лояльности «для всех», так и в рамках целевых предложений.

    Существенный плюс дисконтных или бонусных программ обусловлен персонализацией их держателей: использование этого инструмента дает организации возможность отслеживать покупательскую активность своих клиентов и соответствующим образом реагировать на ожидания различных групп потребителей.

    Как продемонстрировано выше, удовлетворенность клиента является основой для дальнейшего построения его лояльности. Поэтому в ходе потребления клиентами предлагаемых компанией продуктов и услуг важно обеспечить полное удовлетворение всех их нужд и потребностей. Для этого важно не только предоставлять покупателям качественный товар на интересных финансовых условиях, но и обеспечить наличие удобных для потребителя каналов дистрибуции товаров, Пошаговая инструкция разработки и внедрения программы лояльности в гостинице, их наличие в торговых точках (или возможность для использования услуги в удобном для потребителя месте, если речь идет о предоставлении услуг). Все эти факторы являются базовыми при создании комплекса лояльности, так как только их наличие будет гарантировать успех всех инициатив в целом.

    Кроме того, на факт возникновения удовлетворенности потребителя от взаимодействия с организацией значительный отпечаток накладывают удобство этого взаимодействия для клиента и уровень обслуживания, который он получает в компании. Важно понимать, что если процедура обслуживания доставляет потребителю лишние неудобства и беспокойство, то даже предложение выгодных финансовых условий не будет способствовать его удержанию в активном статусе. Рано или поздно клиент в любом случае откажется от пользования услугами компании. Так, по мнению И. Иванюк: «Если покупатели не получают сервис соответствующего уровня, то даже ради участия в программе лояльности они вряд ли станут устойчивыми клиентами этой фирмы» [9].

    Системообразующим понятием для качественного обслуживания потребителей являются их ожидания. Поэтому для обеспечения роста лояльности клиентов необходимо понять, в чем заключаются их пожелания, и сервис какого уровня они ожидают получить в компании. Так как выработка определенных норм и процедур подразумевает стандартизацию, необходимо в рамках всей работы по формализации бизнес-процессов охватить как можно большее количество клиентских запросов и удовлетворить как можно больше ожидании. Для этого могут потребоваться проведение исследования клиентских предпочтений и разработка уникальных услуг. Кроме того, как отмечает, например, Ю.М. Пустынникова, важно также уделять внимание выявлению недостатков в существующей системе обслуживания и устранять их [15].

    В то же время автор отмечает, что даже если потребитель будет удовлетворен всеми традиционными материальными факторами, он может осуществлять повторные покупки и пользоваться услугами компании просто потому, что у него не будет устраивающей его альтернативы. При возникновении другого предложения у клиента, он может переключиться на другого поставщика продуктов и услуг. [5]. Поэтому комплекс лояльности должен включать в себя также ряд значимых, с точки зрения клиентов, Пошаговая инструкция разработки и внедрения программы лояльности в гостинице, эмоциональных характеристик.

    5. Эмоциональные факторы лояльности. Их сложно формализовать, так как они основываются не на получении клиентом сенсорно-ощутимой выгоды от сотрудничества с конкретной компанией, а оперируют эмоциональными мотивами покупательского поведения потребителя. Однако именно в этом свойстве нематериальных факторов скрывается их основной плюс для компании: если комплекс лояльности организации содержит в себе достаточное количество уникальных эмоциональных характеристик, это практически гарантирует ее защищенность от конкурентов.

    В рамках работы над внедрением в комплекс лояльности эмоциональной составляющей основной задачей организации видится деятельность по формированию корпоративной культуры обслуживания клиентов. По мнению Т.П. Герпотта, «ориентация на клиента означает принципиальную позицию предприятия, которая отражается в стремлении всех его подразделений и сотрудников к быстрому и гибкому выявлению и удовлетворению запросов и требований фактических и потенциальных клиентов» [16].

    Также важную, с точки зрения воздействия на эмоциональную лояльность потребителей, роль играют меры, направленные на предоставление клиентам различных нематериальных привилегий, связанных с персонализацией их обслуживания (включая поздравления с днем рождения и другими праздниками), разработкой дополнительных сервисов, Пошаговая инструкция разработки и внедрения программы лояльности в гостинице, повышающих удобство взаимодействия с организацией, приглашением к вступлению в закрытый клуб привилегированных клиентов и т.д.

    Важным этапом построения лояльности клиентов является достижение высокого уровня их удовлетворенности продуктами и услугами организации, а также уровнем обслуживания и качеством сервиса, обеспечиваемым компанией своим покупателям. Кроме того, в процессе формирования комплекса лояльности важно предусмотреть наличие в нем различных мер, направленных на обеспечение клиентов компании как материальными, так и нематериальными преференциями. Для всего этого и важно умелое эффективное управление организацией.

    2.2 Новые системы поощрения лояльности клиентов для группы компаний «Автоград»

    В условиях дикой рыночной экономики, господствующей в наши дни, становится все труднее сделать собственный бизнес не похожим на другие. Поэтому так важны для нас кадры, которые способны генерировать новые идеи. Как написано в книге Кьелл Нордстрем и Йонас Риддерстрале «Бизнес в стиле фанк. Капитал пляшет под дудку таланта»: «Нам нужен другой бизнес. Нам нужен инновационный бизнес. Нам нужен непредсказуемый бизнес, фантастический бизнес. Нам нужен фанки-бизнес».

    Пусть бешенный ритм жизни и распространения информации не сделает осуществление инновационной идеи только вашей, но она «сделает вас на секунду уникальным и даст вам уникальное конкурентное преимущество» хоть и не надолго.

    «Проехаться незнакомой дорогой может оказаться весьма полезным. Сойдите с наезженной колеи. Ведь виагра была открыта, когда ученые искали средство от высокого давления, Колумб пытался достичь берегов Индии, а не Америки, пенициллин Флеминга так же, как и процесс вулканизации резины, появился в результате неудавшегося опыта», – данная цитата очень подходит к вышесказанному.

    Инновационные идеи делают вашу организацию, ваши продукты или услуги уникальными. От того, как вы руководите людьми, от того, как вы организуете ваши операции, зависит конечный успех вашего предприятия.

    Инновационные идеи помогут осуществить ваши программы лояльности клиентов. Исследование различных компаний показывают, что сокращение доли ухода клиентов на 5% в зависимости от специфики бизнеса ведет к повышению прибыли компании от 25% до 85%.

    Но при разработке и внедрение инновации помните, что простая истина состоит в том, что типичный клиент всегда хочет лучшего качества, но за те же деньги. Но большинство клиентов консервативны и скучны, не имеют воображения, и сами не знают, чего хотят – это как будто написано о 80% населения нашей планеты. Ведь мы действительно так далеко забились в свою скорлупу, что боимся попробовать что-то новое. Мы хотим идеально белые зубы и при этом покупаем одну и ту же зубную пасту, даже не проверяя на качество остальные. Мы только ждем, когда же выпустят идеальный продукт, но его уже выпустили, правда завтра он будет еще лучше.

    Ведь хороши идеи как революционного, так и эволюционного характера. Иногда и неплохо остановиться, оглядеться вокруг и тогда вам откроются новые горизонты. Новая идея – это только полпути, необходимо еще разработать маркетинговую стратегию для ее осуществления.

    Для начала следует каждого клиента попросить заполнить анкету, в которую будут входить вопросы, ответы на которые необходимые для создания базы данных клиентов автомобильной компании. При умело разработанной анкете и все программе базы данных высококлассными специалистами, она ни в чем не будет уступать CRM-технологии. Как известно, препятствием для внедрения CRM-технологий в свой бизнес является сам процесс этого внедрения. Ведь для того, чтобы купить программу и установить ее на своем предприятии, требуется не менее 500 тыс. долларов. Затраты по поддержке CRM-систем также оцениваются в сотни тысяч долларов. Кроме того, установка новых компьютерных программ на предприятии требует изменения бизнес-процессов: надо обучить персонал пользоваться данной программой, изменить систему работы с клиентами и учета покупок и т.д. Для создания специализированной базы данных также потребуется обучить персонал пользоваться данной программой, но с наименьшими затратами.

    Наиболее современным средством стимулирования спроса в последнее время стало вовлечение потребителей в долгосрочные программы лояльности на основе накопления. Данные программы, предлагая не только финансовую, но и так называемый «спортивный интерес» (эмоциональную мотивацию), обеспечивают долгосрочный стимул к покупкам.

    Главным новшеством, по моему мнению, должно стать создание накопительной дисконтной системы, основанной на использовании сотовых телефонов.

    Вместо того чтобы тратить деньги на выпуск пластиковых карточек автосалона и присваивать клиентам коды, можно превратить номер сотового телефона клиента в его уникальный клиентский номер. Во время использования какой-либо услуги сотрудник автомобильной компании просто вводит номер телефона в базу данных, и клиент мгновенно получает скидку на текущую покупку, что повысит его удовлетворенность и лояльность. И не будет неприятных моментов из-за того, что клиент забыл или даже потерял свою пластиковую карточку. А при смене или потери сим-карты, покупателю достаточно будет просто позвонить и сообщить об этом сотрудникам автомобильной компании, а они, в свою очередь, немедленно внесут изменения в свою базу данных.

    При этом все клиенты при желании могут подписаться на еженедельную SMS-рассылку эксклюзивных приглашений на мероприятия, специальные предложения, информацию о скидках или другую важную для них информацию.

    Одним из самых выигрышных ходов может стать использование лозунга, если последовать примеру компании «Терминал 7″. Все известно, что привлечению многочисленного числа клиентов и предпочтение этой сети магазинов всем конкурентам заключается именно в том, что лозунг их звучит «Найдите телефон дешевле, чем у нас, и мы продадим вам его еще дешевле». Происходит психологическое воздействие, клиент начинает думать, что именно в этом магазине самые низкие цены на телефоны и даже не рассматривает другие альтернативные варианты. Тем самым «Терминалу 7″ удалость переманить огромное число клиентов у своих конкурентов. Несмотря на то, что не на все телефоны у них самые низкие цены в городе. Следовательно, необходимо автомобильной компании сформировать себе имидж, с помощью лозунга (либо рекламной кампании), при котором она будет ассоциироваться с самыми низкими ценами на рынке данных товаров, Пошаговая инструкция разработки и внедрения программы лояльности в гостинице, самым высоким качеством и уровнем обслуживания.

    Все маркетологи думают, что чересчур многообразная насыщенная программа поощрения клиентов отпугивает их, но на самом деле, с точки зрения именно потребителей, чем больше поощрений, даже самых незначительных, тем выше их лояльность.

    Необходимо ввести в программу поощрения клиентов скидочные программы. Одна из них – это скидка за постоянство, или, как ее называют, накопительная скидка. Если клиент будет знать, что последующие его покупки не останутся не незамеченными, то он вернется именно к вам и не станет даже рассматривать альтернативные варианты. Также нужно ввести скидки за приведенных клиентов или, еще лучше, подарки. Таким образом, клиент, осуществивший покупку в автомобильной компании и знающий о подарке, разрекламирует ее не только всем своим знакомым, но и друзьям своих знакомых. А созданная база данных всех клиентов поможет в осуществлении этой акции.

    Но подарки следует вручать не только за приведенных клиентов, Пошаговая инструкция разработки и внедрения программы лояльности в гостинице, но и самим покупателям. Просто завести традицию делать небольшой презент в виде бутылки шампанского, вина или другого напитка, при помощи чего у клиента останется приятное ощущение его значимости для компании, и он обязательно вернется именно к вам. Это станет важным дополнением к корпоративной культуре компании, которая заключается в вовлеченность всего персонала в реализацию программы лояльности. Все, начиная от кассира и заканчивая топ-менеждерами, должны понимать, зачем им нужна программа лояльности. В противном случае информация о выгодах участия в программе не будет доведена должным образом до потребителя, и программа не будет работать. Добрый, приветливый, отзывчивый персонал помогает компании поддерживать обслуживание на высшем уровне, что способствует проявлению лояльности у клиентов. 34% полностью согласились и 43% частично согласны с утверждением: «Мне приятнее будет увидеть улыбку на лице торгового представителя, чем получить дисконтную карточку». Таким образом, можно понять, насколько важна этика обслуживания. Неудовлетворенный клиент уйдет и расскажет о своем негативном опыте в среднем 17-ти своим знакомым. Помните, что самое главное – это просто сказать клиенту «спасибо» и улыбнуться.

    Можно использовать программу cash-back – это программа лояльности, позволяющая клиенту возвращать определенный процент от каждой совершенной покупки. Например, купив у компании продукции или услуг на 100 долларов, Пошаговая инструкция разработки и внедрения программы лояльности в гостинице, клиент может получить обратно 1 доллар. Либо же ввести бонусную программу, в рамках которой клиент будет вознаграждаться специальными очками (бонусами) при каждой покупке или оплате услуг, напрямую зависящее от суммы. Накопив некоторое количество бонусов, Пошаговая инструкция разработки и внедрения программы лояльности в гостинице, клиент может обменять их на значимый для него подарок.

    Способами развития лояльности клиентов могут стать индивидуальные программы работы с клиентами.

    Во-первых, организации бесплатных занятий по вождению с новичками. Всем известно, что они боятся садиться за руль одни и 60% берут уроки вождения с инструктором. Эта программа является для них основополагающим преимуществом в выборе места покупки первого автомобиля.

    Во-вторых, организация гонок с опытными водителями, совершившими покупку в течение года и желающими поучаствовать. Гонок для «простых водителей» нет в городе, а многие хотят поучаствовать в них.

    В-третьих, организация гонок станет мероприятием, которое привлечет не только участников гонок, но и зрителей – потенциальных клиентов. Как известно, чем чаще название компании афишируется, произноситься, тем оно популярнее – это способ психологического воздействия.

    В-четвертых, среди всех клиентов проводить акцию «Лицо месяца», «Лицо года», то есть каждый, кто совершает покупку автомобиля становиться участников фотосессии при желании. Победитель, конечно, получает подарки, но самым важным для участников будет награда в виде его фотографии, например, на специальных изданиях автомобильной компании или в салоне, где он совершил покупку. Особенно это привлечет женщин и молодое поколение.

    В-пятых, необходимо ввести индивидуальные услуги для своих клиентов. Например, существуют только определенные цвета на какой-либо модельный ряд, но многие хотят видеть свой автомобиль в своем любимом цвете, в котором он не выпускается. Таким образом, можно довести до сведения покупателя, что автомобильная компания сама уладит все вопросы, связанные с этим, а покупатель уже получает свое средство передвижения в нужном ему цвете.

    Самое главное – ввести потенциальных клиентов в курс дела своей программ, а то многие даже не подозревают об их существовании или же узнают, находясь непосредственно у кассы. Меньше всего на свете потребитель любит читать и думать. Поэтому правила участия в программе должны быть ему максимально ясны. Главное здесь – сделать правила «игры» такими, чтобы один потребитель мог рассказать другому, в чем их суть.

    Внедрение программ лояльности – не прихоть, а средство выживания. Организовав работу программ лояльности в организации, не стоит останавливаться на достигнутом, надо постоянно двигаться вперед. Только при этом условии можно удержать клиента и добиться, чтобы он приносил большую прибыль.

    При помощи внедрения программ лояльности автомобильная компания может занять и удерживать лидирующие позиции за счет сохранения и увеличения числа лояльных клиентов. Исследование различных компаний показывают, что сокращение доли ухода клиентов на 5% в зависимости от специфики бизнеса ведет к повышению прибыли компании от 25% до 85%.

    В случае правильно организованной программы лояльности создается ситуация, когда каждая сторона остается в выигрыше. У автомобильной компании увеличивается количество клиентов и сумма среднего чека за счет потребителей – участников программы, а потребитель получает подарки за совершение необходимой покупки.

    2.3 Анализ уровня эффективности развития новых программ лояльности клиентов автомобильного рынка г. Тюмени

    Это социологическое исследование является попыткой взглянуть на проблему развития программ лояльности клиентов автомобильного рынка глазами ее непосредственных участников. Оно было проведено в городе Тюмени в 2007 году, опрашивались люди, выбранные методом случайного отбора без возрастных, половых и образовательных ограничений.

    Цель данного исследования состоит в том, чтобы проанализировать развитие программ лояльности клиентов автомобильного рынка и определить отношение людей к ним в городе Тюмени. Исследование проводилось индивидуально, каждому респонденту выдавался опросник, на котором он отмечал ответ, соответствующий его мнению (Приложение).

    Задачи социологического исследования:

    1. Провести опрос людей, выбранных методом случайного отбора.

    2. Проанализировать оценку данных респондентов о развитии программ лояльности клиентов в автомобильном бизнесе.

    3. Определить уровень эффективности развития программ лояльности клиентов автомобильного рынка г. Тюмени.

