Tag Archives: должностной

Должностная инструкция заместителя директора тоо

Эта страница «Должностная инструкция заместителя директора тоо» создана для пользователей, которые хотят найти руководства и инструкции, которые относятся к теме этого проекта «Портал бесплатных инструкций».

 

Содержание

Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с Уставом Товарищества с ограниченной ответственностью

«УТВЕРЖДАЮ»

Директор ТОО «_____________»

______________Ф.И.О. «__» ____________ 200___г.

Должностная инструкция

Системный администратор IT отдела

Товарищества с ограниченной ответственностью

« ___________________________ »

_________________________________

Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с Уставом Товарищества с ограниченной ответственностью «________________________»

1. Общие положения

1. Основными задачами Системного администратора IT отдела (далее – Системный администратор IT отдела) являются:

1) Обеспечить бесперебойную работу серверов и сети предприятия.

2. Системный администратор IT отдела назначается на должность и освобождается от занимаемой должности приказом Директора Товарищества. В своей работе Системный администратор IT отдела непосредственно подчиняется заместителю директора, Директору.

3. В своей деятельности Системный администратор IT отдела руководствуется Конституцией Республики Казахстан, действующим законодательством Республики Казахстан, нормативными правовыми актами, положениями, инструкциями, государственными стандартами и другими руководящими материалами и документами по организации строительства, основам финансового, хозяйственного, налогового и трудового законодательства; Уставом Товарищества, приказами, распоряжениями руководства Товарищества, а также настоящей должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности

4. В соответствии с возложенными на Системного администратора IT отдела обязанностями, он обязан:

1) Добросовестно, своевременно и качественно выполнять свои трудовые обязанности, в соответствии с Конституцией Республики Казахстан, нормативными правовыми актами Республики Казахстан, Уставом Товарищества, приказами, распоряжениями, указаниями и поручениями, изданными в пределах их полномочий, настоящей должностной инструкцией.

2) Конфигурирует операционную систему на серверах, а также поддерживает рабочее состояние программного обеспечения серверов

3) Контролирует установку программного обеспечения на серверы и рабочие станции

4) Обеспечивает интегрирование программного обеспечения на файл-серверах, серверах систем управления базами данных и на рабочих станциях

5) Осуществляет планирование информационных ресурсов и контроль использования сетевых ресурсов

6) Обеспечивает обмен информацией локальной сети с внешними организациями по телекоммуникационным каналам. Организует доступ пользователей системы к локальной (INTRANET) и глобальной (INTERNET) сетям

7) Руководит работами по настройке и поддержке информационной системы

8) Обеспечивает бесперебойное функционирование системы и принимает оперативные меры по устранению возникающих в процессе работы нарушений. Устраняет нарушения работы сервисов

9) Регистрирует пользователей, назначает идентификаторы и пароли. Согласовывает список пользователей и их права доступа с непосредственным руководителем

10) Устанавливает ограничения для пользователей по: а)использованию рабочей станции или сервера; б)времени; в)степени использования ресурсов

11) Выявляет ошибки пользователей и сетевого программного обеспечения и восстанавливает работоспособность системы

12) Обучает пользователей работе в информационной системе предприятия

13) Обеспечивает безопасность работы в системе

14) Принимает меры для сетевой безопасности (защита от несанкционированного доступа к информации, просмотра или изменения системных файлов и данных), а также безопасности межсетевого взаимодействия

15) Производит своевременное копирование и резервирование данных

16) Выполняет регулярную проверку на наличие компьютерных вирусов в системе

17) Участвует в решении задач тех.обслуживания при выявлении неисправностей сетевого оборудования, а также в восстановлении работоспособности системы при сбоях и выходе из строя сетевого оборудования

18) Осуществляет контроль монтажа сетевого оборудования специалистами сторонних организаций

19) Осуществляет мониторинг компьютерной сети, разрабатывает предложения по развитию инфраструктуры сети

20) Осуществляет контроль соблюдения порядка работы в информационной сети и стандартов в области информационных технологий

21) Сообщает своему непосредственному руководителю о случаях злоупотребления сетью и принятых мерах

22) Ведет журнал системной информации, иную техническую документацию

23) Готовит предложения по модернизации и приобретению сетевого оборудования

24) Участвует в обустройстве рабочих помещений, где планируется использование компьютерной техники

25) Осуществлять свои полномочия в пределах предоставленных Товариществом прав в соответствии с должностными обязанностями;

26) Выполнять установленный Товариществом внутренний трудовой распорядок и соблюдать трудовую дисциплину;

27) Соблюдать требования правил по охране труда, пожарной безопасности, производственной санитарии Товарищества;

28) Постоянно повышать свой профессиональный уровень и квалификацию для эффективного исполнения должностных обязанностей;

29) Выполнять другую работу в пределах компетенции и поручения руководства Товарищества.

30) При увольнении в установленном порядке сдать дела, первичные документы ответственному лицу Товарищества.

3. Требования к уровню квалификации

5. Системный администратор IT отдела должен иметь:

1) образование– высшее; стаж работы не менее 2 (двух) лет

2) знание: Конституции Республики Казахстан, действующего законодательства Республики Казахстан, знание основ построения сетей, администрирования серверов и баз данных; знание конфигурирования и администрирования «1С:Предприятие»; основы законодательства о труде Республики Казахстан; правила и нормы охраны труда, инструкции и иные нормативные документы товарищества в области выполнения охраны труда, техники безопасности, пожарной безопасности, производственной санитарии, правила внутреннего трудового распорядка.

3) желательно знание государственного языка;

4. Права работника

6. Системный администратор IT отдела имеет право:

1) пользоваться правами и свободами, которые гарантируются гражданам Конституцией Республики Казахстан действующим законодательством Республики Казахстан;

2) получать в установленном порядке информацию и материалы, необходимые для исполнения должностных обязанностей;

3) на охрану труда, здоровья, безопасности и необходимые для высокопроизводительной работы условия труда;

4) на повышение квалификации для эффективного исполнения должностных обязанностей, на продвижение по работе с учетом квалификации и способностей, добросовестного исполнения трудовых обязанностей;

5) требовать проведения служебного расследования при наличии безосновательных обвинений в неисполнение иили ненадлежащем исполнении должностных обязанностей;

6) участвовать в пределах своих полномочий в рассмотрении вопросов и вносить по ним предложения.

7) требовать от руководства организации обеспечения организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей (в т.ч. удобное рабочее место, современный рабочий компьютер достаточного быстродействия и оснащения, необходимое программное обеспечение, выделенный доступ в сеть Интернет).

5. Ответственность работника

7. Системный администратор IT отдела несет ответственность:

1) за неисполнение и ненадлежащее исполнение возложенных на него должностных обязанностей, превышение должностных полномочий, нарушение трудовой дисциплины, а также за несоблюдение установленных обязанностей в трудовом договоре, настоящей должностной инструкции.

2) за порчу или утрату имущества, переданного в пользование или подотчет, за нерациональное использование рабочего времени, нарушение правил внутреннего распорядка, установленных в Товариществе, за нарушение условий конфиденциальности, связанных с деятельностью Товарищества, нарушение техники безопасности, не соблюдение производственной санитарии, пожарной безопасности, правил охраны труда;

3) полную материальную ответственность в соответствии с заключенным договором о полной индивидуальной материальной ответственности, за принятые в подотчет материальные ценности.

6. Взаимозаменяемость

8.Исполнение должностных обязанностей Системного администратора IT отдела на период его отсутствия возлагается на другого работника Товарищества по отдельно издаваемому приказу и только при условии заключения с ним трудового договора.

9. Перечень имущества, инвентаря, переданного в пользование Системному администратору IT отдела прилагается.

С должностной инструкцией ознакомлен: _______________________________

«____» ______ 200__ года _______________________________

Налоговый комитет

Наименование предприятия

«____» ______________ 2008 г.

Должностная инструкция на генерального директора (директора)

название предприятия (организации)

1.Общие положения

1.1. Генеральный директор (директор) относится к категории руководителей, принимается и увольняется решением общего собрания учредителей или иного органа предприятия.

1.2. На должность генерального директора (директора) назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы на руководящей должностях в соответствующей профилю предприятия отрасли не менее 5 лет.

1.3. Генеральный директор (директор) подотчетен учредителям в лице общего собрания учредителей или иного органа предприятия.

1.4. По специфике своей деятельности генеральный директор (директор) должен знать:

— законодательные правовые акты, регламентирующие производственно-хозяйственную деятельность и финансово- экономическую деятельность предприятия;

— методические и нормативные материалы других органов, Должностная инструкция заместителя директора тоо, касающихся деятельности предприятия..;

— профиль. специализацию и особенности структуры предприятия;

— перспективы технического, экономического и социального развития отрасли, предприятия;

— производственные мощности и кадровые ресурсы предприятия;

— технологию производства продукции предприятия;

— налоговое и экологическое законодательство;

— порядок составления и согласования бизнес-планов производственно-хозяйственной и финансово- экономической деятельности предприятия;

— рыночные методы хозяйствования и управления предприятием;

— систему экономических индикаторов, Должностная инструкция заместителя директора тоо, позволяющих предприятию определять свое положение на рынке и разрабатывать программы выхода на новые рынки сбыта;

— порядок заключения и исполнения хозяйственных и финансовых договоров;

— конъюнктуру рынка;

— научно-технические достижения и передовой опыт в соответствующей отрасли производства;

— управление экономикой и финансами предприятия, организацию производства и труда;

— порядок разработки и заключения отраслевых тарифных соглашений, коллективных договоров и регулирования социально-трудовых отношений;

— трудовое законодательство;

— правила и нормы охраны труда.

2. Должностные обязанности

2.1.Руководит в соответствии с действующим законодательством производственно-хозяйственной деятельность и финансово- экономической деятельностью предприятия, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества предприятия, а также финансово- хозяйственные результаты его деятельности.

2.2. Организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений, цехов и производственных единиц, направляет их деятельность на развитие и совершенствование производства с учетом социальных и рыночных приоритетов, Должностная инструкция заместителя директора тоо, повышение эффективности работы предприятия, рост объемов сбыта продукции, качества и конкурентоспособности производимой продукции.

2.3. Обеспечивает выполнение предприятием всех обязательств перед федеральным, региональным и местными бюджетами, поставщиками, заказчиками и кредиторами.

2.4. Организует производственно-хозяйственную деятельность на основе использования новейшей техники и технологии, прогрессивных форм управления и организации труда.

2.5. Принимает меры по обеспечению предприятия квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, созданию безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условий труда.

2.6. Совместно с трудовым коллективом и профсоюзной организацией обеспечить на основе принципов социального партнерства разработку, заключение и выполнение коллективного договора, соблюдение трудовой и производственной дисциплины, способствует развитию трудовой мотивации, инициативы и активности рабочих и служащих предприятия.

2.7. Решает вопросы производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности предприятия, в пределах предоставленных законодательством прав, Должностная инструкция заместителя директора тоо, поручает ведение отдельных направлений деятельности другим должностным лицам.

2.8. Защищает имущественные интересы предприятия в суде, арбитраже, органах государственной власти и управления.

3.Права

Генеральный директор (директор) имеет право:

3.1. Представлять интересы предприятия во взаимоотношениях с физическими и юридическими лицами, органами государственной власти и управления;

3.2. Действовать от имени предприятия, без оформления доверенности;

3.3. Открывать расчетный и другие счета в банковских учреждениях;

3.4. Распоряжаться средствами и имуществом предприятия с соблюдением соответствующих нормативных актов, Должностная инструкция заместителя директора тоо, устава предприятия;

3.5.В установленных законодательством пределах определять объем и порядок защиты сведений, составляющих конфиденциальную информацию.

4.Ответственность

Генеральный директор (директор) несет ответственность:

4.1.За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей; за совершенные в процессе осуществления своей трудовой деятельности правонарушения; за причинение материального ущерба в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РК.

4.2. За последствия принятых им решений, выходящих за пределы его полномочий, установленных законодательством, уставом организации, иными нормативными актами. Директор не освобождается от ответственности за влекущие ответственность действия, произведенными лицами, которым он делегировал свои права.

4.3. За недобросовестное использование имущества и средств предприятия в собственных интересах или интересах противоположных интересам учредителей.

Согласованно:

Начальник юридического отдела

(юрисконсульт) Ф.И.О. подпись, дата

С инструкцией ознакомлен Ф.И.О. подпись, дата

Директор _________________

«_______»_____________200____ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ (примерная)

Заместителя директора

(код КП 1210.1)

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Заместителя директора.

1.2. Заместитель директора назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора.

1.3. Заместитель директора подчиняется непосредственно директору.

1.4. Заместитель директора должен владеть компьютером на уровне уверенного пользователя, в том числе уметь пользоваться специальными компьютерными программами.

1.5. Заместитель директора должен обладать организаторскими способностями, коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен.

1.6. В период временного отсутствия Заместителя директора его обязанности возлагаются на ___________________________.

2.Квалификационные требования:на должность Заместителя директора назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж управленческой работы не менее 2 лет.

3.Заместитель директора знать:

— законы, указы, постановления, распоряжения, приказы, другие нормативные и руководящие документы, касающиеся работы предприятия торговли;

— товароведение, стандарты и технические условия на товары, основные их свойства, качественные характеристики;

— организацию складского хозяйства, условия хранения и транспортировки товаров;

— поставщиков, Должностная инструкция заместителя директора тоо, ассортимент и номенклатуру выпускаемой продукции;

— структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы;

— правила и методы организации обслуживания покупателей;

— основы экономики, организации труда и управления;

— основы маркетинга и организации рекламы;

— порядок оформления помещений и витрин;

— основы эстетики и социальной психологии;

— законодательство о труде;

— Правила внутреннего трудового распорядка;

— правила и нормы охраны труда;

— правила техники безопасности, производственной санитарии и гигиены, противопожарной безопасности, гражданской обороны.

4.Функциональные обязанности:

Заместитель директора:

4.1. Организует работу на предприятии по кругу вопросов, Должностная инструкция заместителя директора тоо, входящих в его функциональные обязанности.

4.2. Обеспечивает насыщение предприятия товарами в соответствии с утвержденным ассортиментным перечнем и потребительским спросом.

4.3. Организует работу по ритмичному выполнению плана товарооборота.

4.4. Разрабатывает обязательный ассортиментный перечень товаров на основе изучения потребительского спроса, контролирует его соблюдение.

4.5. Проводит анализ структуры товарных запасов, Должностная инструкция заместителя директора тоо, динамики товарооборота по отдельным группам товаров.

4.6. Оперативно производит уценку товаров, Должностная инструкция заместителя директора тоо, не пользующихся спросом у покупателей.

4.7. Участвует в составлении заказов и договоров на поставку товаров, Должностная инструкция заместителя директора тоо, контролирует их исполнение.

4.8. Проверяет правильность ведения и оформления документов, Должностная инструкция заместителя директора тоо, связанных с поставками и реализацией товаров.

4.9. Обеспечивает обоснованность назначаемых за товары цен.

4.10. Осуществляет ежедневный (до открытия предприятия) контроль готовности предприятия к работе, в том числе наличие в продаже товаров, Должностная инструкция заместителя директора тоо, имеющихся на складах, выкладку товаров, Должностная инструкция заместителя директора тоо, правильность оформления ценников, Должностная инструкция заместителя директора тоо, состояние витрин, всего помещения в целом (включая санитарное состояние).

4.11. Знакомит работников торговых залов с ассортиментом поставляемых товаров и с новыми товарами.

4.12. Организует и контролирует проведение в торговых залах предприятия рекламных кампаний.

4.13. Принимает участие в проведении инвентаризаций на предприятии.

4.14. Контролирует соблюдение правил торговли.

4.15. Рассматривает жалобы покупателей, поставщиков, Должностная инструкция заместителя директора тоо, принимает по ним решения.

4.16. Информирует директора об имеющихся недостатках в работе предприятия, принимаемых мерах по их ликвидации.

4.17. Соблюдает сам и контролирует соблюдение работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены, требований противопожарной безопасности, гражданской обороны.

4.18. Обеспечивает доведение до сведения работников и исполнение ими распоряжений и приказов администрации предприятия.

4.19. Постоянно изучает отечественный и зарубежный опыт работы предприятий торговли.

4.20. Регулярно посещает международные и российские выставки, ярмарки товаров народного потребления.

4.21. Не дает интервью, не проводит встреч и переговоров, Должностная инструкция заместителя директора тоо, касающихся деятельности предприятия, без разрешения директора предприятия.

5. Права.

Заместитель директора имеет право:

5.1. Давать распоряжения и указания работникам предприятия по кругу вопросов, Должностная инструкция заместителя директора тоо, входящих в его функциональные обязанности.

5.2. Предпринимать соответствующие действия по устранению причин, создавших конфликтную ситуацию.

5.3. Производить уценку и переоценку товаров, Должностная инструкция заместителя директора тоо, не пользующихся спросом у покупателей.

5.4. Контролировать соблюдение правил торговли работниками предприятия, принимать соответствующие меры по их устранению.

5.5. Вносить предложения по применению дисциплинарных мер воздействия в отношении работников предприятия, допустивших грубые нарушения правил торговли, трудовой дисциплины, а также о их депремировании по итогам работы.

5.6. Осуществлять ежедневный контроль готовности предприятия к работе с покупателями, наличие товаров, Должностная инструкция заместителя директора тоо, правильность оформления ценников, Должностная инструкция заместителя директора тоо, выкладку товаров, Должностная инструкция заместителя директора тоо, состояние оформления витрин, санитарного состояния торговых залов.

5.7. Вносить предложения директору предприятия по улучшению работы предприятия.

6. Ответственность

Заместитель директора несет ответственность:

6.1. За невыполнение своих функциональных обязанностей.

6.2. За недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, нарушение сроков их исполнения.

6.3. За невыполнение приказов, Должностная инструкция заместителя директора тоо, распоряжений директора.

6.4. За нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных на предприятии.

6.5. За разглашение коммерческой тайны.

6.6. За не сохранность, порчу товаров и иных материальных ценностей, если не сохранность, порча произошли по вине Заместителя директора.

7.Условия работы.

Режим работы Заместителя директора определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.

8. Прочие условия

Настоящая Должностная Инструкция сообщается Заместителю директора под расписку. Один экземпляр Инструкции хранится в личном деле работника.

С инструкцией ознакомлен и обязуюсь выполнять___________________(Подпись)

«______»______________200___ г.

Должностная инструкция для генерального директора

УТВЕРЖДАЮ

Генеральный директор

_______________________________

____________________ ____________________

(И.Ф.О.) (подпись, печать)

Приказ № _____ от «____»________________20__ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

№ _____

Генеральный директор

Базовая группа – 1210

Настоящая инструкция составлена на основании приказа Министерства труда и социальной защиты населения Республики Казахстан от 22 ноября 2002 года № 273-п «Об утверждении Квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и других служащих» и в соответствии с требованиями Трудового кодекса РК от 15.05.2007 г. № 251-III и применяется в качестве приложения к трудовому договору.

Инструкция подлежит изменению и дополнению в связи с изменением трудового законодательства РК или производственно-экономических условий

___________________________________________________________

(наименование предприятия)

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Генеральный директор относится к категории руководителей, принимается и увольняется

__________________________________________________________________.

(решением общего собрания учредителей, иного органа предприятия)

1.2. На должность генерального директора назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы на руководящих должностях в соответствующей профилю предприятия отрасли не менее 5 лет.

1.3. Генеральный директор подотчетен учредителям в лице ________________________________________________________________________________.

(общего собрания учредителей, иного органа предприятия)

1.4. По специфике своей деятельности генеральный директор должен знать:

– законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие производственно-хозяйственную и финансово-экономическую деятельность предприятия, постановления федеральных, региональных и местных органов государственной власти и управления, определяющие приоритетные направления развития экономики и соответствующей отрасли;

– методические и нормативные материалы других органов, Должностная инструкция заместителя директора тоо, касающиеся деятельности предприятия;

– профиль, специализацию и особенности структуры предприятия;

– перспективы технического, экономического и социального развития отрасли и предприятия;

– производственные мощности и кадровые ресурсы предприятия;

– технологию производства продукции предприятия;

– налоговое и экологическое законодательство;

– порядок составления и согласования бизнес-планов производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности предприятия;

– рыночные методы хозяйствования и управления предприятием;

– систему экономических индикаторов, Должностная инструкция заместителя директора тоо, позволяющих предприятию определять свое положение на рынке и разрабатывать программы выхода на новые рынки сбыта;

– порядок заключения и исполнения хозяйственных и финансовых договоров;

– конъюнктуру рынка;

– научно-технические достижения и передовой опыт в соответствующей отрасли производства;

– управление экономикой и финансами предприятия, организацию производства и труда;

– порядок разработки и заключения отраслевых тарифных соглашений, коллективных договоров и регулирования социально-трудовых отношений;

– трудовое законодательство;

– правила и нормы охраны труда.

2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

2.1. Руководит в соответствии с действующим законодательством производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью предприятия, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества предприятия, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности.

2.2. Организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений, цехов и производственных единиц, направляет их деятельность на развитие и совершенствование производства с учетом социальных и рыночных приоритетов, Должностная инструкция заместителя директора тоо, повышение эффективности работы предприятия, рост объемов сбыта продукции и увеличение прибыли, качества и конкурентоспособности производимой продукции, ее соответствие мировым стандартам в целях завоевания отечественного и зарубежного рынков и удовлетворения потребностей населения в соответствующих видах отечественной продукции.

2.3. Обеспечивает выполнение предприятием всех обязательств перед федеральным, региональным и местным бюджетами, государственными внебюджетными социальными фондами, поставщиками, заказчиками и кредиторами, включая учреждения банка, а также хозяйственных и трудовых договоров (контрактов) и бизнес-планов.

2.4. Организует производственно-хозяйственную деятельность на основе широкого использования новейшей техники и технологии, прогрессивных форм управления и организации труда, научно обоснованных нормативов материальных, финансовых и трудовых затрат, изучения конъюнктуры рынка и передового опыта (отечественного и зарубежного) в целях всемерного повышения технического уровня и качества продукции (услуг), экономической эффективности ее производства, рационального использования производственных резервов и экономного расходования всех видов ресурсов.

2.5. Принимает меры по обеспечению предприятия квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, созданию безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условий труда, соблюдению требований законодательства об охране окружающей среды.

2.6. Обеспечивает правильное сочетание экономических и административных методов руководства, единоначалия и коллегиальности в обсуждении и решении вопросов, Должностная инструкция заместителя директора тоо, материальных и моральных стимулов повышения эффективности производства, применение принципа материальной заинтересованности и ответственности каждого работника за порученное ему дело и результаты работы всего коллектива, выплату заработной платы в установленные сроки.

2.7. Совместно с трудовыми коллективами и профсоюзными организациями обеспечивает на основе принципов социального партнерства разработку, заключение и выполнение коллективного договора, соблюдение трудовой и производственной дисциплины, способствует развитию трудовой мотивации, инициативы и активности рабочих и служащих предприятия.

2.8. Решает вопросы, касающиеся финансово-экономической и производственно-хозяйственной деятельности предприятия, в пределах предоставленных ему законодательством прав, Должностная инструкция заместителя директора тоо, поручает ведение отдельных направлений деятельности другим должностным лицам – заместителям директора, руководителям производственных единиц и филиалов предприятий, а также функциональных и производственных подразделений.

2.9. Обеспечивает соблюдение законности в деятельности предприятия и осуществлении его хозяйственно-экономических связей, использование правовых средств для финансового управления и функционирования в рыночных условиях, укрепления договорной и финансовой дисциплины, регулирования социально-трудовых отношений, обеспечения инвестиционной привлекательности предприятия в целях поддержания и расширения масштабов предпринимательской деятельности.

2.10. Защищает имущественные интересы предприятия в суде, арбитраже, органах государственной власти и управления.

3. ПРАВА

Генеральный директор имеет право:

3.1. Представлять интересы предприятия во взаимоотношениях с физическими и юридическими лицами, органами государственной власти и управления;

3.2. Действовать от имени предприятия, без оформления доверенности;

3.3. Открывать расчетный и другие счета в банковских учреждениях;

3.4. Распоряжаться средствами и имуществом предприятия с соблюдением требований соответствующих нормативных актов, Должностная инструкция заместителя директора тоо, устава предприятия;

3.5. В установленных законодательством пределах определять объем и порядок защиты сведений, составляющих конфиденциальную информацию.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Генеральный директор несет ответственность:

4.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей; за совершенные в процессе осуществления своей трудовой деятельности правонарушения; за причинение материального ущерба в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Республики Казахстан.

4.2. За последствия принятых им решений, выходящих за пределы его полномочий, установленных законодательством, уставом организации, иными нормативными правовыми актами. Директор не освобождается от ответственности за влекущие ответственность действия, произведенные лицами, которым он делегировал свои права.

4.3. За недобросовестное использование имущества и средств предприятия в собственных интересах или интересах противоположных интересам учредителей.

СОГЛАСОВАНО:

Начальник юридического отдела

(юрисконсульт) _________________________________________________

С ИНСТРУКЦИЕЙ ОЗНАКОМЛЕН: ______________________________

Должностная инструкция Заместителя директора по экономике Товарищества с ограниченной ответственностью

«УТВЕРЖДАЮ»

_____________________________

________________________________

Дата

Должностная инструкция

Заместителя директора по экономике

Товарищества с ограниченной ответственностью

«________________________________»,

Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с Уставом Товарищества с ограниченной ответственностью «_______________________________».

Общие положения

1. Основными задачами Заместителя директора по экономике (далее- Заместитель директора по экономике ) являются:

1) Осуществление организации и совершенствование экономической деятельности организации, направленной на повышение производительности труда эффективности и рентабельности производства, качества (работ и услуг), обеспечение роста производительности труда, достижение наибольших результатов при наименьших затратах материальных, трудовых и финансовых ресурсов. Руководство производственной, хозяйственной и финансовой деятельностью Товарищества с ограниченной ответственностью «____________________________» (далее Товарищество), со всей полнотой ответственности за последствия принимаемых решений, заключаемых сделок, сохранность и эффективное использование имущества организации, а также экономические результаты деятельности товарищества. Определяет финансовую политику, стратегию деятельности товарищества и механизм их реализации.

2) Обеспечение выполнения товариществом обязательств по налогам перед государственным бюджетом, накопительными пенсионными и страховыми фондами, поставщиками, заказчиками и кредиторами, включая банки, показателей планов развития и бизнес-планов товарищества.

3) Решение вопросов, Должностная инструкция заместителя директора тоо, касающиеся финансово-экономической и производственно-хозяйственной деятельности товарищества, в пределах предоставленных законодательством и исполнительным органом прав. Обеспечение соблюдения законности в деятельности организации и осуществлении ее хозяйственно-экономических связей, использование правовых средств для финансового управления и функционирования в рыночных условиях, укрепления договорной и финансовой дисциплины, регулирования социально-трудовых отношений, обеспечение инвестиционной привлекательности товарищества в целях поддержания и расширения масштабов бизнеса (предпринимательской деятельности).

2. Заместитель директора по экономике назначается на должность и освобождается от занимаемой должности приказом Директора Товарищества. В своей работе Заместитель директора по экономике непосредственно подчиняется Директору.

3. В своей деятельности Заместитель директора по экономике руководствуется Конституцией Республики Казахстан, действующим законодательством Республики Казахстан, Трудовым кодексом Республики Казахстан, Уставом Товарищества, актами Товарищества: приказами, распоряжениями руководства Товарищества, а также настоящей должностной инструкцией.

^ 2. Должностные обязанности

4. В соответствии с возложенными на Заместителя директора по экономике задачами, Заместитель директора по экономике обязан:

добросовестно, своевременно и качественно выполнять свои трудовые обязанности, в соответствии с Конституцией Республики Казахстан, нормативными правовыми актами Республики Казахстан, Уставом Товарищества, приказами, распоряжениями, указаниями и поручениями, изданными в пределах их полномочий, настоящей должностной инструкцией

^ Заместитель директора по экономике :

5. Организует управление движением финансовых ресурсов организации и регулирование финансовых отношений, возникающих между хозяйствующими субъектами в условиях рынка, в целях наиболее эффективного использования всех видов ресурсов в процессе производства и реализации продукции (работ, услуг) и получения максимальной прибыли.

6. Обеспечивает разработку экономической стратегии организации и ее экономическую устойчивость.

7. Руководит разработкой проектов перспективных и текущих финансовых планов, Должностная инструкция заместителя директора тоо, прогнозных балансов и бюджетов денежных средств.

8. Обеспечивает доведение утвержденных экономических показателей до подразделений организации.

9. Методически руководит и координирует деятельность всех подразделений организации по составлению перспективных планов деятельности в условиях конкуренции в соответствии с заключенными хозяйственными договорами, разработке планов с необходимыми обоснованиями и расчетами, положенными в их основу, а также организационно-технических мероприятий по совершенствованию хозяйственного механизма, экономической работы, выявлению и использованию резервов производства.

10. Определяет источники финансирования производственно-хозяйственной деятельности организации, включающие краткосрочное и долгосрочное кредитование, выпуск и приобретение ценных бумаг, привлечение заемных и использование собственных средств, Должностная инструкция заместителя директора тоо, проводит исследование и анализ финансовых рынков, Должностная инструкция заместителя директора тоо, оценивает возможный экономический риск применительно к каждому источнику средств и разрабатывает предложения по его уменьшению.

11. Содействует повышению обоснованности экономических планов, Должностная инструкция заместителя директора тоо, установлению плановых показателей на основе прогрессивных технико-экономических нормативов материальных и трудовых затрат с учетом достижений науки и техники, организации производства и труда.

12. Организует разработку нормативов оборотных средств и мероприятий по ускорению их оборачиваемости.

13. Проводит работу по совершенствованию планирования экономических показателей деятельности организации, достижению высокого уровня их обоснованности, по улучшению планирования, норм расхода товарно-материальных ценностей, оборотных средств и использования производственных мощностей.

14. Анализирует экономическую- хозяйственную деятельность организации, участвует в разработке предложений, направленных на обеспечение платежеспособности, предупреждение образования и ликвидацию неиспользуемых товарно-материальных ценностей, повышение рентабельности производства, увеличение прибыли, снижение издержек на производство и реализацию продукции, укрепление экономической дисциплины.

15. Осуществляет методическое руководство и организацию работы по внедрению, совершенствованию и повышению роли экономических методов управления.

16. Обеспечивает строгое соблюдение режима экономии материальных, трудовых и финансовых ресурсов на всех участках хозяйственной деятельности организации.

17. Принимает участие в работе по совершенствованию организации производства, подготавливает предложения, направленные на повышение производительности труда и эффективности производства, укрепление хозяйственной самостоятельности и экономической ответственности организации. Организует разработку рациональных форм плановой, учетной и отчетной документации, применяемой в организации, а также широкое внедрение автоматизированных систем управления и вычислительной техники для проведения экономических расчетов в сфере планирования, учета и анализа хозяйственной деятельности.

18. Организует проведение экономических расчетов и анализа эффективности внедрения новой техники и технологии, организации производства, труда и управления, а также новых видов продукции при их создании и освоении, рационализаторских предложений

19. Руководит проведением сравнительного анализа показателей работы организации и других организаций вида экономической деятельности, внедрением передового опыта в области экономической работы. Участвует в разработке и внедрении мероприятий по улучшению экономических показателей работы организации (по объему производства, повышению производительности труда, снижению себестоимости продукции, увеличению прибыли), в реализации прогрессивных форм и методов экономической работы.

20. Контролирует своевременность представления отчетности о результатах экономической деятельности в вышестоящие органы. Руководит структурными подразделениями организации, выполняющими экономическую работу, содействует внедрению экономически наиболее целесообразных решений по управлению производством.

^ 3. Требования к уровню квалификации

21. Заместитель директора по экономике должен иметь:

Высшее экономическое или инженерно-экономическое образование и стаж работы по специальности в области организации экономической деятельности не менее 5 лет

22. Знание: законодательные и иные нормативные правовые акты Республики Казахстан, определяющие направления развития соответствующего вида экономической деятельности; методические материалы по организации экономической работы в организациях; профиль, специализацию и особенности структуры организации; перспективы технического и экономического развития организации; производственные мощности организации; основы технологии производства продукции организации; порядок разработки и утверждения планов производственно-хозяйственной и социальной деятельности организации; экономические методы управления организацией; организацию плановой работы в организации; порядок расчета экономической эффективности от внедрения новых видов продукции, техники, технологии, рационализаторских предложений и изобретений, мероприятий по организации труда; порядок разработки нормативов материальных, трудовых и финансовых затрат; порядок заключения и исполнения хозяйственных договоров; отечественные и зарубежные достижения науки и техники в соответствующем виде экономической деятельности и опыт передовых организаций в области организации и совершенствования экономической работы; организацию производства, труда и управления; средства вычислительной техники, телекоммуникаций и связи; законодательство о труде Республики Казахстан, правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

^ 4. Права работника

23. Заместитель директора по экономике имеет право:

1) пользоваться правами и свободами, которые гарантируются гражданам Конституцией Республики Казахстан, действующим трудовым законодательством Республики Казахстан;

2) получать в установленном порядке информацию и материалы, необходимые для исполнения должностных обязанностей;

3) на охрану труда, здоровья, безопасности и необходимые для высокопроизводительной работы условия труда;

4) на повышение квалификации для эффективного исполнения должностных обязанностей, на продвижение по работе с учетом квалификации и способностей, добросовестного исполнения трудовых обязанностей;

5) требовать проведения служебного расследования при наличии безосновательных обвинений в нарушении нормативных правовых актов, Должностная инструкция заместителя директора тоо, не обеспечении или неисполнении должностных обязанностей;

6) участвовать в пределах своих полномочий в рассмотрении вопросов и вносить по ним предложения. Принимать решения и требовать их исполнения от работников Товарищества в рамках своей компетенции;

^ 5. Ответственность работника

24. Заместитель директора по экономике несет ответственность:

1) за неисполнение и ненадлежащее исполнение возложенных на него должностных обязанностей, превышение должностных полномочий, нарушение трудовой дисциплины, а также за несоблюдение установленных обязанностей в трудовом договоре, настоящей должностной инструкции.

2) за порчу или утрату имущества, переданного в пользование или подотчет, за нерациональное использование рабочего времени, нарушение правил внутреннего распорядка, установленных в Товариществе, за нарушение условий конфиденциальности, связанных с деятельностью Товарищества, нарушение техники безопасности, не соблюдение производственной санитарии, пожарной безопасности, правил охраны труда;

3) полную материальную ответственность в соответствии с заключенным договором о полной материальной ответственности, за принятые в подотчет материальные ценности: _____________________________________________________________________________________________

6. Взаимозаменяемость

25. Исполнение должностных обязанностей Заместитель директора по экономике на период его отсутствия возлагается на другого работника Товарищества в соответствии с издаваемым приказом Работодателя.

26. Перечень имущества, переданного в пользование Заместителю директора по экономике прилагается.

С должностной инструкцией ознакомлен: (_____________________________ )

Инструкция Заместителя генерального директора Товарищества с ограниченной ответственностью

«УТВЕРЖДАЮ»

_____________________________

_______________ _____________

«___» _________________20___ г.

Должностная инструкция

Заместителя генерального директора

Настоящая должностная инструкция Заместителя генерального директора разработана в соответствии с Уставом Товарищества с ограниченной ответственностью «_________________________»

Общие положения

Основными задачами Заместителя генерального директора являются:

руководство производственной, хозяйственной и финансово-экономической деятельностью Товарищества с ограниченной ответственностью «_____________________» (далее Товарищество), обеспечивает эффективную деятельность товарищества по определении долговременной стратегии коммерческой деятельности на основе маркетинговых исследований и финансовых планов организации по оказываемым услугам, обеспечивая эффективное и целевое использование материальных и финансовых ресурсов, Должностная инструкция заместителя директора тоо, ускорение оборачиваемости оборотных средств.

Заместитель генерального директора определяет политику, стратегию деятельности товарищества и механизм их реализации. Принимает меры по своевременному заключению хозяйственных и финансовых договоров с поставщиками и потребителями услуг, расширению прямых и длительных хозяйственных связей обеспечивает выполнение договорных обязательств по поставкам услуг. Осуществляет контроль над финансовыми и экономическими показателями деятельности организации, за правильным расходованием оборотных средств и целевым использованием денежных средств, Должностная инструкция заместителя директора тоо, укреплению финансовой дисциплины.

Участвует от имени организации в ярмарках, торгах, на выставках, биржах по рекламированию и реализации оказываемых услуг.

Контролирует соблюдение дисциплины при выполнении обязательств по поставкам услуг их соответствие договорам, изучает рыночную конъюнктуру на оказываемые товариществом услуги.

Обеспечивает выполнение товариществом обязательств по налогам перед государственным бюджетом, накопительными пенсионными и страховыми фондами, поставщиками, заказчиками и кредиторами, включая банки, а также выполнение хозяйственных и трудовых договоров (контрактов), показателей планов развития и бизнес-планов товарищества.

Обеспечивает своевременное составление сметно-финансовых и других документов, Должностная инструкция заместителя директора тоо, расчетов, Должностная инструкция заместителя директора тоо, установленной отчетности по оказанным услугам, финансовой деятельности. Координирует работу подчиненных работников.

Организует производственно-хозяйственную деятельности на основе использования новейшей техники и технологии, прогрессивных форм управления и организации труда, существующих научно обоснованных нормативов материальных, финансовых и трудовых затрат, изучения конъюнктуры рынка и передового опыта (отечественного и зарубежного) в целях повышения технического уровня и качества оказания услуг.

В компетенцию заместителя директора входит решение вопросов, Должностная инструкция заместителя директора тоо, касающиеся финансово-экономической и производственно-хозяйственной деятельности товарищества, в пределах предоставленных законодательством и исполнительным органом прав. Обеспечение соблюдения законности в деятельности организации и осуществлении ее хозяйственно-экономических связей, использование правовых средств для финансового управления и функционирования в рыночных условиях, укрепления договорной и финансовой дисциплины, регулирования социально-трудовых отношений, обеспечение инвестиционной привлекательности товарищества в целях поддержания и расширения масштабов бизнеса (предпринимательской деятельности).

2.Заместитель генерального директора назначается на должность и освобождается от занимаемой должности приказом Генерального директора Товарищества на основании заключенного трудового договора. В своей работе Заместитель генерального директора непосредственно подчиняется Генеральному директору.

3. В своей деятельности Заместитель генерального директора руководствуется Конституцией Республики Казахстан, действующим законодательством Республики Казахстан, Трудовым кодексом Республики Казахстан, Уставом Товарищества, актами Товарищества: приказами, распоряжениями руководства Товарищества, Учетной политикой, Правилами трудового распорядка товарищества, а также настоящей должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности

4. В соответствии с возложенными на заместителя генерального директора задачами, заместитель директора обязан:

1) Осуществлять руководство производственной, финансово-хозяйственной деятельностью товарищества по реализации услуг, обеспечивая эффективное и целевое использование материальных и финансовых ресурсов, Должностная инструкция заместителя директора тоо, снижение их потерь, ускорение оборачиваемости оборотных средств.

2) Определять политику, стратегию деятельности товарищества и механизм их реализации.

3) Обеспечивать выполнения товариществом обязательств перед государственным бюджетом по налогам, по выплатам накопительным пенсионным и страховым фондам, перед поставщиками, заказчиками и кредиторами, включая банки второго уровня, а также контроль выполнения хозяйственных и коммерческих договоров (контрактов), показателей планов развития товарищества и бизнес-планов.

6) Исполняет свои обязанности под общим руководством первого руководителя организации и во взаимодействии с руководителями других подразделений и служб.

7) Организует участие подчиненных ему работников в: составлении перспективных и текущих планов оказания услуг, определении долговременной стратегии коммерческой деятельности на основе маркетинговых исследований и финансовых планов товарищества.

8) Принимает меры по своевременному заключению хозяйственных и финансовых договоров с поставщиками и потребителями услуг, расширению прямых и длительных хозяйственных связей обеспечивает выполнение договорных обязательств по оказанию услуг, выполнению работ.

9) Осуществляет контроль над реализацией продукции, материально-техническим обеспечением организации, финансовыми и экономическими показателями деятельности организации, за правильным расходованием оборотных денежных средств, Должностная инструкция заместителя директора тоо, не противоречащим интересам товарищества, за целевым использованием банковского кредита, заемных средств.

10) Руководит разработкой мер по ресурсосбережению и комплексному использованию материальных ресурсов, Должностная инструкция заместителя директора тоо, совершенствованию нормирования расхода сырья, материалов, Должностная инструкция заместителя директора тоо, оборотных средств и запасов материальных ценностей, улучшению экономических показателей и формированию системы экономических индикаторов работы организации, повышению эффективности производства, укреплению финансовой дисциплины, предупреждению образования и ликвидации сверхнормативных запасов товарно-материальных ценностей, а также перерасхода материальных ресурсов.

11) Участвует от имени товарищества в ярмарках, торгах, на выставках, биржах по рекламированию и поставкам услуг.

12) Контролирует соблюдение дисциплины при выполнении заданий и обязательств по поставкам услуг и их соответствие хозяйственным договорам, изучает рыночную конъюнктуру на реализуемые услуги.

13) Несет полную материальную ответственность за последствия принимаемых решений, заключаемых сделок, сохранность и эффективное использование имущества товарищества, а также финансово-хозяйственные результаты деятельности товарищества, своевременную сдачу налоговой отчетности предприятия.

14) Обеспечивает своевременное составление сметно-финансовых и других документов, Должностная инструкция заместителя директора тоо, расчетов, Должностная инструкция заместителя директора тоо, установленной действующим законодательством бухгалтерской, финансовой, налоговой отчетности товарищества, соблюдение финансовой дисциплины, контроль за ходом выполнения плановых заданий, организует проведение комплексного экономического анализа и оценки результатов производственно-хозяйственной деятельности товарищества, разработку мероприятий по использованию внутрихозяйственных резервов, Должностная инструкция заместителя директора тоо, проведению аттестации и рационализации рабочих мест, выполнению планов финансовой, хозяйственной деятельности, материально-технического снабжения.

15) Обеспечивает строгое соблюдение режима экономии материальных, трудовых и финансовых ресурсов на всех участках хозяйственной деятельности организации. Принимает участие в работе по совершенствованию организации производства, подготавливает предложения, направленные на повышение производительности труда и эффективности производства, укрепление хозяйственной самостоятельности и экономической ответственности организации.

16) Осуществляет контроль над соблюдением проектной, конструкторской и технологической дисциплины, правил и норм по охране труда, технике безопасности, производственной санитарии и пожарной безопасности, требований природоохранных, санитарно-эпидемиологических органов, Должностная инструкция заместителя директора тоо, а также органов, Должностная инструкция заместителя директора тоо, осуществляющих технический надзор.

17) Обеспечивает безопасную эксплуатацию арендуемых помещений, используемого оборудования, безопасность технологических процессов в соответствии с законодательством в области безопасности и охраны труда, эффективную эксплуатацию средств коллективной и индивидуальной защиты, соблюдение режима труда и отдыха работников в соответствии с законодательством Республики Казахстан о труде, разработку и выполнение инструкций и мероприятий по безопасности и охране труда, пожарной безопасности, обучение, проведение своевременных инструктажей и проверку знаний работниками норм и инструкций по охране труда, технике безопасности и пожарной безопасности;

18) Кроме того, Заместитель директора обязан:

а) осуществлять свои полномочия в пределах предоставленных Работодателем прав в соответствии с должностными обязанностями;

б) выполнять установленный Товариществом внутренний трудовой распорядок и соблюдать трудовую дисциплину;

в) соблюдать требования правил по охране труда, пожарной безопасности, производственной санитарии;

г) постоянно повышать свой профессиональный уровень и квалификацию для эффективного исполнения должностных обязанностей;

д) выполнять другую работу в пределах компетенции и поручения руководства Товарищества.

19) при увольнении в установленном порядке сдать дела, программы, первичные документы, отчетность, иные документы, касательно деятельности Товарищества.

^ 3. Требования к уровню квалификации

5. Заместитель генерального директора должен иметь:

1) высшее профессиональное (экономическое или инженерно-экономическое) образование и стаж работы на руководящих должностях не менее 3 лет.

2) знание: Конституции Республики Казахстан, нормативных правовых актов Республики Казахстан, регламентирующих производственно-хозяйственную и финансово-экономическую, коммерческую деятельность, определяющих приоритетные направления развития экономики и соответствующего вида экономической деятельности; перспективы, стратегию, приоритеты технического, экономического и социального развития товарищества, методические и другие материалы иных уполномоченных органов, Должностная инструкция заместителя директора тоо, касающиеся деятельности организации определяющие направления развития соответствующего вида экономической деятельности, связанной с профилем товарищества по оказанию рекламных услуг и финансово-экономической деятельности товарищества; профиль, специализацию, особенности структуры организации; перспективы технического и финансово-экономического положения товарищества; производственные мощности организации; основы технологии производства продукции, оказание услуг, выполнение работ; порядок разработки и утверждения планов производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности организации; методы хозяйствования и финансового менеджмента организации; схемы кредитования; производственные мощности и кадровые ресурсы организации; технологию производства продукции организации; налоговое законодательство; порядок составления и согласования бизнес-планов производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности организации; современные методы хозяйствования и управления организацией; стратегическое планирование; рынок — внешнюю и внутреннюю конъюнктуру (свой сектор и взаимосвязанные с ним), конкурентов, Должностная инструкция заместителя директора тоо, поставщиков и потребителей, систему экономических индикаторов, Должностная инструкция заместителя директора тоо, позволяющих организации определять свое положение на рынке и разрабатывать программы выхода на новые рынки сбыта; практический маркетинг, технику рекламы, управление продажами; научно-технические достижения и передовой отечественный и зарубежный, опыт в соответствующего вида деятельности и опыт деятельности лучших аналогичных организаций; порядок заключения и исполнения хозяйственных и финансовых договоров; управление экономикой и финансами организации, организацию производства и труда; порядок разработки и заключения отраслевых соглашений, коллективных договоров и регулирования социально-трудовых отношений; законодательство о труде Республики Казахстан; правила и нормы охраны труда порядок ведения учета и составления отчетов о хозяйственно-финансовой деятельности организации; организацию финансовой работы в организации, налоговой отчетности, материально-технического обеспечения, транспортного обслуживания и сбыта продукции; порядок разработки нормативов оборотных средств, Должностная инструкция заместителя директора тоо, норм расхода и запасов товарно-материальных ценностей; порядок заключения и исполнения хозяйственных и финансовых договоров; маркетинг и практику проведения маркетинговых исследований; экономику, организацию производства, труда и управления;

^ 4. Права работника

6. Заместитель генерального директора имеет право:

1) пользоваться правами и свободами, которые гарантируются гражданам Конституцией Республики Казахстан действующим законодательством Республики Казахстан;

2) получать в установленном порядке информацию и материалы, необходимые для исполнения должностных обязанностей;

3) на охрану труда, здоровья, безопасности и необходимые для высокопроизводительной работы условия труда;

4) на повышение квалификации для эффективного исполнения должностных обязанностей, на продвижение по работе с учетом квалификации и способностей, добросовестного исполнения трудовых обязанностей;

5) требовать проведения служебного расследования при наличии безосновательных обвинений в неисполнении иили ненадлежащем исполнении обязанностей;

6) участвовать в пределах своих полномочий в рассмотрении вопросов и вносить по ним предложения. Принимать решения и требовать их исполнения от подчиненных работников Товарищества;

7) в пределах компетенции определять методы руководства подотчетных подразделений, работников и Товарищества.

^ 5. Ответственность работника

7. Заместитель генерального директора несет ответственность:

1) за неисполнение и ненадлежащее исполнение возложенных на него должностных обязанностей, превышение должностных полномочий, нарушение трудовой дисциплины, а также за неисполнение иили ненадлежащее исполнение должностных обязанностей, установленных в трудовом договоре, в настоящей должностной инструкции.

2) за порчу или утрату имущества, переданного в пользование или подотчет, за нерациональное использование рабочего времени, нарушение правил внутреннего трудового распорядка, установленных в Товариществе, за нарушение условий конфиденциальности, связанных с деятельностью Товарищества, нарушение техники безопасности, не соблюдение производственной санитарии, пожарной безопасности, правил охраны труда;

3) полную материальную ответственность в соответствии с заключенным договором о полной индивидуальной материальной ответственности, за убытки причиненные Товариществу по сделкам, заключенным на основании выданных доверенностей, за принятые в подотчет материальные ценности: имущество, денежные средства и другие материальные ценности Работодателя, ПК, ПО, ОР техника (далее – ценности) на основании акта приема-передачи или иных документов согласно условиям Договора о полной индивидуальной материальной ответственности.

6. Взаимозаменяемость

8. Исполнение должностных обязанностей Заместителя генерального директора на период его отсутствия возлагается на другое должностное лицо, в соответствии с издаваемым приказом Генерального директора .

9. Перечень имущества, переданного в пользование Заместителю генерального директора прилагается.

С должностной инструкцией ознакомлен: (_____________________)

«____» ______ 20__ года ____________________________

Учет— Первый помощник бухгалтера

Должностная инструкция исполнительного директора, должностные обязанности исполнительного директора, образец должностной инструкции

трудовой договор должностная инструкция

Драйвера для canon ip2000 драйвер Юридическая компания Consul Garant юридические услуги в Алматы ТОО, АО, ИП Образцы доверенностей Образцы договоров Кодексы Консультация юриста Должностная инструкция заместителя директора по АХ части Заместитель директора по административно-хозяйственной части

Юридическая компания Consul Garant юридические услуги в Алматы ТОО, АО, ИП Образцы доверенностей Образцы договоров Кодексы Консультация юриста Должностная инструкция заместителя директора по АХ части Заместитель директора по административно-хозяйственной части Должностные инструкции · Типовые договоры · Акты; Формы первичных Вчера По городу Алматы план налоговых поступлений в бюджет на 2014 год установлен в сумме 1,3 трлн.тенге ИП на общеустановленном режиме, являемся плательщиком НДС. 1. Уголовно-исполнительный кодекс РК 2014.Должностная инструкция исполнительного директора, должностные обязанности исполнительного директора, образец должностной инструкции

Уважаемые пользователи! Официальный интернет-ресурс

Категории

специалист по кадровому делопроизводству Алматы — Jooble

Простой и удобный поиск работы по всей Казахстане. ИП СЖС Казахстан ЛТД, ТОО (приказы, должностные инструкции, трудовые договора, доп.соглашения, Алматы. (договорная). Полное описание Для работы в г. Алматы Ассистент генерального директора/ Специалист по кадровому учету.

Приказы, заявления — Юридическая компания Consul Garant

Карта сайта Типовые должностные инструкции

Зачем нужна должностная инструкция — Дело-пресс

Если документ правильно составлен, оспорить решение руководителя в суде практически Бухгалтерия и налоги · Арсенал индивидуального предпринимателя Так вот, на директора должностная инструкция не разрабатывается. единоличного исполнительного органа управляющей организации,

Должностная инструкция заместителя генерального директора.

Настоящей должностной инструкцией. 1.5. Заместитель генерального директора по юридическим вопросам должен знать — законодательные акты.

должностная инструкция заместителя ген директора

Должностная инструкция заместителя гендиректора

Кавинтон для детей инструкция по применению Работы приказом генерального директора предприятия. 1.2. На должность зам. директора назначается лицо стаж работы на руководящих должностях.

должностная инструкция заместителя ген директора

Настоящей должностной инструкцией. 1.5. Заместитель генерального директора по юридическим вопросам должен знать — законодательные акты. Г. Должностная инструкция. Заместителя генерального директора. Товарищества с ограниченной ответственностью.

Рейтинг

kia sorento руководство по ремонту

руководство philips xenium w8510.

Должностная инструкция начальника юридического отдела Товарищества с ограниченной ответственностью (фио)

«УТВЕРЖДАЮ»

Директор ТОО «____________»

«____»___________20_ г.

Должностная инструкция

начальника юридического отдела Товарищества с ограниченной ответственностью «_________________»

____________________ (ФИО)

Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с Уставом Товарищества с ограниченной ответственностью «_______________________».

Общие положения

1. Основной задачей начальника юридического отдела (далее-начальник отдела) являются: обеспечение соблюдения законности, правильное и единообразное применение работниками Товарищества с ограниченной ответственностью «____» (далее-Товарищество) действующего законодательства Республики Казахстан.

2. Начальник отдела назначается на должность и освобождается от занимаемой должности приказом Генерального директора Товарищества. В своей работе начальник отдела непосредственно подчиняется директору

3.В своей деятельности начальник отдела руководствуется Конституцией Республики Казахстан, действующим законодательством Республики Казахстан, Уставом Товарищества, Положением о юридическом отделе, приказами, распоряжениями руководства Товарищества, а также настоящей должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности

4. В соответствии с возложенными на юридический отдел задачами, начальник отдела обязан:

1) добросовестно, своевременно и качественно выполнять свои трудовые обязанности, в соответствии с Конституцией Республики Казахстан, нормативными правовыми актами Республики Казахстан, Уставом Товарищества, приказами, распоряжениями, указаниями и поручениями, изданными в пределах их полномочий, настоящей должностной инструкцией.

2) осуществлять свои полномочия в пределах предоставленных Товариществом прав в соответствии с должностными обязанностями;

3) выполнять установленный Товариществом внутренний трудовой распорядок и соблюдать трудовую дисциплину;

4) участвовать в разработке проектов актов, Должностная инструкция заместителя директора тоо, нормативного или правового порядка по вопросам, регулирующим деятельность Товарищества; проектов расчетов тарифов на услуги, выполняемые работы, оказываемые Товариществом, разрабатывать, а также совместно с другими специалистами принимать участие в разработке иных документов правового характера, а также рассматривать на предмет отсутствия нарушения законности и визировать распорядительные документы Товарищества (приказы, распоряжения); по поручению руководства Товарищества готовить или визировать исходящую корреспонденцию;

5) оказывать правовую помощь сотрудникам Товарищества, давать консультации, заключения, справки по правовым вопросам, возникающим в деятельности Товарищества, проводить занятия юридического всеобуча (технической учебы);

6) по поручению руководства Товарищества осуществлять с участием других специалистов проверку, подготовку материалов о фактах нарушения исполнительской, трудовой дисциплины, возмещению материального ущерба, причиненного Товариществу, участвовать в работе различных комиссий в соответствии с приказом руководителя Товарищества;

7) рассматривать или готовить проекты договоров, Должностная инструкция заместителя директора тоо, контрактов, Должностная инструкция заместителя директора тоо, соглашений, давать заключения по ним, проверять их соответствие нормам действующего законодательства, визировать их, в координации с другими структурными подразделениями Товарищества осуществлять юридическую экспертизу всех документов и оказывать содействие в надзоре над исполнением контрактов;

8) в установленном порядке вести регистрацию и хранение заключаемых Товариществом договоров, Должностная инструкция заместителя директора тоо, контрактов, Должностная инструкция заместителя директора тоо, соглашений. Вести журналы учета договоров;

9) по поручению руководства Товарищества готовить проекты, регистрировать, выдавать доверенности работникам Товарищества, вести журналы выданных доверенностей;

10) вести делопроизводство юридического отдела, обеспечивать подготовку материалов и проводить претензионно-исковую работу, представительство в судах при рассмотрении споров;

11) сохранять в тайне и не разглашать, ставшие известными во время работы в Товариществе и после ее окончания сведения, составляющие коммерческую, иную охраняемую законом тайну, а также сведения, содержащие информацию ограниченного распространения;

5. Начальник отдела обязан нести ответственность за юридическую работу компании.