    В данном исследовании приняло участие 50 человек, что составило 100%. Из них 64% – это мужчины, а остальные 36% – женщины. Возраст респондентов колеблется, причем все с высшим образованием. Делать крупные покупки могут 52% опрошенных, но на сильно дорогие им нужно копить. На мелкие приобретения хватает 34%, но на крупные приходится копить, 8% хватает только на питание, ну а 6% могут не в чем себе не отказывать.

    Из всех респондентов транспортное средство имеют 64%, а у остальных 36% его нет. Из всех опрошенных 34%, скорее всего, в 2008 году соберутся купить средство передвижения, а 26%, скорее всего, нет. 24% точно планируют себе его покупку в 2008 году, ну а 8% этого делать не собираются.

    При покупке транспортного средства на выбор компании у 47%, как ни странно, влияют именно программы поощрения клиентов, Пошаговая инструкция разработки и внедрения программы лояльности в гостинице, 32% ориентируются на цены, 15% на престиж автосалона. Расположение автосалона имеет значение для 4%, ну и только для 2% опрошенных важно сразу его наличие в автосалоне.

    Из всех видов поощрений для 21% респондентов значимыми являются эмоциональные факторы: такие как улыбка, помощь при обслуживании. Для 20% – розыгрыши призов и подарки за совершенную покупку для 19% – это говорит о важности материального поощрения для клиентов в виде сюрприза. Бонусные программы привлекают 14%, а дисконтные – 12%. Для 10% важен индивидуальный подход к ним, такой как поздравление с праздниками, сообщение какой-либо информации. И только 4% привлекает программа cash-back.

    Получать значимую интересную информацию об автомобильной компании на e-mail или SMS-рассылки хотели бы 76%, 22% не имели бы ничего против таких знаков внимания и 2%, скорее всего, отказались бы от этого.

    Получать эту информацию 58% респондентов хотелось бы получать не чаще, чем 1 раз в неделю, для 16% ее хотелось бы изучать 2 раза в неделю. Ну и 14% были бы рады ознакомиться с ней 2 раза в месяц, а 12% – 1 раз в месяц.

    36% считают, что, скорее всего, нужно ввести организацию бесплатных занятий для новичков и гонок с опытными водителями, 32% думают, что это необходимо. 16% сомневаются в этом и столько же процентов опрошенных против таких новшеств.

    Участвовать в фотосессии при покупке транспортного средства, скорее всего, не согласились бы 42% респондентов, Пошаговая инструкция разработки и внедрения программы лояльности в гостинице, зато 28%, скорее всего, ответили бы согласием, 16% не отказались от этого бы, а 14% дали отрицательный ответ.

    В ходе проведенного социологического исследования мною были сделаны следующие выводы.

    1. Развитие программ лояльности клиентов является важным фактором при выборе автосалона.

    2. Покупатели предпочитают поощрение в виде подарков и сюрпризов.

    3. Многие клиенты хотели бы получать важную для них информацию с помощью электронной почты или SMS-рассылки 1 раз в неделю.

    Проанализировав уровень эффективности развития новых программ лояльности клиентов для автомобильного рынка г. Тюмени, мы убедились в том, как важны инновационные идеи. Инновационные идеи делают организацию, продукты или услуги уникальными. От того, как производиться руководство людьми, от того, как организуются операции, зависит конечный успех всего предприятия.

    Заключение

    Таким образом, можно сделать следующие выводы по курсовой работе:

    Лояльность – от английского слова loyal (верный, преданный) – это, прежде всего, положительное отношение покупателя к компании. Лояльность – это эмоция клиента, который приходит к вам, несмотря на наличие других, финансово более выгодных предложений на рынке.

    Инновационные идеи делают вашу организацию, ваши продукты или услуги уникальными. От того, как вы руководите людьми, от того, как вы организуете ваши операции, зависит конечный успех всего предприятия.

    Инновационные идеи помогут осуществить ваши программы лояльности клиентов. Исследование различных компаний показывают, что сокращение доли ухода клиентов на 5% в зависимости от специфики бизнеса ведет к повышению прибыли компании от 25% до 85%.

    Для управления разработкой программы лояльности требуется много времени, а планирование и терпение – необходимые составляющие успеха. К сожалению, сегодня большинство программ лояльности имеют перекос в сторону интересов компании. Стоит помнить: чтобы стимулировать лояльность, нужны взаимовыгодные проекты.

    Программы лояльности – один из важнейших маркетинговых инструментов, Пошаговая инструкция разработки и внедрения программы лояльности в гостинице, позволяющих увеличить частоту и сумму покупки, построить обратную связь с клиентами, получить важную маркетинговую информацию о потребительском поведении и привлеченных покупателей. Правильно подобранная и грамотно организованная программа поощрения потребителей позволяет достичь значительных результатов при минимальных финансовых затратах – это высший пилотаж в сфере управления.

    Пусть бешеный ритм жизни и распространения информации не сделает осуществление инновационной идеи только вашей, но она «сделает вас на секунду уникальным и даст вам уникальное конкурентное преимущество» хоть и ненадолго.

    Важным этапом построения лояльности клиентов является достижение высокого уровня их удовлетворенности продуктами и услугами организации, а также уровнем обслуживания и качеством сервиса, обеспечиваемым компанией своим покупателям. Кроме того, в процессе формирования комплекса лояльности важно предусмотреть наличие в нем различных мер, направленных на обеспечение клиентов компании как материальными, так и нематериальными преференциями.

    Следует следить за новыми идеями, но не надо заниматься плагиатом, не стоит играть в игру «делай, как я». Пусть лучше за вами все повторяют, чем вы будешь вечно номером два.

    Клиенты как и сотрудники – одинаково важны для компании. И не нужно рассматривать деньги, которые вы тратите на них как издержки. Это скорее инвестиции.

    В случае правильно организованной программы лояльности создается ситуация, когда каждая сторона остается в выигрыше. У автомобильной компании увеличивается количество клиентов и сумма среднего чека за счет потребителей – участников программы, а потребитель получает подарки за совершение необходимой покупки.

    Курсовая работа может считаться выполненной, так как все поставленные цели и задачи достигнуты.

    Список использованной литературы

    1. 25 способов повысить лояльность к бренду с помощью мобильного маркетинга // Маркетолог. – 2006. – №2. – С. 31–33.

    2. Бизнес в стиле фанк. Капитал пляшет под дудку таланта/ Кьелл Нордстрем, Йонас Риддерстрале. – М. Академия, 2004. – 176 с.

    3. MBA «Шаг за шагом»/ Том Гордон; пре. с англ. А. Колодий. – М. АСТ: Астрель, 2004. – 348 с.

    4. Менеджмент за 5 минут/ Ричард Хааснут; пер. с англ. В.Г. Панова. – М. АСТ: Астрель, 2005. – 361 с.

    5. Мобильные программы лояльности: с чего начать? // Маркетолог. – 2006. – С. 34–35.

    6. Насильно мил не будешь, или что такое лояльность покупателей/ Сысоева С. Нейман А. // Маркетолог. – 2004. – №2. – С. 32–35.

    7. Настольные приложения: способ поддержания лояльности клиента // Маркетолог. – 2006. – №12. – С. 51–53

    8. Основы лояльности: фрагмент книги «потребительская лояльность: механизмы повторной покупки»/ Михаил Дымшиц // Маркетолог. – 2007. – №6. – С. 35–39.

    9. Построение системы лояльности клиентов/ К.А. Балашов // Маркетинг. – 2007. – №2. – С. 78–90.

    10. Почему программы лояльности не работают? // Маркетолог. – 2005. – №9. – С. 25–27.

    11. Программы лояльности/ И.Б. Манн // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2004. – №5. – С70–73.

    12. Программы лояльности на Западе и в России/ Д.Е. Горелик // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2003. – №6. – С. 55–60.

    13. Сверхприбыль: что, кроме повторных покупок могут сделать для вас клиенты // Маркетолог. – 2007. – №3. – С. 44–45.

    14. Стоун Б. Бонд Э. Блейк Э. Прямой и интерактивный маркетинг: пре. с англ. – Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2005. – 196 с.

    15. Управляемая скидка – лояльный покупатель/ П. Бубенцова // Современная торговля. – 2006. – №11. – С. 57. – 60.

    16. Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент – СПб. Питер, 2008. – 448 с.

    17. Формирование приверженности клиентов/ Ю.М. Пустунникова // Управление магазином. – 2005. – №1–2.

    18. Эмпирические исследования лояльности клиентов/ Т.Й. Герпотт // Проблемы теории и практики управления. – 2001. – №4. – С. 35–41.

    19. Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности/ Райхельд Ф.Ф. – М. Вильямс, 2005. – 244 с.

    Проблемы внедрения монобрендовой программы лояльности Назарова Анастасия

    Проблемы внедрения монобрендовой программы лояльности

    01.10.2008

    Любая компания рано или поздно осознает, что правило Парето работает и в ее сфере бизнеса. И что зарабатывать на 20% клиентов хочется еще больше. Одним из путей достижения заветной цели является внедрение программы лояльности.

    Многие розничные сети внедряют и управляют программами лояльности, но каждая компания на старте проекта должна ответить для себя на следующие вопросы:

    Какова емкость целевого рынка программы?

    Кто будет потенциальными клиентами программы? (социально-демографические характеристики, модель покупательского поведения и т.д.)

    Какой тип программы выбрать? (накопительный дисконт? Бонусная программа?)

    Как введение программы лояльности повлияет на финансовые показатели деятельности Компании?

    Какие каналы коммуникации будут наиболее эффективны для продвижения программы лояльности?

    Как защитить программу от копирования конкурентами?

    В данной работе будет освящен опыт внедрения монобрендовой программы лояльности в компании «Розничные Технологии» (сеть мультимедийных магазинов, Пошаговая инструкция разработки и внедрения программы лояльности в гостинице, бренд «Настроение!», далее Компания)

    Внедрение программы лояльности должно начинаться с всестороннего аудита системы маркетинга, существующих программ взаимодействия с клиентами, CRM-системы и маркетинговых коммуникационных каналов с целью разработки на их основе стратегии программы лояльности.

    В результате формулируются цели, которые будут реализованы посредством внедрения программы лояльности:

    Обеспечение устойчивого конкурентного преимущества;

    Обеспечение максимально возможного роста клиентской базы

    Улучшение репутации бренда компании

    Улучшение финансовых показателей;

    Получение нематериальных выгод (клиентская база для интегрированных маркетинговых коммуникаций);

    Для решения поставленных задач, Программа должна работать на удержание «тяжелых» клиентов (высокая частота покупки и высокий средний чек), а так же привлечь покупателей, чью модель потребления можно описать в средних показателях по Компании. привлечение других покупателей будет только увеличивать стартовые затраты на внедрение проекта, а так же стоимость обслуживания держателя карты и коммуникаций с ним. Для предотвращения такого рода ошибок нужно иметь четкое представление о доли «тяжелых» клиентов в покупательском потоке, описать их социально-демографические характеристики и покупательское поведение. Поэтому Компания провела комплексное маркетинговое исследование существующих клиентов.

    Немаловажно оценить ситуацию с программами лояльности у прямых и косвенных конкурентов. На момент проведения исследования большинство постоянных клиентов сети «Настроение!» не имели дисконтных/бонусных карт прямых конкурентов. В специализированных сетях мультимедийной продукции разработке программ лояльности не уделяется должного внимания. Самая распространенная программа лояльности – накопительный дисконт. Для того, что бы значимо отличаться в глазах потребителей важно правильно выбрать модель программы лояльности.

    И так, на втором этапе разработки Программы требуется рассмотреть стратегические альтернативы выбора модели Программы.

    Простая дисконтная модель

    Плюсы:

    Клиент психологически очень позитивно воспринимает предоставленную ему сразу скидку

    Компания получает новых клиентов, Пошаговая инструкция разработки и внедрения программы лояльности в гостинице, которые при прочих равных могли бы купить товар у другого продавца

    Очевидными минусами данной модели являются:

    Простота копирования программы конкурентами

    При условии, что клиент обладает картами с одинаковой скидкой двух конкурирующих компаний, он не лоялен бренду — ему все равно у кого покупать товар

    Прямой дисконт – это чистые потери торговой компании

    Второй ступенью эволюции дисконтных систем является накопительная дисконтная система

    Сочетание гибкости схемы и возможности проведения в рамках системы маркетинговых исследований сделали данную модель распространенной и широко представленной в розничных сетях до настоящего времени.

    Почему же данная модель оказалась «вчерашним днем» в формировании лояльности?

    Причиной разочарования в данной модели послужило то, что:

    Предоставляя клиенту накопительную скидку, компания втягивает себя в опасное “болото” финансовых потерь

    С каждым днем число обладателей максимальной скидки увеличивалось и единственным способ борьбы компании с этим “злом” — периодический обмен дисконтных карт с аннулированием набранных клиентов прав на скидку.

    Необходимость дальнейшего развития в борьбе за лояльного клиента привела к тому, что на рынке функционировали некоторое время такие модели дисконтных программ, как «накопительная дисконтная система операторов разных рынков» (пример: «Шесть семерок») или «накопительная дисконтная система с участием банка» (пример: программа сети магазинов «Мир»).

    Сегодня сложно прогнозировать, сколько времени потребуется российскому ритейлу на то, чтобы окончательно отказаться от дисконтных программ, но это обязательно произойдет.

    Дисконтные программы со временем изживают себя, уступая место новым бонусным программам лояльности. Схемы бонусных программ лояльности также разнообразны, как и модели дисконтных программ.

    Можно выделить следующие модели:

    По форме отношений оператора программы и участников:

    программы с независимым оператором;

    программы, где оператором выступает один из партнеров (включая монобрендовые)

    По форме получения вознаграждений:

    программа с предоставлением возможностей использовать баллы в точках продаж компаний участников;

    программа, консолидирующая у оператора все эмитированные партнерами баллы, где использование накоплений возможно только при обращении клиента к оператору (“призовая” модель)

    По целям запуска:

    повышение лояльности брэндам компаний партнеров;

    извлечение прибыли оператором программы

    Попробуем кратко рассмотреть имеющиеся модели и, выявив достоинства и недостатки каждой из них.

    «Бонусная программа лояльности с оператором, учрежденным одним из партнеров» (пример: «Почетный гость» Ростик Групп), далее Модель 1

    Программа разработана корпорацией для повышения лояльности клиентов к продуктам компании, предоставляет участникам широкие возможности по накоплению и использованию баллов в точках продаж партнеров программы.

    Чем интересна данная модель?

    Преимущества для партнеров:

    уход от прямого дисконта;

    повышение лояльности бренду со стороны текущих клиентов, Пошаговая инструкция разработки и внедрения программы лояльности в гостинице, завоевание новых;

    замена краткосрочных промоакций долгосрочной программой партнерства с клиентом, которая обеспечивает участника конкурентным преимуществом (подобная программа труднокопируема);

    привлечение большего внимания к рекламным акциям участника за счет объединенной силы брендов программы;

    расширенные возможности проведения маркетинговых исследований за счет получения более глубокой, качественной аналитики от оператора программы.

    Преимущества модели для клиентов участников программы:

    широкие возможности по накапливанию баллов в разных компаниях;

    возможность использования баллов в компаниях, услугами которых ему нравится пользоваться;

    доступ к специальным предложениям;

    персонализированное отношение со стороны Программы и ее партнеров.

    Преимущества для оператора:

    управление и консолидация в одних руках детализированной базы клиентов;

    несколько источников поступления доходов, Пошаговая инструкция разработки и внедрения программы лояльности в гостинице, что позволяет обеспечить прибыльность проекта.

    В данной модели накопление и использование баллов происходит у всех партнеров программы, что позволяет ускорить оборот баллов внутри программы и увеличить доходы компании оператора (на отчислениях по транзакциям).

    «Бонусная программа лояльности с независимым оператором» (пример: Клуб “Много.ру”, «Малина»). Программа реализована на основе «призовой модели» и ставит своей целью – извлечение прибыли оператором программы.

    Потребители товаров и услуг различных компаний накапливают баллы за свои покупки. Потом они обращаются непосредственно к оператору программы, который конвертирует баллы в призы.

    Схема бонусной программы Клуба “Много.ру”

    Декларируемые преимущества данной модели для компаний партнеров:

    повышение лояльности брэнду со стороны текущих клиентов, Пошаговая инструкция разработки и внедрения программы лояльности в гостинице, завоевание новых;

    замена краткосрочных промо-акций долгосрочной программой партнерства с клиентом, которая обеспечивает участника конкурентным преимуществом (подобная программа трудно копируема);

    привлечение большего внимания к рекламным акциям участника за счет объединенной силы брэндов программы;

    сокращение затрат на маркетинговые исследования за счет получения более глубокой, качественной и “бюджетной” аналитики от оператора программы;

    таргетированный доступ через оператора программы к базам данных партнеров по программе;

    выведение непрофильного бизнеса – “ведение программы лояльности” — на аутсорсинг.