6. В качестве юридического центра Товарищества, предоставлять юридические услуги, гарантировать соответствие казахстанскому и международному законодательству деятельность всех структурных подразделений Товарищества.

7. Начальник отдела осуществляет связь с государственными организациями и учреждениями, местными органами власти, юридическими лицами любой формы собственности по правовым вопросам деятельности Товарищества, в пределах полномочий, установленных Коллективным, индивидуальным трудовым договорами, настоящей должностной инструкцией.

8. Начальник отдела обеспечивает руководство и работу юридического отдела в соответствии с Положением о юридическом отделе, Уставом Товарищества .

9. Начальник отдела обязан обеспечивать сохранность имущества Товарищества и не допускать в процессе исполнения трудовых обязанностей нанесения имущественного вреда Товарищества.

Кроме того, начальник отдела обязан:

1) соблюдать требования правил по охране труда, пожарной безопасности, производственной санитарии Товарищества;

2) постоянно повышать свой профессиональный уровень и квалификацию для эффективного исполнения должностных обязанностей;

3) выполнять другую работу в пределах компетенции и поручения руководства Товарищества.

4) при увольнении в установленном порядке сдать дела, документы юридического отдела, имущество, полученное под отчет, лицу, определенному руководством Товарищества.

3. Требования к уровню квалификации

10. Начальник отдела должен иметь:

1) образование — высшее юридическое;

2) стаж работы юристом не менее двух лет;

3) знание: Конституции Республики Казахстан, действующего законодательства Республики Казахстан, регулирующего вопросы гражданского, трудового, налогового, административного, уголовного и процессуального права, других законодательных и нормативных правовых актов Республики Казахстан, регулирующих вопросы основных видов деятельности Товарищества.

4) желательно знание государственного и иностранных языков;

5) умение работать на компьютере.

4. Права работника

11. Начальник отдела имеет право:

1) пользоваться правами и свободами, которые гарантируются гражданам Конституцией Республики Казахстан действующим законодательством Республики Казахстан;

2) получать в установленном порядке информацию и материалы, необходимые для исполнения должностных обязанностей;

3) на охрану труда, здоровья, безопасности и необходимые для высокопроизводительной работы условия труда;

4) на повышение квалификации для эффективного исполнения должностных обязанностей, на продвижение по работе с учетом квалификации и способностей, добросовестного исполнения трудовых обязанностей;

5) требовать проведения служебного расследования при наличии безосновательных обвинений;

6) участвовать в пределах своих полномочий в рассмотрении вопросов и вносить по ним предложения. Принимать решения и требовать их исполнения от работников юридического отдела Товарищества;

7) самостоятельно определять методы руководства юридическим отделом.

5. Ответственность работника

12. Начальник отдела несет ответственность:

1) за неисполнение и ненадлежащее исполнение возложенных на него должностных обязанностей, превышение должностных полномочий, нарушение трудовой дисциплины, а также за несоблюдение установленных обязанностей в Индивидуальном трудовом договоре, настоящей должностной инструкции.

2) за порчу или утрату имущества, переданного в пользование или подотчет, за нерациональное использование рабочего времени, нарушение правил внутреннего распорядка, установленных в Товариществе, за нарушение условий конфиденциальности, связанных с деятельностью Товарищества, нарушение техники безопасности, не соблюдение производственной санитарии, пожарной безопасности, правил охраны труда;

6. Взаимозаменяемость

13.Исполнение должностных обязанностей начальника отдела на период его отсутствия возлагается на специалиста отдела.

14. Перечень имущества, переданного в пользование начальнику отдела прилагается.

С должностной инструкцией ознакомлен:

«_____» ____________ 200__ года __________________

Должностная инструкция HTML верстальщика товарищества с ограниченной ответственностью

«УТВЕРЖДАЮ»

Директор ТОО «_____________»

______________Ф. И.О. «__» ____________ 200___г.

Должностная инструкция

HTML верстальщика

Товарищества с ограниченной ответственностью

« ___________________________»

_________________________________

Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с Уставом Товарищества с ограниченной ответственностью «________________________»

1. Общие положения

1. Основными задачами HTML верстальщика (далее – HTML верстальщик) являются:

1) Работа с HTML, Верстка web- страниц и шаблонов.

2. HTML верстальщик назначается на должность и освобождается от занимаемой должности приказом Директора Товарищества. В своей работе Интернет менеджер непосредственно подчиняется заместителю директора, Директору.

3. В своей деятельности HTML верстальщик руководствуется Конституцией Республики Казахстан, действующим законодательством Республики Казахстан, нормативными правовыми актами, положениями, инструкциями, государственными стандартами и другими руководящими материалами и документами по организации строительства, основам финансового, хозяйственного, налогового и трудового законодательства; Уставом Товарищества, приказами, распоряжениями руководства Товарищества, а также настоящей должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности

4. В соответствии с возложенными на HTML верстальщика обязанностями, он обязан:

1) Добросовестно, своевременно и качественно выполнять свои трудовые обязанности, в соответствии с Конституцией Республики Казахстан, нормативными правовыми актами Республики Казахстан, Уставом Товарищества, приказами, распоряжениями, указаниями и поручениями, изданными в пределах их полномочий, настоящей должностной инструкцией.

2) Верстает web-страницы и шаблоны с помощью соответствующего языка разметки html, xhtml, xm

3) Работать с Интернетом

4) Работать с программными продуктами

5) Раскрутка веб-сайтов

6) Работать с HTML

7) Оптимизирует верстку и код существующих проектов

8) Работа с почтовыми программами и сервисами

9) Размещает контент на сайте

10) Устанавливает макеты (шаблоны) на системы управления сайтов;

11) Осуществлять свои полномочия в пределах предоставленных Товариществом прав в соответствии с должностными обязанностями;

12) Выполнять установленный Товариществом внутренний трудовой распорядок и соблюдать трудовую дисциплину;

13) Соблюдать требования правил по охране труда, пожарной безопасности, производственной санитарии Товарищества;

14) Постоянно повышать свой профессиональный уровень и квалификацию для эффективного исполнения должностных обязанностей;

15) Выполнять другую работу в пределах компетенции и поручения руководства Товарищества.

16) При увольнении в установленном порядке сдать дела, первичные документы ответственному лицу Товарищества.

3. Требования к уровню квалификации

5. HTML верстальщик должен иметь:

1) образование– высшее; стаж работы не менее 1 (одного) года

2) знание: Конституции Республики Казахстан, действующего законодательства Республики Казахстан, нормативные, методические и справочные материалы; технические средства сбора, передачи и обработки информации; технико-эксплуатационные характеристики и правила технической эксплуатации средств вычислительной техники, получения и передачи информации, комплектующих устройств и другого оборудования; средств доступа к ресурсам Интернет; основы законодательства о труде Республики Казахстан; правила и нормы охраны труда, инструкции и иные нормативные документы товарищества в области выполнения охраны труда, техники безопасности, пожарной безопасности, производственной санитарии, правила внутреннего трудового распорядка.

3) желательно знание государственного языка;

4. Права работника

6. HTML верстальщик имеет право:

1) пользоваться правами и свободами, которые гарантируются гражданам Конституцией Республики Казахстан действующим законодательством Республики Казахстан;

2) получать в установленном порядке информацию и материалы, необходимые для исполнения должностных обязанностей;

3) на охрану труда, здоровья, безопасности и необходимые для высокопроизводительной работы условия труда;

4) на повышение квалификации для эффективного исполнения должностных обязанностей, на продвижение по работе с учетом квалификации и способностей, добросовестного исполнения трудовых обязанностей;

5) требовать проведения служебного расследования при наличии безосновательных обвинений в неисполнение иили ненадлежащем исполнении должностных обязанностей;

6) участвовать в пределах своих полномочий в рассмотрении вопросов и вносить по ним предложения.

7) Требовать от руководства организации обеспечения организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей (в т. ч. удобное рабочее место, современный рабочий компьютер достаточного быстродействия и оснащения, необходимое программное обеспечение. выделенный доступ в сеть Интернет)

5. Ответственность работника

7. HTML верстальщик несет ответственность:

1) за неисполнение и ненадлежащее исполнение возложенных на него должностных обязанностей, превышение должностных полномочий, нарушение трудовой дисциплины, а также за несоблюдение установленных обязанностей в трудовом договоре. настоящей должностной инструкции.

2) за порчу или утрату имущества, переданного в пользование или подотчет, за нерациональное использование рабочего времени, нарушение правил внутреннего распорядка, установленных в Товариществе, за нарушение условий конфиденциальности, связанных с деятельностью Товарищества, нарушение техники безопасности, не соблюдение производственной санитарии, пожарной безопасности, правил охраны труда;

3) полную материальную ответственность в соответствии с заключенным договором о полной индивидуальной материальной ответственности, за принятые в подотчет материальные ценности.

6. Взаимозаменяемость

8.Исполнение должностных обязанностей HTML верстальщика на период его отсутствия возлагается на другого работника Товарищества по отдельно издаваемому приказу и только при условии заключения с ним трудового договора.

9. Перечень имущества, инвентаря, переданного в пользование HTML верстальщику прилагается.

С должностной инструкцией ознакомлен: _______________________________

«____» ______ 200__ года _______________________________

Leave a Comment

Filed under Инструкции

Должностные инструкции супервайзера колл-центра

Эта страница «Должностные инструкции супервайзера колл-центра» создана для пользователей, которые хотят найти руководства и инструкции, которые относятся к теме этого проекта «Портал бесплатных инструкций».

 

Содержание

Должностные инструкции оператора CALL-центра (пример)

Общие положения для оператора call- центра

1.1 Оператор call-центра в своей работе руководствуется распоряжениями вышестоящего руководства contact центра.

1.2 Оператор контакт центра подчиняется непосредственно супервайзеру проекта call-центра или менеджеру проекта. Оператор contact center может работать одновременно на нескольких проектах (причем проекты по продажам по телефону и горячие линии никогда не совмещаются), у которых могут быть разные супервайзеры колл центра и разные менеджеры проектов контакт центра (например: проект дневной и вечерний, либо вечерний и проект в выходные дни).

1.3 Вопросы организационного характера (конфликтные ситуации) разрешает супервайзер проекта call-центра, если ситуация осталась неразрешенной или оператор колл центра считает, что ситуация разрешена неправильно, то оператор call center может обратиться к менеджеру проекта contact center, а затем выше к руководству call-центра.

1.4 Оператор колл центра не может выбирать проекты (исходящие или входящие), а работает по мере нагрузки, определенной супервайзером contact центра или менеджером проекта call centre, как на входящих, так и на исходящих линиях одновременно.

1.5 В call-центре операторы могут работать как на постоянной, так и на временной основе. Временные операторы колл центра привлекаются для работы на краткосрочных проектах call-центра. Постоянные операторы контакт центра зачисляются в штат и обеспечиваются работой для выработки необходимого кол-ва часов в месяц.

Другие должностные инструкции:

Курс подготовки супервайзеров call-центра

Наш курс обеспечит Вашим супервайзерам те знания, которые необходимы для организации, контроля и мотивации работы подчиненных ему операторов.

Участники курса знакомятся с особенностями профессии, с должностными инструкциями оператора и супервайзера, получают общее представление о работе Call центра в целом. Слушатели изучают технические и программные средства call-центра. Развивают и закрепляют навыки управления операторами, постановки задач, управления конфликтами в коллективе.

Программа обучения:

1. Организация

Что мы будем изучать:

  • Структура контакт-центров и место супервайзера
  • Ожидания руководителей контакт-центров в отношении супервайзера
  • Основные задачи и сфера ответственности супервайзера

2. 2. Администрирование

Что мы будем изучать:

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ОПЕРАТОРА CALL-ЦЕНТРА

I. Общие положения

  1. Оператор call-центра непосредственно подчинен __________________.
  2. Оператор call-центра выполняет указания __________________.
  3. Оператор call-центра замещает __________________.
  4. Оператора call-центра замещает __________________.
  5. Назначение на должность Оператора call-центра и освобождение от нее производится приказом генерального директора call-центра.
  6. Должен знать:

— Приемы и методы делового общения и ведения переговоров.

— Основы делового этикета, навыки ведения деловых (в т.ч. телефонных) переговоров.

— Законодательство о труде.

— Правила внутреннего трудового распорядка.

— Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

  • Call-оператор в своей деятельности руководствуется:

    — распоряжениями, приказами вышестоящего руководства;

    — Положением о персонале, принятом в call-центре;

    — установленным порядком выполнения работ;

    — настоящей должностной инструкцией.

  • _________________________________________________________________.
  • _________________________________________________________________.
  • II. Должностные обязанности

    1. Прием входящих звонков.
    2. Консультативная поддержка клиентов/потенциальных клиентов.
    3. Предоставление всей нужной информации клиенту по тарифам, услугам, процедурам и акциям компании.
    4. Ведение телефонных продаж.
    5. Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы.
    6. Поиск и предложение оптимальных решений абоненту, в связи с возникшим вопросом.
    7. Ввод в базу данных полученной информации.
    8. Своевременное осваивание информации по проекту, необходимой для обслуживания линии.
    9. Совершение исходящего информативного обзвона.
    10. _________________________________________________________________.
    11. _________________________________________________________________.

    Оператор call-центра имеет право:

    1. запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам своей деятельности и деятельности подчиненных ему сотрудников.
    2. взаимодействовать с другими службами предприятия по производственным и другим вопросам, входящим в его функциональные обязанности.
    3. знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися деятельности Подразделения.
    4. предлагать на рассмотрение руководителя предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей Должностной инструкцией обязанностями.
    5. докладывать руководителю обо всех выявленных нарушениях и недостатках в связи с выполняемой работой.
    6. _________________________________________________________________.
    7. _________________________________________________________________.

    IV. Ответственность

    Разделы

    HR-Life.ru — это не только подборка тематических статей, но и сводка новостей и предстоящих событий HR-мира. а также каталог кадровых агентств с удобным поиском, содержащий основную информацию по более чем семидесяти агентствам по подбору персонала. HR-Life.ru — все из жизни HR-менеджера.

    Профессиональный супервайзер call-центра

    Описание события

    Программа

    Стоимость

    Чаще всего супервайзерами становятся бывшие операторы, демонстрировавшие высокие результаты в продажах. Но хороший оператор — это еще не значит хороший супервайзер.

    Модуль 1. Организация

    Структура Call-центра и место супервайзера

    Ожидания руководителей в отношении супервайзера, основные задачи и сфера ответственности.

    Особенности вступления в должность: вчера оператор, сегодня — руководитель: плюсы и сложности

    Модуль 2. Управление исполнением

    Правила постановки целей. Критерии SMART

    Как поставить задачу оператору чтобы он ее выполнил качественно и в срок.

    Алгоритм постановки задач

    Модуль 3. Ситуационное руководство операторов Call-центра

    Как найти индивидуальный подход к каждому сотруднику.

    Стили управления. Определение собственного стиля.

    Выбор стиля в зависимости от сотрудника. Индивидуальный подход.

    Модуль 4. Мотивация

    Типы работников и способы воздействия на них.

    Признаки, по которым можно определить наличие или отсутствие мотивации.

    Кнут и пряник. Что лучше?

    Что делать, когда нет возможности платить больше?

    20 способов нематериальной мотивации.

    Модуль 5. Контроль и оценка

    Качественные и количественные критерии работы оператора

    5 видов контроля. Когда, какой, с каким сотрудником применять?

    Преимущества, недостатки и возможности применения.

    Модуль 6. Развивающая обратная связь.

    Правила эффективной обратной связи.

    Критика, которая побуждает сотрудников изменить ошибочное поведение и работать лучше.

    Модуль 7. Делегирование полномочий как механизм повышения эффективности работы руководителя и мотивации подчиненных

    Что можно, и что нельзя делегировать.

    Типичные ошибки делегирования.

    Почему многие супервайзеры ничего не делегируют.

    Как не брать на себя чужую работу.

    Как работать с манипуляциями подчиненных?

    Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

    Должностные инструкции

    Опять о наболевшем — о пенсиях и вокруг них

    часть 1

    Пенсионная тема снова в центре внимание политиков и общественности. За последние два десятилетия в России и в других экономически развитых странах доля наемных работников снизилась с 85% от экономически активного населения до 60% и менее. В ближайшие 10 лет она понизится еще на четверть и составит менее 50% данной группы граждан. Для пенсионного страхования это настоящее испытание, поскольку наемные работники с их постоянной и стабильной заработной платой выступают надежными субъектами финансового обеспечения пенсионеров, Должностные инструкции супервайзера колл-центра, а когда их доля сокращается, то пенсионеров ждут не лучшие времена.

    Help-HR – профессиональная кадровая помощь! Все права защищены.

    Запрещается воспроизводить полностью или частично материалы, опубликованные на сайте без упоминания источника.

    Наименования организаций и имена изменены по просьбе их владельцев. Любые совпадения носят случайный характер и не могут служить основанием для предъявления каких-либо претензий к администрации сайта и/или автору материала.

    Все публикуемые локальные нормативные документы – положения, инструкции, акты, договоры и т.д. реально существуют, были разработаны и практически внедрены авторами в конкретных организациях.

    Мнение авторов сайта может не совпадать с мнением автора статьи.

    Статьи, отмеченные знаком R, публикуются на правах рекламы.

    Все фотографии и материалы получены из открытых источников и опубликованы в информационных целях. В случае неосознанного нарушения авторских прав они будут убраны после получения соответствующей просьбы от авторов, Должностные инструкции супервайзера колл-центра, правохранительных органов или издателей в письменном виде. Информация и изображения представлены как познавательный материал. Права на ретранслированные материалы принадлежат первоисточникам.

    Должностная инструкция оператора call-центра

    № __ от __.__._____ г.

    Должностная инструкция

    I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

    1. Оператор Call-центра относится к категории специалистов

    2. Оператор Call-центра подчиняется непосредственно ______________________ или лицу, его замещающему, выполняет поручения __________________________

    3. На время отсутствия Оператора Call-центра (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет другой Оператор Call-центра.

    4. Назначение на должность Оператора Call-центра и освобождение от нее производится приказом Генерального директора Компании

    II. ОБЯЗАННОСТИ

    1. Оператор Call-центра должен знать и применять в своей деятельности:

    1.1. Технологии и приемы ведения переговоров в соответствии с утвержденным перечнем литературы

    1.2. Методы тайм-менеджмента, а также технологии повышения собственной эффективности в соответствии с утвержденным перечнем литературы

    1.3. Стандарты системы менеджмента качества утвержденные на предприятии

    1.4. Утвержденные инструкции по выполнению бизнес-процессов в компании

    1.5. Инструкцию по охране труда и технике безопасности офисных сотрудников

    1.6. Правила внутреннего трудового распорядка

    1.7. Программные средства, используемые Компанией для обеспечения рабочего процесса

    2. Выполнять распоряжения вышестоящего руководства

    3. Соблюдать режим сохранения коммерческой тайны

    III. Должностные функции

    1. Входящие звонки

    1.1. Консультативная поддержка клиентов и потенциальных клиентов. Поиск и предложение оптимальных решений клиенту, в связи с возникшим вопросом

    2. Исходящие звонки

    2.1. Формирование баз данных по различным направлениям

    2.2. Проведение обзвонов клиентов с целью сообщения информации (информативный прозвон)

    2.3. Проведение обзвнов клиентов с целью получения информации (опрос/анкетирование)

    2.4. Телефонные продажи

    2.5. Ввод в базу данных полученной информации

    1. Знакомиться с решениями Руководства Компании, касающимися деятельности подразделения.

    2. Вносить на рассмотрение Руководителя предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей Должностной инструкцией обязанностями.

    3. Взаимодействовать с другими службами Компании по производственным и другим вопросам, входящим в его функциональные обязанности.

    4. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам своей деятельности, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

    5. Сообщать непосредственному Руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности Компании и вносить предложения по их устранению

    V. Ответственность

    1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

    2.  За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

    3.  За допущенные в работе ошибки, приведшие к невыполнению установленных Руководством целевых показателей — в пределах переменной части заработной платы.

    4. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях

    5.  Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы

    6. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности Компании и его работникам.

    7.  За не соблюдение трудовой дисциплины

    vi. Критерии оценки деятельности

    Критериями оценки деятельности Оператора Call-центра являются:

    1. Количество выполненных задач
    2. Качество выполненных задач
    3. Достижение Компанией целевых показателей.
    4. Отсутствие обоснованных претензий к Оператору Call-центра со стороны других  структурных подразделений Компании.
    5. Отсутствие обоснованных претензий со стороны Клиентов.

    vii. Заключительные положения

    1.      Задачи, Обязанности, Права и Ответственность Оператора call-центра могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функции Компании

    2.      Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом Генерального директора Компании  с ознакомлением Работника под личную роспись

    Должностная инструкция специалиста Call-центра

    121 Общие положения

    1.121.1Настоящая должностная инструкция является основным нормативно-организационным документом, устанавливающим функции, права и обязанности, ответственность Специалиста Call-центра, регламентирующим организацию его деятельности, порядок делового взаимодействия с должностными лицами структурных подразделений XXX.

    1.221.2Настоящая должностная инструкция является документом прямого действия, вступает в силу со дня утверждения и является обязательной для исполнения работником с момента ознакомления под роспись.

    1.321.3Переименование, ликвидация должности Специалиста Call-центра, назначение на должность и освобождение от занимаемой должности осуществляются по приказу Генерального директора XXX.

    1.421.4Специалист Call-центра непосредственно подчиняется Руководителю группы Call-центр.

    1.521.5У Специалиста Call-центра подчиненных нет.

    222 Цели и должностные обязанности

    2.122.1Деятельность Специалиста Call-центра направлена на достижение следующих целей:

    2.1.122.1.1 Обеспечение должным уровнем ИТ сервиса внутренних пользователей и клиентов Компании.

    2.1.222.1.2 Регистрацию всех обращений пользователей в системе HP OV SD;

    2.1.322.1.3 Контроль исполнения заявок;

    2.1.422.1.4 Информирование пользователей о приостановке и возобновлении предоставления информационных услуг.

    2.222.2Для достижения установленных целей Специалист Call-центра исполняет следующие обязанности:

    2.2.122.2.1 Регистрирует, классифицирует (устанавливает категорию и степень критичности) и маршрутизирует запросы и обращения пользователей информационных систем XXX поступающие в OOC.

    2.2.222.2.2 Координирует взаимодействие специалистов Департамента информационных технологий;

    2.2.322.2.3 Контролирует корректное прохождение бизнес-процесса обеспечения клиентов должным уровнем сервиса в целом;

    2.2.422.2.4 Выполняет рабочие задания, согласно предоставленным полномочиям:

    — предоставляет доступы в информационные системы XXX.

    2.2.522.2.5 Решает заявки во время обращения пользователя, исходя из классификации:

    — консультирует Пользователей по работе и настройке ПО,

    — выносит ярлык ПО на рабочий стол,

    — выкладывает накладные ПО «Ezakaz»,

    — перезагружает радиосканеры,

    — вносит контактную информацию о сотруднике в Ptel и т. д.

    2.2.622.2.6 Предоставляет информацию конечным пользователям по их запросам;

    2.2.722.2.7 Анализирует причины инцидентов и выявляет инциденты, имеющие общую причину;

    2.2.822.2.8 Эскалирует заявки;

    2.2.922.2.9 Обеспечивает распространение информации о приостановке и возобновлении предоставления информационных услуг конечным пользователям;

    2.2.1022.2.10 Организует процесс по согласованию времени проведения регламентных работ.

    323 Показатели оценки деятельности

    Деятельность Специалиста Call-центра оценивается на основе следующих показателей:

    3.123.1Количество зарегистрированных заявок на обслуживание по электронной почте, телефону, Miranda Jabber, Web-интерфейсу (абсолютные величины и доля от общего количества заявок);

    3.223.2Количество и уровень сложности решенных заявок (выложено накладных, перезагружено сканеров, Должностные инструкции супервайзера колл-центра, проведено консультаций пользователей, согласовано работ и др.);

    3.323.3Количество зарегистрированных изменений по поступающим обращениям и Служебным Запискам по почте, телефону, Miranda Jabber, Web-интерфейсу;

    3.423.4Количество инцидентов, Должностные инструкции супервайзера колл-центра, устраненных в режиме реального времени (абсолютная величина и доля от общего количества инцидентов);

    3.523.5Количество выполненных рабочих заданий по предоставлению доступов в информационные системы XXX ;

    3.623.6Степень сложности выполнения заявок в рамках полномочий Специалиста Call-центра;

    3.723.7Отзывы конечных пользователей;

    3.823.8Допущено ошибок при назначении заявок;

    3.923.9Количество упущенных вызовов;

    3.1023.10 Процентный норматив по количеству инцидентов, Должностные инструкции супервайзера колл-центра, устраняемых Специалистом Call-центра в режиме реального времени

    424 Общекорпоративные нормы

    Деятельность Специалиста Call-центра регулируется общекорпоративными нормами, отраженными в следующих документах:

    4.124.1Правила внутреннего трудового распорядка;

    4.1024.10 Настоящая Должностная инструкция.

    525 Права

    Специалист Call-центра имеет следующие права, необходимые для выполнения своих функциональных обязанностей:

    5.1 Право получать информацию, необходимую для осуществления своей деятельности, от всех структурных подразделений и должностных лиц XXX в пределах своей компетенции;

    5.2 Право вносить вышестоящему руководству предложения по вопросам, касающимся своей компетенции.

    626 Ответственность

    Специалист Call-центра несет персональную ответственность перед Генеральным директором XXX за невыполнение или ненадлежащее выполнение своих функциональных обязанностей в достижении установленных целей, а также ненадлежащее использование предоставленных ему прав:

    — в соответствии с действующим трудовым законодательством РФ, внутренними нормативными документами, трудовым договором работник несет дисциплинарную ответственность;

    — в соответствии с договором о полной индивидуальной материальной ответственности работник несет материальную ответственность.

    727 Требования к работнику при приеме на работу

    Общие обязательные требования

    Супервайзер колл-центра

    Супервайзер колл-центра

    Западная компания ищет Супервайзера телемаркетингового колл-центра

    Требования:

    • Возраст от 25 до 38

    • Высшее образование

    • Опыт от 2-х дет на соответствующей должности

    • Опыт работы в телемаркетинге

    Job4You є молодим та динамічним ресурсом з працевлаштування. Сподіваїмось, що пошук роботи та підбор персоналу в Києві та Україні з нашою допомогою стануть для Вас задачами легкими та цікавими. Job4You не несе відповідальності за зміст інформації, яку розміщують користувачі ресурсу

    Образование в Украине на Parta.com.ua . Тренинги в Украине на Training.ua . Должностные инструкции на Profi.ua

    Супервайзер колл-центра/руководитель группы операторов Вакансия в архиве

    В крупную IT-компанию Центр Сервисов Руки из плеч приглашается Супервайзер в колл-центр/руководитель группы операторов.