    Реальные преимущества для партнеров:

    замена краткосрочных промо-акций долгосрочной программой партнерства с клиентом, которая обеспечивает участника конкурентным преимуществом (подобная программа трудно копируема);

    сокращение затрат на маркетинговые исследования за счет получения более глубокой, качественной и “бюджетной” аналитики от оператора программы;

    таргетированный доступ через оператора программы к базам данных партнеров по программе;

    выведение непрофильного бизнеса – “ведение программы лояльности” — на аутсорсинг.

    Преимущества модели для клиентов участников программы:

    широкие возможности по накапливанию баллов в разных компаниях;

    большой выбор призов в обмен на накопленные баллы;

    доступ к специальным предложениям;

    персонализированное отношение со стороны Программы и ее партнеров.

    Преимущества для оператора:

    управление и консолидация в одних руках детализированной базы клиентов;

    несколько источников поступления доходов, Пошаговая инструкция разработки и внедрения программы лояльности в гостинице, что позволяет обеспечить прибыльность проекта.

    Потребители товаров и услуг различных компаний накапливают баллы за свои покупки. Потом они обращаются непосредственно к оператору программы, который конвертирует баллы в призы.

    Достаточно часто партнером программ лояльности выступает универсальный банк. Для банка привлекательна циркулирующая в программе денежная масса. Для клиентов участие банка дает возможности использования банковских продуктов. В таких программах карта лояльности является дебетовой (или кредитной) картой банка и банк получает возможность зарабатывать на транзакциях, получает доступ к сводной аналитике и работает как расчетный центр программы.

    См. схему взаимодействия ниже

    Основываясь на проведенном анализе моделей и аудите маркетинговой системы Компании было принято решение о внедрении монобрендовой бонусной программы лояльности.

    На третьем этапе внедрения программы, опираясь на данные о частоте покупок, количестве транзакций в месяц и величине среднего чека, был проведен расчет:

    порогов вступления в Программу

    уровней накопления

    процент накопления на каждом из уровней

    окупаемость инвестиций в программу

    Для того, что бы программа была эффективной необходимо стимулировать покупателей к переходу на новый уровень с большим процентом накопления бонусов и избавляться от «балласта» («неактивных» участников программы).

    В программе «Настроение Бонус» это реализовано следующим образом:

    В программу заложено несколько уровней: базовый (7%), серебряный (9%) и золотой (12%). Перевод на «серебряный» уровень осуществляется при условии совершения покупок в точках продаж Компании в течение 3-х месяцев участия на сумму 5 000 рублей, на золотой — в течение 6-ти месяцев участия на сумму 10 000 рублей.

    Для того чтобы сохранить уровень карты, участнику программы необходимо не реже 1 раза за 2 месяца совершать покупку на любую сумму в точках продаж Компании. Если участник не подтвердил уровень своей карты, он переводится на один уровень ниже. При этом участник сохраняет все бонусы с возможностью реализации. Накопленными бонусами, участник программы может расплатиться за любой товар реализуемый в сети магазинов

    Четвертый этап запуска проекта – разработка IT архитектуры проекта. Данному этапу необходимо уделить пристальное внимание. Необходимо не только четкая постановка задач IT специалистам, но и их глубокое понимание задач, которые стоят перед маркетологами в плане анализа и дальнейшего развития программы.

    К этому моменту внедрения специалисты Компании понимали, что Программа должна быть защищена от копирования конкурентами неким ноу-хау. Решением данной задачи было внедрение карт нового поколения с использование технологии visual. В чем уникальность данной технологии для России? Это первые карты, с помощью которых возможно применение direct-маркетинговых инструментов. Остановимся несколько подробнее на самой технологии. Карта многослойная:

    А: Защитный слой;B: Цветная неизменяемая графика;С: Термослой изменяемой графики;D: Слой магнитной полосы; E: Защитный слой;

    Термослой «С:» меняет свой цвет в точке нагрева. В зависимости от температуры с прозрачного на непрозрачный или наоборот. Это позволяет наносить любое изображение на карту, стирать его, наносить новое, без каких-либо расходных материалов.

    Цвет обновляемой графики может быть черный, белый, синий в зависимости от типа термослоя. Разрешение печати позволяет наносить фотографии.

    Для работы с карточками применяются гибридные устройства: они могут изменять изображение, читать и записывать магнитную полосу.

    Основные плюсы внедрения программы лояльности на основе технологии visual

    Возможность создания персонифицированных предложений. Предложения могут быть адресованы любому кластеру клиентов, Пошаговая инструкция разработки и внедрения программы лояльности в гостинице, торговых точек.

    Предложения могут содержать не только товарные предложения. Например, сообщения могут носить поздравительный характер (дни рождения, гендерные праздники) или содержать напоминания о необходимости совершения покупки для сохранения уровня карты

    Дополнительный канал поддержки рекламных акций Поставщиков и Производителей.

    Существенное уменьшение загрузки call-центра. Клиент при каждой транзакции получает актуальную информацию о накопленных бонусах и персональных предложениях

    Макет карты программы «Настроение Бонус»

    Завершающий этап внедрения программы лояльности – обучение линейного персонала работе с программным обеспечением и методике продаж бонусных карт. Именно от навыков работы продавцов-консультантов с покупателем зависит синергетический эффект внедрения.

    Поэтому необходимо:

    подготовить методическое пособие (правилах программы, работа с программным обеспечением). Особый акцент следует сделать на отработке речевых модулей.

    провести групповое обучение и/или на рабочих местах

    провести тестирование знания правил программы, речевых модулей («тайные покупатели»)

    После тестового режима Программы в точках продаж начинается накопление данных об участниках программы. На основе данных предстоит сделать сегментацию потребителей и разработать систему эффективных коммуникаций с каждым кластером. Любая программа должна оставаться интересной для участников длительный период времени, а добиться этого можно имея глубокое понимание покупательского поведения и изменяющихся потребностей.

    Leave a Comment

    Filed under Инструкции

    7Loader_By_Orbit30_Hazar_V1.4 пошаговая инструкция

    Эта страница «7Loader_By_Orbit30_Hazar_V1.4 пошаговая инструкция» создана для пользователей, которые хотят найти руководства и инструкции, которые относятся к теме этого проекта «Портал бесплатных инструкций».

     

    Содержание

    Security Notice

    Downloading is getting riskier everyday. To avoid receiving piracy notices from lawyers and to avoid throttling by your ISPs, make yourself anonymous using the world’s fastest VPN for free.

    By using hide.me VPN you are absolutely safe and your online activity can’t be traced back to you.

    Added 5 years ago

    Windows 7Loader By Orbit30 & Hazar v1.2 3 download locations

    Using BitTorrent is legal, downloading copyrighted material isn’t. Be careful of what you download or face the consequences.

    Windows 7 Loader By Orbit30 & Hazar v1.4 Release 3 (2009) | ENG

    Оригинальное название: Windows 7 Loader By Orbit30 & Hazar v1.4 Release 3 (от 14-08-2009)

    Операционная система: Windows 7

    Версия в роздаче: v1.4 Release 3

    Год: 14-08-2009

    Язык (интерфейса): Английский

    Описание:

    Самая последняя на сегодняшний день версия активатора для Windows 7. Это комбинированный метод от Orbit30 и Hazar. Работает с х32 и х64 платформами.

    Она устанавливает OEM сертификат одной из крупных фирм, после чего активирует вашу копию Windows 7

    ВАЛИДНОСТЬ НА САЙТЕ МАЙКРОСОФТА

    Windows 7 не будет проходить до тех пор, пока не добавят её в список проверки.

    Инструкция по установке:

    1. Назначить букву скрытому разделу 100мб (это если он есть: Панель управления->Администрирование->Управление компьютером->слева выбираем Управление дисками, видим скрытый раздел (Зарезервировано 100Мб). По нему правой кнопкой->Изменить букву диска или путь к диску. ->Добавить->ОК->ОК. ОБЯЗАТЕЛЬНО. закрываем все открытые окна.)

    2. Запустить активатор. нажать "Install 7Loader"->OK->ждемс секунд 10->OK->автоматическая перезагрузка.

    3. Если назначили букву скрытому разделу, то после перезагрузки удалите ее

    У КОГО НЕТ 100МБ РАЗДЕЛА, 1 ШАГ ПРОПУСКАЕМ

    Личная оценка: 10 из 10

    Релиз группа:

    Win7 Loader By Orbit30 & Hazar v1.4 Release 3 (14-08-2009)

    Активатор устанавливает OEM сертификат одной из крупных фирм, после чего активирует вашу копию Windows 7. Подходит как для x86, так и для x64.

    -Windows 7 RTM Ultimate Activation with OEM Information

    -No key is needed for install or activation.

    -The activation adds the OEM master key for you.

    -Select your OEM Information

    -No BIOS modification needed.

    -It has no boot text.

    -Uses OEM SLP method.

    -Supports SLIC and non-SLIC enabled BIOS:

    -Emulate a SLIC 2.1 enabled BIOS on a PC without SLIC 2.1 present.

    -Use ‘Install 7Loader’ to install the certificate & key to activate offline.

    -If you have a modded BIOS, you can use ‘SLIC 2.1 in BIOS’ to just install the certificate & key to activate offline without having to use a loader.

    запускаете активатор (не обязательно от имени админа)->жмете «Install 7Loader»->OK->ждем сек 10-30(если будет ругаться на хард жмем продолжить)->автоматическая перезагрузка->получаете активированную копию виндовс.

    Год выпуска: 2009

    Активатор Windows 7 — 7Loader by Orbit30 and Hazar v1.4

    Новейший активатор Windows 7 от Orbit30 & Hazar.

    Инструкция:

    1 Отключить UAC

    2 Запустить активатор от имени Администратора

    3 Выбираем свой логотип — всплывает окно, жмем OK

    4 Нажимаем SLIC in Bios -> выбираем производителя -> всплывает окно, жмем OK

    5 Нажимаем Install 7Loader -> ждем перезагрузки,

    после перезагрузки ваша Windows становится активированной.

    7Loader By Orbit30 & Hazar v1.2

    7Loader By Orbit30 & Hazar v1.2

    Жанр: Кряк

    Год выпуска: 2009

    Версия: 1.2

    Разработчик: Orbit30 & Hazar

    Язык интерфейса: Только английский

    Платформа: PC

    Поддерживаемые ОС: Windows 7

    Лекарство: не требуется

    Системные требования:

    Windows 7 RTM

    Описание:

    Самая последняя на сегодняшний день версия активатора для Windows 7. Это комбинированный метод от Orbit30 и Hazar. Работает с х86 и х64 платформами.

    Она устанавливает OEM сертификат одной из крупных фирм, после чего активирует вашу копию Windows 7, и дает возможность проходить проверку подлинности на ресурсе microsoft.com/genuine

    Список изменений:

    * Убрана временная бомба

    * Убран механизм активации

    * Внедрен неограниченный срок использования

    * Возможность проходить проверку подлинности на ресурсе microsoft.com/genuine

    Инструкция по активации:

    1. Запускаем

    2. Кликаем «Install 7Loader»

    3. Ожидаем завершения активности системы

    Activator Windows 7Loader by Orbit30 & Hazar 1.6.1 + RemoveWAT 2.2.6 — Активатор Windows 7 Версия для печати

    Activator Windows 7Loader by Orbit30 & Hazar 1.6.1 + RemoveWAT 2.2.6 — Активатор Windows 7 — Стабильные версии активаторов для операционной системы Windows 7. Работают с платформами х86 и х64. Активация проходит за два клика и одну перезагрузку.

    turbobit.net | vip-file.com | letitbit.net | English | 53.82 MB

    Windows 7Loader устанавливает сертификат одной из фирм (по выбору), после чего активирует вашу копию Windows 7, и дает возможность проходить проверку подлинности на сайте www.microsoft.com/genuine

    Новое в версии 1.6.1:

    — Minor updates to the repair function

    — HOPEFULLY fixed the SLIC option

    RemoveWAT:

    Это небольшая утилита, которая полностью удаляет WAT (Windows Activation Technologies) с вашей системы, но при этом сохраняет её подлинный статус и получает все обновления (опционально).

    Так же, помогает («откатиться»), если оффициальное обновление Windows определило, что у вас пиратская копия ОС.

    Версия 2.2.5 была адаптирована под снос обновления KB971033 и была выпущена через несколько дней после его выхода.

    Установка:

    1. Запустить под правами администратора (желательно)

    2. Нажать на логотип производителя вашей материнской платы. Выскочет окно о внесении изменений. Нажать ОК (опционально)

    3. Нажимаем Install/Remove 7Loader

    4. Всплывёт окно что активация прошла и требуется перезагрузка (reboot; restart system)

    5. Ждём перезагрузки.

    — Рекомендую использовать чистую версию дистрибутива Windows 7

    — Удалите все предыдущие варианты активаторов 7Loaders и Orbit30 Win7 Tool Kit (1.8 toolkit was for pre-RTM).

    — Для версии Windows Enterprise установите вашу временную зону на UTC +3.

    Основные причины почему активатор может не поставиться:

    — Старая материнская плата

    — Помешал какой-нибудь антивирус или кривое ПО

    Windows 7Loader By Orbit30 & Hazar Build 1.4 (Released August 12, 2009)

    Windows 7 RTM Ultimate Activation with OEM Information

    This activator works only for RTM ULTIMATE (Retail and OEM Edition)

    It does NOT work on Ultimate ‘E’ (European) Edition.

    No key is needed for install or activation.

    The activation adds the OEM master key for you.

    Select your OEM Information

    No BIOS modification needed.

    It has no boot text.

    Uses OEM SLP method.

    Supports SLIC and non-SLIC enabled BIOS:

    Emulate a SLIC 2.1 enabled BIOS on a PC without SLIC 2.1 present.

    Use ‘Install 7Loader’ to install the certificate & key to activate offline.

    If you have a modded BIOS, you can use ‘SLIC 2.1 in BIOS’ to just install the certificate & key to activate offline without having to use a loader.

    Instructions:

    Recommend a clean Windows 7 Installation.

    You must remove all modifications made by previous 7Loaders and Orbit30 Win7 Tool Kit (1.8 toolkit was for pre-RTM).

    You will probably need to do a clean installation anyway.

    Disable UAC to be safe.

    1 — Run the ‘7Loader’ on your Windows Partition

    2 — Wait until the Window activity finishes

    3 — Reboot

    * Multi-boot: Works with dual-boot, however if you have Windows Vista activated with VistaLoГ¤der, then you’ll need to reactivate it after you’ve activated Windows 7.

    Use OpaTool and select ‘B’ (DO NOT USE choice C on Vista).

    Windows 7 Loader By Orbit30 & Hazar v1.4 Release 3 (14-08-2009)

    Активатор устанавливает OEM сертификат одной из крупных фирм, после чего активирует вашу копию Windows 7. Подходит как для x86, так и для x64.

    -Windows 7 RTM Ultimate Activation with OEM Information

    -No key is needed for install or activation.

    -The activation adds the OEM master key for you.

    -Select your OEM Information

    -No BIOS modification needed.

    -It has no boot text.

    -Uses OEM SLP method.

    -Supports SLIC and non-SLIC enabled BIOS:

    -Emulate a SLIC 2.1 enabled BIOS on a PC without SLIC 2.1 present.

    -Use ‘Install 7Loader’ to install the certificate & key to activate offline.

    -If you have a modded BIOS, you can use ‘SLIC 2.1 in BIOS’ to just install the certificate & key to activate offline without having to use a loader.

    запускаете активатор (не обязательно от имени админа)->жмете «Install 7Loader»->OK->ждем сек 10-30(если будет ругаться на хард жмем продолжить)->автоматическая перезагрузка->получаете активированную копию виндовс.

    Год выпуска: 2009

    Активация Windows 7

    Активация Windows 7

    Все рабочие активаторы для операционной системы Windows 7 собраны в одном месте!

    Активация Windows 7 это неотъемлемый шаг после того как Вы установили операционную систему. Не активированная семёрка будет работать в триальном режиме только 30 дней, после чего Вы получаете принудительную перезагрузку Windows каждые 2 часа, при каждой загрузке компьютера будет выскакивать уведомление об активации, не будет возможности получать опциональные обновления с Windows Update до тех пор, пока система не будет активирована. Ещё одно неудобство не активированной ОС, это чёрный фон на рабочем столе без возможности его заменить (только после активации эта функция разблокируется). Так же напоминание об активации будет появляться как только Вы попробуете открыть панель управления.