    • Территориально м. Октябрьское поле, в пешей доступности, 10 мин
    • График работы 5/2 или 2/2 по согласованию с кандидатом
    • Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня
    • Возможность профессионального и личного роста
    • Сотрудникам предоставляются скидки по услугам компании
    • Заработная плата обсуждается с успешным кандидатом, на испытательный срок оклад от 40.000р
    • Высшее образование, неполное высшее образование
    • Обязательный опыт работы в крупных колл-центрах в аналогичной должности от 1 года
    • Опыт по построению/организации бизнес-процессов колл-центра
    • Инициативность, ответственность, аналитические способности
    • Умение грамотно формулировать вопросы, вежливость, толерантность
    • Сильные лидерские качества, умение работать в команде
    • Знание компьютера на уровне уверенного пользователя
    • Координация работы группы специалистов (20 сотрудников): планирование штата, набор, обучение, мотивация, развитие, контроль дисциплины, консультирование сотрудников по вопросам обслуживания и административным вопросам
    • Оn-line мониторинг качества работы специалистов на линии
    • Оценка эффективности работы операторов
    • Работа по достижению максимальных показателей KPI
    • Разработка должностных обязанностей специалистов, Должностные инструкции супервайзера колл-центра, а также внутренних процедур и инструкций
    • В перспективе организация отдела телемаркетинга с нуля

    Профессионалы для call-центров

    ПРАКТИКУМ

    Д.А. Килякова,

    менеджер по персоналу call-центра «Горячие линии» ГК «Имиджленд», г. Москва

    Как обеспечить систематичность в подготовке квалифицированных кадров и контроль применения полученных знаний на практике?

    Какие условия работы и какие тренинги могут способствовать этому?

    Для проведения «горячих линий», приема большого количества входящих звонков и т. д. к услугам call-центров прибегают все больше компаний. Необходимыми условиями отлаженной работы call-центра являются эффективное управление, грамотное распределение ресурсов, Должностные инструкции супервайзера колл-центра, комплексный подход к подготовке сотрудников.

    Автор статьи предлагает несложный и действенный вариант организации персонала: оператор – супервайзер – менеджер проекта. При необходимости может привлекаться ассистент менеджера, тренер, проводящий обучение операторов и следящий за исполнением рекомендаций. Грамотно разработанная должностная инструкция может обеспечить слаженную работу операторов: в ней должны быть прописаны требования к ним, их обязанности, определен алгоритм действий при нестандартной ситуации.

    В публикации уделено большое внимание методике отбора персонала, его обучению, проведению разного рода тренингов. Например, для поддержания необходимого квалификационного уровня оператора регулярно проводится аттестация, включающая в себя тесты на грамотность, знание английского алфавита, задания на скорость печати. Цель тренингов эффективных телефонных переговоров состоит в том, чтобы довести до автоматизма правильную реакцию на неожиданные повороты в телефонной беседе, развить навыки ее построения в позитивном, спокойном тоне, сделать разговор приятным, запоминающимся для обеих сторон. Эти навыки помогают оператору выходить из затруднительных ситуаций без ущерба для имиджа компании.

    Предметные тренинги необходимы в том случае, когда тематика проекта требует особых знаний от оператора: заказчики проводят их для выбранных операторов, Должностные инструкции супервайзера колл-центра, знакомят с подробной информацией о товарах и услугах, с которыми им придется работать.

    В ходе названных тренингов и в процессе работы над проектами операторы приобретают необходимые навыки. Их разговоры с клиентами записываются, потом сообща анализируются, разбираются ошибки и правильные действия, вырабатываются рекомендации. Это делает процесс обучения максимально эффективным.

    Естественно, что call-центр заинтересован в формировании кадрового резерва, поскольку в его практике нередки случаи, когда на проведение того или иного проекта требуется увеличение числа операторов.

    Подводя итог, автор замечает, что при подготовке квалифицированных сотрудников важны систематичность и контроль за применением полученных ими знаний на практике.

    Call-центр «Горячие линии» группы компаний «Имиджленд» начал работу в январе 2001 г. Профиль деятельности – обеспечение телефонных контактов между компаниями. заказчиками и их клиентами. Численность персонала компании – свыше 100 человек (операторы, супервайзеры, ассистенты менеджеров, Должностные инструкции супервайзера колл-центра, менеджмент).

    Все больше компаний прибегает к услугам call-центров для решения специфических задач в сфере организации телефонных контактов с клиентами:

    • проведения «горячих линий» во время рекламных акций;
    • приема большого количества входящих звонков;
    • оперативного обзвона обширной клиентской базы и пр.

    Принимая решение обратиться к услугам call»центра, компания-заказчик оценивает не только функциональные преимущества оборудования, но и профессионализм его операторов. При этом заказчику важно убедиться, что операторы смогут разобраться в специфике деятельности компании и не навредят ее имиджу, общаясь с клиентами.

    В аутсорсинговом call-центре одновременно идет не один десяток проектов различной тематики, что предъявляет особые требования к менеджменту. Работа call-центра характеризуется высокой динамичностью, которая зависит от времени суток и источников поступления звонков на различных проектах.

    Необходимыми условиями отлаженной работы call-центра являются эффективное управление, грамотное распределение ресурсов, Должностные инструкции супервайзера колл-центра, комплексный подход к подготовке персонала, четкий и эффективный механизм работы на всех уровнях.

    Оператор – супервайзер – менеджер проекта – такова иерархия организации персонала. При необходимости к выполнению поставлен ных задач может быть дополнительно привлечен ассистент менеджера, обеспечивающий своевременное предоставление отчетности по проекту. В некоторых случаях в нем участвует тренер, проводящий обучение операторов и следящий за исполнением рекомендаций.

    Оптимально, когда на семь-девять операторов приходится один супервайзер, но это усредненная цифра. Все зависит от сложности проекта, уровня требуемых навыков, Должностные инструкции супервайзера колл-центра, квалификации операторов. На должность супервайзера, как правило, могут претендовать операторы, хорошо зарекомендовавшие себя в работе. При этом эффективен психологический момент: в положении «надзирающего» находится человек, испытавший на себе сложности работы оператора. Кроме того, такой супервайзер знает работу изнутри и готов решить возникающие проблемы в режиме реального времени.

    Хорошая должностная инструкция составляется так, что оператору не приходится решать, как поступить в том или ином случае, – он знает круг лиц, которым он должен сообщить, например, о неисправности рабочего места или о том, что требуется помощь в разговоре с недовольным клиентом.

    Обеспечить работу без сбоев помогает грамотно разработанная должностная инструкция оператора call-центра. В ней четко прописаны требования к операторам)консультантам, их обязанности, определен алгоритм действий при нестандартной ситуации во время работы. В инструкции должны быть обозначены критерии оценки работы оператора и порядок разрешения конфликтных ситуаций. Все это способствует отлаженной работе call-центра и освобождает операторов от решения задач, не входящих в их компетенции.

    Отбор персонала

    На вакансию оператора приходят в основном новички. Конечно, для любого call-центра идеальным вариантом было бы взять на работу уже обученного профессионального оператора, но такое случается нечасто. Как правило, сотрудники, приобретая навыки ведения переговоров, Должностные инструкции супервайзера колл-центра, не задерживаются на позиции оператора, а становятся хорошими специалистами по продажам.

    Хорошо, если у call-центра есть возможность держать свой штат специалистов по телефонным продажам. Такие операторы не работают на стандартных проектах, например, на актуализации базы данных, а занимаются непосредственно продажами по телефону и активно используют свои навыки: выясняют и анализируют потребности потенциального покупателя, используют приемы построения результативного разговора. Знают, как погасить возражения клиента и подвести его к нужному решению.

    Такое разделение помогает не растерять ценных специалистов и выводит работу call-центра на совершенно новый уровень (например, становятся возможными продажи товаров и услуг по телефону). В этом случае речь идет и о совершенно других расценках на услуги специалистов подобного уровня.

    Как правило, call-центры готовят персонал собственными силами. Претендующие на вакансию оператора должны обладать навыками работы с компьютером, высокой скоростью печати, а также приятным тембром голоса и хорошей дикцией.

    Человек, осуществляющий телефонные контакты с клиентами, формирует мнение о компании и оказывает влияние на конечное решение потребителя, обращаться ли к ее услугам. Его голос должен вызывать симпатию и желание продолжить разговор.

    При собеседовании с претендентом на вакансию оператора call-центра рекомендуется дать ему возможность больше говорить (рассказывать о себе, о прошлом опыте работы). Это позволит выяснить, как соискатель формулирует свои мысли и строит речь.

    В телефонной беседе решающую роль играет то, что и как говорит оператор. Бывает, что претендент энергичен, вызывает симпатию, но не может говорить последовательно и связно, перескакивает с мысли на мысль, часто употребляет слова-паразиты, допускает явные ошибки в речи. В телефонном разговоре такой человек произведет негативное впечатление на собеседника и отвлечет от сути беседы.

    Хорошо, если в операторе чувствуется индивидуальность, – он умеет облечь свою мысль в слова, избегая шаблонных фраз, находит наиболее точные и понятные средства для выражения мыслей. Нестандартные формулировки обращают на себя внимание, способствуют запоминанию компании, выделяют ее предложения из массы других.

    Развивать необходимые для работы оператора call-центра навыки можно последовательно, при помощи таких испытанных методик, как квалификационные тренинги, тренинги эффективных телефонных переговоров, Должностные инструкции супервайзера колл-центра, прослушивание и запись разговоров, Должностные инструкции супервайзера колл-центра, а также предметных тренингов.

    Квалификационные тренинги

    На первом этапе подготовки оператор учится работать с оборудованием, развивает другие навыки, необходимые в работе (умение ориентироваться в Интернете, пользоваться электронной почтой), повышает общую грамотность и скорость печати.

    В «Горячих линиях» для поддержания квалификационного уровня оператора регулярно проводится аттестация, включающая в себя тесты на грамотность, знание английского алфавита, задания на скорость печати. Оператор, не набравший необходимый минимум баллов, Должностные инструкции супервайзера колл-центра, имеет шанс пройти переаттестацию в течение месяца. Если и тогда его результаты не соответствуют норме, он подлежит увольнению.

    Работа оператора по важности схожа с работой диктора: правильная речь вызывает у потребителя уважение к компании, а значит, и более серьезное отношение к ее предложениям. Во время разговора по телефону отношение к человеку складывается из этих мелочей, причем изменить его шанса уже не будет. А если оператор консультирует клиентов заказчика по поводу новой услуги или предлагает товар, ему приходится объяснять, рассказывать о продукте в деталях. Здесь важно повторять, импровизировать, но всегда правильно строить фразы, иначе убедительность значительно померкнет.

    Главный подход в выработке грамотности речи – регулярность упражнений. Во время аттестации обращается внимание на правильное употребление самых распространенных выражений, рассматриваются самые типичные ситуации, но все равно люди допускают ошибки. Но контроль позволяет обратить внимание на эти ошибки и скорректировать их. Надо отметить, что не все сотрудники в силу своих личностных характеристик готовы самостоятельно уделять время повышению профессионального уровня. В этом случае регулярная аттестация является тем самым дисциплинирующим событием, которое побуждает к самообразованию.

    Еще одно назначение аттестации – поощрение лучших операторов. По результатам формируемого рейтинга рассчитывается заработная плата операторов, Должностные инструкции супервайзера колл-центра, лучшие из них имеют право на повышенную оплату, могут претендовать на позицию супервайзера.

    Тренинги эффективных телефонных переговоров

    Оператор должен знать и использовать телефонный этикет. Применение несложных правил помогает выйти из затруднительных ситуаций без ущерба для имиджа компании, проявить уважение к клиенту, а значит, сделать разговор приятным и запоминающимся для обеих сторон. Тренинги операторов направлены на то, чтобы довести до автоматизма правильную реакцию на неожиданные повороты в телефонном разговоре, развить навыки его построения в позитивном, спокойном и уверенном тоне.

    Многие переговоры заканчиваются, так и не успев начаться, из-за психологического состояния звонящего. Причин этому может быть несколько. Например, позвонивший пасует перед высокопоставленными клиентами, и это психологическое уменьшение самого себя интуитивно «считывается» ими. Или же он находится в постоянном внутреннем напряжении из-за слабой профессиональной подготовки: не очень уверенно разбирается в характеристиках товара или продукта и с тревогой ждет возможных (и совершенно естественных) уточняющих вопросов со стороны клиента. Еще один вариант – позвонивший не умеет заботиться о своем эмоциональном настрое: например, не в состоянии забыть предыдущий отрицательный разговор и тянет за собой эмоциональный шлейф, не умеет владеть своими эмоциями «здесь и сейчас». Поэтому так важно формировать и поддерживать психологическую устойчивость операторов.

    В основе любого разговора лежит уважение к клиенту и его точке зрения. Каков бы ни был результат беседы, после нее у клиента должно остаться чувство эмоционального удовлетворения. Главный признак профессионализма оператора – выдержанность, невозмутимость и контроль за ходом разговора при любом повороте событий. Бывает трудно удержаться от того, чтобы не указать собеседнику на очевидную нелогичность его высказываний. Иногда позвонивший, чувствуя, что собеседник не может сказать решительное «нет», пытается надавить на него, поставить в такое положение, чтобы он не смог отказаться. Оператор должен уметь разрядить напряжение в разговоре (например, сказать: «Легко работать с людьми, которые точно знают, чего хотят»), поддержать колеблющегося («Да, такое решение требует обдумывания») и перевести разговор к псевдовыбору («Вам удобнее встретиться с нашим консультантом сегодня или завтра?»).

    Прослушивание и запись разговоров

    Необходимые навыки нарабатываются операторами как в ходе специальных тренингов, Должностные инструкции супервайзера колл-центра, так и непосредственно в процессе работы над проектами. Оборудование call-центра позволяет записывать и прослушивать разговоры операторов, Должностные инструкции супервайзера колл-центра, что помогает построить процесс обучения максимально эффективно. Можно сообща проанализировать сложную ситуацию, разобрать ошибки и правильные ходы оператора, прокомментировать их, выработать рекомендации, обобщить их.

    Очевидно, что для повышения эффективности телефонных переговоров недостаточно выдать операторам письменные рекомендации по ведению разговора. Реальные результаты приносит только комплексный подход: обучение приемам, контроль над их выполнением и постоянное повторение, процессе которого приобретенные навыки оттачиваются до автоматизма.

    Практика показывает, что разработка советов по ведению эффективного разговора должна дополняться систематическим контролем над их применением в беседе. Постоянно фиксировать внимание операторов на допускаемых неточностях – главная задача супервайзера. Например, в телефонном разговоре надо называть клиентов по имени, это создает личностный характер беседы. Супервайзер должен наблюдать за каждым оператором и повторять ему это хоть двадцать раз, пока оператор не привыкнет обращаться к абоненту по имени так же естественно, как при разговоре со знакомым.

    Например, во время работы над проектом по организации справочной службы для цифрового телевидения, помимо супервайзеров, Должностные инструкции супервайзера колл-центра, был занят специальный человек, следивший за соблюдением операторами этики общения с потребителями и за использованием ими методов активных продаж.

    Эффективным является прослушивание записей с карандашом в руках. Оператор, проводивший разговор, получает возможность оценить его, будучи не «внутри», а «вовне» беседы. Для сотрудников обычно является сюрпризом, как их тактические ходы выглядят со стороны. Такой способ обычно помогает взглянуть на ситуацию под иным углом и снять напряжение после неудачного или тяжелого телефонного разговора.

    Процесс обучения операторов происходит непосредственно во время работы над проектом, когда супервайзер в режиме реального времени прослушивает разговор агента или подключается к нему с целью корректировки хода беседы или приемов, Должностные инструкции супервайзера колл-центра, применяемых оператором. Также в обязанности супервайзера входит ежедневное выборочное прослушивание разговоров операторов для разбора ситуаций и устранения ошибок. По окончании проекта заполняется форма оценки оператора, в которой фиксируется соблюдение утвержденной схемы разговора, этики общения, своевременное сообщение о любых нестандартных ситуациях.

    Предметные тренинги

    Часто тематика проекта требует особых знаний от оператора. В таком случае необходим дополнительный отбор сотрудников. Например, в call-центр «Горячие линии» был проект, на который взяли восемь человек, а собеседование было проведено с 240 претендентами. В другом случае для организации «горячей линии» по государственному облигационному займу пришлось отбирать операторов, Должностные инструкции супервайзера колл-центра, имеющих высшее экономическое образование. Для грамотного консультирования населения они должны были разбираться в тонкостях предлагаемого займа, поэтому в ходе отбора отдавалось предпочтение тем, кто имел опыт работы в сфере банковских услуг.

    Даже если от операторов не требуется особых навыков для того, чтобы обеспечить их качественную работу, желательно не менять состав группы в течение всего проекта. Целесообразнее задействовать одного оператора на разных проектах, но на каждом – от начала до конца.

    Перед началом работы желательно, чтобы заказчики провели тренинги для выбранных операторов, Должностные инструкции супервайзера колл-центра, познакомили их с подробной информацией «из первых рук» о тех товарах и услугах, с которыми им придется работать, да и просто «прониклись» корпоративным духом компании.

    После того как представители заказчика и менеджеры проекта разработали сценарий разговора и выбрали параметры заполнения базы данных респондентов, Должностные инструкции супервайзера колл-центра, необходимо провести тренинги, направленные на твердое усвоение операторами блок)схемы разговора и правильное внесение информации в базу данных. Перед тем как начать работу над проектом, проводится для тренировки операторов «симуляция разговора» – своего рода репетиция, в которой пара операторов «проигрывает» сценарий будущей беседы. Разговор ведется под контролем супервайзера, который в случае необходимости указывает на неточности, дает рекомендации и советы.

    Один из важных элементов предметных тренингов – постоянная обратная связь операторов с заказчиком, желательно ежедневное обновление информации. Операторы также должны составлять список вопросов, Должностные инструкции супервайзера колл-центра, ответы на которые требуют дальнейшего уточнения, оперативно передавать их заказчику. После чего проводятся дополнительные разъясняющие тренинги, либо заказчик предоставляет ответы в письменном виде.

    Как и при проведении любого вида тренинга, нельзя забывать о постоянном контроле за исполнением разработанных рекомендаций. Поэтому регулярный «разбор полетов» должен стать неотъемлемой частью как процесса обучения, так и непосредственно работы в ходе проектов.

    Формирование кадрового резерва

    Всплеск звонков приходится на определенные промежутки времени, когда, скажем, в эфир выходит телевизионный ролик с анонсом номера «горячей линии». Тогда используются двухуровневые схемы работы. Практика показывает, что 80% вопросов, Должностные инструкции супервайзера колл-центра, приходящих на «горячую линию», требуют стандартного ответа. Поэтому на проектах подобного рода подготавливается некий резерв операторов, Должностные инструкции супервайзера колл-центра, ориентирующихся в часто задаваемых вопросах. Это позволяет без ущерба качеству обработать большое число телефонных вызовов.

    В практике call-центра нередки случаи, когда требуется оперативное увеличение количества операторов на том или ином проекте, поэтому важной составляющей кадровой политики является формирование профессионального резерва. С этой целью, помимо постоянных штатных сотрудников, Должностные инструкции супервайзера колл-центра, в базу данных заносятся потенциальные операторы, которые могут работать на временной основе. Сведения обо всех людях, пришедших на собеседование, сохраняются с их согласия – потенциальных сотрудников предупреждают о возможной временной занятости в удобное для них время. С ними регулярно поддерживается связь.

    Важным средством формирования кадрового резерва является стандартизация работы. На всех проектах предусматривается единый алгоритм действий, существуют общие для всех правила работы с базой данных, единый интерфейс БД (если речь не идет об особых случаях). Это позволяет существенно экономить время на подготовку персонала. Для человека, уже работавшего в call-центре, тренинг сводится к усвоению информации по конкретному проекту.

    Таким образом, в основе всех мероприятий по подготовке квалифицированных операторов call-центра лежит систематичность и контроль за применением полученных знаний. Навыки построения грамотной результативной телефонной беседы приобретаются благодаря специальным психологическим и предметным тренингам, доводятся до автоматизма постоянной практикой.

    Leave a Comment

    Filed under Инструкции

    Должностная инструкция механика-наставника

    Эта страница «Должностная инструкция механика-наставника» создана для пользователей, которые хотят найти руководства и инструкции, которые относятся к теме этого проекта «Портал бесплатных инструкций».

     

    Содержание

    Должностная инструкция — Механик-наставник

    Предисловие

    0.1. Документ вступает в силу с момента утверждения.

    0.2. Разработчик документа: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

    0.3. Документ согласован: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

    0.4. Периодическая проверка данного документа производится с интервалом, не превышающим 3 года.

    1. Общие положения

    1.1. Должность "Механик-наставник" относится к категории "Профессионалы".

    1.2. Квалификационные требования — полное высшее образование соответствующего направления подготовки (магистр, специалист). Стаж работы по профессии механика группового: для магистра — не менее 1 года, специалиста — не менее 3 лет; по профессии механика на судах: для магистра — не менее 3 лет, специалиста — не менее 5 лет.

    1.3. Знает и применяет в деятельности:

    — постановления, распоряжения в части развития речного транспорта и совершенствования технической эксплуатации судовой техники;

    — правила технической эксплуатации речного транспорта и другие руководящие документы по технической эксплуатации судовой техники;

    — правила и нормативные документы Речного и Морского Регистров;

    — трудовое законодательство;

    — Устав по дисциплине работников речного транспорта, Устав внутреннего водного транспорта, Устав службы на судах речного флота;

    — основные направления научно-технического прогресса на речном транспорте и передовой отечественный и зарубежный опыт технической эксплуатации судов;

    — теоретические основы теплотехники, электротехники;

    — методы оценки надежности и долговечности, научной организации технической эксплуатации судов;

    — технико-эксплуатационные характеристики судовой техники;

    — основы экономики, организации производства и труда;

    — правила и нормы охраны труда, производственной санитарии, противопожарной защиты и охраны окружающей среды.

    1.4. Механик-наставник назначается на должность и освобождается от должности приказом по организации (предприятию/учреждению).

    1.5. Механик-наставник подчиняется непосредственно _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

    1.6. Механик-наставник руководит работой _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

    1.7. Механик-наставник во время отсутствия, замещается лицом, назначенным в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.

    2. Характеристика работ, задачи и должностные обязанности

    2.1. На закрепленной группе флота обеспечивает техническую эксплуатацию судовой техники с соблюдением нормативных технико-эксплуатационных характеристик.

    2.2. Осуществляет контроль за соблюдением в исправном техническом состоянии энергетического, рефрижераторного, технологического и другого оборудования, судовых систем, устройств и механизмов, Должностная инструкция механика-наставника, а также за обеспечением своевременного и квалифицированного технического обслуживания, правильного ведения судовой технической и эксплуатационной документации, качественным техническим обучением, выполнением требований и распоряжений органов технического надзора и государственных инспекций.

    2.3. Проводит на судах практические занятия по отработке правильных действий во время аварийных ситуаций вследствие отказа судовой техники путем имитации отдельных отказов.

    2.4. Оказывает помощь экипажам судов в наладочных и теплотехнических работах, обнаруживает конструктивные и эксплуатационные дефекты, организует рекламационную работу, сбор и обработку информации по надежности и долговечности судовой техники.

    2.5. Изучает условия эксплуатации и разрабатывает мероприятия по продлению межремонтных периодов работы оборудования.

    2.6. Участвует в подготовке предложений по реконструкции, перевооружению судов, Должностная инструкция механика-наставника, в работах по внедрению средств технической диагностики, автоматики, малой механизации, новой техники.

    2.7. Несет ответственность за соблюдение правил технической эксплуатации, инструкций по эксплуатации заводов-изготовителей на судах закрепленной группы; рассматривает технические проекты на новые суда и судовую технику, принимает участие в испытаниях образцов новой техники.

    2.8. Проводит анализ действующих нормативов по технической эксплуатации флота, готовит предложения по их переработке и корректировки.

    2.9. Принимает участие в расследовании причин аварий судовых механизмов, Должностная инструкция механика-наставника, а также в разработке мер по их предотвращению.

    2.10. Способствует новаторской работе, обобщает передовой опыт в области технической эксплуатации флота.

    2.11. Изучает деловые качества командного состава флота, подает предложения относительно подбора и расстановки кадров.

    2.12. Ведет воспитательную работу, направленную на повышение трудовой и производственной дисциплины, улучшение качества работы флота, снижение затрат на ремонт и техническое обслуживание.

    2.13. Осуществляет контроль соблюдения правил охраны труда, противопожарной защиты и охраны окружающей среды.

    2.14. Знает, понимает и применяет действующие нормативные документы, касающиеся его деятельности.

    2.15. Знает и выполняет требования нормативных актов об охране труда и окружающей среды, соблюдает нормы, методы и приемы безопасного выполнения работ.

    3. Права

    3.1. Механик-наставник имеет право предпринимать действия для предотвращения и устранения случаев любых нарушений или несоответствий.

    3.2. Механик-наставник имеет право получать все предусмотренные законодательством социальные гарантии.

    3.3. Механик-наставник имеет право требовать оказание содействия в исполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав.

    3.4. Механик-наставник имеет право требовать создание организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей и предоставление необходимого оборудования и инвентаря.

    3.5. Механик-наставник имеет право знакомиться с проектами документов, Должностная инструкция механика-наставника, касающимися его деятельности.

    3.6. Механик-наставник имеет право запрашивать и получать документы, материалы и информацию, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей и распоряжений руководства.

    3.7. Механик-наставник имеет право повышать свою профессиональную квалификацию.

    3.8. Механик-наставник имеет право сообщать обо всех выявленных в процессе своей деятельности нарушениях и несоответствиях и вносить предложения по их устранению.

    3.9. Механик-наставник имеет право ознакамливаться с документами, определяющими права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

    4. Ответственность

    4.1. Механик-наставник несет ответственность за невыполнение или несвоевременное выполнение возложенных настоящей должностной инструкцией обязанностей и (или) неиспользование предоставленных прав.

    4.2. Механик-наставник несет ответственность за несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

    4.3. Механик-наставник несет ответственность за разглашение информации об организации (предприятии/учреждении), относящейся к коммерческой тайне.

    4.4. Механик-наставник несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение требований внутренних нормативных документов организации (предприятия/учреждения) и законных распоряжений руководства.

    4.5. Механик-наставник несет ответственность за правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.

    4.6. Механик-наставник несет ответственность за причинение материального ущерба организации (предприятию/учреждению) в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.

    4.7. Механик-наставник несет ответственность за неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

    ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МЕХАНИКА — СМЕННОГО КАПИТАНА (МЕХАНИКА-ШКИПЕРА)

    I. Общие положения

    1. Требование к механику-шкиперу:

    — высшее или средне — техническое образование,

    — стаж работы на водном транспорте не менее 3 лет,

    — наличие организаторских способностей,

    — мобильность, добросовестность, порядочность.

  • Механик-шкипер принимается на работу и увольняется директором в соответствии с действующим законодательством Украины. Согласно занимаемой должности на него распространяются все льготы, права и обязанности согласно Устава предприятия и действующего законодательства Украины в полном объеме.
  • Механик-шкипер непосредственно подчиняется капитану, механику-наставнику и директору.
  • В своей деятельности руководствуется:

    — законодательством Украины,

    — уставом службы на судах речного флота,

    — правилами приема и хранения нефтепродуктов, Должностная инструкция механика-наставника,

    — должностной инструкцией,

    — другими нормативно-правовыми документами.

  • Распоряжения механика-шкипера по вопросам бункеровок обязательны к исполнению работниками бункеровочной станции.
  • _________________________________________________________________.
  • _________________________________________________________________.
  • II. Должностные обязанности

    1. Осуществлять прием, хранение, отпуск транспортным судам жидкого топлива и смазочных материалов.
    2. Вести учет количества и контроля качества получаемых нефтепродуктов.
    3. Следить за правильными и точными замерами принимаемых и отпускаемых нефтепродуктов.
    4. Осуществлять ежедневный учет и контроль за наличием, расходом и отгрузкой нефтепродуктов на суда Речного и морского флота.
    5. Своевременно организовывать бесперебойную эксплуатацию механизмов и оборудования нефтебункеровочной станции.
    6. Соблюдать Правила пожарной безопасности на речном транспорте Украины.
    7. Контролировать выполнение всеми работниками нефтестанции: «Правил приема, хранения и отпуска нефтепродуктов».
    8. Соблюдать коммерческую тайну, правила внутреннего трудового распорядка, техники безопасности, законодательство Украины.
    9. _________________________________________________________________.
    10. _________________________________________________________________.

    Механик-шкипер имеет право:

    1. Получать необходимую информацию для выполнения своих обязанностей.
    2. Давать распоряжение и совершать любые правомочные действия для выполнения своих обязанностей.
    3. Вносить вышестоящему начальству предложения по улучшению организации своего труда.
    4. При отсутствии капитана – сменного механика на борту судна пользуется правами и выполняет его обязанности с письменного разрешения капитана.
    5. _________________________________________________________________.
    6. _________________________________________________________________.

    IV. Ответственность

    Должностная инструкция механика

    Скачать должностную инструкцию

    механика (.doc, 70КБ)

    I. Общие положения

    1. Механик относится к категории специалистов.
    2. На должность механика назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (техническое) образование и стаж работы по специальности на инженерно-технических должностях не менее 3 лет или среднее профессиональное (техническое) образование и стаж работы по специальности на инженерно-технических должностях не менее 5 лет.
    3. Назначение на должность механика и освобождение от нее производится
    4. Механик должен знать:
      1. 4.1. Постановления, распоряжения, приказы, методические, нормативные материалы по организации ремонта оборудования, зданий, сооружений.
      2. 4.2. Организацию ремонтной службы на предприятии и в его подразделениях.
      3. 4.3. Единую систему планово-предупредительного ремонта и рациональной эксплуатации технологического оборудования.
      4. 4.4. Перспективы технического развития предприятия.
      5. 4.5. Технические характеристики, конструктивные особенности, назначение, режимы работы и правила эксплуатации оборудования предприятия.
      6. 4.6. Организацию и технологию ремонтных работ.
      7. 4.7. Методы монтажа, регулировки и наладки оборудования.
      8. 4.8. Основы технологии производства продукции предприятия.
      9. 4.9. Порядок составления паспортов на оборудование, инструкций по эксплуатации, ведомостей дефектов, Должностная инструкция механика-наставника, спецификаций и другой технической документации.
      10. 4.10. Правила сдачи оборудования в ремонт и прием после ремонта.
      11. 4.11. Организацию смазочно-эмульсионного хозяйства.
      12. 4.12. Требования рациональной организации труда при эксплуатации, ремонте и модернизации оборудования.
      13. 4.13. Передовой отечественный и зарубежный опыт ремонтного обслуживания на предприятии.
      14. 4.14. Основы экономики, организации труда и управления.
      15. 4.15. Основы трудового законодательства.
      16. 4.16. Основы экологического законодательства.
      17. 4.17. Правила внутреннего трудового распорядка.
      18. 4.18. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
    5. На время отсутствия механика (болезнь, отпуск, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом директора предприятия. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

    II. Должностные обязанности

    Механик:

    1. Обеспечивает безаварийную и надежную работу всех видов оборудования, их правильную эксплуатацию, своевременный качественный ремонт и техническое обслуживание, проведение работ по его модернизации и повышение экономичности ремонтного обслуживания оборудования.
    2. Осуществляет технический надзор за состоянием и ремонтом защитных устройств на механическом оборудовании, зданий и сооружений цеха.
    3. Организует подготовку календарных планов (графиков) осмотров, Должностная инструкция механика-наставника, проверок и ремонта оборудования, заявок на централизованное выполнение капитальных ремонтов, Должностная инструкция механика-наставника, на получение необходимых для планово-предупредительных и текущих ремонтов материалов, Должностная инструкция механика-наставника, запасных частей, инструмента и т.п. составление паспортов на оборудование, спецификаций на запасные части и другой технической документации.
    4. Участвует в приеме и установке нового оборудования, проведении работ по аттестации и рационализации рабочих мест, модернизации и замене малоэффективного оборудования высокопроизводительным, во внедрении средств механизации тяжелых физических и трудоемких работ.
    5. Организует учет всех видов оборудования, а также отработавшего амортизационный срок и морально устаревшего, подготовку документов на их списание.
    6. Изучает условия работы оборудования, отдельных деталей и узлов с целью выявления причин их преждевременного износа.
    7. Осуществляет анализ причин и продолжительности простоев, Должностная инструкция механика-наставника, связанных с техническим состоянием оборудования.
    8. Разрабатывает и внедряет прогрессивные методы ремонта и восстановления узлов и деталей механизмов, Должностная инструкция механика-наставника, а также мероприятия по увеличению сроков службы оборудования, сокращению его простоев и повышению сменности, предупреждению аварии и производственного травматизма, снижению трудоемкости и себестоимости ремонта, улучшению его качества.
    9. Подготавливает для предъявления органам государственного надзора подъемные механизмы и другие объекты государственного надзора.
    10. Осуществляет техническое руководство смазочно-эмульсионным хозяйством, внедряет прогрессивные нормы расхода смазочных и обтирочных материалов, Должностная инструкция механика-наставника, организует регенерацию отобранных масел.
    11. Участвует в проверке оборудования цеха на техническую точность, в установлении оптимальных режимов работы оборудования, способствующих его эффективному использованию, в разработке инструкций по технической эксплуатации, смазке оборудования и уходу за ним, безопасному ведению ремонтных работ.
    12. Рассматривает рационализаторские предложения и изобретения, касающиеся ремонта и модернизации оборудования, дает заключения по ним, обеспечивает внедрение принятых организаций.
    13. Организует учет выполнения работ по ремонту и модернизации оборудования, контролирует их качество, а также правильность расходования материальных ресурсов, Должностная инструкция механика-наставника, отпущенных на эти цели.
    14. Обеспечивает соблюдение правил и норм охраны труда, требований экологической безопасности при производстве ремонтных работ.
    15. Руководит работниками подразделения предприятия, осуществляющими ремонт оборудования и поддержание его в работоспособном состоянии.
    16. Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.

    III. Права

    Механик имеет право:

    1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.
    2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкций обязанностями.
    3. Сообщать непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в производственной деятельности предприятия (его структурных подразделениях) и вносить предложения по их устранению.
    4. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
    5. Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет — то с разрешения руководства).
    6. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении им его должностных обязанностей и прав.

    IV. Ответственность

    1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
    2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
    3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

    Должностная инструкция механика — сменного капитана (механика-шкипера) (рус.)

    ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МЕХАНИКА — СМЕННОГО КАПИТАНА (МЕХАНИКА-ШКИПЕРА)

    I. Общие положения

    1. Требование к механику-шкиперу:

    — высшее или средне — техническое образование,

    — стаж работы на водном транспорте не менее 3 лет,

    — наличие организаторских способностей,

    — мобильность, добросовестность, порядочность.

  • Механик-шкипер принимается на работу и увольняется директором в соответствии с действующим законодательством Украины. Согласно занимаемой должности на него распространяются все льготы, права и обязанности согласно Устава предприятия и действующего законодательства Украины в полном объеме.
  • Механик-шкипер непосредственно подчиняется капитану, механику-наставнику и директору.
  • В своей деятельности руководствуется:

    — законодательством Украины,

    — уставом службы на судах речного флота,

    — правилами приема и хранения нефтепродуктов, Должностная инструкция механика-наставника,

    — должностной инструкцией,

    — другими нормативно-правовыми документами.

  • Распоряжения механика-шкипера по вопросам бункеровок обязательны к исполнению работниками бункеровочной станции.
  • _________________________________________________________________.
  • _________________________________________________________________.
  • II. Должностные обязанности

    1. Осуществлять прием, хранение, отпуск транспортным судам жидкого топлива и смазочных материалов.
    2. Вести учет количества и контроля качества получаемых нефтепродуктов.
    3. Следить за правильными и точными замерами принимаемых и отпускаемых нефтепродуктов.
    4. Осуществлять ежедневный учет и контроль за наличием, расходом и отгрузкой нефтепродуктов на суда Речного и морского флота.
    5. Своевременно организовывать бесперебойную эксплуатацию механизмов и оборудования нефтебункеровочной станции.
    6. Соблюдать Правила пожарной безопасности на речном транспорте Украины.
    7. Контролировать выполнение всеми работниками нефтестанции: «Правил приема, хранения и отпуска нефтепродуктов».
    8. Соблюдать коммерческую тайну, правила внутреннего трудового распорядка, техники безопасности, законодательство Украины.
    9. _________________________________________________________________.
    10. _________________________________________________________________.

    Механик-шкипер имеет право:

    1. Получать необходимую информацию для выполнения своих обязанностей.
    2. Давать распоряжение и совершать любые правомочные действия для выполнения своих обязанностей.
    3. Вносить вышестоящему начальству предложения по улучшению организации своего труда.
    4. При отсутствии капитана – сменного механика на борту судна пользуется правами и выполняет его обязанности с письменного разрешения капитана.
    5. _________________________________________________________________.
    6. _________________________________________________________________.

    IV. Ответственность

    Судовые механики должностная инструкция

    Судовые механики осуществляют контроль за эксплуатацией, техническое обслуживание и ремонт оборудования и механизмов на борту судна или выполняют родственные по содержанию функции на берегу.

    Их обязанности включают:

    — контроль за правильной эксплуатацией, поддержанием в исправном техническом состоянии судового оборудования, систем, устройств и механизмов;

    — обеспечение надлежащего технического обслуживания и ремонта механического и электрического оборудования на борту судна;

    — контроль обеспеченности судомеханических служб запчастями и топливом, оформление заявок на них и ведение учета;

    — осуществление технического надзора за установкой, обслуживанием и ремонтом судовых машин и механизмов в соответствии с действующими правилами, инструкциями и другими нормативными документами;

    — применение теоретических и практических знаний и навыков в области судового оборудования для решения проблем его эксплуатации, технического обслуживания и ремонта;

    — выполнение родственных по содержанию обязанностей;

    — руководство другими работниками.

    Примеры профессий, входящих в данную базовую группу:

    Механик-наставник

    Механик линейный флота (по флоту)

    Механик портового флота

    Механик по судовым системам

    Старший механик-капитан

    Старший механик-командир

    Используя информацию данной статьи и методику создания должностной инструкции. разработайте должностную инструкцию. Для оценки Вашей работы, создайте тему на форуме. Мы всегда поможем и оценим.

    Должностная инструкция: механик — сменного капитана (механика-шкипера)

    ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МЕХАНИКА — СМЕННОГО КАПИТАНА (МЕХАНИКА-ШКИПЕРА)

    I. Общие положения

    1. Требование к механику-шкиперу:

    — высшее или средне — техническое образование,

    — стаж работы на водном транспорте не менее 3 лет,

    — наличие организаторских способностей,

    — мобильность, добросовестность, порядочность.

  • Механик-шкипер принимается на работу и увольняется директором в соответствии с действующим законодательством Украины. Согласно занимаемой должности на него распространяются все льготы, права и обязанности согласно Устава предприятия и действующего законодательства Украины в полном объеме.
  • Механик-шкипер непосредственно подчиняется капитану, механику-наставнику и директору.
  • В своей деятельности руководствуется:

    — законодательством Украины,

    — уставом службы на судах речного флота,

    — правилами приема и хранения нефтепродуктов, Должностная инструкция механика-наставника,

    — должностной инструкцией,

    — другими нормативно-правовыми документами.

  • Распоряжения механика-шкипера по вопросам бункеровок обязательны к исполнению работниками бункеровочной станции.
  • _________________________________________________________________.
  • _________________________________________________________________.
  • II. Должностные обязанности

    1. Осуществлять прием, хранение, отпуск транспортным судам жидкого топлива и смазочных материалов.
    2. Вести учет количества и контроля качества получаемых нефтепродуктов.
    3. Следить за правильными и точными замерами принимаемых и отпускаемых нефтепродуктов.
    4. Осуществлять ежедневный учет и контроль за наличием, расходом и отгрузкой нефтепродуктов на суда Речного и морского флота.
    5. Своевременно организовывать бесперебойную эксплуатацию механизмов и оборудования нефтебункеровочной станции.
    6. Соблюдать Правила пожарной безопасности на речном транспорте Украины.
    7. Контролировать выполнение всеми работниками нефтестанции: «Правил приема, хранения и отпуска нефтепродуктов».
    8. Соблюдать коммерческую тайну, правила внутреннего трудового распорядка, техники безопасности, законодательство Украины.
    9. _________________________________________________________________.
    10. _________________________________________________________________.

    Механик-шкипер имеет право:

    1. Получать необходимую информацию для выполнения своих обязанностей.
    2. Давать распоряжение и совершать любые правомочные действия для выполнения своих обязанностей.
    3. Вносить вышестоящему начальству предложения по улучшению организации своего труда.
    4. При отсутствии капитана – сменного механика на борту судна пользуется правами и выполняет его обязанности с письменного разрешения капитана.
    5. _________________________________________________________________.
    6. _________________________________________________________________.

    IV. Ответственность

    Должностная инструкция механика — сменного капитана (механика-шкипера) нефтебункеровочной станции, танкера

    558.rtf558558″Должностная инструкция механика — сменного капитана (механика-шкипера) нефтебункеровочной станции, танкера» width=»32″ height=»32″>

    Общие положение:

    1. Требование к механику-шкиперу: высшее или средне — техническое образование, стаж работы на водном транспорте не менее 3 лет, наличие организаторских способностей, мобильность, добросовестность, порядочность.

    2. Механик-шкипер  принимается на работу и увольняется директором в соответствии с действующим законодательством РФ. Согласно занимаемой должности на него распространяются все льготы, права и обязанности согласно Устава предприятия и действующег

    3. Механик-шкипер непосредственно подчиняется капитану, механику-наставнику и директору.

    4. В своей деятельности руководствуется законодательством РФ, уставом службы на судах речного флота, Правилами приема и хранения нефтепродуктов, Должностная инструкция механика-наставника, должностной инструкцией и другими нормативно-правовыми документами.

    5. Распоряжения механика-шкипера по вопросам бункеровок обязательны к исполнению работниками бункеровочной станции.

    Механик-шкипер нефтебункеровочной станции обязан:

    1. Осуществлять прием, хранение, отпуск транспортным судам жидкого топлива и смазочных материалов.

    2. Вести учет количества и контроля качества получаемых нефтепродуктов.

    3. Следить за правильными и точными замерами принимаемых и отпускаемых нефтепродуктов.

    4. Осуществлять ежедневный учет и контроль за наличием, расходом и отгрузкой нефтепродуктов на суда Речного и морского флота.

    5. Своевременно организовывать бесперебойную эксплуатацию механизмов и оборудования нефтебункеровочной станции.

    6. Соблюдать Правила пожарной безопасности на речном транспорте РФ.

    7. Контролировать выполнение всеми работниками нефтестанции: «Правил приема, хранения и отпуска нефтепродуктов».

    8. Соблюдать коммерческую тайну, правила внутреннего трудового распорядка, техники безопасности, законодательства РФ.

    Механик-шкипер нефтебункеровочной станции имеет право:

    1. Получать необходимую информацию для выполнения своих обязанностей.

    2. Давать распоряжение и совершать любые правомочные действия для выполнения своих обязанностей.

    3. Вносить вышестоящему начальству предложения по улучшению организации своего труда.

    4. При отсутствии капитана – сменного механика на борту судна пользуется правами и выполняет его обязанности с письменного разрешения капитана.

     Механик-шкипер нефтебункеровочной станции несет ответственность :

    1. За последствия отданных распоряжений.

    2. За ненадлежащие исполнение или невыполнение своих должностных обязанностей, несоблюдение законодательства РФ.

    Начальник отдела, капитан-наставник, механик-наставник, суперинтендант

    Механик-наставник / Капитан-наставник / Суперинтендант

    (Полная занятость)

    ООО "Средне-Волжская Судоходная Компания", г. Москва.

    Должностные обязанности и достижения:

    Технический менеджмент: вопросы технического обслуживания, ремонта и снабжения судов, Должностная инструкция механика-наставника, навигационное обеспечение, вопросы организации судовой службы.

    Индивидуальный предприниматель

    Начальник топливного отдела

    (Полная занятость)

    ОАО "Московский туристический флот", г. Москва.

    Должностные обязанности и достижения:

    Начальник топливного отдела ОАО "Московский туристический флот", г. Москва

    Описание деятельности организации: Перевозка пассажиров водным транспортом.

    Обеспечение судов общества ГСМ — дизельное топливо. моторное масло, смазки.

    Проведение конкурсной закупки топлива в соответствии с мониторингом рынка нефтепродуктов.

    Перевозка нефтепродуктов, Должностная инструкция механика-наставника, погрузочно-разгрузочные работы применительно к опасным грузам (нефтепродукты).

    Расчет нормативной базы расходования топлива для каждого взятого отдельно судна на весь эксплуатационный период.

    Оптимизация использования топлива на судах Общества.

    Анализ использования топлива на судах, контроль за расходом топлива на судах, отчетность.

    Снижение расхода топлива на судах.

    Работа с договорами на поставку ГСМ контрагентами.

    Услуги по бункеровке теплоходов, Должностная инструкция механика-наставника, моторных яхт по маршрутам Москва-Санкт-Петербург-Ростов на Дону.

    Оформление финансовых документов.

    Решение вопросов лицензирования данного вида деятельности.

    По совместительству Начальник станции НСС (надувные спасательные средства) испытание надувных плотов. Открытие станции с "0".

    Имеется ряд благодарностей за высокие показатели отдела.

    Награжден нагрудным знаком Московского речного пароходства "За заслуги II степени"

    Должностная инструкция

    I. Общие положения

    1. Требование к механику-шкиперу:

    — высшее или средне — техническое образование,

    — стаж работы на водном транспорте не менее 3 лет,

    — наличие организаторских способностей,

    — мобильность, добросовестность, порядочность.

  • Механик-шкипер принимается на работу и увольняется директором в соответствии с действующим законодательством Украины. Согласно занимаемой должности на него распространяются все льготы, права и обязанности согласно Устава предприятия и действующего законодательства Украины в полном объеме.
  • Механик-шкипер непосредственно подчиняется капитану, механику-наставнику и директору.
  • В своей деятельности руководствуется:

    — законодательством Украины,

    — уставом службы на судах речного флота,

    — правилами приема и хранения нефтепродуктов, Должностная инструкция механика-наставника,

    — должностной инструкцией,

    — другими нормативно-правовыми документами.

  • Распоряжения механика-шкипера по вопросам бункеровок обязательны к исполнению работниками бункеровочной станции.
  • II. Должностные обязанности

    1. Осуществлять прием, хранение, отпуск транспортным судам жидкого топлива и смазочных материалов.
    2. Вести учет количества и контроля качества получаемых нефтепродуктов.
    3. Следить за правильными и точными замерами принимаемых и отпускаемых нефтепродуктов.
    4. Осуществлять ежедневный учет и контроль за наличием, расходом и отгрузкой нефтепродуктов на суда Речного и морского флота.
    5. Своевременно организовывать бесперебойную эксплуатацию механизмов и оборудования нефтебункеровочной станции.
    6. Соблюдать Правила пожарной безопасности на речном транспорте Украины.
    7. Контролировать выполнение всеми работниками нефтестанции: «Правил приема, хранения и отпуска нефтепродуктов».
    8. Соблюдать коммерческую тайну, правила внутреннего трудового распорядка, техники безопасности, законодательство Украины.

    III. Права

    Механик-шкипер имеет право:

    1. Получать необходимую информацию для выполнения своих обязанностей.
    2. Давать распоряжение и совершать любые правомочные действия для выполнения своих обязанностей.
    3. Вносить вышестоящему начальству предложения по улучшению организации своего труда.
    4. При отсутствии капитана – сменного механика на борту судна пользуется правами и выполняет его обязанности с письменного разрешения капитана.

    Должностная инструкция механика

    Типовой образец

    Утверждаю

    ________________________

    ___________________________________ (Фамилия, инициалы)

    (наименование организации, пред- ________________________

    приятия и т.п. его организационно- (директор или иное долж-

    правовая форма) ностное лицо, уполномо-

    ______________________________________________

    (наименование организации, предприятия и т.п.)

    Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на

    основании трудового договора с __________________________________________

    (наименование должности лица, на которого

    ______________________________________________________ и в соответствии с

    составлена настоящая должностная инструкция)

    1.1. Механик относится к категории специалистов. Назначается на

    должность и увольняется с нее приказом директора предприятия по

    представлению __________________________________________________________.

    (руководителя соответствующего структурного подразделения

    или иного должностного лица)

    1.2. Механик в своей работе подчиняется непосредственно ____________

    (руководителю

    ________________________________________________________________________.

    соответствующего структурного подразделения или иному должностному лицу)

    1.3. На должность механика назначается лицо, имеющее высшее

    профессиональное (техническое) образование и стаж работы по специальности

    на инженерно-технических должностях не менее _________ лет или среднее

    — уставом предприятия;

    — правилами трудового распорядка;

    — приказами и распоряжениями директора предприятия

    (непосредственного руководителя);

    — настоящей должностной инструкцией.

    1.6. Механик должен знать:

    — постановления, распоряжения, приказы, методические, нормативные

    материалы по организации ремонта оборудования, зданий, сооружений;

    — организацию ремонтной службы на предприятии;

    — Единую систему планово-предупредительного ремонта и рациональной

    эксплуатации технологического оборудования;

    — организацию и технологию ремонтных работ;

    — методы монтажа, регулировки и наладки оборудования;

    — правила сдачи оборудования в ремонт и приема после ремонта;

    — основы экономики, организации производства, труда и управления;

    — трудовое законодательство Российской Федерации;

    — экологическое законодательство Российской Федерации;

    — правила и нормы охраны труда.

    II. Функции

    На механика возлагаются следующие функции:

    2.1. Обеспечение работы оборудования предприятия;

    2.2. Приемка и установка нового оборудования на предприятии;

    2.3. Организация ремонтной службы предприятия.

    2.4. Составление технической документации.

    2.5. Обеспечение соблюдения правил и норм охраны труда.

    2.6. ______________________________________________________________.

    III. Должностные обязанности

    Для выполнения возложенных на него функций механик обязан:

    3.1. Обеспечивать безаварийную и надежную работу всех видов

    оборудования, их правильную эксплуатацию, своевременный качественный

    ремонт и техническое обслуживание, проведение работ по его модернизации и

    повышению экономичности ремонтного обслуживания оборудования.

    3.2. Осуществлять технический надзор за состоянием и ремонтом

    защитных устройств на механическом оборудовании, зданий и сооружений

    цеха.

    3.3. Организовывать подготовку календарных планов (графиков)

    осмотров, Должностная инструкция механика-наставника, проверок и ремонта оборудования, заявок на централизованное

    выполнение капитальных ремонтов на получение необходимых для

    планово-предупредительных и текущих ремонтов материалов, Должностная инструкция механика-наставника, запасных частей,

    инструмента и т.п. составление паспортов на оборудование, спецификаций

    на запасные части и другой технической документации.

    3.4. Участвовать в приемке и установке нового оборудования,

    проведении работ по аттестации и рационализации рабочих мест,

    3.5. Организовывать учет всех видов оборудования, а также

    отработавшего амортизационный срок и морально устаревшего, подготовку

    документов на их списание.

    3.7. Разрабатывать и внедрять прогрессивные методы ремонта и

    восстановления узлов и деталей механизмов, Должностная инструкция механика-наставника, а также мероприятия по

    увеличению сроков службы оборудования, сокращению его простоев и

    повышению сменности, предупреждению аварий и производственного

    травматизма, снижению трудоемкости и себестоимости ремонта, улучшению его

    качества.

    3.8. Подготавливать для предъявления органам государственного

    надзора подъемные механизмы и другие объекты государственного надзора.

    3.9. Осуществлять техническое руководство смазочно-эмульсионным

    хозяйством, внедрять прогрессивные нормы расхода смазочных и обтирочных

    материалов, Должностная инструкция механика-наставника, организовывать регенерацию отработанных масел.

    3.10. Участвовать в проверке оборудования цеха на техническую

    точность, в установлении оптимальных режимов работы оборудования,

    способствующих его эффективному использованию, в разработке инструкций по

    технической эксплуатации, смазке оборудования и уходу за ним, по

    безопасному ведению ремонтных работ.

    3.11. Рассматривать рационализаторские предложения и изобретения,

    касающиеся ремонта и модернизации оборудования, давать заключения по ним,

    обеспечивать внедрение принятых предложений.

    4.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия,

    касающимися его деятельности.

    4.2. Вносить на рассмотрение руководства предприятия предложения по

    совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными

    настоящей инструкцией.

    4.4. Привлекать специалистов всех структурных подразделений

    предприятия для решения возложенных на него обязанностей (если это

    предусмотрено положениями этих подразделений, если нет — то с разрешения

    руководителя предприятия).

    4.5. Требовать от руководителя предприятия оказания содействия в

    исполнении своих должностных обязанностей и прав.

    V. Ответственность

    Механик несет ответственность:

    5.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных

    обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в

    пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

    Leave a Comment

    Filed under Инструкции

    Должностная инструкция менеджера по работе с дистрибьюторами

    Эта страница «Должностная инструкция менеджера по работе с дистрибьюторами» создана для пользователей, которые хотят найти руководства и инструкции, которые относятся к теме этого проекта «Портал бесплатных инструкций».

     

    Содержание

    Инструкции по алфавиту:

    Менеджер по развитию территории

    Вы можете скачать должностную инструкцию менеджера по развитию территории бесплатно. Должностные обязанности менеджера по развитию территории

    ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

    МЕНЕДЖЕРА ПО РАЗВИТИЮ ТЕРРИТОРИИ

    (наименование учреждения)

    00.00.201_г. №00

    1.1. Настоящая должностная инструкция определяет права, ответственность и должностные обязанности менеджера по развитию территории _____________________ (далее – «предприятие»). Название учреждения

    1.2.Менеджер по развитию территории находится в подчинении у Коммерческого директора.

    1.3.Менеджер по развитию территории является руководителем (должности непосредственных подчиненных): нет.

    1.4.Менеджер по развитию территории замещает (должности, функции которых выполняет сотрудник, при их отсутствии): Руководителя представительства.

    1.5.Заместитель (должности, которые исполняют функции сотрудника при его отсутствии): Коммерческий директор.

    1.6.Менеджер по развитию территории должен знать:

    -законодательные и нормативные акты;

    -стандарты ГО;

    -положение о филиале;

    -должностную инструкцию;

    -правила внутреннего трудового распорядка.