    Если пользователь не активирует ОС в течение первых трех дней использования, появляется сообщение «Activate Windows Now», при этом в панели задач появится количество оставшихся дней. Всплывающее окно с предложением об активации будет появляться каждый день вплоть до 27-го дня. Начиная с 27 дня, это окно будет появляться каждые 4 часа, а в последний день оно будет появляться ежечасно.

    Итак. Вам представлены самые последние версии активаторов для всех редакций операционной системы Windows 7. Все рабочие активаторы собраны в одном месте. В данной новости вы найдёте ответы на вопросы: Как активировать Windows 7, новые активаторы Windows 7, бесплатная активация Windows 7, Активация Windows 7 Максимальная.

    ===========================

    Как активировать Windows 7?

    ===========================

    Активатор Windows 7 №1

    Windows 7 Loader 2.2.2 By Daz

    Windows 7 Loader 2.2.2 By Daz — один из лучших активаторов Windows 7. Активатор подходит для любой редакции Windows 7, как для 32, так и для 64 битных версий. Windows 7 Loader 2.2.2 By Daz это безопасная активация Windows 7. Делает Вашу версию Windows 7 активированной всего лишь одним нажатием. Активатор постоянно совершенствуется. В новых версиях исправляются найденные ошибки в предыдущих версиях, добавляются новые ключи, обновляются SLIC и сертификаты, устраняются даже небольшие проблемы что бы сделать активатор ещё надёжнее и качественнее.

    Особенности Windows 7 Loader 2.2.2 By Daz:

    * Активирует любую редакцию Windows 7

    * Проверяет версию Windows

    * Автоматически находит активный загрузочный раздел

    * Работает на 32-битных и 64-битных системах

    * Совместим с Windows 7 SP1 и всеми обновлениями системы

    * Совместим со всеми системами языках

    * Может быть использован для предварительной активации Windows

    * Позволяет устанавливать пользовательские сведения OEM

    * К услугам проверка целостности приложений

    * Поддерживает скрытые разделы и некоторые сложные установки

    * Может работать вместе с GRUB Linux или любым другим менеджером загрузки

    * Работает с VMware, VirtualBox и Hyper-V

    * Совместим с большинством жестких дисков программного обеспечения для шифрования, например, TrueCrypt или BitLocker

    * Позволяет Вам добавить свои собственные сертификаты и ключи

    * Может Установить сертификат и серийный номер для пользователей с существующими SLIC 2.1

    * К услугам автоматизированная система профилирования (Windows 7 Loader by DAZ сделает всё за вас)

    * Не изменяет системные файлы

    * Срабатывает до того как ОС Windows7 запустится

    * Выполняются без дополнительных процессов, 7Loader_By_Orbit30_Hazar_V1.4 пошаговая инструкция, так что в оперативной памяти памяти активатор не занимает место

    * Все ключевые части загрузчика шифруются с помощью специального шифрования

    * Каждый пользователь имеет уникальную версию загрузчика установленного на его системе

    Все команды исполняются в рамках приложения, активатор сам ищет и обрабатывает ошибки и не пытается найти активного раздела в зависимости от размера (как делают все остальные загрузчики).

    С помощью Windows 7 Loader 2.2.2 By Daz у вас пройдёт:

    • Активация Windows 7 Ultimate

    • Активация Windows 7 Professional

    • Активация Windows 7 Home Premium

    • Активация Windows 7 Home Basic

    • Активация Windows 7 Starter

    • Активация Windows Vista Ultimate

    • Активация Windows Vista Business

    • Активация Windows Vista Business N

    • Активация Windows Vista Home Premium

    • Активация Windows Vista Home Basic

    • Активация Windows Vista Starter

    • Активация Windows Server 2008 Enterprise

    • Активация Windows Server 2008 Enterprise (Without Hyper-V)

    • Активация Windows Server 2008 Foundation

    • Активация Windows Server 2008 Standard

    • Активация Windows Small Business Server 2008

    • Активация Windows Storage Server 2008 Standard

    • Активация Windows Storage Server 2008 R2 Essentials

    • Активация Windows Server 2008 R2 Enterprise

    • Активация Windows Server 2008 R2 Foundation

    • Активация Windows Server 2008 R2 Standard

    • Активация Windows Server 2008 R2 Datacenter

    • Активация Windows Small Business Server 2011 Standard

    • Активация Windows Small Business Server 2011 Essentials

    Лучшие книги

    Форум NoWa.cc

    На главную

    • Программы

    • Релизы

    • Наборы AIO

    • ОС

    • Игры

    • Видео

    • Музыка

    • Книги

    Leave a Comment

    Filed under Инструкции

    Statistica 6. пошаговая инструкция

    Эта страница «Statistica 6. пошаговая инструкция» создана для пользователей, которые хотят найти руководства и инструкции, которые относятся к теме этого проекта «Портал бесплатных инструкций».

     

    Содержание

    Пошаговая инструкция ведения статистики турниров

    В данном материале постараемся определить оптимальную последовательность действий при ведении статистики какого-либо футбольного турнира на нашем сайте. По шагам.

    ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ ШАГИ

    4. Если команды в турнире разделены на несколько групп, то добавьте группы. привязав их к розыгрышу.

    5. Добавьте города. команды из которых принимают участие в турнире.

    6. Добавьте команды. которые примут участие в турнире с привязкой к городу.

    7. Далее необходимо набрать участников в созданный турнир. Для этого перейдите на страницу турнира (со страницы Турниры ) и выберите нужный сезон. На странице сезона пройдите по ссылке Добавить команды в турнир. пометьте галочками нужные команды и внизу нажмите кнопку Добавить команды в турнир.

    8. Теперь вы можете добавить матчи. Вся статистика команд и турнирная таблица будут формироваться для вас автоматически.

    НЕОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ ШАГИ

    Выполнения первых пунктов вам хватит, если для вас важно только ведение турнирной таблицы и общей статистики команд. Для более широких возможностей необходимо выполнить следующие действия.

    8. Если вы хотите вести статистику по игрокам, то необходимо добавить игроков с указанием их клуба.

    9. Далее необходимо внести игроков в заявку клуба на сезон. Для этого перейдите к Списку заявок на сезоны и нажмите оформить напротив нужной команды. Вы увидите форму, в которой необходимо отметить игроков, Statistica 6. пошаговая инструкция, которые попадут в заявку команды на сезон.

    10. Добавьте арбитров. если заинтересованы в их статистике.

    11. Добавьте стадионы. если хотите просматривать статистику стадионов.

    12. В правом верхнем углу страницы каждого матча вы увидите ссылку Редактировать статистику игроков. пройдя по которой сможете внести протокол игры.

    После внесения данных и нажатия кнопки Загрузить информацию протокол добавится в базу и автоматически будет пересчитана вся статистика игроков.

    Цветы и цветочный бизнес

    Регистрация ИП пошаговая инструкция, налоговая, фед. служба гос. статистики, счет в банке

    Не секрет, что в России существуют определенные сложности с оформлением всевозможных документов – поскольку мало кто из тех, кто отвечает за это самое оформление, заинтересован в упрощении процедуры.

    Не говоря уже про экономию нашего времени, сил и нервов.

    Однако, как только вы решите создать свое дело, всяких разнообразных бумажек вокруг вас будет становиться все больше – в геометрической прогрессии.

    Не пугает? Отлично, потому что на самом деле это действительно не так страшно.

    Регистрация ИП (индивидуального предпринимательства)

    Предварительная подготовка (рекомендуется для экономии все тех же нервов и времени)

    1. Находим в интернете форму заявления на регистрацию ИП, заполняем и распечатываем.

    Важно! В заявлении есть такой раздел – «Коды ОКВЭД». Его нужно заполнить обязательно. ОКВЭД (Общероссийский классификатор экономической деятельности) содержит классификацию всех видов бизнеса, которые разрешены на территории РФ. Ничего сложного в выборе кодов на самом деле нет, классификатор содержит массу примечаний и подсказок. От видов деятельности может зависеть система налогообложения, а также возможность получения различных лицензий и разрешений.

    Основное правило: код вида деятельности должен содержать не менее трех цифровых знаков.

    Сейчас в заявлении 6 листов.

    На первом листе:

    — в графе 1 пишем ФИО.

    — в графе 6 в соответствии с паспортными данными пишем место постоянной регистрации (прописки), а именно: почтовый индекс, наименование улицы, номер дома и квартиры;

    — в графе 7 записываем свой контактный телефон.

    — в графе 8 необходимо цифрами указать количество видов экономической деятельности, которые выбрали раньше (те самые коды).

    На втором листе:

    — в графе 9 пишем паспортные данные: серию, номер, кем и когда он выдан, а также код подразделения. Если вы совершеннолетний. то больше на этом листе ничего заполнять не нужно.

    На третьем листе заполнять ничего не нужно, но приложить его к заявлению надо обязательно.

    На четвертом листе (лист А) Вам необходимо указать все виды деятельности (коды):

    — под словами Сведения о видах экономической деятельности полностью пишется ФИО

    — в таблицу вносятся данные о видах экономической деятельности. В графу № – номер вида деятельности по порядку, в графу код по ОКВЭД – соответствующий код; и в графу Наименование вида деятельности – соответствующее наименование.

    2. Делаем ксерокопии паспорта и ИНН (по две копии).

    Регистрация в налоговой инспекции

    1. Отправляемся в налоговую инспекцию, желательно с утра (или звоним и спрашиваем, в какое время принимают на регистрацию ИП).

    Важно! Регистрация ИП в налоговой инспекции осуществляется по месту прописки, поэтому, если место жительства и прописки не совпадают, придется совершить вояж.

    В налоговой инспекции ищем окошечко “Регистрация юридических лиц и ИП”. Здесь в заявление должны дописать код налоговой, а также дать квитанцию для оплаты государственной пошлины за регистрацию ИП и отправить к нотариусу заверять документы.

    2. Отправляемся к нотариусу: нотариус заверяет заявление, копию паспорта и ИНН (если нет ИНН, его нужно получить в той же самой налоговой инспекции). Стоимость услуг нотариуса везде разная, но рублей 300 как минимум нужно отдать.

    3. Отправляемся в отделение Сбербанка с квитанцией для оплаты государственной пошлины (ранее полученной в налоговой инспекции). Всего пошлина за регистрацию обойдется в 400 рублей.

    4. Возвращаемся в налоговую инспекцию. Предоставляем все в то же окошечко “Регистрация юридических лиц и ИП” следующие документы, ранее, как мы помним, заверенные у нотариуса:

    — Заявление о государственной регистрации физического лица в качестве ИП;

    — Ксерокопию паспорта;

    — Ксерокопию ИНН.

    5. При желании (а такое желание обычно возникает, или же сами налоговики советуют) сразу же можно написать заявление о переходе на упрощенную систему налогообложения («упрощенку». Бланки заявления продаются здесь же, в налоговой инспекции. Заявление заполняется в двух экземплярах. Подаем оба экземпляра заявления на УСН тоже в налоговую (сотрудники скажут, когда это сделать – сразу или чуть позже). На одном экземпляре делают отметку и возвращают вам. Примерно через месяц в налоговой нужно будет забрать уведомление о переходе на» упрощенку» – оно понадобится потом для сдачи декларации о доходах.

    6. Примерно через неделю после подачи заявления на регистрацию ИП (через пять рабочих дней) получаем свидетельство о регистрации ИП и – вместе с ним – выписку из реестра индивидуальных предпринимателей (ЕГРН).

    Регистрация в федеральной службе государственной статистики

    1. Делаем ксерокопии свидетельства о регистрации ИП и выписки из реестра индивидуальных предпринимателей (три и одну копии соответственно). Теперь отправляемся в ФСГС, берем с собой паспорт, свидетельство о регистрации ИП и его копию. Ключевая фраза: «Мне нужно получить коды». ФСГС выдает листочек с кодами.

    2. Делаем ксерокопию листочка, выданного в Федеральной службе государственной статистики. Опять идем к нотариусу. Заверяем у нотариуса ксерокопию свидетельства о регистрации ИП, ксерокопию ИНН, ксерокопию выписки из реестра индивидуальных предпринимателей, ксерокопию листочка, выданного в Федеральной службе государственной статистики.

    Открытие счета в банке

    1. Отправляемся в банк, чтобы открыть счет. Выбор банка – отдельная история, ее расскажем как-нибудь в следующий раз

    В банке объясняют, какие документы нужны для открытия счета. Как правило, нужно предоставлять:

    — Паспорт;

    — Ксерокопию паспорта;

    — ИНН;

    — Ксерокопию ИНН;

    — Свидетельство о регистрации ИП;

    — Ксерокопию свидетельства о регистрации ИП;

    — Ксерокопию выписки из реестра индивидуальных предпринимателей;

    — Ксерокопию листочка, выданного в Федеральной службе государственной статистики.

    2. Получаем в банке бланки договоров на открытие счета и клиент-банк.

    3.Заверяем у нотариуса карточку с образцами подписей (нужно лишь сказать, в каком банке открываете счет)

    4. Возвращаемся в банк с заверенными документами, ксерокопией всех страниц паспорта и карточками с образцами подписей. Заполняем договор с банком. Банк открывает счет и выдает его реквизиты.

    5. Возвращаемся в налоговую, покупаем там 2 бланка извещения об открытии счета (или скачиваем в интернете), заполняем и сдаем. Вам возвращают ваш экземпляр с отметкой. Уведомить налоговую инспекцию об открытии счета необходимо в семидневный срок. При нарушении этого требования налагается штраф 5000 руб.

    6. Получаем в банке подписанные договоры и ключи к клиент-банку.

    7. Открываем в этом же банке пластиковую карту на физическое лицо для обналичивания денег (так удобнее).

    Собственно, на этом описание регистрации ИП можно было бы и закончить, но возникает закономерный вопрос: а дальше-то что?

    Дальше с налоговой инспекцией в лице вашего налогового инспектора нужно будет общаться ежеквартально – лично или по электронной почте. Каждый квартал сдается декларация по упрощенному налогу. Она простая, там всего несколько страниц. Ее можно сдавать в электронном виде. Но в самый первый раз сдачи декларации обязательно нужно принести в налоговую КУДИР (книга учета доходов и расходов, Statistica 6. пошаговая инструкция, можно купить в налоговой или специализированных киосках) и уведомление о переходе на упрощенку (см. выше). Налоговый инспектор должен заверить КУДИР и показать, как с ней обращаться (там тоже все просто, при УСН 6% заполняются лишь доходы, без данных контрагентов). Тогда же вы получаете квитанции для уплаты налога, или можно выяснить реквизиты и платить по безналичному расчету, а декларацию сдавать в электронном виде.

    Пошаговая инструкция

    Готовим документы.

      заявление о государственной регистрации по форме Р11001, подписанное заявителем, заверенное нотариально (п. а ст. 12 Федерального закона от 08.08.2001 №129-ФЗ ); решение о создании юридического лица; учредительные документы (подлинники) в двух экземплярах; выписка из реестра иностранных юридических лиц соответствующей страны происхождения, если учредитель — иностранное юридическое лицо; документ об уплате государственной пошлины (подлинник) (интернет-сервисы: «Заплати налоги». «Уплата госпошлины» ).

    Подавать документы в регистрирующий орган необходимо не позднее 5 рабочих дней после даты утверждения устава.

    Представляем документы в налоговую инспекцию по месту нахождения юридического лица или МФЦ.

    При государственной регистрации юридического лица заявителями могут являться следующие физические лица:

      руководитель постоянно действующего исполнительного органа регистрируемого юридического лица или иное лицо, имеющие право без доверенности действовать от имени этого юридического лица (например, директор); учредитель (учредители) юридического лица при его создании; руководитель юридического лица, выступающего учредителем регистрируемого юридического лица; конкурсный управляющий или руководитель ликвидационной комиссии (ликвидатор) при ликвидации юридического лица; иное лицо, действующее на основании полномочия, предусмотренного федеральным законом, или актом специально уполномоченного на то государственного органа, или актом органа местного самоуправления, либо на основании доверенности.

    Датой представления документов для государственной регистрации является день их получения налоговым органом.

    Документы можно предоставить в налоговую инспекцию как непосредственно, так и почтовым отправлением с объявленной ценностью и описью вложения (в таком случае копии документов должны быть нотариально удостоверены).

    О получении документов на регистрацию налоговым органом выдается расписка с указанием их перечня и даты получения. При этом если Вы направляете документы по почте, такая расписка высылается Вам в течение 1 рабочего дня. следующего за днем получения документов налоговыми органами. Если Вы подали документы через многофункциональный центр (МФЦ), то расписка в получении выдается многофункциональным центром.

    Информация о государственной регистрации отражается на сайте ФНС России (интернет-сервис «Сведения, внесенные в Единый государственный реестр юридических лиц» ).

    После того, как Вы сдали все необходимые документы для государственной регистрации вашего бизнеса, налоговый орган в течение 5 рабочих дней принимает решение о регистрации юридического лица либо об отказе в такой регистрации.