    1.7.На должность менеджера по развитию территории принимается лицо с высшим образованием, специальным обучением, навыками проведения переговоров, Должностная инструкция менеджера по работе с дистрибьюторами, управления персоналом, знанием ПК (Пакет MSOffice, e-mail, Internet) и опытом работы не менее 2-х лет руководства командой торговых представителей в области продаж продуктов питания.

    1.8.Менеджер по развитию территории должен знать:

    -условия заключения коммерческих сделок и методы доведения товаров до потребителей;

    -методы изучения спроса на продукцию предприятия;

    -прогрессивные формы и методы торговли и сбыта;

    -методики преподавания.

    2.Должностные обязанности

    Менеджер по развитию территории обязан:

    2.1.Проводит анализ работы дистрибуторов и представительств, Должностная инструкция менеджера по работе с дистрибьюторами, выявление возможностей по увеличению эффективности их работы.

    2.2.Анализировать и контролировать погашение дебиторской задолженности представительства.

    2.3.Разрабатывать и внедрять мероприятия по выявлению и сокращению дебиторской задолженности.

    2.4.Контролировать погашение дебиторской задолженности при взаимодействии с Руководителем представительства и дистрибуторами.

    2.5.Контролировать выполнение стандартов работы каждым сотрудником представительства.

    2.6.Контролировать выполнение задач, поставленных представительству.

    2.7.Участвовать в формировании стратегического и тактического планов развития рынка.

    2.8.Обеспечивать выполнение тактических планов, Должностная инструкция менеджера по работе с дистрибьюторами, поставленных представительству.

    2.9.Контролировать выполнение планов продаж и развития территории.

    2.10.Проводить аудит торговых точек при каждом посещении представительства.

    2.11.Организовать систему отчетности представительства.

    2.12.Контролировать своевременное предоставление отчетов.

    2.13.Контролировать внутреннюю отчетность на местах.

    2.14.Обучать сотрудников представительства и внедряет, либо контролировать внедрение части стандартов.

    2.15.Обучать менеджеров по оптовым продажам, супервайзеров региональных продаж стандартам продаж.

    2.16.Проводить обучение торговой команды представительства во время непосредственной работы с Клиентом и при разборе конкретных ситуаций.

    2.17.Анализировать и развивать каналы сбыта на территории (в т.ч. собственные продажи на новых территориях с подключением новых клиентов либо на филиал, либо на представительство).

    2.18.Налаживать взаимовыгодные отношения со стратегическими и новыми Клиентами.

    2.19.Осуществлять взаимодействие с дистрибьюторами и ключевыми клиентами.

    2.20.Контролировать работу дистрибьюторов совместно с Руководителем представительства с целью увеличения объема продаж и доли рынка компании в соответствующем регионе.

    2.21.Принимать участие в формировании заказов дистрибуторов.

    2.22.Участвовать в разработке и нести ответственность за реализацию программ, направленных на продвижение продукции на вверенной территории.

    3.Административная работа

    3.1.Бюджетирование: нет

    3.2.Планирование: Тактическое планирование развития территории

    3.3.Отчетность: еженедельно, ежемесячно

    3.4.Кадровая работа: оценка эффективности работы сотрудников представительства, оценка ресурсов для выполнения необходимого объема работы, рекомендации Руководителю представительства по приему и увольнению сотрудников

    3.5.Разработка документов: нет

    3.6.Поддерживает в актуальном состоянии сведения, базы данных: контролирует ведение базы данных дистрибьюторов, Должностная инструкция менеджера по работе с дистрибьюторами, оптовых и ключевых клиентов представительства

    4.1.Финансовые: нет

    4.2.Выбор партнеров: дистрибьюторы, оптовые и ключевые клиенты, совместно с Руководителем представительства

    4.3.Визирование документов: нет

    5.Критерии оценки эффективности труда

    5.1.Выполнение по срокам мероприятий еженедельного и ежемесячного планирования, за которые несет ответственность.

    5.2.Выполнение по качеству мероприятий еженедельного и ежемесячного планирования, за которые несет ответственность.

    5.3.Выполнение по объему мероприятий еженедельного и ежемесячного планирования, за которые несет ответственность.

    5.4.Удовлетворенность внутренних клиентов.

    5.5.Удовлетворенность внешних клиентов.

    5.6.Выполнение бюджетных планов.

    Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________

    (подпись) (фамилия, инициалы)

    ДОЛЖНОСТНЫЕ ИНСТРУКЦИИ МЕНЕДЖЕРУ ПО РАЗВИТИЮ ТЕРРИТОРИИ

    Цель должности:                Тактическое управление и контроль деятельности представительств

    1. Общие положения

    1.1. Наименование структурного подразделения: Филиал

    1.2. Подчиняется (должность руководителя): Коммерческий директор

    1.3. Является руководителем (должности непосредственных подчиненных): нет

    1.4. Замещает (должности, функции которых исполняет сотрудник, при их отсутствии): Руководителя представительства

    1.5. Заместитель (должности, которые исполняют функции сотрудника при его отсутствии): Коммерческий директор

    2. Должностные обязанности

    2.1. Проводит анализ работы дистрибуторов и представительств, Должностная инструкция менеджера по работе с дистрибьюторами, выявление возможностей по увеличению эффективности их работы.

    2.2. Контролирует выполнение стандартов работы каждым сотрудником представительства.

    2.3. Контролирует выполнение задач, поставленных представительству.

    2.3.1. Участвует в формировании стратегического и тактического планов развития рынка.

    2.3.2. Обеспечивает выполнение тактических планов, Должностная инструкция менеджера по работе с дистрибьюторами, поставленных представительству.

    2.3.3. Контролирует выполнение планов продаж и развития территории.

    2.3.4. Проводит аудит торговых точек при каждом посещении представительства.

    2.4. Анализирует и контролирует погашение дебиторской задолженности представительства.

    2.4.1. Разрабатывает и внедряет мероприятия по выявлению и сокращению дебиторской задолженности.

    2.4.2. Контролирует погашение дебиторской задолженности при взаимодействии с Руководителем представительства и дистрибуторами.

    2.5. Организует систему отчетности представительства.

    2.5.1. Контролирует своевременное предоставление отчетов.

    2.5.2. Контролирует внутреннюю отчетность на местах.

    2.6. Обучает сотрудников представительства и внедряет, либо контролирует внедрение части стандартов.

    2.6.1. Обучает менеджеров по оптовым продажам, супервайзеров региональных продаж стандартам продаж.

    2.6.2. Проводит обучение торговой команды представительства во время непосредственной работы с Клиентом и при разборе конкретных ситуаций.

    2.7. Анализирует и развивает каналы сбыта на территории (в т.ч. собственные продажи на новых территориях с подключением новых клиентов либо на филиал либо на представительство).

    2.8. Налаживает взаимовыгодные отношения со стратегическими и новыми Клиентами.

    2.8.1. Осуществляет взаимодействие с дистрибьюторами и ключевыми клиентами.

    2.8.2. Контролирует работу дистрибьюторов совместно с Руководителем представительства с целью увеличения объема продаж и доли рынка компании в соответствующем регионе.

    2.8.3. Принимает участие в формировании заказов дистрибуторов.

    2.9. Участвует в разработке и несет ответственность за реализацию программ, направленных на продвижение продукции на вверенной территории.

    3. Административная работа

    3.1. Бюджетирование: нет

    3.2. Планирование: Тактическое планирование развития территории

    3.3. Отчетность: еженедельно, ежемесячно

    3.4. Кадровая работа: оценка эффективности работы сотрудников представительства, оценка ресурсов для выполнения необходимого объема работы, рекомендации Руководителю представительства по приему и увольнению сотрудников

    3.5. Разработка документов: нет

    3.6. Поддерживает в актуальном состоянии сведения, базы данных: контролирует ведение базы данных дистрибьюторов, Должностная инструкция менеджера по работе с дистрибьюторами, оптовых и ключевых клиентов представительства

    4. Имеет право принимать решения по вопросам

    4.1. Финансовые: нет

    4.2. Выбор партнеров: дистрибьюторы, оптовые и ключевые клиенты, совместно с Руководителем представительства

    4.3. Визирование документов: нет

    5. Регламентирующие работу документы

    5.1. Внешние документы: Законодательные и нормативные акты

    5.2. Внутренние документы: Стандарты ГО, Положение о филиале, Должностная инструкция, Правила внутреннего трудового распорядка.

    6. Критерии оценки эффективности труда

    6.1. Выполнение по срокам мероприятий еженедельного и ежемесячного планирования, за которые несет ответственность.

    6.2. Выполнение по качеству мероприятий еженедельного и ежемесячного планирования, за которые несет ответственность.

    6.3. Выполнение по объему мероприятий еженедельного и ежемесячного планирования, за которые несет ответственность.

    6.4. Удовлетворенность внутренних клиентов.

    6.5. Удовлетворенность внешних клиентов.

    6.6. Выполнение бюджетных планов.

    7. Взаимодействие, обмен информацией

    7.1. Получает информацию

    Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами

    Открыть в формате WORD

    Менеджер по работе с клиентами — должность, характерная для предприятий различных отраслей и сфер предпринимательской деятельности. Это может быть торговля (где основной его задачей будет поиск клиентов и работа с ними), рекламная деятельность (где особо требуется именно индивидуальный подход к каждому клиенту) и др.

    Не столь важно, как будет называться эта должность — «менеджер по работе с клиентами», или «менеджер по услугам», главная цель — чтобы клиент был уверен, что его проблемы и потребности понятны и решаемы. Выгода предприятия от ощущения уверенности клиента в персональном внимании и партнерском отношении очевидна — он будет стремиться к сотрудничеству, тем самым увеличивая благосостояние — свое и предприятия.

    Менеджер по работе с клиентами не только предлагает варианты форм сотрудничества, но и сопровождает совместную работу, участвует в обсуждении итогов, Должностная инструкция менеджера по работе с дистрибьюторами, оценивает перспективу дальнейшего взаимодействия. Залог успешной работы менеджера по работе с клиентами — индивидуальный подход к каждому заказчику и нацеленность на долгосрочное сотрудничество, основанное на взаимном доверии и уважении.

    Немаловажную роль в работе на этой должности играет соблюдение менеджером этического кодекса поведения — в «гонке» за клиентом не следует забывать о правилах хорошего тона. В то же время необходимо убедить клиента в перспективах сотрудничества, при этом не нарушив основных принципов деловой этики: корректность, ненавязчивость и терпение.

    В нахождении такой «золотой» середины особое значение имеет человеческий фактор, личностные характеристики менеджера. Он должен обладать хорошей эрудицией, уметь принимать решения в нестандартных ситуациях, вести переговоры и анализировать полученную информацию о потенциальном клиенте, вникать в потребности клиентов с целью составления перечня услуг и форм сотрудничества в том виде, который их максимально удовлетворит. Ему следует быть коммуникабельным, стремиться к повышению своего профессионального уровня.

    Приводимая ниже должностная инструкция ориентирована на менеджеров по работе с клиентами в сфере реализации продукции и торговли.

    ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ

    I. Общие положения

    Должностная инструкция менеджера по развитию территории

    Цель должности: Тактическое управление и контроль деятельности представительств

    1. Общие положения

    1.1. Наименование структурного подразделения: Филиал

    1.2. Подчиняется (должность руководителя): Коммерческий директор

    1.3. Является руководителем (должности непосредственных подчиненных): нет

    1.4. Замещает (должности, функции которых исполняет сотрудник, при их отсутствии): Руководителя представительства

    1.5. Заместитель (должности, которые исполняют функции сотрудника при его отсутствии): Коммерческий директор

    2. Должностные обязанности

    2.1. Проводит анализ работы дистрибуторов и представительств, Должностная инструкция менеджера по работе с дистрибьюторами, выявление возможностей по увеличению эффективности их работы.

    2.2. Контролирует выполнение стандартов работы каждым сотрудником представительства.

    2.3. Контролирует выполнение задач, поставленных представительству.

    2.3.1. Участвует в формировании стратегического и тактического планов развития рынка.

    2.3.2. Обеспечивает выполнение тактических планов, Должностная инструкция менеджера по работе с дистрибьюторами, поставленных представительству.

    2.3.3. Контролирует выполнение планов продаж и развития территории.

    2.3.4. Проводит аудит торговых точек при каждом посещении представительства.

    2.4. Анализирует и контролирует погашение дебиторской задолженности представительства.

    2.4.1. Разрабатывает и внедряет мероприятия по выявлению и сокращению дебиторской задолженности.

    2.4.2. Контролирует погашение дебиторской задолженности при взаимодействии с Руководителем представительства и дистрибуторами.

    2.5. Организует систему отчетности представительства.

    2.5.1. Контролирует своевременное предоставление отчетов.

    2.5.2. Контролирует внутреннюю отчетность на местах.

    2.6. Обучает сотрудников представительства и внедряет, либо контролирует внедрение части стандартов.

    2.6.1. Обучает менеджеров по оптовым продажам, супервайзеров региональных продаж стандартам продаж.

    2.6.2. Проводит обучение торговой команды представительства во время непосредственной работы с Клиентом и при разборе конкретных ситуаций.

    2.7. Анализирует и развивает каналы сбыта на территории (в т.ч. собственные продажи на новых территориях с подключением новых клиентов либо на филиал либо на представительство).

    2.8. Налаживает взаимовыгодные отношения со стратегическими и новыми Клиентами.

    2.8.1. Осуществляет взаимодействие с дистрибьюторами и ключевыми клиентами.

    2.8.2. Контролирует работу дистрибьюторов совместно с Руководителем представительства с целью увеличения объема продаж и доли рынка компании в соответствующем регионе.

    2.8.3. Принимает участие в формировании заказов дистрибуторов.

    2.9. Участвует в разработке и несет ответственность за реализацию программ, направленных на продвижение продукции на вверенной территории.

    3. Административная работа

    3.1. Бюджетирование: нет

    3.2. Планирование: Тактическое планирование развития территории

    3.3. Отчетность: еженедельно, ежемесячно

    3.4. Кадровая работа: оценка эффективности работы сотрудников представительства, оценка ресурсов для выполнения необходимого объема работы, рекомендации Руководителю представительства по приему и увольнению сотрудников

    3.5. Разработка документов: нет

    3.6. Поддерживает в актуальном состоянии сведения, базы данных: контролирует ведение базы данных дистрибьюторов, Должностная инструкция менеджера по работе с дистрибьюторами, оптовых и ключевых клиентов представительства

    4. Имеет право принимать решения по вопросам

    4.1. Финансовые: нет

    4.2. Выбор партнеров: дистрибьюторы, оптовые и ключевые клиенты, совместно с Руководителем представительства

    4.3. Визирование документов: нет

    5. Регламентирующие работу документы

    5.1. Внешние документы: Законодательные и нормативные акты

    5.2. Внутренние документы: Стандарты ГО, Положение о филиале, Должностная инструкция, Правила внутреннего трудового распорядка.

    6. Критерии оценки эффективности труда

    6.1. Выполнение по срокам мероприятий еженедельного и ежемесячного планирования, за которые несет ответственность.

    6.2. Выполнение по качеству мероприятий еженедельного и ежемесячного планирования, за которые несет ответственность.

    6.3. Выполнение по объему мероприятий еженедельного и ежемесячного планирования, за которые несет ответственность.

    6.4. Удовлетворенность внутренних клиентов.

    6.5. Удовлетворенность внешних клиентов.

    6.6. Выполнение бюджетных планов.

    7. Взаимодействие, обмен информацией

    7.1. Получает информацию

    Должностная инструкция менеджера по развитию территории

    1. Общие положения

    1.1.Наименование структурного подразделения: Филиал

    1.2.Подчиняется (должность руководителя): Коммерческий директор

    1.3.Является руководителем (должности непосредственных подчиненных): нет

    1.4.Замещает (должности, функции которых исполняет сотрудник, при их отсутствии): Руководителя представительства

    1.5.Заместитель (должности, которые исполняют функции сотрудника при его отсутствии): Коммерческий директор

    2. Должностные обязанности

    2.1. Проводит анализ работы дистрибуторов и представительств, Должностная инструкция менеджера по работе с дистрибьюторами, выявление возможностей по увеличению эффективности их работы.

    2.2. Контролирует выполнение стандартов работы каждым сотрудником представительства.

    2.3. Контролирует выполнение задач, поставленных представительству.

    2.3.1.Участвует в формировании стратегического и тактического планов развития рынка.

    2.3.2.Обеспечивает выполнение тактических планов, Должностная инструкция менеджера по работе с дистрибьюторами, поставленных представительству.

    2.3.3.Контролирует выполнение планов продаж и развития территории.

    2.3.4.Проводит аудит торговых точек при каждом посещении представительства.

    2.4. Анализирует и контролирует погашение дебиторской задолженности представительства.

    2.4.1.Разрабатывает и внедряет мероприятия по выявлению и сокращению дебиторской задолженности.

    2.4.2.Контролирует погашение дебиторской задолженности при взаимодействии с Руководителем представительства и дистрибуторами.

    2.5. Организует систему отчетности представительства.

    2.5.1.Контролирует своевременное предоставление отчетов.

    2.5.2.Контролирует внутреннюю отчетность на местах.

    2.6. Обучает сотрудников представительства и внедряет, либо контролирует внедрение части стандартов.

    2.6.1.Обучает менеджеров по оптовым продажам, супервайзеров региональных продаж стандартам продаж.

    2.6.2.Проводит обучение торговой команды представительства во время непосредственной работы с Клиентом и при разборе конкретных ситуаций.

    2.7. Анализирует и развивает каналы сбыта на территории (в т.ч. собственные продажи на новых территориях с подключением новых клиентов либо на филиал либо на представительство).

    2.8. Налаживает взаимовыгодные отношения со стратегическими и новыми Клиентами.

    2.8.1.Осуществляет взаимодействие с дистрибьюторами и ключевыми клиентами.

    2.8.2.Контролирует работу дистрибьюторов совместно с Руководителем представительства с целью увеличения объема продаж и доли рынка компании в соответствующем регионе.

    2.8.3.Принимает участие в формировании заказов дистрибуторов.

    2.9. Участвует в разработке и несет ответственность за реализацию программ, направленных на продвижение продукции на вверенной территории.

    3. Административная работа

    3.1. Бюджетирование: нет

    3.2. Планирование: Тактическое планирование развития территории

    3.3. Отчетность: еженедельно, ежемесячно

    3.4. Кадровая работа: оценка эффективности работы сотрудников представительства, оценка ресурсов для выполнения необходимого объема работы, рекомендации Руководителю представительства по приему и увольнению сотрудников

    3.5. Разработка документов: нет

    3.6. Поддерживает в актуальном состоянии сведения, базы данных: контролирует ведение базы данных дистрибьюторов, Должностная инструкция менеджера по работе с дистрибьюторами, оптовых и ключевых клиентов представительства

    4. Имеет право принимать решения по вопросам

    4.1. Финансовые: нет

    4.2. Выбор партнеров: дистрибьюторы, оптовые и ключевые клиенты, совместно с Руководителем представительства

    4.3. Визирование документов: нет

    5. Регламентирующие работу документы

    5.1. Внешние документы: Законодательные и нормативные акты

    5.2. Внутренние документы: Стандарты ГО, Положение о филиале, Должностная инструкция, Правила внутреннего трудового распорядка.

    6. Критерии оценки эффективности труда

    6.1.Выполнение по срокам мероприятий еженедельного и ежемесячного планирования, за которые несет ответственность.

    6.2. Выполнение по качеству мероприятий еженедельного и ежемесячного планирования, за которые несет ответственность.

    6.3.Выполнение по объему мероприятий еженедельного и ежемесячного планирования, за которые несет ответственность.

    6.4.Удовлетворенность внутренних клиентов.

    6.5.Удовлетворенность внешних клиентов.

    6.6. Выполнение бюджетных планов.

    7. Взаимодействие, обмен информацией

    Должностные инструкции Менеджер по развитию территории

    Сборник Должностных инструкций

    Сборник Должностных инструкций

    Цель должности:                Тактическое управление и контроль деятельности представительств

    1. Общие положения

    1.1. Наименование структурного подразделения: Филиал

    1.2. Подчиняется (должность руководителя): Коммерческий директор

    1.3. Является руководителем (должности непосредственных подчиненных): нет

    1.4. Замещает (должности, функции которых исполняет сотрудник, при их отсутствии): Руководителя представительства

    1.5. Заместитель (должности, которые исполняют функции сотрудника при его отсутствии): Коммерческий директор

    2. Должностные обязанности

    2.1. Проводит анализ работы дистрибуторов и представительств, Должностная инструкция менеджера по работе с дистрибьюторами, выявление возможностей по увеличению эффективности их работы.

    2.2. Контролирует выполнение стандартов работы каждым сотрудником представительства.

    2.3. Контролирует выполнение задач, поставленных представительству.

    2.3.1. Участвует в формировании стратегического и тактического планов развития рынка.

    2.3.2. Обеспечивает выполнение тактических планов, Должностная инструкция менеджера по работе с дистрибьюторами, поставленных представительству.

    2.3.3. Контролирует выполнение планов продаж и развития территории.

    2.3.4. Проводит аудит торговых точек при каждом посещении представительства.

    2.4. Анализирует и контролирует погашение дебиторской задолженности представительства.

    2.4.1. Разрабатывает и внедряет мероприятия по выявлению и сокращению дебиторской задолженности.

    2.4.2. Контролирует погашение дебиторской задолженности при взаимодействии с Руководителем представительства и дистрибуторами.

    2.5. Организует систему отчетности представительства.

    2.5.1. Контролирует своевременное предоставление отчетов.

    2.5.2. Контролирует внутреннюю отчетность на местах.

    2.6. Обучает сотрудников представительства и внедряет, либо контролирует внедрение части стандартов.

    2.6.1. Обучает менеджеров по оптовым продажам, супервайзеров региональных продаж стандартам продаж.

    2.6.2. Проводит обучение торговой команды представительства во время непосредственной работы с Клиентом и при разборе конкретных ситуаций.

    2.7. Анализирует и развивает каналы сбыта на территории (в т.ч. собственные продажи на новых территориях с подключением новых клиентов либо на филиал либо на представительство).

    2.8. Налаживает взаимовыгодные отношения со стратегическими и новыми Клиентами.

    2.8.1. Осуществляет взаимодействие с дистрибьюторами и ключевыми клиентами.

    2.8.2. Контролирует работу дистрибьюторов совместно с Руководителем представительства с целью увеличения объема продаж и доли рынка компании в соответствующем регионе.

    2.8.3. Принимает участие в формировании заказов дистрибуторов.

    2.9. Участвует в разработке и несет ответственность за реализацию программ, направленных на продвижение продукции на вверенной территории.

    3. Административная работа

    3.1. Бюджетирование: нет

    3.2. Планирование: Тактическое планирование развития территории

    3.3. Отчетность: еженедельно, ежемесячно

    3.4. Кадровая работа: оценка эффективности работы сотрудников представительства, оценка ресурсов для выполнения необходимого объема работы, рекомендации Руководителю представительства по приему и увольнению сотрудников

    3.5. Разработка документов: нет

    3.6. Поддерживает в актуальном состоянии сведения, базы данных: контролирует ведение базы данных дистрибьюторов, Должностная инструкция менеджера по работе с дистрибьюторами, оптовых и ключевых клиентов представительства

    4. Имеет право принимать решения по вопросам

    4.1. Финансовые: нет

    4.2. Выбор партнеров: дистрибьюторы, оптовые и ключевые клиенты, совместно с Руководителем представительства

    4.3. Визирование документов: нет

    5. Регламентирующие работу документы

    5.1. Внешние документы: Законодательные и нормативные акты

    5.2. Внутренние документы: Стандарты ГО, Положение о филиале, Должностная инструкция, Правила внутреннего трудового распорядка.

    6. Критерии оценки эффективности труда

    6.1. Выполнение по срокам мероприятий еженедельного и ежемесячного планирования, за которые несет ответственность.

    6.2. Выполнение по качеству мероприятий еженедельного и ежемесячного планирования, за которые несет ответственность.

    6.3. Выполнение по объему мероприятий еженедельного и ежемесячного планирования, за которые несет ответственность.

    6.4. Удовлетворенность внутренних клиентов.

    6.5. Удовлетворенность внешних клиентов.

    6.6. Выполнение бюджетных планов.

    7. Взаимодействие, обмен информацией

    7.1. Получает информацию

    1.1. Наименование структурного подразделения: Филиал

    1.2. Подчиняется (должность руководителя): Коммерческий директор

    1.3. Является руководителем (должности непосредственных подчиненных): нет

    1.4. Замещает (должности, функции которых исполняет сотрудник, при их отсутствии): Руководителя представительства

    1.5. Заместитель (должности, которые исполняют функции сотрудника при его отсутствии): Коммерческий директор

    2. Должностные обязанности

    2.1. Проводит анализ работы дистрибуторов и представительств, Должностная инструкция менеджера по работе с дистрибьюторами, выявление возможностей по увеличению эффективности их работы.

    2.2. Контролирует выполнение стандартов работы каждым сотрудником представительства.

    2.3. Контролирует выполнение задач, поставленных представительству.

    2.3.1. Участвует в формировании стратегического и тактического планов развития рынка.

    2.3.2. Обеспечивает выполнение тактических планов, Должностная инструкция менеджера по работе с дистрибьюторами, поставленных представительству.

    2.3.3. Контролирует выполнение планов продаж и развития территории.

    2.3.4. Проводит аудит торговых точек при каждом посещении представительства.

    2.4. Анализирует и контролирует погашение дебиторской задолженности представительства.

    2.4.1. Разрабатывает и внедряет мероприятия по выявлению и сокращению дебиторской задолженности.

    2.4.2. Контролирует погашение дебиторской задолженности при взаимодействии с Руководителем представительства и дистрибуторами.

    2.5. Организует систему отчетности представительства.

    2.5.1. Контролирует своевременное предоставление отчетов.

    2.5.2. Контролирует внутреннюю отчетность на местах.

    2.6. Обучает сотрудников представительства и внедряет, либо контролирует внедрение части стандартов.

    2.6.1. Обучает менеджеров по оптовым продажам, супервайзеров региональных продаж стандартам продаж.

    2.6.2. Проводит обучение торговой команды представительства во время непосредственной работы с Клиентом и при разборе конкретных ситуаций.

    2.7. Анализирует и развивает каналы сбыта на территории (в т.ч. собственные продажи на новых территориях с подключением новых клиентов либо на филиал либо на представительство).

    2.8. Налаживает взаимовыгодные отношения со стратегическими и новыми Клиентами.

    2.8.1. Осуществляет взаимодействие с дистрибьюторами и ключевыми клиентами.

    2.8.2. Контролирует работу дистрибьюторов совместно с Руководителем представительства с целью увеличения объема продаж и доли рынка компании в соответствующем регионе.

    2.8.3. Принимает участие в формировании заказов дистрибуторов.

    2.9. Участвует в разработке и несет ответственность за реализацию программ, направленных на продвижение продукции на вверенной территории.

    3. Административная работа

    3.1. Бюджетирование: нет

    3.2. Планирование: Тактическое планирование развития территории

    3.3. Отчетность: еженедельно, ежемесячно

    3.4. Кадровая работа: оценка эффективности работы сотрудников представительства, оценка ресурсов для выполнения необходимого объема работы, рекомендации Руководителю представительства по приему и увольнению сотрудников

    3.5. Разработка документов: нет

    3.6. Поддерживает в актуальном состоянии сведения, базы данных: контролирует ведение базы данных дистрибьюторов, Должностная инструкция менеджера по работе с дистрибьюторами, оптовых и ключевых клиентов представительства

    4. Имеет право принимать решения по вопросам

    4.1. Финансовые: нет

    4.2. Выбор партнеров: дистрибьюторы, оптовые и ключевые клиенты, совместно с Руководителем представительства

    4.3. Визирование документов: нет

    5. Регламентирующие работу документы

    5.1. Внешние документы: Законодательные и нормативные акты

    5.2. Внутренние документы: Стандарты ГО, Положение о филиале, Должностная инструкция, Правила внутреннего трудового распорядка.

    6. Критерии оценки эффективности труда

    6.1. Выполнение по срокам мероприятий еженедельного и ежемесячного планирования, за которые несет ответственность.

    6.2. Выполнение по качеству мероприятий еженедельного и ежемесячного планирования, за которые несет ответственность.

    6.3. Выполнение по объему мероприятий еженедельного и ежемесячного планирования, за которые несет ответственность.

    6.4. Удовлетворенность внутренних клиентов.

    6.5. Удовлетворенность внешних клиентов.

    6.6. Выполнение бюджетных планов.

    7. Взаимодействие, обмен информацией

    7.1. Получает информацию

    Классификаторы

    Должностная инструкция менеджера по работе с ключевыми клиентами

    УТВЕРЖДАЮ

    Генеральный директор

    Фамилия И.О. ________________

    «________»_____________ ____ г.

    1. Общие положения

    1.1. Менеджер по работе с ключевыми клиентами относится к категории специалистов.

    1.2. Менеджер по работе с ключевыми клиентами назначается на должность и освобождается от нее приказом директора предприятия по представлению коммерческого директора.

    1.3. Менеджер по работе с ключевыми клиентами подчиняется непосредственно руководителю отдела продаж (директору по развитию, коммерческому директору).

    1.4. На время отсутствия менеджера по работе с ключевыми клиентами его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.

    1.5. На должность менеджера по работе с ключевыми клиентами назначается лицо, имеющее высшее образование и опыт работы в области сбыта не менее 2 лет.

    1.6. Менеджер по работе с ключевыми клиентами руководствуется в своей деятельности:

    — законодательными актами РФ;

    — Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;

    — сложившейся финансовой и хозяйственной практикой в данной сфере;

    — правилами заключения и исполнения договоров на поставку продукции;

    — настоящей должностной инструкцией.

    2. Должностные обязанности менеджера по работе с ключевыми клиентами

    Менеджер по работе с ключевыми клиентами выполняет следующие должностные обязанности:

    2.1. На основе планов отдела планирует индивидуальные объемы сбыта и индивидуальные целевые показатели по развитию активной клиентской базы.

    2.2. На еженедельной основе планирует график посещений и обзвона клиентов.

    2.3. В соответствии с графиком (а в случае необходимости — вне графика) регулярно обзванивает и лично посещает существующих и потенциальных клиентов, Должностная инструкция менеджера по работе с дистрибьюторами, проводит с ними все необходимые переговоры об условиях продажи товара и порядке проведения расчетов.

    2.4. Организует подготовку и заключение договоров с новыми клиентами, в случае необходимости — переоформление договоров с существующими клиентами.

    2.5. В порядке, установленном на предприятии, осуществляет комплекс мер по проверке надежности и кредитоспособности клиентов.

    2.6. Лично принимает заказы всех ключевых клиентов, Должностная инструкция менеджера по работе с дистрибьюторами, передавая техническую работу (ввод заказов в компьютер) в отдел поддержки продаж.

    2.7. При необходимости консультирует клиента по оптимальному составлению заказа, исходя при этом из специфики бизнеса данного клиента и из стратегической нацеленности компании на долгосрочное сотрудничество с данным ключевым клиентом.

    2.8. В рамках условий, изложенных в п.7, а также с учетом качества существующей задолженности клиента и его кредитной истории, стремится к максимальному размеру заказа не только по объему, но и по ассортименту.

    2.9. На основе действующих в компании правил и нормативов определяет размеры скидок (колонку прайс-листа). В случае возникновения нестандартной ситуации, консультируется с начальником отдела.

    2.10. Осуществляет мерчендайзинг.

    2.11. Ведет учет исполнения сделанных заказов и взаиморасчетов со своими клиентами. Анализирует случаи возвратов и отказов. Принимает меры к недопущению подобных случаев в будущем.

    2.12. Ведет работу по обучению персонала клиентов методам увеличения эффективности продаж товаров компании.

    2.13. Обеспечивает своевременный и полный возврат дебиторской задолженности своих клиентов. Принимает все возможные меры к немедленному и полному взысканию просроченной дебиторской задолженности.

    2.14. В случае необходимости и в соответствии с принятыми на предприятии правилами, участвует в составлении актов и других документов на недостачу, пересортицу и т. п.

    2.15. Ведет историю продаж по каждому своему клиенту, а также собирает и систематизирует всю доступную информацию о существующих и потенциальных клиентах в своем сегменте рынка, их потребностях, о перспективах развития торговых отношений с ними.

    2.16. Собирает и систематизирует всю доступную информацию о конкурентах, всегда старается быть в курсе всех изменений на рынке, всегда готов адекватно реагировать на действия конкурентов.

    2.17. По запросам руководства дает оценку перспективам сбыта в закрепленном за ним сегменте рынка, готовит предложения по корректировке ассортимента и цен.

    2.18. При наличии соответствующих решений руководства проводит работу по стимулированию продаж, по реализации специальных программ скидок и бонусов, Должностная инструкция менеджера по работе с дистрибьюторами, других сбытовых акций.

    2.19. Постоянно повышает свой профессиональный уровень.

    2.20. Обеспечивает своевременное и достоверное оформление всей предусмотренной отчетности и иной рабочей документации.

    2.21. Обеспечивает режим сохранения коммерческой тайны.

    2.22. Поддерживает хорошие рабочие взаимоотношения внутри трудового коллектива.

    2.23. Выполняет служебные поручения своего непосредственного руководителя и прямых начальников.

    3. Права менеджера по работе с ключевыми клиентами

    Менеджер по работе с ключевыми клиентами имеет право:

    3.1. Представлять интересы предприятия во взаимоотношениях с клиентами по вопросам организации сбыта.

    3.2. Знакомиться с решениями руководства предприятия, касающимися закупок и сбыта продукции.

    3.3. Вносить на рассмотрение коммерческого директора предложения по улучшению сбыта продукции.

    3.4. Осуществлять взаимодействие с сотрудниками всех структурных подразделений предприятия.

    3.5. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя информацию и документы от руководителей подразделений и специалистов, Должностная инструкция менеджера по работе с дистрибьюторами, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

    3.6. Сообщать непосредственному руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности предприятия и вносить предложения по их устранению.

    4. Ответственность менеджера по работе с ключевыми клиентами

    Менеджер по ключевым клиентам несет ответственность:

    1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

    2. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

    3. За невыполнение плана продаж, плана по активной клиентской базе, плана по новым клиентам — в пределах переменной части заработной платы.

    Должностная инструкция МЕНЕДЖЕРА ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ

    00.00.200_г

    I. Общие положения

    1. Менеджер по работе с клиентами относится к категории руководителей.
    2. На должность менеджера по работе с клиентами назначается лицо, имеющее

    ___________________________________

    (высшее; среднее)

    профессиональное (экономическое) образование, дополнительную подготовку по менеджменту, стаж работы в сфере предпринимательства не менее

    ___________________________________.

    (3 лет; 5 лет; др.)

  • Менеджер по работе с клиентами должен знать:
    • 3.1. Законодательство, регламентирующее вопросы осуществления предпринимательской деятельности.
    • 3.2. Рыночную экономику, предпринимательство и основы ведения бизнеса.
    • 3.3. Основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследований рынка).
    • 3.4. Теорию менеджмента, макро— и микроэкономики, делового администрирования.
    • 3.5. Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение предлагаемых товаров (продукции).
    • 3.6. Порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров.
    • 3.7. Правила установления деловых контактов.
    • 3.8. Правила официального этикета при проведении переговоров с клиентами.
    • 3.9. Теорию межличностного общения.
    • 3.10. Основы социологии и психологии.
    • 3.11. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера.
  • Назначение на должность менеджера по работе с клиентами и освобождение от должности производится приказом руководителя предприятия по представлению

    ______________________________________________.

    (коммерческого директора предприятия; иного должностного лица)

  • Менеджер по работе с клиентами подчиняется непосредственно

    ______________________________________________.

    (коммерческому директору предприятия; иному должностному лицу)

  • На время отсутствия менеджера по работе с клиентами (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
  • II. Должностные обязанности

    Менеджер по работе с клиентами:

    1. Осуществляет анализ аудитории потенциальных клиентов, Должностная инструкция менеджера по работе с дистрибьюторами, выявляет потребности клиентов, Должностная инструкция менеджера по работе с дистрибьюторами, их уровень и направленность.
    2. Разрабатывает методики поиска клиентов, Должностная инструкция менеджера по работе с дистрибьюторами, планирует работу с клиентами, составляет схемы обращения к клиентам.
    3. Непосредственно осуществляет поиск клиентов всеми доступными способами (путем размещения рекламы, участия в выставках, ярмарках, презентациях, направления предложений по средствам коммуникаций, электронной почтой, факсимильными сообщениями, пр.).
    4. Прогнозирует деловую надежность потенциальных клиентов, Должностная инструкция менеджера по работе с дистрибьюторами, их финансовую и материальную обеспеченность.
    5. Организует и проводит предварительные переговоры с клиентами, заинтересовавшимися предложениями (принявшими оферту, пр.), уточняет потребности каждого конкретного клиента и подготавливает предложение, адресованное определенному клиенту.
    6. Встречается с клиентами, убеждает клиентов в выгодности предложения, предлагает на обсуждение и согласование проекты договоров, Должностная инструкция менеджера по работе с дистрибьюторами, принимает участие в работе над согласованием разногласий, заключает договоры от имени предприятия.
    7. Предлагает клиентам пути решения не согласованных при переговорах вопросов и вопросов, Должностная инструкция менеджера по работе с дистрибьюторами, возникших после совершения юридически значимых действий.
    8. Поддерживает постоянный контакт с существующими клиентами, организует работу с ними по устоявшимся деловым схемам.
    9. Разрабатывает схемы взаимоотношений с наиболее выгодными и перспективными клиентами (предложения особых условий договоров, Должностная инструкция менеджера по работе с дистрибьюторами, систем скидок и индивидуального обслуживания, ускоренных сроков и особых условий исполнения договорных обязательств, Должностная инструкция менеджера по работе с дистрибьюторами, пр.).
    10. Разрабатывает и дает клиентам рекомендации и консультации по наиболее эффективному использованию устоявшихся деловых связей; обеспечивает возможность посещения клиентами выставок, ярмарок, презентаций новых продуктов (товаров, Должностная инструкция менеджера по работе с дистрибьюторами, услуг).
    11. Обеспечивает соблюдение интересов клиентов при выполнении условий договоров подразделениями предприятия.
    12. Налаживает обратную связь с клиентами (изучает их требования к продукции (товарам, услугам), устанавливает причины неудовлетворенности клиента совместной работой, анализирует претензии клиентов и принимает все меры по их решению и сохранению деловых связей).
    13. Формирует банк данных о клиентах (клиентскую базу), своевременно вносит в нее изменения.
    14. Изучает и анализирует политику конкурентов во взаимоотношениях с клиентами.

    Менеджер по работе с клиентами имеет право:

    1. Самостоятельно определять формы работы с клиентами, способы установления деловых связей.
    2. Распоряжаться вверенными ему финансовыми средствами (на представительские расходы).
    3. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
    4. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
    5. Запрашивать от руководства и специалистов подразделений предприятия информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
    6. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, Должностная инструкция менеджера по работе с дистрибьюторами, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

    Менеджер по работе с клиентами несет ответственность:

    1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством РФ.
    2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.
    3. За причинение материального ущерба предприятию — в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.

    Что, где, когда делает тренинг-менеджер? Должностная инструкция менеджера по обучению и развитию

    Офис и так уже достаточно хорошо оборудован для всевозможных развлечений, однако существуют несколько изобретений, которые стоило бы придумать обитателям кабинок, чтобы они имели возможность впадать в нирвану прямо на работе.

    Скотт Адамс. Принцип Дилберта в действии

    Однажды, вступая в должность менеджера по обучению и развитию, или, говоря проще, тренинг-менеджера, мне пришлось писать должностную инструкцию на свою позицию. Потратив некоторое время на «прогулки» в сети, общение со знающими людьми и воспользовавшись здравым смыслом, я составил инструкцию и с удовольствием делюсь ею с коллегами.

    Утверждаю __________

    Директор ООО «Ручеек»

    С. С. Горбунков

    Первый абзац инструкции — утверждение этого документа у вышестоящего руководства — фактически является самым последним шагом и представлен для полноты картины.

    ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

    МЕНЕДЖЕРА ПО ОБУЧЕНИЮ И РАЗВИТИЮ

    I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

    1.1. Менеджер по обучению и развитию относится к категории специалистов, Должностная инструкция менеджера по работе с дистрибьюторами, принимается на работу и увольняется приказом директора Общества.

    1.2. На должность менеджера по обучению и развитию назначается лицо, имеющее высшее психологическое образование, опыт работы в коммерческих структурах и общий стаж работы не менее трех лет.

    1.3. Менеджер по обучению и развитию непосредственно подчиняется вице-президенту по маркетингу.

    1.4. Исполнителя должности менеджера по обучению и развитию в период его отсутствия замещает директор по персоналу.

    1.5. Менеджер по обучению и развитию в своей деятельности должен руководствоваться действующим законодательством; Уставом Общества; Правилами внутреннего трудового распорядка; Приказами и распоряжениями Директора Общества; положениями настоящей должностной инструкции, трудовым договором.

    Раздел «Общие положения» мало чем отличается от начала любой другой должностной инструкции. Принципиальные моменты здесь — подчиненность и базовые требования к кандидату. Для большинства компаний наиболее емким в плане обучения является отдел продаж. Это объясняется как тактическими соображениями (быстрая окупаемость затрат на проведение тренинга, высокая текучесть в отделе и, как следствие, необходимость восстановления «боеспособности» отдела продаж), так и стратегическими (работа по долгосрочным карьерным планам и подготовка резерва для руководящих позиций из состава своих сотрудников). В этом случае уместна подчиненность человеку, отвечающему за продажи. Это позволит четко увязать спрос и предложение. Как вариант, возможно подчинение директору по маркетингу, руководителю службы персонала, первому лицу компании. В любом случае, тренинг-менеджеру надо выявлять потребности всех служб и их руководителей и связывать планы обучения со стратегическим и тактическими планами предприятия и отдельных служб.

    Что касается базовой подготовки тренинг-менеджера, то ни наличие психологического образования, ни опыта ведения продаж и руководства ими не являются гарантией успешной работы. Оптимальным решением является подбор человека под предстоящие задачи, нежели под абстрактно расписанные требования. В любом случае, невозможно найти опытного во всех делах компании специалиста, который мог бы продавать, управлять, вести бухгалтерию и заниматься маркетингом. Важно наличие системного взгляда тренинг-менеджера на работу предприятия, умение выявлять потребности внутренних покупателей, находить соответствующие ресурсы и измерять полученные результаты. Иначе говоря, полный набор управленческих качеств приветствуется. Детальнее об этом и остальном ниже.

    II. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

    2.1. Основной задачей менеджера по обучению и развитию является проведение программ обучения с целью повышения конкурентоспособности компании посредством развития профессиональных и личностных качеств сотрудников компании, приведения имеющихся знаний и навыков в соответствие с целями компании, кадровой политикой, конкурентной средой, современными требованиями и технологиями обучения.

    2.2. Менеджеру по обучению и развитию необходимо иметь высшее образование со специализацией в области педагогики, практической психологии, маркетинга или управления, он должен пройти специальное обучение и обладать навыками разработки тренинговых продуктов, Должностная инструкция менеджера по работе с дистрибьюторами, проведения тренингов и презентаций.

    2.3. Менеджер по обучению и развитию должен знать:

    • законодательные и нормативно-правовые акты;
    • методические материалы по подготовке и повышению квалификации кадров, Должностная инструкция менеджера по работе с дистрибьюторами, методы и средства обучения, методы анализа эффективности подготовки и повышения квалификации;
    • структуру и штат предприятия, его профиль, специализацию и перспективы развития, кадровую политику и стратегию;
    • порядок составления планов подготовки, переподготовки и повышения квалификации кадров, Должностная инструкция менеджера по работе с дистрибьюторами, порядок заключения договоров с обучающими организациями и отдельными преподавателями, порядок финансирования обучения, организацию работы по профориентации и профотбору;
    • порядок ведения учета и составления отчетности по подготовке и повышению квалификации кадров;
    • основы социологии, психологии и организации труда, основы экономики, организации производства и управления, иметь навыки работы на персональном компьютере.

    2.4. Претендент на должность менеджера по обучению и развитию должен иметь опыт работы в бизнес-структурах не менее 3-х лет в области продаж, маркетинга или управления предприятием.

    2.5. В круг должностных обязанностей менеджера по обучению и развитию входят следующие задачи:

    • оценка потребностей организации и отдельных сотрудников в обучении;
    • планирование обучающих мероприятий и постановка целей обучения;
    • выбор средств и методов обучения;
    • поиск и оценка обучающих продуктов ;
    • разработка, адаптация и проведение тренингов;
    • наставничество (совместные визиты с торговыми представителями, менеджерами по ключевым клиентам, региональными менеджерами);
    • подбор и организация работы наставничества, контроль ведения работы наставниками;
    • составление бюджета обучения;
    • оценка проведенных мероприятий;
    • создание внутреннего центра обучения компании.

    2.6. Около 50% рабочего времени менеджера по обучению и развитию занимают командировки в центральный офис компании и торговые представительства ООО «Ручеек».

    2.7. Для лучшей организации работы и с целью возможности контроля работы менеджер по обучению и развитию ведет следующие формы отчетности:

    • Двухгодичный план горизонтального развития карьеры для специалистов соответствующих подразделений;
    • Годовой план проведения тренингов;
    • Ежемесячный тренинговый план;
    • Ежеквартальные отчеты о проделанной работе и ее результатах вице-президенту по маркетингу;
    • Анализ результатов тренинга и свои выводы руководителю структурного подразделения;
    • Базу данных сотрудников компании с целью учета пройденных тренингов и результатов предварительного и пост-тренингового тестирования;
    • Базу данных тренинговых компаний.

    2.8. Для достижения общих целей и эффективного исполнения обязанностей менеджер по обучению и развитию сотрудничает со следующими подразделениями и сотрудниками:

    • директором по персоналу
    • директором по продажам
    • директорами и руководителями структурных подразделений
    • сотрудниками компании

    В непосредственном общении с ними и с посредством специально разработанных форм менеджер по обучению и развитию получает информацию о существующих потребностях в области обучения персонала, согласовывает планы обучения, проводит оценку эффективности реализованных программ. Также менеджер по обучению и развитию сам предоставляет планы обучения и результаты анализа имеющихся потребностей в обучении сотрудников. Периодичность обмена информацией — не реже одного раза в месяц.

    2.9. Менеджер по обучению и развитию поддерживает контакт со сторонними организациями, которые работают в области обучения:

    • тренинговыми компаниями;
    • бизнес-школами и институтами;
    • профильными институтами, где проводят научные исследования и готовят специалистов отрасли;
    • консультантами и специалистами-индивидуалами ;
    • провайдерами конференц-сервиса;
    • поставщиками и дистрибьюторами ООО «Ручеек».

    2.10. Для успешного выполнения своих обязанностей менеджер по обучению и развитию обязан систематически, с регулярностью раз в квартал, повышать свою квалификацию по следующим темам:

    • Планирование развития персонала;
    • Методология проведения тренингов;
    • Проведение тематических тренингов.

    2.11. Для сотрудника успешно работающего в должности менеджера по развитию и обучению, а также в случае увеличения числа работающих сотрудников и финансовых показателей компании предусматривается возможность возглавить корпоративный центр обучения из числа штатных тренеров компании.

    Вопрос «Что раньше курица или яйцо» в контексте поиска опытного тренинг-менеджера (и/или тренера) становится как нигде остро. Учитывая молодость тренингового рынка Украины и СНГ очень сложно найти специалиста с опытом работы тренинг-менеджером или тренером «от 3-х лет и выше». Таких специалистов меньше, чем требует рынок. Поэтому гораздо продуктивнее ответить на вопрос «Кто может стать лучшим тренером или тренинг-менеджером?» Иначе говоря, важнее сконцентрироваться на людях с хорошим потенциалом, чем с плохим, но соответствующим опытом. Тем не менее оставим частное мнение и перейдем к формальным частям «Права» и «Обязанности».

    Менеджер по обучению и развитию для выполнения своих обязанностей имеет право:

    3.1. Знакомиться с проектами решений руководства Общества, касающимися его деятельности.

    3.2.Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.

    3.3. Получать от руководителей структурных подразделений, специалистов информацию и документы, входящие в его компетенцию.

    3.4. Привлекать специалистов всех структурных подразделений Общества для решения возложенных на него обязанностей.

    3.5. Требовать от руководства Общества оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

    3.6. Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов и производственной деятельности, входящей в функциональные обязанности.

    3.7. Представлять интересы предприятия в сторонних организациях по вопросам, относящимся к вопросам подготовки кадров; передавать служебную информацию в рамках выполняемых функций и в объеме, согласованным с непосредственным руководителем.

    3.8. Самостоятельно принимать решения по планированию своего рабочего времени.

    IV. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

    Менеджер по обучению и развитию несет ответственность за:

    4.1.неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым конкретной страны.

    4.2. недостоверную информацию о состоянии выполнения планов работы.

    4.3. невыполнение приказов, Должностная инструкция менеджера по работе с дистрибьюторами, распоряжений и поручений руководства компании.

    4.2. совершение в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством конкретной страны.

    Кажется, здесь все понятно. Надо максимально четко, если не на бумаге, то устно оговорить со специалистом ресурсы и возможности, которыми он будет располагать: время (свое и чужое), деньги, оборудование, полномочия. Дальше — показатели эффективности работы тренинг-менеджера.

    V. ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ

    Работа менеджера по обучению и развитию оценивается вице-президентом по маркетингу по следующим показателям:

    • изменения объективных показателей работы сотрудников в результате проведенных мероприятий;
    • изменение показателей тестов, Должностная инструкция менеджера по работе с дистрибьюторами, проведенных до и после обучающих мероприятий;
    • субъективная оценка работы менеджера по обучению и развитию руководителями функциональных подразделений;
    • уровень методических материалов, Должностная инструкция менеджера по работе с дистрибьюторами, разрабатываемых менеджером по обучению;
    • объем и качество вклада менеджера по обучению в развитие своей профессиональной компетенции.

    С Инструкцией ознакомлен:

    ______________/______/

    «___»__________ 200__ г.

    Теперь и вы, уважаемые читатели, ознакомлены с деятельностью, тренинг-менеджера в перерывах между его работой с торговыми представителями в «поле» и фуршетами по случаю окончания очередного тренинга.

    Василевский Игорь. Отдел кадров N 12/2003

    Leave a Comment

    Filed under Инструкции

    Должностные инструкция администратора торгового центра

    Эта страница «Должностные инструкция администратора торгового центра» создана для пользователей, которые хотят найти руководства и инструкции, которые относятся к теме этого проекта «Портал бесплатных инструкций».

     

    Содержание

    Инструкции по алфавиту:

    Администратор медицинского центра

    Вы можете скачать должностную инструкцию администратора медицинского центра бесплатно. Должностные обязанности администратора медицинского центра.

    00.00.201_г. №00

    I. Общие положения

    1.1. Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность администратора медицинского центра _____________________ (далее – «предприятие»).

    Название учреждения

    1.2. На должность администратора медицинского центраназначается лицо, имеющее высшее или среднее специальное образование.

    1.3. Назначение на должность администратора медицинского центра и освобождение от нее производится в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя учреждения здравоохранения.

    1.4. Администратор медицинского центра подчиняется непосредственно _____________________

    (заведующему отделением,

    заместителю главного врача,

    главному врачу)

    1.5. Администратор медицинского центра должен знать:

    — законы Российской Федерации и иные нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность учреждений здравоохранения;

    — действующие нормативно — методические документы, регламентирующие правила делопроизводства и документирования;

    — направления деятельности предприятия и ее структуру;

    — основные услуги медицинского учреждения, включая прейскурант цен и используемые при этом технологии;

    — основы нозологии;

    — ФИО и должности персонала медицинского учреждения;

    — распределение обязанностей между сотрудниками предприятия;

    — правила ведения телефонных переговоров и приема посетителей;

    — служебный этикет и правила субординации;

    — оргтехнику, средства связи и кассовый аппарат, а также специализированные компьютерные программы;

    — правила составления и ведения отчетности медицинского учреждения, формы учетных документов.

    1.6. Во время отсутствия администратора медицинского центра (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности в установленном порядке исполняет назначаемое лицо, несущее полную ответственность за их надлежащее исполнение.

    Администратор медицинского центра:

    2.1. Отвечает на входящие звонки, поступающие в медицинское учреждение, в соответствии с правилами ведения телефонных переговоров

    2.2. Заводит медицинскую карту на пациента, впервые посетившего медицинское учреждение до начала первичной консультации

    2.3. Заключает договор с пациентами, впервые посетившими медицинское учреждение. Договор заполняется в 2-ух экземплярах: один передается на руки пациенту; другой – вклеивается в медицинскую карту пациента.

    2.4. Приглашать Пациента присесть и подождать, когда врач пригласит Пациента пройти в кабинет

    2.5. Предупреждать врача о приходе очередного пациента

    2.6. Координирует проход пациентов в медицинское учреждение

    2.7. Записывает пациентов на первичное и повторное лечение согласно установленным временным правилам приема пациентов. В случае назначения на прием к двум специалистам запись осуществляется при содействии лечащего врача.

    2.8. Записывает в сетку назначений на консультации первичных пациентов, Должностные инструкция администратора торгового центра, используя специализированное ПО.

    2.9. Стремиться минимизировать простои в графике врача, ведя плотную запись и заполняя образовавшихся простоев вызовами пациентов различных категорий.

    2.10. Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью приглашения на профилактический осмотр пациентов, Должностные инструкция администратора торгового центра, обращавшихся за услугами в медицинское учреждение, а также обзвон пациентов, Должностные инструкция администратора торгового центра, незакончивших полный курс лечения.

    2.11. Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью подтверждения записи пациента на прием к врачу. Подтверждение записи осуществляется за день до записи пациента на прием (вечером с 16.00 до 20.00)

    2.12. Проводит почтовую рассылку постоянным пациентам с информацией по различным направлениям работы медицинского учреждения

    2.13. Ведет электронный журнал учета страховых пациентов.

    2.14. Подбирать карты пациентов, Должностные инструкция администратора торгового центра, записанных на прием к врачу на следующий день. Подбор карт осуществляется ежедневно вечером с 16-00 до 18-00 часов

    2.15. Организовывает обмен необходимой информацией внутри коллектива медицинского учреждения.

    2.16. Осуществляет расчет пациентов с выдачей им чеков.

    2.17. Контролирует сохранность документации и кассы

    2.18. Присутствует на собраниях администраторов в сроки, указанные руководством предприятия

    2.19. Контролирует чистоту и порядок в холле, крыльце и в коридорах медицинского учреждения.

    2.20. Заблаговременно приходит на работу до начала работы клиники.