    Вместе со свидетельством о регистрации юридического лица Вы получите свидетельство о постановке на учет в налоговом органе с присвоением идентификационного номера налогоплательщика ИНН.

    Отказ в государственной регистрации выносится регистрирующим органом по основаниям, перечисленным в ст. 23 Федерального закона от 08.08.2001 №129-ФЗ ;

    В случае отказа в государственной регистрации, обратите внимание на то, чтобы в решении об отказе обязательно содержалось указание на основание отказа с ссылкой на конкретное нарушение.

    Если Вы не согласны с причиной отказа, Вы можете обжаловать данное решение в судебном порядке.

    Если Вы согласны с замечаниями налогового органа, то Вы принимаете к сведению нарушения, указанные в решении, исправляете и начинаете процедуру регистрации заново. При этом Вам придется повторно оплатить государственную пошлину и подготовить новый вышеуказанный пакет документов.

    По окончании государственной регистрации юридического лица Вы получите в налоговой инспекции свидетельство о государственной регистрации.

    По завершении этих процедур налоговый орган в срок не позднее 1 рабочего дня с момента государственной регистрации представляет сведения о регистрации Вашего юридического лица в Федеральную службу государственной статистики для присвоения кодов, Statistica 6. пошаговая инструкция, уведомляет внебюджетные фонды о дате регистрации и ее государственном номере.

    Указанные государственные органы и ведомства без Вашего участия проведут все необходимые процедуры, а также направят Вам по почте документы, подтверждающие постановку на статистический учет с присвоением кодов статистики и регистрацию в качестве страхователя.

    Информация → Информация, доклады, статистика → Пошаговая инструкция получения информации о позиции в очереди

    Уважаемые родители (законные представители) детей дошкольного возраста, зарегистрированных в региональной автоматизированной системе «Е-услуги. Образование»!

    Предлагаем Вашему вниманию пошаговую инструкцию получения информации о позиции в очереди вашего ребенка. Для этого необходимо со стационарного компьютера:

    1. Выбрать любую поисковую систему (например – «Яндекс»)

    2. Ввести в поиске поисковой строке «Комитет образования г. Чита». Загрузить. Выбрать «Комитет образования администрации городского округа «Город Чита». Загрузить.

    3. На главной странице сайта комитета образования администрации городского округа «Город Чита» (в правом нижнем углу) выбрать активную вкладку «Е – услуги». Загрузить.

    4. Региональная автоматизированная система «Е – услуги» предложит выбрать муниципалитет.

    5. Необходимо выбрать «Городской округ «Город Чита».

    6. Нажать «Ok».

    7. Вашему вниманию будет предложена вторая страница региональной автоматизированной системы — «Электронные услуги в сфере образования».

    8. Необходимо выбрать раздел «Получение информации о зарегистрированном заявлении».

    9. Вашему вниманию будет предложен «Поиск заявления». Необходимо ввести номер обращения (набор цифр после знака «/»). Нажать «Найти».

    10. Номер Вашего обращения Вы можете узнать:

    • Посредством электронной почты через запрос на электронный адрес комитета образования администрации городского округа «Город Чита»: obrazovanie@megalink.ru, указав ФИО ребенка, полную дату рождения;

    • При личном обращении в часы работы комиссии по распределению детей в ДОУ города: каждый рабочий вторник с 09.00 до 11.30 ч. по адресу: ул. Забайкальского рабочего, 94, кабинет № 208.

    11. После завершения выполнения данных действий Вашему вниманию будет предложена необходимая информация.

    12. Информацию о том, в какие возрастные группы в каждом дошкольном учреждении будет осуществляться набор детей, а также количество вакансий, Вы можете узнать, возвратившись на страницу «Электронные услуги в сфере образования», в разделе «Поиск образовательного учреждения».

    13. Вашему вниманию будет предложен «Поиск образовательного учреждения»

    14. Необходимо выбрать тип образовательного учреждения – «Дошкольное образовательное учреждение». Загрузить.

    15. Ввести номер необходимого муниципального бюджетного дошкольного образовательного учреждения (детского сада) в раздел «Номер образовательного учреждения». Загрузить.

    16. Вашему вниманию будет представлена информация: краткое и полное наименование муниципального бюджетного дошкольного учреждения, вид учреждения, вакансии свободных мест в детском саду в возрастном диапазоне (возрастные группы), предназначенные для комплектования детского сада.

    Учитывая данные вакансии, будет проходить комплектование детского сада и распределение мест с учетом права внеочередного, первоочередного получения места и даты постановки на очередь в муниципальное бюджетное дошкольное учреждение.

    6000 руб.

    Юридическое бюро Елены Астаповой в лице руководителя Елены Владимировны – это юрист высокого уровня, которая знает свое дело и имеет за плечами колоссальный опыт в решении юридических вопросов. Юридическое бюро Елены Астаповой легко и умело справится с Вашими проблемами, разрешит Ваши споры, защитит права, свободу и интересы, окажет грамотную юридическую помощь и персональный подход. Мы внимательно рассматривают каждую проблему, глубоко вникаем в детали дел доверителя, чтобы сделать целостный анализ ситуации и дать самый точный ответ на поставленный вопрос.

    Пошаговая инструкция по регистрации ООО

    Инструкция: Ваши действия после получения документов для регистрации ООО

    Итак, Вы получили пакет документов для регистрации ООО. Нужно понимать, что кроме регистрации в Налоговом органе, для полного открытия ООО и его дальнейшего полноценного функционирования необходимы регистрация в Статистике и Фондах, а так же открытие расчетного счета.

    С 1 мая 2014 года вступил в силу закон, согласно которому отменена обязанность юридических лиц и индивидуальных предпринимателей об уведомлении налоговых органов об открытии (закрытии) счетов в банке (Федеральный закон от 02.04.2014 г. № 52-ФЗ), не требуется уведомлять и внебюджетные фонды — п. 1 ч. 3 ст. 28 ФЗ №212 признается утратившим силу.

    Данная инструкция поможет Вам максимально быстро пройти все этапы, сэкономить время и деньги.

    1. Для регистрации ООО необходимы следующие документы:

    • Решение единственного учредителя (участника) ООО о его открытии, или Протокол общего собрания учредителей (участников) об открытии ООО;
    • Заявление в Налоговую по форме Р11001;
    • Устав ООО;
    • Список участников ООО;
    • Договор об учреждении ООО, если учредителей (участников) несколько;
    • Квитанция об оплате гос.пошлины.

    Перечисленные документы обязательны по закону для предоставления в налоговую инспекцию.

    Дополнительно Вам может понадобиться гарантийное письмо от собственника помещения, по адресу которого осуществляется регистрация ООО, о предоставлении данного помещения в аренду вновь создаваемому ООО после его регистрации. Или копии документов на право собственности, если помещение принадлежит кому-то из участников общества. Данные документы позволят снизить риски отказа в регистрации.

    Если вы планируете использовать упрощенную схему налогообложения, то вам необходимо заполнить Уведомление о переходе на упрощенную систему налогообложения (форма № 26.2-1). Сервис eregistrator.ru  формирует данный документ автоматически.

    Для того чтобы уточнить дополнительные требования к документам, рекомендуем позвонить в Ваш регистрационный налоговый орган (это может быть районная инспекция по Вашему адресу регистрации или единый регистрационный центр на весь город) и узнать перечень и статус (необходимость заверения у нотариуса) документов для регистрации.

    2. Подробнее по каждому документу: что с ним делать?

    Решение единственного учредителя (участника) ООО о его открытии (для единственного участника) или Протокол общего собрания учредителей (участников) об открытии ООО (для нескольких участников) рекомендуем заверить нотариально. Для этого Вам необходимо подписать документ в присутствии нотариуса, чтобы он заверил подписи учредителей. Сделайте три копии документа: для налоговой, собственного архива и банка. По закону на данном документе достаточно просто подписи участников, Statistica 6. пошаговая инструкция, но налоговые и банки очень любят печати нотариусов.

    Единственный документ, который по закону требует нотариального заверения. Его надо распечатать, не сшивать и не подписывать. Заявление проверит и сошьет нотариус, а Вы в его присутствии заявление подпишите. На заявлении ставятся подписи всех учредителей в присутствии нотариуса лично. Номера страниц приложений к заявлению также вписывает нотариус.

    Рекомендуем распечатать Устав в двух экземплярах: для налоговой инспекции, собственного архива и банка. По закону необходимо предоставить в налоговую два экземпляра. но лучше сразу заказать третью копию. Вам потом все равно придется заказывать заверенную копию устава в налоговой для банка и для других инстанций или контрагентов. Устав сшивается, заклеивается на оборотной стороне полоской бумаги, на котором подписывается Единоличным исполнительным органом ООО следующей фразой: «Прошнуровано и пронумеровано на (количество) листах. Подпись и расшифровка подписи». При этом подпись должна заходить как на приклеенную полоску бумаги, так и на последний лист Устава. Подробную инструкцию, как шнуровать документы вы можете прочитать здесь .

    Для получения дополнительных копий устава (третьей и более) необходимо оплатить госпошлину, а квитанцию и запрос на выдачу копии Устава приложить к комплекту документов, Statistica 6. пошаговая инструкция, сдаваемых для регистрации. Размер пошлины 400 рублей за экземпляр. Образец заявления и квитанцию на оплату будут включены в пакет ваших документов, Statistica 6. пошаговая инструкция, которые вы получите на сайте.

    Документ обязательный для хранения в архиве ООО. Его достаточно подписать Единоличному исполнительному органу ООО. Часто налоговая требует его при регистрации, поэтому необходимо сделать для налоговой отдельный экземпляр в пакет документов для регистрации.

    Выдержка из Федерального закона «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 08.02.1998 № 14-ФЗ

    (введена Федеральным законом от 30.12.2008 № 312 ФЗ)

    Статья 31.1. Ведение списка участников общества

    1. Общество ведет список участников общества с указанием сведений о каждом участнике общества, размере его доли в уставном капитале общества и ее оплате, а также о размере долей, принадлежащих обществу, датах их перехода к обществу или приобретения обществом.

    Общество обязано обеспечивать ведение и хранение списка участников общества в соответствии с требованиями настоящего Федерального закона с момента государственной регистрации общества.

    2. Лицо, осуществляющее функции единоличного исполнительного органа общества, если иной орган не предусмотрен уставом общества, обеспечивает соответствие сведений об участниках общества и о принадлежащих им долях или частях долей в уставном капитале общества, о долях или частях долей, принадлежащих обществу, сведениям, содержащимся в едином государственном реестре юридических лиц, и нотариально удостоверенным сделкам по переходу долей в уставном капитале общества, о которых стало известно обществу.

    Данный документ возникает в случае если Общество учреждают несколько учредителей (участников). Документ, обязательный для регистрации ООО и для хранения в архиве Общества.

    По закону его не обязательно заверять нотариально и представлять в в налоговую при регистрации. Но налоговая может потребовать и, как не странно, банк тоже.

    Поэтому рекомендуем заверить договор нотариально в трех экземплярах, для этого необходимо подписать его в присутствии нотариуса. Помимо прочего, договор определяет форму, порядок и сроки оплаты уставного капитала ООО. Нотариально заверенный договор будет иметь высокий статус при разрешении споров по данному вопросу, если эти споры возникнут. Это важно, если уставный капитал составляет значительную сумму, или вносится имуществом.

    Размер госпошлины 4000 рублей (Поправки внесены Федеральным законом от 27.12.09 г. № 374-ФЗ.). Квитанцию должен подписать и оплатить лично единственный участник или один, из участников, Statistica 6. пошаговая инструкция, которому поручено в Протоколе об открытии ООО провести регистрационные действия (далее – заявитель). Госпошлину рекомендуем оплачивать через Сбербанк.

    • Заявление о переходе на упрощенную систему налогообложения (форма № 26.2-1)

    Данный документ необходимо предоставить в налоговую инспекцию в течении пяти рабочих дней после даты регистрации для того, чтобы уведомить налоговую. Заявление распечатывается в 2 экземплярах и на одном налоговая ставит отметку о принятии. Затем даёт телефон и говорит когда перезвонить, чтобы узнать поставили ли вас на УСН или нет. Данный документ Вам потребуется неоднократно в дальнейшей деятельности.

    • Гарантийное письмо от собственника помещения

    По закону данный документ для регистрации не требуется. Но налоговый инспектор может его потребовать. Таким образом, государство борется с фирмами-однодневками.

    3. Порядок действий

    В соответствии с Законом  ФЗ № 107 от 05 мая 2014 года. при личной явке заявителя (заявителей)  в регистрирующий орган,  предусмотрена отмена нотариального заверения формы Р11001 при первичной регистрации юридического лица любой формы собственности (ООО, ЗАО, АНО).

    Кроме того, согласно ФЗ № 107 для лиц, обращающихся в регистрирующий орган от лица заявителя (заявителей), теперь необходима нотариально заверенная доверенность на подачу и получение документов при любых регистрационных действиях. Более того, регистрирующие органы ряда регионов при наличии нескольких заявителей требуют предоставить нотариальную доверенность от каждого из них или одну от всех.

    При сдаче документов заявитель (заявители) ОБЯЗАНЫ ПРИСУТСТВОВАТЬ со своими паспортами.

    Если Вы не собираетесь заверять никакие другие документы, кроме Заявления, в любом случае Вам необходимо иметь при себе экземпляр Устава, Решение или Протокол и Договор об учреждении, подписанные участниками, т.е. нотариус может их потребовать. Советуем заранее позвонить и выяснить комплект необходимых документов. Нотариусы иногда причудливей налоговых, и главное их нельзя по закону заставить выполнить необходимые действия. Стоимость нотариальных услуг сильно колеблется – от 500 до 1000 рублей за одну подпись.

    Осуществляется лично Заявителем. На квитанциях должна стоять подпись Единоличного исполнительного органа. Рекомендуем проводить оплату через Сбербанк. Для осуществления платежа необходим паспорт. Сервис eregistrator.ru  формирует платежные документы автоматически.

    Рекомендуем заранее узнать время его работы, т.к. в некоторых налоговых принимают документы весьма ограниченное время. Соответственно приехать лучше заранее – занять очередь. По опыту, один клиент с одной фирмой обслуживается опытным налоговым инспектором в течении 3-4 минут. Советуем иметь на всякий случай весь описанный выше комплект документов. Рекомендуем также уточнить возможность одновременно с пакетом учредительных документов сдать копии Устава (если нужен второй экземпляр на платной основе) и сдать уведомление о переходе на упрощенную систему налогообложения. В связи с изменениями в законодательстве условия приема данных документов в момент первичной регистрации может измениться.

    * Форма Р11001 (заверенная нотариусом).

    * Устав организации (оригинал, подписанный заявителем).

    * Копия устава (если подаёте запрос о предоставлении заверенной копии устава).

    * Запрос на получение заверенной копии устава.

    * Решение участника или Протокол общего собрания.

    * Квитанция на оплату госпошлины за регистрацию.

    * Квитанция на оплату госпошлины за предоставление копии устава.

    * Уведомление о переходе на упрощенную систему налогообложения.

    Сдавать документы в налоговую инспекцию, получать их, так же как и документы из Статистики и фондов может не только сам Заявитель, но и доверенное лицо. Для этого необходима нотариальная доверенность на это лицо от заявителя (заявителей). Оформить ее можно у нотариуса при заверении заявления. В большинстве случаев нотариусы знают форму этой доверенности и присутствие лица, на которого доверенность оформляется, не требуется – только его паспортные данные. Но советуем данный вопрос уточнить у нотариуса заранее.

    При получении документов налоговый инспектор выдаст Вы расписку в получении документов с указанием даты, когда Вы должны документы забрать.

    Получать документы необходимо в день, указанный в расписке. Лучше с утра, т.к. после 13.00 налоговая инспекция отправляет все документы почтой на адрес заявителя. Вам должны выдать следующие документы:

    * Свидетельство о государственной регистрации юридического лица.

    * Свидетельство о постановке на учет российской организации в налоговом органе.

    * Заказанные Вами копии устава.

    * Письмо о переходе на УСН (в зависимости от правил налоговой)

    * Выписку из ЕГРЮЛ.

    Обязательно внимательно проверьте правильность заполнения названия Общества в Свидетельствах и выписке из ЕГРЮЛ, адреса организации, данных по Директору и участникам, виды деятельности. Часто инспекторы делают ошибки, которые лучше сразу выявить. Если обнаружены ошибки – сразу укажите на них инспектору. Он должен сразу поднять дело Вашей организации, проверить данные и назначить время, когда прийти за документами повторно – в большинстве налоговых обычно на следующий день.