    2.21. Соблюдает правила техники безопасности и производственной санитарии.

    Администратор медицинского центра имеет право:

    3.1. Вносить предложения руководству предприятия по вопросам оптимизации и совершенствования медико-социальной помощи, в том числе по вопросам своей трудовой деятельности.

    3.2. Требовать от руководства учреждения оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

    3.3. Получать информацию от специалистов предприятия, необходимую для эффективного выполнения своих должностных обязательств.

    3.4. Пользоваться трудовыми правами в соответствии с Трудовым кодексом Российском Федерации

    Администратор медицинского центра несет ответственность:

    4.1. За надлежащее и своевременное исполнение возложенных на него должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией

    4.2. За организацию своей работы и квалифицированное выполнение приказов, Должностные инструкция администратора торгового центра, распоряжений и поручений от руководства предприятия.

    4.3. За обеспечение соблюдения подчиненными ему работниками своих обязанностей.

    4.4. За несоблюдение правил внутреннего порядка и правил техники безопасности.

    За совершенные в процессе проведения лечебных мероприятий правонарушения или бездействие; за ошибки в процессе осуществления своей деятельности, повлекшие за собой тяжкие последствия для здоровья и жизни пациента; а также за нарушение трудовой дисциплины, законодательных и нормативно-правовых актов администратор медицинского центра может быть привлечен в соответствии с действующим законодательством в зависимости от тяжести проступка к дисциплинарной, материальной, административной и уголовной ответственности.

    Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________

    (подпись) (фамилия, инициалы)

    Должностная инструкция администратора магазина

    Должностная инструкция администратора магазина

    I. Общие положения

    1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Администратора магазина.

    1.2. Администратор магазина назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора по представлению непосредственного руководителя.

    1.3. Администратор магазина является сотрудником магазина, функционально подчиняется начальнику отдела франчайзинга, административно подчиняется Коммерческому директору.

    1.4. На должность Администратора магазина назначается лицо:

    — имеющее высшее или среднее профессиональное образование и стаж работы не менее 1-го года в должности Администратора магазина или старшего продавца или

    — начальное профессиональное образование и стаж работы не менее 1-го года в должности Администратора или старшего продавца .

    1.5. Администратор магазина должен владеть компьютером на уровне уверенного пользователя, в том числе уметь пользоваться компьютерными программами учета товаров ( 1С).

    1.6. Администратор магазина должен знать:

    — постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, регламентирующие работу предприятия торговли и ведение кассовых операций;

    — товароведение, стандарты и технические условия на товары, основные их свойства, качественные характеристики;

    — организацию складского хозяйства, условия хранения и транспортировки товаров;

    — ассортимент и номенклатуру выпускаемой им продукции;

    — структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы;

    — правила и методы организации обслуживания покупателей;

    — основы экономики, организации труда и управления;

    — основы маркетинга и организации рекламы;

    — порядок оформления помещений и витрин;

    — основы эстетики и социальной психологии;

    — законодательство о труде;

    — правила внутреннего трудового распорядка;

    — правила и нормы охраны труда;

    — правила техники безопасности, производственной санитарии и гигиены, противопожарной безопасности, гражданской обороны.

    1.7. Администратор магазина должен обладать организаторскими способностями, коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен.

    1.8. В период временного отсутствия Администратора магазина его обязанности возлагаются на Старшего продавца.

    1.9. Цель работы Администратора магазина — достижение максимально возможного объема продаж заявленного ассортимента, снижение затрат и потерь.

    Основные обязанности Администратора магазина.

    1. Организация и управление эффективной работой персонала магазина.

    2. Выполнение в случае необходимости обязанностей любого сотрудника магазина.

    3. Контроль работы всего персонала магазина.

    4. Составление бюджета магазина. Контроль и оптимизация расходной части бюджета магазина.

    5. Взаимодействие и решение текущих вопросов с арендодателями.

    6. Оформление и своевременное продление необходимых для работы магазина разрешений и документов в фискальных и административных органах.

    7. Решение вопросов по инкассации.

    8. Ведение документации магазина, составление и отправка файлов экспорта реальных операций, отчетности и документации в соответствии с установленным порядком отчетности.

    9. Обеспечение установленного режима работы магазина.

    10.Своевременная подготовка документов для расчета заработной платы. Графики работы и представления на премии и штрафы предаются в отдел персонала.

    11.Контроль бесперебойной работы имеющегося торгового оборудования и программного обеспечения, организация устранения неполадок.

    Описание работы Администратора магазина.

    Организация и управление эффективной работой магазина:

    — Администратор магазина составляет график работы персонала магазина с учетом функциональных обязанностей, производственной необходимости и среднедневного колебания количества покупателей. Графики на следующий месяц передаются в отдел персонала не позднее 28 числа текущего месяца.

    — При работе в торговом зале Администратор руководит работой продавцов и определяет их расстановку в торговом зале и на кассе.

    — Администратор магазина решает с наименьшими затратами проблемы, возникающие при нарушении технологических процессов магазина.

    — Принимает участие и решает все внештатные ситуации, возникающие в процессе работы магазина и не описанные в должностных и прочих инструкциях для персонала.

    — Проводит еженедельные и ежемесячные собрания всех сотрудников магазина.

    — Администратор магазина контролирует ассортимент и качество товаров, Должностные инструкция администратора торгового центра, предлагаемых покупателям, и вносит предложения по ассортименту магазина.

    — Самостоятельно составляет заказы, предупреждая дефицит товара;

    — Контролирует работу продавцов по оптимальной и удобной выкладке товаров на стеллажах.

    — Администратор магазина отслеживает цены на товары из ассортимента магазина у конкурентов и вносит предложения по ценовой политике магазина.

    — Администратор магазина принимает меры по привлечению покупателей в магазин: предлагает и осуществляет запланированные рекламные мероприятия и т.д.

    — В случае проведения в магазине рекламных акций и промоушенов, Должностные инструкция администратора торгового центра, нацеленных на привлечение покупателей в магазин, на увеличение продаж, Администратор контролирует подготовку и проведение этих мероприятий, организовывая посильную помощь участникам этих акций.

    — По окончании рабочего дня Администратор магазина обязан провести сверку реестра документов с кассовым отчетом.

    Выполнение в случае необходимости функций любого сотрудника магазина.

    — В дни отсутствия сотрудника Администратор магазина выполняет его обязанности в соответствие с должностной инструкцией отсутствующего сотрудника.

    — Администратор магазина 50 % рабочего времени находится в торговом зале, распределяет продавцов в зале и на кассе, самостоятельно участвует в приемке, выкладке товара, наклейке ценников и при необходимости обслуживает покупателей на кассе.

    Контроль работы персонала.

    — Администратор магазина контролирует правильное выполнение всеми сотрудниками магазина своих должностных обязанностей. При необходимости проводит инструктажи, собрания, обучение и тренинги.

    — Администратор магазина контролирует наличие у персонала магазина правильно оформленных санитарных книжек, спецодежды, удостоверений кассиров-операционистов и других необходимых документов.

    — При систематическом невыполнении своих функциональных обязанностей Администратор магазина принимает решение о несоответствии сотрудника занимаемой должности и ставит вопрос перед рук. отд. персонала

    — При нарушении выполнения должностных обязанностей работником магазина Администратор магазина надлежащим образом фиксирует нарушение ( докладная записка и/или объяснительная записка от сотрудника) и отправляет в отдел персонала представление о наложении взыскания.

    Составление бюджета магазина. Контроль и оптимизация расходной части бюджета.

    — До ___ числа каждого месяца Администратор магазина составляет в установленной форме бюджет расходов магазина и передает его рук. отд. франчайзинга. Бюджет составляется с учетом максимального снижения себестоимости. При этом обращается внимание на экономию коммунальных расходов, Должностные инструкция администратора торгового центра, сокращение налогов, Должностные инструкция администратора торгового центра, оптимизацию штатного расписания, сокращение затрат на расходные материалы и снижение потерь.

    — Взаимодействие и решение текущих вопросов с арендодателем.

    — Администратор магазина решает вопросы, касающиеся состояния помещения, прилегающих территорий, взаимодействия с коммунальными службами, текущего состояния арендуемого оборудования. 6. Оформление и своевременное продление необходимых для жизнедеятельности магазина разрешений и документов в фискальных и административных органах.

    — Администратор магазина следит за сроками действия всех разрешений на торговлю, лицензий, патентов, Должностные инструкция администратора торгового центра, своевременно подает заявку ответственному по документации на их продление, а в случае отсутствия ответственного продлевает и оформляет самостоятельно;

    — Своевременно реагирует на все изменения Законодательства, касающиеся документов магазина, разрешающих и регламентирующих торговлю.

    — Консультируется с юристом компании, СБ по всем спорным вопросам, касающимся фискальных и административных органов.

    — Сообщает рук. отд. франчайзинга обо всех визитах проверяющих органов.

    — В случае наложения штрафа на магазин по вине неправильного выполнения персоналом магазина своих обязанностей, Администратор предоставляет объяснительную записку на имя Коммерческого директора.

    Решение вопросов инкассации.

    — Администратор магазина решает вопросы с банком по времени проведения инкассации выручки, по оплате услуг по инкассации.

    Ведение документации магазина, составление и отправка файлов экспорта реальных операций, отчетности и документации в соответствии с установленным порядком отчетности.

    — Администратор магазина ведет и обеспечивает ведение другими работниками магазина всей установленной документации: журналов, Должностные инструкция администратора торгового центра, книг, бланков и др.

    — Администратор магазина согласно утвержденному графику формирует и отправляет в офис экспорт операций расхода и инвентаризации.

    — Администратор магазина составляет или контролирует составление ежедневного отчета о продажах и ежемесячного отчета основных показателей работы.

    — Администратор магазина контролирует и организует доставку в офис кассовых документов ( 1 раз в два дня), в течение суток обеспечивает доставку оригиналов документов на поставку товаров от сторонних организаций.

    Обеспечение установленного режима работы магазина.

    — Администратор магазина своим указанием назначает ответственных за открытие и закрытие магазина, постановку и снятие пожарно-охранной сигнализации, вневедомственной охраны. Ответственными назначаются — кассир, старший продавец.

    — Администратор магазина составляет расписание участия ответственных в открытии, закрытии, постановке и снятии с охраны.

    Начисление, получение и выдача заработной платы персоналу магазина.

    — Администратор магазина готовит данные, необходимые для начисления зарплаты персоналу магазина, руководствуясь табелем учета рабочего времени. Администратор вносит предложения по премированию и штрафованию сотрудников.

    — Данные, необходимые для начисления зарплаты отправляются на утверждение руководителю отдела франчайзинга.

    Контроль бесперебойной работы имеющегося торгового оборудования и программного обеспечения и организация устранения их неполадок

    — Администратор магазина проводит необходимые для бесперебойной работы «1С» операции по проверке целостности базы, переиндексации базы.

    — Администратор магазина обязан контролировать проведение в установленные сроки и с надлежащим качеством всех работ по профилактическому обслуживанию торгового оборудования и в случае выхода его из строя принимать меры к немедленному исправлению оборудования и сохранению продукции.

    Ответственность Администратора магазина.

    Администратор магазина несет коллективную материальную ответственность за сохранность товара в магазине.

    Кроме того, Администратор магазина несет ответственность за:

    — эффективность работу персонала и магазина

    — выполнение плана по продажам магазина

    — профессиональную работу персонала, выполнение персоналом всех функциональных и должностных обязанностей, своевременное — прохождение и оформление инструктажей, медосмотров и обучения.

    — правильное составление бюджета, контроль и снижение издержек магазина

    — правильное и своевременное оформление необходимых для жизнедеятельности магазина документов в административных и фискальных органах

    — соблюдение ассортиментного перечня

    — своевременное решение вопросов с арендодателем

    — своевременно решение вопросов с банковскими организациями

    — наличие и ведение установленной документации, своевременность предоставления и достоверность всей отчетности магазина

    — сохранность всего оборудования, товара и иного имущества в магазине, выполнение правил открытия и закрытия магазина, снятия и постановки на охрану.

    — своевременное и правильное заполнение документов для расчета заработной платы персонала

    — бесперебойную работу техники, программного обеспечения и своевременную профилактику, и устранение неполадок

    — разрешение всех внештатных ситуаций, возникающих в магазине.

    Права Администратора магазина.

    Администратор магазина имеет право

    — Вносить предложения по приему и увольнению персонала магазина

    — Вносить предложения по премированию и вынесению дисциплинарных взысканий персонала магазина

    — Организовывать и проводить собрания коллектива магазина

    — Составлять графики работы и отпусков персонала

    — Вносить предложения по оптимизации технологических и других процессов в магазине

    — Вносить предложения по увеличению продаж

    Должностная инструкция и должностные обязанности администратора

    1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

    1.1. Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность администратора.

    1.2. Администратор относится к категории специалистов.

    1.3. Администратор назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора предприятия по представлению _____________.

    1.4. На должность администратора назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет.

    1.5. Администратор должен знать:

    — постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, Должностные инструкция администратора торгового центра, касающиеся работы предприятия, учреждения, организации;

    — структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы;

    — правила и методы организации обслуживания посетителей;

    — виды оказываемых услуг;

    — основы экономики, организации труда и управления;

    — основы маркетинга и организации рекламы;

    — планировку и порядок оформления помещений и витрин;

    — основы эстетики и социальной психологии;

    — законодательство о труде;

    — правила внутреннего трудового распорядка;

    — правила и нормы охраны труда.

    1.6. Администратор подчиняется непосредственно ________________.

    1.7. В период временного отсутствия администратора, его должностные обязанности возлагаются на ___________________.

    2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ.

    Администратор обязан:

    2.1. Осуществлять работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.

    2.2. Обеспечивать контроль над сохранностью материальных ценностей.

    2.3. Консультировать посетителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг.

    2.4. Принимать меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

    2.5. Рассматривать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, проводит необходимые организационно – технические  мероприятия.

    2.6. Осуществлять контроль над соответствующим оформлением помещений, следит за размещением, обновлением и состоянием рекламы внутри помещения и на здании.

    2.7. Обеспечивать чистоту и порядок в помещении и на прилегающей к нему или зданию территории.

    2.8. Контролировать соблюдение подчиненными работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены.

    2.9. Информировать руководство об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации.

    2.10. Обеспечивать исполнение работниками указаний руководства предприятия.

    2.11. Должностные обязанности администратора определены на основе и в объеме квалификационной характеристики по должности администратора и могут быть дополнены, уточнены при подготовке должностной инструкции администратора исходя из конкретных обстоятельств.

    Администратор имеет право:

    3.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.

    3.2. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному начальству о всех выявленных в процессе деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению

    3.3. Давать распоряжения и указания и принимать соответствующие действия по устранению причин, создавших конфликтную ситуацию.

    3.4. Вносить предложения руководству предприятия (учреждения, организации) по улучшению работы, относящейся к его должностным обязанностям и предусмотренным настоящей должностной инструкцией.

    3.5. Получать от структурных подразделений и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей

    3.6. Привлекать специалистов всех структурных подразделений предприятия к решению возложенных на него задач (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет — с разрешения руководителя предприятия).

    3.7. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

    4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ.

    Администратор несет ответственность за:

    4.1. За ненадлежащее выполнение или невыполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.

    4.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.

    4.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных трудовым и гражданским законодательством РФ.

    4.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, нарушение сроков их исполнения.

    4.5. Невыполнение приказов, Должностные инструкция администратора торгового центра, распоряжений директора предприятия.

    4.6. Нарушение правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных на предприятии.

    ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ АДМИНИСТРАТОРА

    I. Общие положения

    1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Администратора.
    2. Администратор назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора предприятия (учреждения, организации).
    3. Администратор подчиняется непосредственно _________________.
    4. На должность Администратора назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет.
    5. Администратор должен знать:

    — постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, Должностные инструкция администратора торгового центра, касающиеся работы предприятия, учреждения, организации;

    — структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы;

    — правила и методы организации обслуживания посетителей;

    — виды оказываемых услуг;

    — основы экономики, организации труда и управления;

    — основы маркетинга и организации рекламы;

    — планировку и порядок оформления помещений и витрин;

    — основы эстетики и социальной психологии;

    — законодательство о труде;

    — Правила внутреннего трудового распорядка;

    — правила и нормы охраны труда.

  • В период временного отсутствия Администратора его обязанности возлагаются на ___________________________.
  • _____________________________________________________________________.
  • _____________________________________________________________________.
  • II. Функциональные обязанности

    Функциональные обязанности Администратора определены на основе и в объеме квалификационной характеристики по должности Администратора и могут быть дополнены, уточнены при подготовке должностной инструкции исходя из конкретных обстоятельств.

    Администратор:

    1. Осуществляет работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.
    2. Обеспечивает контроль за сохранностью материальных ценностей.
    3. Консультирует посетителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг.
    4. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
    5. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, проводит необходимые организационно-технические мероприятия.
    6. Осуществляет контроль за соответствующим оформлением помещений, следит за размещением, обновлением и состоянием рекламы внутри помещения и на здании.
    7. Обеспечивает чистоту и порядок в помещении и на прилегающей к нему или зданию территории.
    8. Контролирует соблюдение подчиненными работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены.
    9. Информирует руководство об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации.
    10. Обеспечивает исполнение работниками указаний руководства предприятия.
    11. _____________________________________________________________________.
    12. _____________________________________________________________________.

    Администратор имеет право:

    1. Давать распоряжения и указания и принимать соответствующие действия по устранению причин, создавших конфликтную ситуацию.
    2. Вносить предложения руководству предприятия (учреждения, организации) по улучшению работы, относящейся к его функциональным обязанностям.
    3. _____________________________________________________________________.
    4. _____________________________________________________________________.

    IV. Ответственность

    Должностная инструкция менеджера (администратора) торгового зала

    Открыть в формате WORD

    Наряду с наименованием «менеджер торгового зала» используется наименование «администратор торгового зала». Различие в обязанностях служащих под этими наименованиями, как правило, незначительны.

    Работодателям все же следует внимательно относиться к тому, под каким наименованием — «администратор» или «менеджер» — следует вводить единицу в штатное расписание, так как администратор относится к категории специалистов, Должностные инструкция администратора торгового центра, а менеджер — к категории руководителей. Соответственно, если должностная инструкция разрабатывается на менеджера, приводимый образец следует дополнить обязанностями по непосредственному руководству персоналом торгового зала, а также правомочиями по даче персоналу обязательных для исполнения указаний, по представлению руководству торгового предприятия предложений о назначении и перемещении работников торгового зала, поощрении отличившихся работников, Должностные инструкция администратора торгового центра, привлечении к ответственности нарушителей.

    к стажу работы; стаж работы в торговле не менее 1 года; 2 лет; другое)

    3. Администратор торгового зала должен знать:

    3.1. Закон РФ «О защите прав потребителей», иные законы, устанавливающие требования к осуществлению торговли.

    3.2. Правила продажи отдельных видов товаров и иные нормативные правовые акты по вопросам торгового обслуживания.

    3.3. Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, Должностные инструкция администратора торгового центра, касающиеся работы торгового предприятия.

    3.4. Структуру управления предприятием, права и обязанности работников предприятия и режим их работы.

    3.5. Правила и методы организации процесса обслуживания покупателей.

    3.6. Виды реализуемых предприятием товаров и оказываемых услуг.

    3.7. Основы маркетинга и организации рекламы.

    3.8. Основы выкладки (позиционирования) товаров.

    3.9. Принципы планировки и оформления торгового зала, витрин.

    3.10. Основы эстетики, этики и социальной психологии.

    3.11. Основы экономики, организации труда и управления.

    3.11. Основы трудового законодательства.

    3.12. Правила внутреннего трудового распорядка.

    3.13. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

    Должностная инструкция администратора магазина

    Должностная инструкция администратора магазина, с которой работник знакомится под подпись при приеме на работу, определяет его ответственность, права и функциональные обязанности. В инструкции, в частности, указывают, что назначение на должность и увольнение происходит по приказу начальника службы подбора персонала или директора. Непосредственным руководителем администратора является директор магазина или его заместитель.

    В число должностных обязанностей администратора магазина входит: организация и контроль работы персонала торговых залов, Должностные инструкция администратора торгового центра, проверка наличия товаров в торговых секциях, поддержание необходимых запасов, Должностные инструкция администратора торгового центра, проверка правильности выкладки товара и ценников, Должностные инструкция администратора торгового центра, другие функции, направленные на обеспечение качественного обслуживания покупателей и бесперебойного осуществления торгового процесса.

    Должностная инструкция администратора

    Должностная инструкция и должностные обязанности администратора.

    1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

    1.1. Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности. права и ответственность администратора.

    1.2. Администратор относится к категории специалистов.

    1.3. Администратор назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора предприятия по представлению _____________.

    1.4. На должность администратора назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет.

    1.5. Администратор должен знать:

    — постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, Должностные инструкция администратора торгового центра, касающиеся работы предприятия, учреждения, организации;

    — структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы;

    — правила и методы организации обслуживания посетителей;

    — виды оказываемых услуг;

    — основы экономики, организации труда и управления;

    — основы маркетинга и организации рекламы;

    — основы эстетики и социальной психологии;

    — законодательство о труде;

    — правила внутреннего трудового распорядка;

    Должностная инструкция для администратора торгового зала

    Этот раздел сайта НКЦ посвящен рабочим формам кадровой документации, регламентирующим отношения работника и организации. Предлагаемые тексты являются реальными ранее утвержденными, работающими кадровыми документами, которые были подготовлены сотрудниками нашего кадрового центра и госпожой Ольгой Витальевной Жуковой.

    Если вам понравился стиль, данные образцы должностных инструкций вы можете взять за образцы инструкций, дополнительно доработав под индивидуальные потребности вашего предприятия или можете оформить заказ и поручить эту задачу сотрудникам нашего кадрового центра .

    Должностная инструкция для администратора торгового зала

    обособленного структурного подразделения (ОСП)

    1. Общие положения.

    Назначение на должность и увольнение с должности производиться в соответствии с приказом Генерального директора ООО «А» (далее – Общество).

    В своей деятельности администратор руководствуется данной инструкцией и Положением об ОСП

    В своей работе подчиняется непосредственно Руководителю и старшему менеджеру ОСП.

    Вся деятельность регламентируется распоряжениями и приказами вышестоящего руководства и действующим Законодательством РФ.

    Основной задачей администратора является презентация товара и координация клиентов Общества на территории складского комплекса.

    2. Обязанности.

    2.1.Следит за порядком в торговом зале, за внешним видом витрины, обеспечивает сохранность выставленных образцов и наличие полного ассортимента товара в соответствии с прайс-листом Общества.

    2.2.Обеспечивает соответствие цен на товар в прайс-листе, ценам на товар, выставленный в витрине торгового зала.

    2.3. Согласует с регистратором ОСП порядок и правила пропускного режима на территорию складского комплекса.

    2.4. Организует встречу, прием и координацию посетителей Общества на территории офиса и складского комплекса в соответствии с установленными правилами посещения.

    2.5. Обеспечивает наличие в торговом зале прайс-листов, Должностные инструкция администратора торгового центра, буклетов и других рекламных документов, Должностные инструкция администратора торгового центра, представляющих торговую деятельность Общества.

    2.6. Осуществляет презентацию товара в витринном зале, знакомит клиентов с ассортиментом, особенностями товара, ценами, а также с принципами организации торговой деятельности Общества.

    2.7. Оказывает помощь клиенту в формировании ассортиментного заказа.

    2.8. Приглашает менеджера отдела продаж в торговый зал для согласования с клиентом условий поставок и оплаты продукции, а также для заключения договора купли-продажи.

    2.9. Оказывает помощь поставщикам и клиентам Общества в решении текущих вопросов.

    2.10.При возникновении хозяйственных, технических, производственно-экономических, ремонтно-эксплуатационных и режимных вопросов, Должностные инструкция администратора торгового центра, связанных с арендуемым помещением, взаимодействует с соответствующими структурными отделами и представителями администрации Арендодателя.

    3. Должен знать:

    3.1. Принципы организации пропускного режима на территории складского комплекса.

    3.2. Основы оформления пропускных документов на территорию складского комплекса.

    3.3. Правила посещения офиса и территории складского комплекса.

    3.4. Принципы организации торговой деятельности Общества.

    3.5. Ассортимент, особенности и цены на товар, реализуемый Обществом.

    3.6. Методы изучения спроса на реализуемую продукцию.

    3.7. Штатное расписание, должностные обязанности и контактные телефоны сотрудников Общества.

    3.8. Должностные обязанности и контактные телефоны лиц, представляющих администрацию и структурные отделы Арендодателя.

    4. Ответственность:

    Администратор ОСП несет ответственность:

    — за качественное и своевременное выполнение всех основных задач и функций, оговоренных настоящей инструкцией.

    — за соблюдение посетителями Общества установленных правил посещения офиса и территории складского комплекса;

    — за правильное и своевременное оформление пропускных документов на выезд с территории складского комплекса;

    — за сохранность материальных ценностей и конфиденциальность информации, вверенной ему обществом.

    5. В случае производственной необходимости компания оставляет за собой право коррекции должностной инструкции.

    Должностные инструкции администратора ресторана, кафе, бара

    Рабочий день начинается в 9-30 часов

    Встреча, прием посетителей.

    Эксплуатация бытовой техники (музыкальный центр), ККМ.

    Организация и контроль работы Стюартов, Должностные инструкция администратора торгового центра,официантов:

    — этика поведения, соответствие внешнего вида утвержденной администрацией формы — подготовки зала к открытию: протирка столов, Должностные инструкция администратора торгового центра, стульев, Должностные инструкция администратора торгового центра, расстановка специй, наличие салфеток на столах, сбор использованной посуды.

    — подготовки зала к закрытию: уборка грязной посуды в мойку, оставшихся блюд на кухню, уборка рабочих мест повара раздачи, кассиров, Должностные инструкция администратора торгового центра, бармена, вынос мусора

    — поддержание порядка в стюардской (отсутствие личных вещей персонала, чистота лифта), а также в раздевалке.

    — составление графиков выхода на работу

    Организация и контроль эффективной работы поваров раздачи

    — этика поведения повара раздачи, соответствие внешнего вида санитарным нормам и форме, утвержденной администрации:

    — чистота и наличие утвержденного ассортимента на раздаче

    Организация и контроль работы мойщиц столовой посуды

    — чистота и соответствие столовой посуды санитарным нормам

    — своевременная подача посуды наверх и разгрузка лифта

    Должностные обязанности администратора

    07.11.2008 16:29 | Ссылка

    Обеспечение работы по эффективному и культурному

    информационно-справочному обслуживанию посетителей и клиентов, Должностные инструкция администратора торгового центра,

    созданию для них комфортных условий при посещении фирмы, банка и т.п.

    Консультация посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг, путей

    решения возникших у них проблем. Принятие мер по предотвращению и

    ликвидации конфликтных ситуаций. Рассмотрение претензий и нареканий,

    связанных с неудовлетворительным обслуживанием посетителей и клиентов

    и проведение соответствующих организационно-технических,

    административных мероприятий по их устранению. Осуществление контроля

    за рациональным оформлением помещений, обновлением и состоянием

    рекламы в помещениях и на здании. Контроль за обеспечением чистоты и

    порядка в помещениях и на прилегающих к ним или зданию территориях.

    Контроль за соблюдением работниками фирмы, организации трудовой и

    Для надлежащего выполнения своих обязанностей администратор

    Leave a Comment

    Filed under Инструкции