    • Получение документов в Территориальном органе федеральной службы государственной статистики

    Вам необходимо получить Информационное письмо об учете в Статрегистре Росстата и Приложение к письму. Получить их может Единоличный исполнительный орган ООО или лицо по нотариальной доверенности или обычной с печатью и подписью Директора. Для получения необходимо предъявить оригиналы всех учредительных документов (решение, 2 свидетельства, список учредителей, устав, Statistica 6. пошаговая инструкция, выписку из ЕГРЮЛ). Обычно визит в Статистику осуществляют сразу после получения документов из налоговой. Документы Статистикой выдаются, как правило, немедленно.

    Заказать печать организации можно в специализированных фирмах. Это может сделать любое лицо. Достаточно предъявить оригинал Свидетельства о постановке на учет – с него снимут копию. На печати должно быть полное название организации, город регистрации, ИНН и ОГРН. Печати изготавливаются от 15 мин до суток и стоят от 250 до 1500 рублей.

    Для открытия расчетного счета Вам потребуются документы

    * Свидетельство о государственной регистрации юридического лица.

    * Свидетельство о постановке на учет российской организации в налоговом органе.

    * Заказанная Вами копия устава.

    * Решение или Протокол учредителей

    * Список участников ООО

    * Выписка из ЕГРЮЛ.

    * Договор аренды помещения, где зарегистрировано ООО,

    * Письмо и приложение к нему из Статистики

    * Приказ о назначении Главного бухгалтера,

    * Банковская карточка с образцами подписей и оттиска печати, заверенная нотариально.

    * Лицензии, если ваш основной вид деятельности подлежит лицензированию

    * Письмо о переходе на УСН если оно есть.

    В большинстве банков требую предоставить все документы в оригинале, банк сам все копирует и заверяет банковскую карточку (не надо идти лишний раз к нотариусу). Советуем узнать заранее перечень необходимых документов и их статус. В нормальных банках для открытия счета вместе с интернет-банком достаточно двух дней и двух визитов директора фирмы. Но бывает приходится ждать неделю, проходить проверки службы безопасности и ездить в банк при этом каждый день. После открытия счет необходимо внести Уставный капитал (в случае денежного взноса).

    По закону в течении 5 дней после открытия расчетного счета необходимо уведомить об этом налоговую Пенсионный и Соцстрах. Формы можно скачать здесь. Уведомить указанные органы можно почтовым отправлением с уведомлением о вручении. Все почтовые квитанции надо хранить.

    По закону Пенсионный фонд и Фонд социального страхования после получения Ваших данных о регистрации ООО из налоговой обязаны выслать Вам информационные письма, с Вашими регистрационными кодами, которые необходимы Вам для сдачи отчетности.

    По факту письма или не высылаются, или высылаются поздно или теряются и т.д. Рекомендуем через неделю после регистрации в налоговой позвонить в указанные фонды и узнать пришел ли Ваш файл из налоговой – надо сообщить название и ИНН организации. Если информация из налоговой поступила, – сделать визит в фонды и получить информационные письма. Для этого нужна доверенность от организации и копия свидетельства о постановке на учет в налоговой. Письма оформляются сразу при первом визите. В фонд медицинского страхования так же необходимо сделать несколько визитов для оформления Ваших работников и получения полисов медицинского страхования. Для этого необходима доверенность от организации.

    Будем благодарны вам за комментарии к данному материалу. Если вы не нашли ответ на свой вопрос или у вас есть замечания, пожелания, — напишите нам. Для нас очень важно ваше мнение!

    Как я самостоятельно открывал ИП или пошаговая инструкция по регистрации индивидуального предпринимателя

    Спонсор месяца: партнерка по продаже авиабилетов aviasales.ru , в которой сотрудничать в качестве ИП выгоднее, чем как физическое лицо. Выплаты до 70%.

    Всем привет! В конце этого года в блогосфере все чаще стали появляться статьи о регистрации в качестве индивидуальных предпринимателей. Решил и я поделиться с вами этой информацией. Во-первых, потому как это так или иначе значимое событие в моей жизни. Во-вторых, некоторые нюансы открытия ИП мне не довелось увидеть на других ресурсах. Итак, сегодня будет пошаговая инструкция по регистрации индивидуального предпринимателя .

    В первую очередь вам необходимо определиться, нужно ли вам открывать ИП? Для этого разберу основные плюсы и минусы от этой формы экономической деятельности.

    1. Работая в качестве индивидуального предпринимателя, вы ведете законную деятельность.
    2. Расширение возможностей. Многие фирмы и организации не работают с физическими лицами и могут платить только по безналичному расчету.
    3. Зарегистрировав ИП, немного меняется мировоззрение в сторону более предприимчивых идей и действий.
    4. Проще получить визу в другие страны.
    5. Стаж. Он участвует в подсчете будущей пенсии. Готовим сани летом .
    1. Возня с бумажками. Как выход – аутсорсинг ведения учета и различных отчетностей за умеренную плату.
    2. Оплата налогов (6-15% от доходов/прибыли при упрощенной системе налогообложения) + фиксированные выплаты в пенсионный фонд. В пенсионный фонд придется платить даже, если вы сдаете в налоговую нулевую отчетность и не ведете предпринимательскую деятельность.

    Я решил, что для меня уже настало время регистрации индивидуального предпринимателя: плюсы пересилили минусы. Ниже шаг за шагом расскажу, как открыть ИП самостоятельно (без работников), иметь на руках печать, расчетный счет, оформленный на юридическое лицо и все это без санкций и штрафов.

    После того как вы окончательно решили пройти государственную регистрацию индивидуального предпринимателя, перед вами встанет выбор: открыть ИП самостоятельно или воспользоваться услугами какой-нибудь фирмы. В моем городе полная стоимость услуг будет стоить порядка 3500 (здесь же открытие расчетного счета и изготовление печати). В сумму входит только работа сотрудника фирмы, например, стоимость печати, гос. пошлину нужно будет оплачивать отдельно. Как я понял, если пользоваться подобными услугами, то придется еще делать доверенности некоторых документов, Statistica 6. пошаговая инструкция, а это еще дополнительные расходы. В общем, решил сам пройти весь процесс.

    Решение это пришло, когда я увидел, что на сайте moedelo.org можно бесплатно подготовить все необходимые документы для регистрации индивидуального предпринимателя. Это не реклама, если что. Это рекомендация . Этот сервис будет вам опорой. “Зачем же тогда продолжать пост?” – спросите вы. А затем, что в процессе возникают различные нюансы и вопросы, которые полезно будет здесь разобрать.

    1. Разбираемся с системой налогообложения и кодами ОКВЭД

    Перед тем как вы начнете регистрацию, нужно выбрать систему налогообложения и коды общероссийского классификатора видов экономической деятельности (ОКВЭД). Эта статья все-таки заточена под открытие ИП для интернет-деятельности, поэтому напишу, что выбрал я. В первую очередь, это упрощенная система налогообложения (УСН) 6% с доходов. Есть еще УСН от доходов минус расходы, но в этом случае придется еще больше “возиться с бумажками”. При такой форме процент повышается до 15% в зависимости от субъекта РФ. Если у вас большие расходы, то, конечно же, УСН доходы минус расходы вам будет выгоднее. Если нет, выбирайте 6% с доходов.

    Я просмотрел все ОКВЭДы и выбрал 8 штук:

    72.20 – разработка программного обеспечения и консультирование в этой области.

    72.30 – обработка данных.

    72.40 – деятельность по созданию и использованию баз данных и информационных ресурсов.

    72.60 – прочая деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий.

    74.13.1 – исследование конъюнктуры рынка.

    74.13.2 – деятельность по изучению общественного мнения.

    74.40 – рекламная деятельность.

    74.84 – предоставление прочих услуг

    Сначала я хотел выбрать как можно больше номеров, Statistica 6. пошаговая инструкция, чтобы в будущем ничего не добавлять и не менять. Потом узнал, что добавление дополнительных кодов ОКВЭД или их замена – это не такая уж сложная процедура. В связи с этим оставил только те, которые так или иначе связаны с интернет-деятельностью.

    Главный код ОКВЭД я выделил жирным шрифтом. Его нужно будет выбрать на следующем этапе. По сути можно выбрать любой другой из этих. Можно и не заниматься теми видами деятельности, которые вы указали в кодах ОКВЭД, но нельзя заниматься теми видами деятельности, которые там не указаны . Надеюсь, это понятно. Переходим к следующему шагу.

    2. Собираем все документы для регистрации ИП

    Изначально, чтобы открыть ИП, по сути, нужен только паспорт и ИНН (если есть). Для подготовки остальных документов, Statistica 6. пошаговая инструкция, нужно сначала пройти несложную регистрацию в сервисе moedelo.org. затем ввести все необходимые данные: номер паспорта, адрес прописки, коды ОКВЭД  и так далее. На основании этой информации в системе создадутся следующие документы (бланки), которые нужно будет скачать и распечатать:

    1. Заявление о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя (Форма Р 21001). Здесь будет лист А и лист Б. Лист Б мне не понадобился – инспектор создал его сам.
    2. Заявление о переходе на упрощенную систему налогообложения (УСН) (Форма № 26.2-1). Необходимо сделать 2 экземпляра.
    3. Квитанция на оплату госпошлины за регистрацию ИП.
    4. Инструкция (на всякий случай).

    На этом этапе меня смутила подпись сервиса moedelo внизу каждой страницы документов. Я думал, что на подобных бланках нельзя размещать хоть скрытую, но рекламу.

    На самом деле, ничего страшного. Не пугайтесь – документы приняли и с этой строчкой. Далее заходите на nalog.ru, ищете часы работы вашей районной налоговой инспекции. Идете в налоговую со следующими документами:

    1. Квитанция об оплате государственной пошлины. Перед походом в налоговую нужно зайти в Сбербанк и оплатить 800 рублей.
    2. Заявление о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя. Лист А (в моем случае он состоял из 4-х страниц, если номеров ОКВЭД будет намного больше, чем у меня, то он может состоять из бОльшего количества) необходимо прошить. Я взял нитку с иголкой, прошил эти страницы через 2 дырки на левой стороне. С обратной стороны на нитки необходимо наклеить небольшую бумажку, на которой написать “Прошито и пронумеровано на 4 (четырех) страницах. Ниже роспись и рядом фамилия с инициалами”. Все это нужно, чтобы в прошитые документы никто ничего не мог вставить и (или) удалить. Кстати, об этом не было упомянуто в сервисе moedelo. Пришлось ехать домой и заниматься шитьем .
    3. Заявление о переходе на упрощенную систему налогообложения в двух экземплярах. Возможно, придется отдавать в другое окно (кабинет). Возможно, сразу у вас не примут его. Если так, то надо будет подать его в течение 5 дней после регистрации.
    4. Копия и оригинал ИНН.
    5. Паспорт.
    6. Ксерокопия паспорта: главной страницы и страницы с пропиской на одном листе. Этот пункт также не был указан в Моем Деле. Некоторые налоговые инспекции требуют прошитые страницы всех страниц паспорта, как во 2-м пункте. Можно позвонить и узнать об этом в налоговой.

    Все эти 6 пунктов необходимо сдать (показать) в налоговую. Вам должны выдать:

    • 1 экземпляр заявления о переходе на УСН с печатью и датой.
    • Расписка о получении документов на регистрацию ИП: лист Б или какой-то другой документ.

    Также должны сказать, когда будут готовы все документы. Сейчас в России при регистрации индивидуального предпринимателя действует принцип одного окна. Это значит, что налоговая инспекция должна сама проинформировать пенсионный фонд и орган статистики о вашей регистрации. На всякий случай спросите у инспектора, действует ли этот принцип в их инспекции. Если нет, то после процедуры регистрации вам будет необходимо самостоятельно их уведомить и получить соответствующие документы.

    3. Забираем документы.

    В установленный срок приходим в налоговую. Вам выдадут:

    а) Свидетельство о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя.

    б) Выписку из единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей.

    в) Уведомление о постановке на учет физического лица в налоговом органе на территории Российской Федерации.

    По идеи все. Регистрация ИП закончена. Но для работы в интернете очень желательно иметь расчетный счет (хотя он не обязателен). Для этого сначала нужно получить коды статистики ОКВЭД.

    4. Идем в территориальный орган государственной статистики

    Чтобы открыть расчетный счет для юридического лица, нужно получить коды статистики ОКВЭД из статрегистра Росстата. Для этого сначала нужно найти ваш территориальный орган Росстата. До похода к ним лучше позвонить и уточнить, когда им можно сдать документы на получение кодов статистики ОКВЭД. Я пришел во второй половине дня, а оказывается, они принимают документы до 11 часов, Statistica 6. пошаговая инструкция, а выдают с 13 следующего дня. Уточните это. Лучше прийти заранее, так как нужно будет оплатить счет в банке за услуги Росстата (они дадут реквизиты). Сумма 195 рублей + комиссия банка (в сбербанке была 30 рублей).

    Итак, нужно было принести:

    1. Квитанцию об оплате и ее ксерокопию.
    2. Копию ИНН.
    3. Копию ОГРНИП (свидетельство о регистрации ИП).
    4. Копию главной страницы паспорта и прописки на одной странице.
    5. Копия выписки из единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей.
    6. Копия уведомления о постановке на учет физического лица в налоговом органе на территории Российской Федерации.

    На следующий день мне выдали:

    1. Коды статистики ОКВЭД в 2-х экземплярах.
    2. Информационное письмо об учете в статрегистре росстата.

    5. Открываем расчетный счет в банке

    Теперь можно открывать счет в банке. Со всеми бумажками, которые вы получили в процессе регистрации индивидуального предпринимателя идете в выбранный вами банк для открытия расчетного счета (какие точно не помню). Я выбрал Альфа-банк. Говорили, у него хороший интернет-банкинг, да и цены на обслуживание более чем адекватны (Тариф “Базовый”: 790 рублей в месяц и 25-30 рублей за платежку). Там же завел счет с карточкой на физическое лицо для беспроцентного вывода в наличные деньги.

    Вы можете выбрать любой другой банк, который вам понравится. В Альфа-банке я заплатил 2360 рублей за e-token (грубо говоря, флэшка с программой для проведения безопасных сделок через интернет по расчетному счету) и какой-то документ по сверке подписей. Счет мне открыли за 2 дня: в первый я сдал документы, во второй получил счет, свои реквизиты, справку об открытии счета и так далее.

    6. Информируем пенсионный фонд и налоговую об открытии расчетного счета

    В течение 7 рабочих дней нужно уведомить пенсионный фонд и налоговую о том, что вы открыли расчетный счет в банке. Иначе штраф 6-7 тысяч рублей. В налоговую инспекцию нужно подать заполненную форму № С-09-1 в 2-х экземплярах (1 с подписью и печатью должны вернуть вам), в пенсионный фонд – сообщение в пенсионный фонд об открытии счета также в 2-х экземплярах (также 1 экземпляр с подписью и печатью должен вернуться вам). Эти формы можно найти в интернете. За их актуальность я не ручаюсь, так как они бывают меняются. В пенсионном фонде и в налоговой я заполнял их на месте. На заполнение ушло 10-15 минут. В этом пункте для заполнения документов вам понадобится справка об открытии счета в банке (выдается в 5-м пункте).

    7. Сведения о среднесписочной численности работников

    Их нужно сдать не позднее 20-го числа месяца следующим за месяцем регистрации ИП. Чтобы в налоговую инспекцию лишний раз не мотаться я поставил этот пункт 7-м. Эти сведения можно сдать вместе с 6-м пунктом. Если расчетный счет не будете открывать, то их сдать можно сразу после открытия индивидуального предпринимателя. У меня ИП без работников, Statistica 6. пошаговая инструкция, поэтому я поставил 0 (ноль). Это форма по КНД 1110018. Ее заполненный вариант можно получить в сервисе moedelo. Далее сведения о среднесписочной численности работников нужно сдавать 1 раз в год до 20 января за предшествующий календарный год.

    8. Печать

    Вообще, индивидуальный предприниматель не обязан иметь печать. Некоторые фирмы и организации не работают с ИП, у которого нет своей печати. Этот пункт я тоже решил не упускать. Самонаборную печать можно купить во многих магазинах города (например, канцелярских). Стоить она будет 500-700 рублей. Необходимо будет перед зеркалом с пинцетом создать свою печать. Я решил, что это для меня слишком сложное занятие, поэтому заказал уже готовую за 850 рублей.

    На печати может быть ваш логотип. Главное, чтобы были следующие элементы:

    • ИНН
    • ОГРНИП
    • ФИО
    • фраза “индивидуальный предприниматель”
    • город регистрации

    Вот такая у меня.

    Если вы будете работать с печатью, то ее необходимо ставить везде, где только можно. “Где-то ставить, где-то не ставить” – так неправильно.

    9. Получение документов от пенсионного фонда

    В моем случае налоговая инспекция сама направляет информацию о регистрации ИП в пенсионный фонд и орган статистики. Если у вас тоже, то на почту в течение нескольких недель должно прийти письмо с пенсионного фонда с уведомлением о регистрации физического лица в территориальном органе Пенсионного фонда Российской Федерации по месту жительства и памятку с реквизитами для перечисления фиксированных взносов. Я это письмо получил пару дней назад.

    В принципе все. Ничего страшного и тяжелого нет. Теперь можно спокойно работать и периодически сдавать отчетности в пенсионный фонд и налоговую инспекцию.

    Подсчитаю, во сколько все это мне обошлось:

    а) Государственная пошлина – 800 рублей.

    б) Услуги Росстата – 225 (вместе с комиссией сбербанка).

    в) Печать – 850 рублей.

    г) e-token и заверение подписи в банке – 2360.

    д) ксерокопии – примерно 100 рублей.

    Итого 4335 рублей.

    Примечание №1. В сервисе moedelo.org есть пункт об уведомлении надзорного органа. Имеется в виду Роспотребнадзора. Для интернет-деятельности этого делать не нужно.

    Примечание №2. На мобильный телефон с сервиса moedelo вам, скорее всего, позвонят и узнают, как у вас идут дела. Возможно, предложат сделать интеграцию с sape по акции, которая позволит получить год бесплатного обслуживания.

    Примечание №3. Был приятно удивлен работой сотрудников налоговой, пенсионного фонда (в частности) и других государственных служб. Культурно и приветливо общались, отвечали на все вопросы. В общем, люди старались работать.

    Полезные правила:

    1) После получения делать по 2-3 ксерокопии каждого оригинала документа. Все равно потом пригодится.

    2) Носить всегда с собой оригиналы документов.

    3) Сохранять все полученные документы. При возникновении спорных ситуациях они будут служить вам в качестве доказательств.

    Вот и все на сегодня. Таков мой квест по самостоятельной регистрации ИП. Если есть вопросы, то спрашивайте в комментариях. Чем смогу, помогу .

    Постовой: Возможно, при развитии бизнеса вам будет необходим call центр. Можно воспользоваться услугами старейшей в этой отрасли компании Форте-АйТи. Официальный сайт находится по адресу forte-it.ru.

    ( 34 голос. в среднем: 4.82 из 5 )

    Loading.

    Пошаговая инструкция по регистрации ООО в 2015 году

    Пошаговая инструкция по регистрации ООО (общество с ограниченной ответственностью) в 2015 году, включая все последние изменения в законодательстве. Регистрация ООО с пошаговой инструкцией будет полезна как для самостоятельной регистрации общества, так и для ознакомления с процедурой создания ООО.

    Пошаговая регистрация ООО

    Первый шаг: Определиться с названием общества

    Общество должно иметь полное фирменное наименование на русском языке, дополнительно можно добавить сокращенное название на русском языке с обязательной аббревиатурой ООО. Также по желанию можно добавить полное и сокращенное наименование на иностранном языке.

    Использовать в фирменном названии общества слова Москва и Россия, а также их производных слов без получения соответствующего разрешения и уплаты госпошлины в размере 50 000 рублей запрещено. В случае пренебрежения данного правила налоговый орган вынесет отказ в регистрации.

    Второй шаг: Определиться с юридическим адресом общества

    Местом нахождения общества признается место его государственной регистрации. В том случае, если вы хотите открыть общество в городе в котором имеете прописку, то можно за юридический адрес взять адрес вашей прописки. Если вы хотите зарегистрировать фирму в другом городе (отличном города вашей прописки), то вам придется снять в аренду помещение или приобрести юридический адрес. Средняя стоимость хорошего не массового юридического адреса с гарантией и возможностью открытия расчетного счета в любом банке: 12 000 руб. на 11 месяцев.

    Регистрировать на домашний адрес экономически выгодно, но на указанный адрес будет приходить вся корреспонденция от органов и ваших контрагентов, Statistica 6. пошаговая инструкция, не исключено что и с проверкой к вам тоже на этот адрес придут. Поэтому если позволяет бюджет, то приобретение юридического адреса будет гораздо надежнее, а хороший юридический адрес прописанный в договоре с контрагентом это еще признак солидности и надежности фирмы (в отличие от квартиры).

    Третий шаг: Определение количества учредителей общества и назначение генерального директора

    Теперь рассмотрим, кто же может выступать в роли участника-учредителя общества:

    Учредителем общества могут быть как физические лица, причем как в 1 лице так и множество лиц, но не более 50, а так же юридические лица. Однако здесь есть исключение: учредителем ООО не может быть юридическое лицо в одном лице. Только в совокупности с физическими лицами!

    Генеральным директором может являться как один из учредителей, так и наемный сотрудник.

    Назначается на срок: 1 год, 3 года, 5 лет или бессрочно. Если генеральный директор выбирается из числа учредителей, то целесообразнее поставить бессрочный срок полномочий.

    Четвертый шаг: Размер уставного капитала

    Уставный капитал общества может быть внесен как в денежной форме, так и в натуральной (имуществом фирмы: принтер, ноутбук и т.д.).

      В случае денежного представления: минимальная сумма и самая распространенная сумма — 10 000 рублей. Уставный капитал необходимо внести на расчетный счет в течение четырех месяцев с момента регистрации ООО.
      В случае натуральной формы внесения уставного капитала имуществом необходимо учесть тот факт, что с 1 сентября 2014 года оценку имущества необходимо осуществлять с помощью независимых оценщиков, Statistica 6. пошаговая инструкция, чьи услуги являются платными. Поэтому внести уставный капитал деньгами будет проще и дешевле.

    Пятый шаг: Документы для регистрации ООО

    Для того чтобы пройти процедуру регистрации вам необходимо заполнить и собрать необходимый пакет документов для налоговой инспекции. Список необходимых документов для государственной регистрации юридических лиц:

      заявление о государственной регистрации юридического лица при создании (форма № Р11001). В заявлении потребуется указать коды ОКВЭД характеризирующие ваши виды деятельности. Выбрать требуемые коды нужно в Общероссийском классификаторе видов экономической деятельности решение о создании общества (при регистрации с одним учредителем); Подробнее.
      протокол об учреждении общества (при двух и более учредителях); Подробнее.
      договор об учреждении общества (при двух и более учредителях); Подробнее.
      учредительный документ юридического лица — Устав (в двух экземплярах);
      квитанцию об оплате госпошлины за регистрацию (Размер госпошлины за регистрацию ООО составляет 4 000 рублей. Оплатить сбор можно как в Сбербанке, реквизиты можно взять или на сайте ИФНС №46 или на стенде в налоговой инспекции, комиссия за оплату отсутствует или при подаче документов оплатить через терминал, который находится в зале ИФНС №46, что будет гораздо быстрее и удобнее. Комиссия терминала всего 100 рублей);
      гарантийное письмо от арендодателя на подтверждение юридического адреса, заверенную копию документа на право собственности и договор аренды (если юридический адрес это адрес вашей прописки, то достаточно копии паспорта со штампом прописки);
      копии паспортов учредителей и руководителя общества (генерального директора); копии свидетельств ИНН учредителей и руководителя общества (генерального директора);
      заявление о переходе на Упрощенную систему налогообложения УСН-6% или УСН-15% (в том случае, если вы выберете ее как систему налогообложения вашего общества). Выбор системы налогообложения

    Все документы, содержащие более 1 листа необходимо прошить, пронумеровать и на последнем листе с обратной стороны наклеить бумажку с надписью «Прошнуровано и пронумеровано _______страниц», указать ФИО и подпись. Для Московской налоговой прошивать не нужно, для регионов обязательное условие.

    Шестой шаг: Заверение документов у нотариуса и подача документов в налоговую

    После сбора и оформления всех необходимых документов необходимо заверить у нотариуса заявление по форме № Р11001. Присутствие всех учредителей у нотариуса — ОБЯЗАТЕЛЬНО! В случае если заявитель лично подает документы на регистрацию, то заверять их у нотариуса нет необходимости, достаточно предъявить паспорт при подаче документов. Если документы будет подавать доверительное лицо, то потребуется нотариальная доверенность.

    Средняя стоимость услуг нотариуса по заверению подписи — 1 400 руб. за одного учредителя, в случае если их более, то плюс по 200 рублей за каждого. Стоимость нотариальной доверенности — 1 200 рублей.

    Далее необходимо проследовать в регистрирующий орган, оплатить госпошлину в терминале, если не оплатили заранее, получить талончик в электронной очереди и подать документы на регистрацию. Регистрацией фирм в Москве занимается ИФНС №46, которая находится по адресу: г. Москва, Походный проезд, домовладение 3, строение 2. (Район Тушино).

    Самостоятельная подача документов процесс не быстрый, т.к. желающих открыть свое дело достаточно много, а налоговый орган принимающий документы один на всю Москву и займет у вас не менее трех — пяти часов.

    После подачи документов на регистрацию общества инспектор выдаст вам на руки Расписку о приеме документов, Statistica 6. пошаговая инструкция, в которой укажет дату получения готовых регистрационных документов.

    Седьмой шаг: Получение регистрационных документов в регистрирующем органе и дальнейшие действия

    В назначенную дату (обычно это шестой рабочий день с момента подачи) вам необходимо явиться вместе с распиской в регистрирующий вас орган и получить следующие документы:

      Свидетельство о госрегистрации;
      Свидетельство о постановке на учет;
      Устав, Statistica 6. пошаговая инструкция, заверенный налоговым органом; Заверенное заявление о переходе на упрощенную систему налогообложения (Выдается в случае ее выбора);
      Лист записи в ЕГРЮЛ, заверенный налоговым органом.

    Восьмой шаг: Порядок действий после регистрации ООО

    После получения всех документов в ИФНС вам необходимо:

      Получить коды статистики (информационное письмо из органов статистики, его можно распечатать с сайта mosstat ru);
      Сделать печать для своего ООО;
      Сделать приказ о вступлении в должность генерального директора; Сделать приказ о возложении обязанностей главного бухгалтера на генерального директора;
      Подготовить список участников общества;
      Открыть расчетный счет для безналичных расчетов и для оплаты уставного капитала; Уставный капитал должен быть оплачен в течение 4 (четырех) календарных месяцев с момента государственной регистрации Общества; В случае работы с наличными деньгами необходимо приобрести и поставить на учет в налоговой кассовый аппарат .

    Девятый шаг: Открытие расчетного счета в банке

    Пошаговая инструкция открытия ООО

    Общество с ограниченной ответственностью (ООО) — это созданное одним или несколькими физическими лицами юридическое лицо, уставный капитал которого разделен на доли, при этом сами участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, Statistica 6. пошаговая инструкция, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им долей в уставном капитале общества.

    Стоит отметить, что процесс открытия ООО требует особого подхода. Большинство бизнесменов, Statistica 6. пошаговая инструкция, которые впервые открывают юридическое лицо, обращаются за помощью к специалистам. Стоимость услуг по подготовке документов на регистрацию юридического лица начинается от 5000 рублей. Данное действие абсолютно оправдано, так как существует риск отказа налоговой в регистрации ООО, например, из-за неверно подготовленных документов. Тем самым, вы рискуете потратить своё время и деньги (госпошлину 4000 руб. не возвращают) впустую.

    Поэтому, чтобы свести к минимуму вероятность появления ошибок при регистрации юридического лица предлагаем рассмотреть пошаговый алгоритм открытия общества с ограниченной ответственностью (Смотрите также: Регистрация ООО с двумя и более учредителями ):

    ШАГ №1: Подготовка к регистрации ООО

    1. Наименование организации (ООО)

    Создание организации начинается с выбора ее названия. При выборе наименования Общества следует придерживаться требованиям законодательства РФ. Общество должно содержать полное фирменное наименование на русском языке и начинаться со слов: «Общество с ограниченной ответственностью» и вправе иметь сокращенное наименование на русском языке. Пример правильного имени общества:

    Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Маяк»

    Сокращенное наименование: ООО «Маяк»

    Запрещено:

    • использовать в имени общества полные или сокращенные наименования органов государственной власти любого уровня, официальные наименования Российской Федерации и иностранных государств;
    • использовать полные или сокращенные наименования общественных организаций, международных и межправительственных организаций;
    • использовать слова и словосочетания противоречащие общественным интересам и морали.

    2. Адрес юридического лица

    Юридическим адресом будущей организации может выступать как собственное помещение, так и взятое в аренду. Если при регистрации ООО в качестве юридического лица выступает арендованное помещение, то при подаче документов следует взять гарантийное письмо от собственника помещения о том, что он обязуется предоставить вам помещение в качестве юридического адреса. Образец гарантийного письма

    3. Количество учредителей общества

    Необходимо определить, сколько будет учредителей у создаваемой организации. Учредителями ООО могут быть как несколько физических или юридических лиц, так и одно единственное лицо (единственный участник).

    4. Выбор директора ООО

    Для осуществления руководства текущей деятельностью общества общим собранием его учредителей избирается Генеральный директор на срок, установленный уставом общества. Генеральным директором ООО может выступать лицо, не являющееся участником общества. Должность Генерального директора ООО назначается общим собрании учредителей.

    5. Размер уставного капитала

    При создании ООО необходимо сформировать и внести уставный капитал общества. Минимальный размер уставного капитала ООО составляет 10 000 рублей (по состоянию на 2014 год). Уставный капитал общества состоит из стоимости вкладов его учредителей и может быть внесен как в денежной, так и в имущественной форме.

    6. Определение видов деятельности общества (ОКВЭД)

    Перед подачей заявления на регистрацию ООО необходимо выбрать ОКВЭД – общероссийский классификатор видов экономической деятельности. Желательно выбрать несколько кодов ОКВЭД (до 20), так как организации не запрещено заниматься несколькими видами деятельности. Почему нужно прописать коды ОКВЭД заранее? Потому что за последующее внесение записи в ЕГРЮЛ с вас потребуют дополнительную плату. Поэтому следует заранее определиться с возможными видами деятельности ООО и выбрать из сборника ОКВЭДов нужные коды. При этом, первый код ОКВЭД является основным, а последующие дополнительными.

    7. Выбор системы налогообложения

    Важным этапом является выбор системы налогообложения будущей фирмы. Какая это будет система: общая система налогообложения, упрощенная, енвд и т.д. Для этого советуем изучить статью про выбор системы налогообложения. Не забываем, что для перехода на УСН (упрощенная система налогообложения) к общему пакету документов при регистрации ООО необходимо приложить заявление о переходе будущей организации на УСН. Образец заявления есть в каждой налоговой. ШАГ №2: Создание устава общества

    Следующим важным шагом является создание устава общества. Устав является главным учредительным документом, на основании которого действует юридическое лицо. Как правило, для написания устава бизнесмены обращаются за помощью к юристам (зачастую это оправдано), однако ни что не мешает написать устав самостоятельно, если подойти грамотно к данному вопросу. Скачать образец устава можно на нашем сайте.

    Согласно п. 2 ст. закона об ООО Устав общества в обязательном порядке должен содержать следующую информацию:

    1. Наименование организации (полное и сокращенное);

    2. Информацию о юридическом адресе организации;

    3. Сведения о составе и компетенции управляющих органов ООО, о порядке принятия ими различных решений;

    4. Информацию о размере уставного капитала, о порядке его увеличения или уменьшения;

    5. Сведения о правах и обязанностях участников общества (учредителей);

    6. Информацию о порядке входа и последствиях выхода из состава общества;

    7. Сведения о порядке перехода доли или части доли в уставном капитале ООО к другому лицу;

    8. Информацию о порядке хранения документации и предоставления информации участникам общества и прочим лицам.

    9. Иные сведения, предусмотренные настоящим Федеральным законом.

    На регистрацию Устав подают в сшитом виде. При этом оригинал Устава остается в налоговом органе, а на руки выдается лишь копия Устава (при наличие запроса о предоставлении копии). ШАГ №3: Письмо на предоставление копии устава общества до открытия

    Так как оригинал устава остается в регистрирующем органе, необходимо подготовить запрос на предоставление копии Устава (образец ) и оплатить гос. пошлину за предоставление копии Устава. Запрос и квитанция об оплате гос. пошлины могут подаваться как в момент сдачи документов на государственную регистрацию ООО, так и после регистрации фирмы.

    ШАГ №4: Решение о создании ООО — если 1 учредитель или Протокол общего собрания учредителей — если 2 и более учредителя.

    Если общество создается одним лицом, то оформляется Решения о создании ООО (образец ), если же ООО создается двумя и более учредителями. то оформляется Протокол общего собрания общества (образец ).

    Решение и Протокол о создании ООО оформляется в двух экземплярах. Один предоставляется в налоговый орган, а второй остается в обществе. Не забываем, что документы должны быть пронумерованы, сшиты, и заверены подписью Заявителя.

    ШАГ №5: Договор об учреждении — если 2 и более учредителя.

    Договор об учреждении регулирует правоотношения, связанные с выполнением Учредителями принятых на себя обязательств при создании (учреждении) общества. При этом, если участником общества выступает одно единственное лицо договор об учреждении не составляется.

    Договор об учреждении содержит:

    • размер уставного капитала ООО;
    • порядок совместной деятельности учредителей по учреждению Общества;
    • порядок оплаты долей учредителями;
    • размер оплаты долей учредителями;
    • срок оплаты долей учредителями общества;
    • размер доли каждого Учредителя;
    • номинальная стоимость доли каждого Учредителя.

    Договор об учреждении составляется по одному экземпляру для каждой из сторон договора и подписывается всеми учредителями Общества. Каждый экземпляр следует прошить, пронумеровать и скрепить подписью председателя собрания учредителей. Образец договора об учреждении.

    Не стоит путать Договор об учреждении с Учредительным договором. который с 1 июля 2009 года, больше не заключается в ООО.

    ШАГ №6: Подтверждение юридического адреса регистрации

    В целях борьбы с фирмами однодневками регистрирующий орган может потребовать подтверждение юридического адреса регистрации ООО.

    В связи с этим, в регистрирующий орган необходимо представить следующие документы:

    1. Гарантийное письмо от собственника помещения о согласии на регистрацию ООО по его адресу. Скачать образец

    2. Нотариально заверенную копию свидетельства о праве собственности на данное помещение.

    ШАГ №7: Заявление на регистрацию ООО

    Заявление на регистрацию ООО заполняется по форме Р11001 .При заполнении заявления в пустых ячейках следует поставить прочерки, чтобы исключить возможность внесения какой-либо информации в оформленный документ. Заполненные листы заявления необходимо пронумеровать, а ненужные листы, которые вообще не заполнялись — удалить. На сайте федеральной налоговой службы имеется специальная программа, которая помогает составит заявление на регистрацию юридического лица (и любые другие заявления) — ссылка .

    Далее заявление следует распечатать и отнести к нотариусу для удостоверения подлинности подписи заявителя. Нотариусу необходимо предоставить решение о создании общества (или протокол) и устав. После заверения подписи заявление сшивается (ниткой и иголкой).

    ШАГ №8: Оплата гос. пошлины за открытие ООО

    Для регистрации ООО необходимо оплатить государственную пошлину, которая состоит из:

    1). Государственная пошлина за регистрацию юридического лица в размере 4000 рублей;

    2). Государственная пошлина за предоставление копии Устава в размере 400 рублей.

    Гос. пошлину можно оплатить в любой кассе любого банка нашей страны. Реквизиты для оплаты необходимо уточнить у регистрирующего органа, в данном случае налоговой.

    ШАГ 9: Подача документов на регистрацию в налоговую

    Таким образом, готовый список документов для регистрации ООО состоит из:

    1. Заявление о государственной регистрации юридического лица

    2. Устав общества;

    3. Копия Устава и запрос на предоставление копии Устава;

    4. Договор об учреждении (если количество учредителей два и более);

    5. Решение или Протокол о создании ООО;

    6. Квитанции об уплате государственных пошлин за регистрацию юридического лица и за предоставление копии устава;

    7. Заявление о переходе на УСН (если Общество решило применять УСН);

    8. Гарантийное письмо от собственника помещения на предоставление юридического адреса и нотариальная копия свидетельства права собственности;

    9. Паспорт заявителя.

    После подачи документов сотрудник ИФНС сверяет паспортные данные заявителя и проверяет комплект поданных документов. Далее заявитель получает на руки расписку с перечнем поданных документов. Следует знать, что в соответствии с федеральным законом «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» срок регистрации ООО в налоговой составляет 5 рабочих дней !

    ШАГ №10: Получение документов об открытие ООО

    По истечению 5 рабочих дней, если не было отказа в регистрации ООО, заявителю должны выдать документы:

    • Свидетельство о государственной регистрации ООО;

    • Зарегистрированную копию Устава;

    • Свидетельство о постановке на налоговый учет (ИНН);

    • Выписка из Единого государственного реестра юридических лиц (ЕГРЮЛ).

    ШАГ №11: Получение уведомления о присвоении кодов статистики

    По завершению регистрации ООО необходимо получить письмо из Госкомстата о присвоении кодов статистики. Данное письмо необходимо, например, для открытия расчетного счета в банке. Без уведомления о присвоении кодов статистики многие банки отказывают в открытие расчетного счета.

    Для получения письма следует обратиться в территориальный орган статистики. При себе необходимо иметь документы: ОГРН, выписку из ЕГРЮЛ, ИНН, Устав общества.

    ШАГ №12: Изготовление печати ООО

    Законодательством Российской Федерации установлено, что ООО обязаны иметь круглую печать. На печати ООО должно быть отражено полное наименование данной организации и указано место нахождения юридического лица. Сегодня изготовить печать можно в течении часа. Стоимость изготовления печати начинается от 600 рублей.

    ШАГ №13: Открытие расчетного счета

    Юридическое лицо без расчетного счета это не юридическое лицо. Поэтому одним из заключительных орг. моментов можно считать открытие расчетного счета. Расчетный счет нужен в первую очередь для:

    • Осуществления безналичных расчетов с клиентами;
    • Оплата налоговых платежей!

    Стоимость открытия расчетного счета и цена обслуживания в различных банках естественно отличается. В среднем на открытие расчетного счета с минимальным пакетом услуг уходит около 1 000 рублей.

    ВАЖНО. Не забываем уведомить об открытие расчетного счета налоговую, фсс и пенсионный фонд в течении 7 рабочих дней, иначе организации грозит штраф в размере 5000 рублей.

    Более подробно про открытие расчетного счета читаем здесь.

    ШАГ №14: Начало практической деятельности ООО

    С учетом описанных выше шагов общие затраты на регистрацию ООО могут быть:

    • При самостоятельной подготовке документов — от 8 000 рублей;
    • При заказе услуги у специализированных организаций – от 15 000 рублей.

    Если у вас по прежнему возникают трудности с самостоятельной регистрацией Общества, советуем воспользоваться интернет-сервисом автоматической регистрации ООО — Мое дело .

    Как стать популярным в Инстаграм!

    Миллионы людей по всему миру пользуются Instagram. Но, несмотря на такой широкий охват, можно однозначно сказать, что инстаграмеры – это особая публика. Уверенно заявляем: Инстаграм – это самая модная сейчас социальная сеть. С самыми модными участниками, конечно же! Если вы хотите не просто следить за активностью своих друзей и знаменитостей, а серьезно нацелены на то, чтобы стать популярным – эта статья для вас! Мы поддерживаем Вас в ваших амбициозных стремлениях – у любого, кто становится популярным в интернет очень светлое будущее. А лояльная аудитория важна для каждой знаменитости. Инстаграм – один из лучших и самых приятных способов стать действительно популярным! Ну а о том, как создать себе армию настоящих и преданных фолловеров в Инстаграм мы расскажем в этой статье.

    Крутые фотографии

    Первое и главное правило – размещайте только действительно крутые фотографии. У каждой из ваших фото должна быть хоть какая-то фишка, которая зацепит людей. На самом деле, если у Вас есть возможность каждый день делать несколько реально крутых фотографий, вам больше ничего и не нужно – популярность очень скоро придет к вам. Однако, такая возможность есть не у всех.

    Не расстраивайтесь, даже если вы не поп-звезда и не живете между Парижем, Лондоном и Калифорнией – все равно можно делать кучу действительно интересных для людей фотографий. Просто постарайтесь не размещать слишком много карточек вашей еды или котиков. Хотя нет, все любят котиков и вот с ними-то переборщить невозможно. Даешь котиков!

    По статистике, самые популярные фото в Инстаграм – это лайфстайл (крутые тачки, дорогие дома и прочие аттрибуты красивой жизни). Второе место занимают фотографии личного характера – дети, праздники, семья. Учитывайте это при выборе тематик для своих работ.

    И еще один совет сюда же. Если вдруг у вас каждый день есть в распоряжении несколько реально крутых кадров – не выкладывайте их все сразу, иначе есть шанс, что какие-то из них останутся без внимания.

    Используйте хэштеги

    Хэштеги обязательно помогут Вам привлечь множество людей к вашим фотографиям. А если фотографии будут крутыми (см. Первый пункт статьи) – те, кто просто зашел по хэштегу обязательно останутся с вами в качестве фолловеров. Люди часто ищут фотографии конкретных мест или вещей в Инстаграм, поэтому постарайтесь как можно детальнее описывать свои фотографии с помощью хэштегов.

    Кроме того, обязательно изучите – какие хэштеги популярны сейчас. На сайте web.stagram.com/hot есть всегда актуальный список самых популярных на данный момент тэгов. Присмотритесь внимательнее – может быть какие-то Ваши уже существующие фото попадают в трендовые тематики – это принесет вам множество лайков. А если нет – можете просто сделать несколько новых фотографий по заданной теме.

    Кроме того, вы можете использовать хэштеги, чтобы находить интересные для вас тематики, смотреть фотографии, связанные с ней и ставить лайки или комментировать их. Так вы имеете большой шанс найти людей со схожими интересами, которые, скорее всего тоже придут чтобы Вас зафолловить и отлайкать.

    И последнее – постарайтесь не ставить на фотографию хэштеги, которые к ней не подходят. Такая стратегия, может быть, и принесет вам пару лайков, Statistica 6. пошаговая инструкция, но никакой долгосрочной пользы вы из этого не извлечете.

    Указывайте место, где сделано фото

    Люди очень любят смотреть фотографии из мест, которые они знают или где бывали. Instagram предоставляет возможность посмотреть все фотографии других пользователей, сделанные в том же месте, где была сделана та фотография, которую сейчас постит тот или иной юзер. Таким образом, другие люди, которые постят картинки из того же места, что и вы, смогут увидеть ваши фотографии. Если они им понравятся – новые фолловеры Вам обеспечены!

    Фолловьте, лайкайте, комментируйте и вообще всячески общайтесь с другими юзерами

    Быть дружелюбным и позитивным – отличная стратегия по наращиванию собственной базы фолловеров. Постарайтесь подойти к этому процессу с головой и сердцем. Будьте искренними. Гораздо лучше зафолловить несколько человек, с которыми у вас совпадают интересы и которым могут быть интересны ваши фотографии, чем фолловить каждый день огромное количестве совершенно левых людей. Тем более, что в Инстаграм сейчас есть лимит на фолловинг.

    Найти людей с похожими интересами очень просто. Помимо поиска по хэштегам, вам поможет с этим специальная опция Инстаграм – Рекомендуемые пользователи. Найти этот раздел можно в Поиске Друзей.

    Теперь приведем немного полезной информации по поводу того, какие действия привлекают пользователей.

    Если вы хотите, чтобы ваши фотографии получали побольше лайков и комментов, Statistica 6. пошаговая инструкция, само собой, вам нужно взаимодействовать с другими пользователями. В целом, в Инстаграм гораздо больше лайков, Statistica 6. пошаговая инструкция, чем комментов. По официальной статистике, в секунду ставится 575 лайков и всего 81 комментарий. Таким образом, если вы хотите обратить на себя внимание других юзеров – постарайтесь больше комментировать. По собственному опыту, могу сказать, что если вы оставите действительно приятный и искренний комментарий под чьей либо фоткой, то этот человек скорее всего заинтересуется вашим аккаунтом, а, может быть, и зафолловит вас. Статистика Instagram сообщает нам, что комментарии вызывают фолловинг в 4 раза чаще, чем лайки.

    Ну а если уж вы не большой специалист в комментариях – вам остается стрелять из пушки, то есть раздавать лайки направо и налево. По статистике, на каждые 100 лайков, Statistica 6. пошаговая инструкция, оставленных к фотографиям других пользователей, приходится в среднем 21,7 ответных лайков и 6,1 фолловеров. При этом вам совершенно не обязательно фолловить этих юзеров в ответ.

    Кроме того, когда кто-то лайкает вашу фотку, друзья этого юзера видят, что он ее залайкал и есть большая вероятность того, что и им она понравится и они залайкают ее тоже. Таким образом, вы привлекаете к своему профилю людей, с которыми вы даже не контактировали!

    Убедитесь, что ваш профиль – открытый

    Сделать это несложно – на странице настроек зайдите в раздел «Безопасность» и убедитесь, что переключатель ряждом с пунктом «Приватные фото» установлен в положение «Выключено». Так ваш профиль и ваши фотографии смогут видеть все пользователи Instagram.

    Подключите свой аккаунт Instagram к аккаунтам в других социальных сетях

    Убедитесь, что ваш профиль – открытый С помощью такой привязки, вы сможете просто и удобно постить фотографии из Инстаграм прямо в Фейсбук, Твиттер или другие социальные сети. Естественно, что это сделает вашу фотографию доступной для еще более широкой аудитории и принесет вам множество лайков и новых фолловеров.

    Для того, чтобы подключить Инстаграм к другим сетям, зайдите в Настройки и выберите пункт «Настройки публикации». Там вы увидите список сетей, в которые можете постить фотки из Инстаграм. Выберите те, где у вас есть аккаунт и авторизуйтесь. Теперь вы готовы делиться фотками со всеми своими друзьями!

    Наблюдайте за звездами Инстаграм

    Популярные пользователи Инстаграм точно знают рецепт успеха. Внимательно следите за тем, какие они постят фотографии и вдохновляйтесь их творчеством для создания собственных шедевров! Если пользователям что-то нравится, они будут лайкать это снова и снова и обязательно подпишутся на Вас. А потом это сделают их друзья. Поэтому будьте внимательны и не стесняйтесь учиться у тех, кто уже многого достиг.

    Сделайте действительно крутую фотографию профиля

    Один из лучших способ действительно сильно увеличить количество фолловеров и лайков – это серьезно поработать над своей аватаркой в Инстаграм. Эта фотография – ваше лицо и первое, что увидят другие пользователи, которых вы лайкаете или чьи фотографии вы комментируете. Если эта фотография привлечет внимание – полдела уже сделано, пользователь придет посмотреть ваши другие фотки, он будет заинтересован! Секрет в том, что фотография профиля не обязательно должна быть именно вашей фотографией. Она должна быть цепляющей взгляд, яркой, возможно, даже провокационной. Она должна давать пользователям первое впечатление о вас, о ваших интересах и о том, что они увидят в вашей ленте. Таким образом, когда друзья тех пользователей, которым вы оставили комментарий, увидят вашу картинку, они обязательно ей заинтересуются и придут посмотреть на ваши карточки.

    Используйте популярные фильтры

    Статистика показывает, что фотографии, обработанные тем или иным фильтром могут быть более популярны, чем остальные. Вот список самых популярных фильтров в сети Инстаграм:

    Выбирайте правильный момент

    По статистике, собранной после анализа более 1000 фотографий на Statigr.am, лучшее время для постинга фотографий – это понедельник, 5 часов вечера. Именно в это время у вас есть шанс собрать самое большое количество лайков и комментариев.

    Второе популярное время для размещения фоток – среда или четверг в районе 3х часов дня.

    По статистике, максимальный эффект фото приносит в первые 3 часа своей жизни в сети. 46,15% комментариев оставляются в течение первого часа после размещения, а 69,23% комментариев — в течение первых 3х часов. Поэтому, если уж ваше фото не приобрело тот успех, на который вы расчитывали, в течение первых трех часов, Statistica 6. пошаговая инструкция, скорее всего оно уже не станет популярным никогда.

    Комбинируйте свои фотографии

    Для того, чтобы создавать коллажи есть специальные приложения, например, Diptic. Коллажи, по статистике, получают на 20% больше лайков и на 23% больше комментариев, Statistica 6. пошаговая инструкция, чем обычные фотографии. Таким образом – время, потраченное на комбинирование фотграфий – окупается с лихвой.

    Заключение

    Вот советы, которые помогут вам стать действительно популярным в Инстаграм. Еще раз повторюсь, что самый главный ключ к успеху – это хорошие и интересные фотографии в вашем профиле. Без них любые ухищрения не принесут труда, а с ними все усилия будут приносить двойной или даже тройной результат. Чтобы научиться делать действительно хорошие фотографии не нужно быть профессиональным фотографом, достаточно просто ознакомиться с базовыми правилами композиции и обладать зачатками хорошего вкуса. Будьте активны, посещайте крутые мероприятия, живите полной жизнью, будьте радостны и позитивны – тогда и поводов для действительно ярких и интересных фотографий у вас будет предостаточно.

    После того, как вы поймете, что у вас действительно есть, что показать людям – применяйте советы из этой статьи и успех уже не за горами. Желаю вам настоящей популярности, тысячи фолловеров и десятки тысяч лайков!

    Leave a Comment

    Filed under Инструкции